Presento reclamación contra Cuchy en relación con el pedido #31198, realizado el pasado 7 de junio, a nombre de María Ruiz Rodríguez, por un defecto grave de fabricación en uno de los artículos adquiridos y por la falta de respuesta de la empresa pese a los reiterados intentos de contacto realizados.
El artículo objeto de la reclamación es el modelo Sandalias Nysa Cuña 7 Choco, talla 38, adquirido por un importe de 199,00 €.
Tras un uso muy reducido y habiendo sido el calzado correctamente cuidado, la suela y el esparto se están separando por completo del resto de la estructura del zapato. El deterioro no se corresponde en absoluto con un desgaste normal derivado del uso, sino que evidencia un posible defecto estructural de fabricación, pegado o cosido.
Dispongo de fotografías en los que puede comprobarse claramente tanto el estado general del calzado como el defecto descrito, evidenciándose que las sandalias están correctamente cuidadas y apenas han sido utilizadas.
Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Cuchy para solicitar una solución. Sin embargo, hasta la fecha no he obtenido ninguna respuesta, pese a haber intentado contactar con la empresa por diferentes vías:
* Envié un primer correo electrónico a su servicio de atención al cliente hace 8 días, sin obtener respuesta.
* Ante la ausencia de contestación, envié un segundo correo electrónico hace 3 días, que tampoco ha sido respondido.
* Asimismo, he intentado contactar con la empresa por vía telefónica, sin que mi reclamación haya sido atendida.
* Finalmente, también he presentado la correspondiente consulta/reclamación mediante el formulario de contacto disponible en su página web, igualmente sin obtener respuesta.
Por tanto, no se trata únicamente del defecto del producto, sino también de una falta absoluta de respuesta por parte de la empresa pese a los reiterados intentos realizados para resolver el problema directamente con Cuchy.
El producto se encuentra dentro del periodo de garantía legal aplicable. Por este motivo, solicito formalmente que la empresa se haga cargo de la falta de conformidad del producto sin coste alguno para mí y que proceda a:
1. Sustituir las Sandalias Nysa Cuña 7 Choco, talla 38, por un par idéntico en perfecto estado.
2. Subsidiariamente, si el modelo o la talla no se encuentran disponibles, efectuar el reembolso íntegro de los 199,00 € abonados.
Asimismo, solicito que Cuchy asuma íntegramente los gastos derivados de la devolución y recogida del producto defectuoso, facilitando la recogida del calzado sin coste alguno para mí.
Solicito la intervención de la OCU ante la ausencia de respuesta de la empresa y con el objetivo de obtener una solución efectiva a esta reclamación.
Aporto como documentación acreditativa fotografías y vídeos del defecto, así como los correos electrónicos enviados.
Atentamente,
