B Travel (Grupo Avoris)

Buenos días, Con motivo de la anulación del viaje de 1 de las 4 viajeras de la reserva nº 604556701, nos han hecho pagar el suplemento de 1 habitación con carácter individual, por importe de 394,00 € Consideramos que la anulación de la viajera Mª Paz Santamaria, es por motivos de fuerza mayor, cubiertos por la póliza de seguro contratada a través de BTravel, Nº Póliza 0ER - Localizador N-792794, y no corresponde abonar el suplemento, debido a que el 4º PAX ya está cubierto por la póliza. Toda la documentación hospitalaria ya ha sido presentada por la persona afectada. Rogamos el reembolso íntegro cobrado de 394,00 € por el Suplemento por Individual.

El 3 de febrero nos apuntamos a un viaje publicado por la oficina B-Travel en Navalmoral de la Mata (Cáceres), indicándonos que aún estaban pendientes de confirmar grupo mínimo (con nosotros aún no llegaban a 10). En ningún momento se nos informó de la necesidad de pagar una señal para mantener la plaza ni de que esta pudiera perderse sin dicho pago. El 20 de febrero nos llamaron para confirmar nuestras 4 plazas, momento en el que solicitamos contratar un seguro de anulación. Durante los días 23 y 24 de febrero estuvimos en contacto con la organización porque el seguro ofrecido no cubría correctamente a todos los viajeros, comunicando finalmente que lo contrataríamos por nuestra cuenta para proceder al pago. El 25 de febrero se nos informó telefónicamente de que ya no disponíamos de plazas, al haberse asignado a otros clientes (grupo de "Aldeanueva", viajero habitual y otros vecinos de Navalmoral) y que ya habían pagado, sin habernos comunicado previamente ningún plazo límite, advertencia o riesgo de cancelación de nuestra reserva. Ha existido una falta de información clara sobre las condiciones de reserva y una cancelación unilateral sin aviso previo, causándonos perjuicio como consumidores por falta de profesionalidad y ética de la empleada Mamen y jefa de oficina Elsa. En documento adjunto se puede comprobar la anulación unilateral de "un día para otro". Estos modos de obrar no se deben permitir tras una marca como es B-TRAVEL.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 27 de Octubre a las 9 de la mañana me tocaba reservar mis viajes del inserso encontrandome con la pagina bloqueada y cuando se desbloqueo ya no pude coger nada SOLICITO […].? se suspendan las contrataciones realizadas y o pongan mas destinos para los que no pudimos contratar Sin otro particular, atentamente.