Soy Bartolomé Scola, titular de un contrato de renting con Alphabet España Fleet Management, S.A.U., correspondiente a un Renault Captur, matrícula 6758-NNL.
HECHOS
El 29 de agosto de 2026, cuando el vehículo tenía aproximadamente tres meses de antigüedad y 1.500 kilómetros, sufrió una avería potencialmente peligrosa durante la circulación: perdió repentinamente potencia y dejó de responder correctamente al acelerador, obligando al conductor a detenerse. En el vehículo viajaba también un menor de dos años.
Se comunicó inmediatamente la incidencia y el vehículo quedó inmovilizado, pendiente de diagnóstico y reparación.
Durante los primeros días no dispusimos de vehículo de sustitución. Posteriormente Alphabet proporcionó uno y aprobó un abono de 121,23 € más IVA correspondiente a 13 días sin movilidad.
El 15 de septiembre, Alphabet me comunicó por escrito que el vehículo tenía cita en Renault Retail Group Madrid, calle Alcalá 520, para el día 16 de septiembre.
Sin embargo, el 15 de octubre, después de numerosas gestiones sin obtener información clara, contactamos directamente con Renault Retail, donde nos indicaron que no tenían constancia del vehículo en sus registros.
Posteriormente, Alphabet reconoció por escrito que el taller había rechazado la recepción del coche el 16 de septiembre por falta de capacidad. Pese a ello, no se nos informó oportunamente de lo sucedido ni se nos facilitó una alternativa efectiva durante semanas.
Alphabet reconoció igualmente que había reiterado su reclamación ante Renault el 2 de octubre y que finalmente había conseguido una nueva cita para el 23 de octubre en COTA Automoción, Madrid.
El 23 de octubre, 55 días después de la avería, estaba prevista finalmente la recepción del vehículo en un taller que pudiera atenderlo.
El 26 de octubre se nos comunica que el taller no ha conseguido identificar la causa de la avería y que pretende devolvernos el vehículo sin haber localizado ni reparado el problema que motivó su inmovilización.
A fecha de hoy, 27 de octubre, han transcurrido 59 días desde la avería.
Considero especialmente preocupante que un vehículo prácticamente nuevo, que sufrió una pérdida repentina de potencia durante la circulación, vaya a ser devuelto sin una explicación técnica suficiente de lo ocurrido ni garantías documentadas sobre las comprobaciones realizadas.
Durante todo este periodo he continuado abonando las cuotas del renting.
Aunque Alphabet ha facilitado un vehículo de sustitución, sus dimensiones son considerablemente superiores a las del Renault Captur y no me siento seguro conduciéndolo. Por ello, no he podido utilizarlo con normalidad.
He remitido reclamaciones por escrito y burofaxes a Alphabet, solicitando una solución definitiva. Sin embargo, no he recibido una respuesta favorable a las alternativas contractuales planteadas.
MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN
Considero que se han producido graves deficiencias en la gestión de la incidencia:
Una demora de casi dos meses desde la avería hasta la atención efectiva del vehículo en taller.
Falta de coordinación y seguimiento tras la cita fallida del 16 de septiembre.
Ausencia de información clara y oportuna al titular del contrato.
Pretensión de devolver un vehículo que sufrió una incidencia potencialmente peligrosa sin haber identificado su causa.
Falta de respuesta concreta a las solicitudes de sustitución definitiva o resolución contractual.
SOLUCIÓN SOLICITADA
Después de lo ocurrido, he perdido la confianza en este vehículo y no considero satisfactoria su devolución sin que se haya identificado y solucionado la causa de la avería.
Por ello, solicito la intervención de la OCU para conseguir una solución amistosa consistente en una de las siguientes alternativas:
1. Sustitución definitiva por otro Renault Captur equivalente, sin incremento de cuota ni modificación desfavorable de las condiciones contractuales.
2. Resolución anticipada del contrato de renting sin penalización, con finalización de las obligaciones de pago futuras.
Asimismo, solicito que Alphabet facilite un informe técnico completo de las pruebas realizadas, los resultados del diagnóstico y una explicación documentada de las razones por las que considera seguro devolver el vehículo.
Mi intención es resolver esta situación de manera amistosa, pero considero que la gestión realizada y la ausencia de una solución técnica definitiva justifican la presente reclamación.
Atentamente,
Bartolomé Scola
Titular del contrato de renting
Renault Captur – Matrícula 6758-NNL
