ALPHABET España Fleet Management, S.A.U.

Soy Bartolomé Scola, titular de un contrato de renting con Alphabet España Fleet Management, S.A.U., correspondiente a un Renault Captur, matrícula 6758-NNL. HECHOS El 29 de agosto de 2026, cuando el vehículo tenía aproximadamente tres meses de antigüedad y 1.500 kilómetros, sufrió una avería potencialmente peligrosa durante la circulación: perdió repentinamente potencia y dejó de responder correctamente al acelerador, obligando al conductor a detenerse. En el vehículo viajaba también un menor de dos años. Se comunicó inmediatamente la incidencia y el vehículo quedó inmovilizado, pendiente de diagnóstico y reparación. Durante los primeros días no dispusimos de vehículo de sustitución. Posteriormente Alphabet proporcionó uno y aprobó un abono de 121,23 € más IVA correspondiente a 13 días sin movilidad. El 15 de septiembre, Alphabet me comunicó por escrito que el vehículo tenía cita en Renault Retail Group Madrid, calle Alcalá 520, para el día 16 de septiembre. Sin embargo, el 15 de octubre, después de numerosas gestiones sin obtener información clara, contactamos directamente con Renault Retail, donde nos indicaron que no tenían constancia del vehículo en sus registros. Posteriormente, Alphabet reconoció por escrito que el taller había rechazado la recepción del coche el 16 de septiembre por falta de capacidad. Pese a ello, no se nos informó oportunamente de lo sucedido ni se nos facilitó una alternativa efectiva durante semanas. Alphabet reconoció igualmente que había reiterado su reclamación ante Renault el 2 de octubre y que finalmente había conseguido una nueva cita para el 23 de octubre en COTA Automoción, Madrid. El 23 de octubre, 55 días después de la avería, estaba prevista finalmente la recepción del vehículo en un taller que pudiera atenderlo. El 26 de octubre se nos comunica que el taller no ha conseguido identificar la causa de la avería y que pretende devolvernos el vehículo sin haber localizado ni reparado el problema que motivó su inmovilización. A fecha de hoy, 27 de octubre, han transcurrido 59 días desde la avería. Considero especialmente preocupante que un vehículo prácticamente nuevo, que sufrió una pérdida repentina de potencia durante la circulación, vaya a ser devuelto sin una explicación técnica suficiente de lo ocurrido ni garantías documentadas sobre las comprobaciones realizadas. Durante todo este periodo he continuado abonando las cuotas del renting. Aunque Alphabet ha facilitado un vehículo de sustitución, sus dimensiones son considerablemente superiores a las del Renault Captur y no me siento seguro conduciéndolo. Por ello, no he podido utilizarlo con normalidad. He remitido reclamaciones por escrito y burofaxes a Alphabet, solicitando una solución definitiva. Sin embargo, no he recibido una respuesta favorable a las alternativas contractuales planteadas. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que se han producido graves deficiencias en la gestión de la incidencia: Una demora de casi dos meses desde la avería hasta la atención efectiva del vehículo en taller. Falta de coordinación y seguimiento tras la cita fallida del 16 de septiembre. Ausencia de información clara y oportuna al titular del contrato. Pretensión de devolver un vehículo que sufrió una incidencia potencialmente peligrosa sin haber identificado su causa. Falta de respuesta concreta a las solicitudes de sustitución definitiva o resolución contractual. SOLUCIÓN SOLICITADA Después de lo ocurrido, he perdido la confianza en este vehículo y no considero satisfactoria su devolución sin que se haya identificado y solucionado la causa de la avería. Por ello, solicito la intervención de la OCU para conseguir una solución amistosa consistente en una de las siguientes alternativas: 1. Sustitución definitiva por otro Renault Captur equivalente, sin incremento de cuota ni modificación desfavorable de las condiciones contractuales. 2. Resolución anticipada del contrato de renting sin penalización, con finalización de las obligaciones de pago futuras. Asimismo, solicito que Alphabet facilite un informe técnico completo de las pruebas realizadas, los resultados del diagnóstico y una explicación documentada de las razones por las que considera seguro devolver el vehículo. Mi intención es resolver esta situación de manera amistosa, pero considero que la gestión realizada y la ausencia de una solución técnica definitiva justifican la presente reclamación. Atentamente, Bartolomé Scola Titular del contrato de renting Renault Captur – Matrícula 6758-NNL

Soy cliente de Alphabet España Fleet Management y presento reclamación por el incumplimiento del plazo de entrega del vehículo renting correspondiente al contrato nº 141000157336, vehículo DS 7 BlueHDi 130 AT PALLAS, matrícula 0196‑NRB.El vehículo debía entregarse en la fecha comprometida, pero Alphabet no ha cumplido el plazo ni ha proporcionado una fecha firme de entrega, generando perjuicios operativos y económicos en mi actividad profesional. Solicito:Fecha de entrega garantizada y definitiva, comunicada por escrito.Compensación por los perjuicios ocasionados.En caso de no poder garantizar la entrega en un plazo razonable, cancelación del contrato sin penalización y devolución de cualquier importe abonado.Respuesta formal por parte de Alphabet a través de la plataforma OCU.Adjunto datos del contrato y del vehículo para facilitar la gestión.

Hola este mail es para rescindir el contrato que me une a esta empresa por superar en más de 60 día la entrega del vehiculo Número de contrato 141000138850 Número de oferta 4419297 Y después de innumerables llamadas y correos no dando respuestas concretas quiero rescindir el contrato que nos une y quiero una confirmación por escrito de que dicho contrato se cancela y todos mis datos que estén en sus bases también se cancelen al correo karnaka27@gmail.com Attem Jose Luis Pato Yañez Telf 649573643

Ampliación de la reclamación ya abierta contra Alphabet (expediente OCU nº 11785112) por nuevas incidencias derivadas del mismo contrato. El lunes día 15 dejé el vehículo en el taller JOS & CAR, asignado directamente por Alphabet al dar parte al seguro, para la reparación de un parte de chapa. Taller: JOS & CAR, C. de Andorra, 1, 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid). Desde el taller se me indicó que podría retirar el vehículo el viernes día 19. Al acudir a recogerlo, se me informó de que el coche había sufrido un nuevo golpe mientras estaba estacionado en la vía pública, ya que no se encontraba guardado en un garaje del taller. Fue necesario realizar una reparación adicional, prolongando la estancia del vehículo. Posteriormente se me indicó que el vehículo podría retirarse el día de ayer, pero al acudir nuevamente comprobé que faltaba el tapacubos de la rueda trasera derecha, pérdida o sustracción producida mientras el vehículo seguía bajo custodia del taller. Como consecuencia directa de esta cadena de negligencias: • No he podido acudir a la cita de ITV prevista. • No he podido solicitar la retirada del vehículo en la fecha inicialmente prevista. • Me veo obligado a mantener el vehículo más días de los previstos, con perjuicio económico. • Existe la posibilidad de que la retirada deba realizarse mediante grúa, con coste adicional. Debe destacarse que el día 29 finaliza el contrato del vehículo, y no puedo cumplir con la entrega al no disponer del coche en condiciones y no haber sido contactado aún por el taller para confirmar si el lunes podré retirarlo. Se trata de un incumplimiento forzado, ajeno a mi voluntad. Alphabet me ha indicado telefónicamente que traslade la incidencia al CRC, informándome de que, mientras tanto, los gastos derivados deberían ser asumidos por mí, pese a que el origen es una negligencia del taller impuesto por la propia empresa. Dejo constancia de que no asumiré ningún coste económico derivado de: • Días adicionales de tenencia del vehículo. • Costes de retirada mediante grúa. • Penalizaciones por no entrega en la fecha de finalización del contrato. • Cualquier otro gasto asociado a estas incidencias. Solicito: 1. Que Alphabet asuma íntegramente todos los costes derivados. 2. Que la retirada del vehículo se realice directamente desde el taller, con todos los gastos a cargo del mismo o de Alphabet. 3. Que no se aplique ningún cargo ni penalización por la no entrega del vehículo el día 29, al tratarse de una causa no imputable al consumidor.

Buenas tardes. Se me ha reclamado un importe de 421€ aprox.por tapizado del. Izq. (Adjunto foto) En factura de otros compañeros, con la misma rotura, el importe es de 100€. Ruego comprueben dicha factura numero 1240384626. Si necesita información o fotos estoy a su disposición. (616353312. Tel) Tengo fotos de todo el vehículo a su entrega. Papeles, llaves, etc ... Ruego revisen factura de otro compañero por el mismo concepto, en el cual, se cifra el arreglo en 100€. Vehículo 3212 KDL