Irregularidad en oficina de Navalmoral. falta de profesionalidad

El 3 de febrero nos apuntamos a un viaje publicado por la oficina B-Travel en Navalmoral de la Mata (Cáceres), indicándonos que aún estaban pendientes de confirmar grupo mínimo (con nosotros aún no llegaban a 10). En ningún momento se nos informó de la necesidad de pagar una señal para mantener la plaza ni de que esta pudiera perderse sin dicho pago. El 20 de febrero nos llamaron para confirmar nuestras 4 plazas, momento en el que solicitamos contratar un seguro de anulación. Durante los días 23 y 24 de febrero estuvimos en contacto con la organización porque el seguro ofrecido no cubría correctamente a todos los viajeros, comunicando finalmente que lo contrataríamos por nuestra cuenta para proceder al pago. El 25 de febrero se nos informó telefónicamente de que ya no disponíamos de plazas, al haberse asignado a otros clientes (grupo de "Aldeanueva", viajero habitual y otros vecinos de Navalmoral) y que ya habían pagado, sin habernos comunicado previamente ningún plazo límite, advertencia o riesgo de cancelación de nuestra reserva. Ha existido una falta de información clara sobre las condiciones de reserva y una cancelación unilateral sin aviso previo, causándonos perjuicio como consumidores por falta de profesionalidad y ética de la empleada Mamen y jefa de oficina Elsa. En documento adjunto se puede comprobar la anulación unilateral de "un día para otro". Estos modos de obrar no se deben permitir tras una marca como es B-TRAVEL.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (309749) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 4 mar 2026, 11:21 CET Muy Sres. Nuestros: En primer lugar, nos gustaría ratificar que nuestra filosofía y máxima preocupación es que nuestros clientes reciban una excelente atención y así lo transmitimos a todo nuestro personal, por lo que entendemos que nuestros agentes de viajes llevan a cabo su gestión siguiendo esta máxima en todo momento. Puestos en contacto con el personal de la oficina B Travel sita en Calle Urbano González Serrano, 20 - 10300 - Navalmoral de la Mata nos informan que, las plazas del viaje a las que hace referencia la Sra. Martín, fueron liberadas como consecuencia de que no haberse abonado, por su parte, la cantidad en concepto de depósito en plazo. Dicha información fue puesta en conocimiento de la reclamante en múltiples ocasiones sin que la misma atendiera a dichos requerimientos. Lamentamos enormemente la impresión que pueda tener la Sra. Martín de la atención recibida en dicha sucursal, pero la responsabilidad de los hechos que causaron la liberación de las plazas correspondientes no pueden imputarse a la gestión realizada por parte de B Travel. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Reclamar 26 feb 2026, 9:30 CET

En ningún momento se nos informó de la necesidad de pagar una señal para mantener la plaza ni de que esta pudiera perderse sin dicho pago. Se adjuntó conversación en la que de un día para otro se nos quitan las plazas: Lunes 23/2 se recibe número de cuenta. En ningún momento se nos informa de la necesidad de pagar una señal para mantener la plaza ni de que esta pudiera perderse sin dicho pago. Martes 24/2 hablamos sobre el seguro. En ningún momento se nos informa de la necesidad de pagar una señal para mantener la plaza ni de que esta pudiera perderse sin dicho pago. Miércoles 25/2 recibo llamada en la que se me informa de que nos han echado del viaje. Además de contactar con ellos telefónicamente, deberían pedir justificación documental de que se me avisó antes de afirmarlo con esa seguridad. Justificación que no existe porque no se nos avisó. Se puede comprobar que no hubo información al respecto. Que se envió el número de cuenta a más de 30 personas y que necesitaban "echarlos del viaje" para asignar las plazas a otras personas de su interés.

Pueden ratificar su filosofía y máxima preocupación en que sus clientes reciban una excelente atención y así lo transmitan a todo su personal, y suponer que sus agentes de viajes llevan a cabo su gestión siguiendo esta máxima en todo momento, pero en la Agencia de viajes sita en Calle Urbano González Serrano, 20 - 10300 - Navalmoral de la Mata NO se tiene esa filosofía, sino la de distribuir las plazas a sus intereses particulares sin profesionalidad alguna, anulando 4 plazas, sin previo aviso y de un día para otro sin información previa al respecto alegando una falta de pago cuando la propia transferencia puede tardar más de 24 horas. Está clara la actuación desde la mala fe y la nula profesionalidad.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (309749) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 5 mar 2026, 13:37 CET Apreciado cliente, Tras ser informados de su disconformidad con la respuesta otorgada desde este Dpto. de Atención al Cliente, y como continuación a las tramitaciones ya mantenidas, deseamos transmitirles el resultado de las nuevas diligencias llevadas a cabo. Debemos señalarles que el tratamiento que hemos dado al expediente ha venido apoyado en un estudio exhaustivo de las circunstancias y hechos expuestos en la reclamación, y le podemos asegurar que hemos intentado tratar con la máxima ecuanimidad la queja presentada, siempre desde la más absoluta objetividad. Por estos motivos, y revisada la información aportada, debemos reiterarnos en las explicaciones dadas en nuestra anterior comunicación. Por tanto, les informamos que, desde este Dpto. de Atención al Cliente, damos por concluida la tramitación de este expediente con el envío de este nuevo escrito. Atentamente, Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 4 mar 2026, 11:21 CET Muy Sres. Nuestros: En primer lugar, nos gustaría ratificar que nuestra filosofía y máxima preocupación es que nuestros clientes reciban una excelente atención y así lo transmitimos a todo nuestro personal, por lo que entendemos que nuestros agentes de viajes llevan a cabo su gestión siguiendo esta máxima en todo momento. Puestos en contacto con el personal de la oficina B Travel sita en Calle Urbano González Serrano, 20 - 10300 - Navalmoral de la Mata nos informan que, las plazas del viaje a las que hace referencia la Sra. Martín, fueron liberadas como consecuencia de que no haberse abonado, por su parte, la cantidad en concepto de depósito en plazo. Dicha información fue puesta en conocimiento de la reclamante en múltiples ocasiones sin que la misma atendiera a dichos requerimientos. Lamentamos enormemente la impresión que pueda tener la Sra. Martín de la atención recibida en dicha sucursal, pero la responsabilidad de los hechos que causaron la liberación de las plazas correspondientes no pueden imputarse a la gestión realizada por parte de B Travel. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Reclamar 26 feb 2026, 9:30 CET