5àSec España

Presento esta reclamación contra la empresa 5àsec debido a un servicio defectuoso de limpieza que ha provocado el deterioro irreversible de un abrigo de lana Tras recoger la prenda y comprobar los daños ocasionados, procedimos a reclamar directamente en la tienda, donde el personal nos indicó que “lo estudiarían internamente”, sin ofrecernos ninguna solución concreta ni compensación, a pesar de que en su propia página web indican que cuentan con garantías y servicios de atención al cliente para estos casos. Desde entonces, hemos intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones y de diferentes maneras: - Correo electrónico - Reclamación presencial en tienda - Mensajes a través de redes sociales En ningún caso hemos recibido respuesta, ni solución alguna. Además, hemos publicado varias reseñas explicando lo ocurrido en Google y han sido eliminadas, lo que consideramos una práctica poco transparente que dificulta el derecho del consumidor a informar y ser informado. Esta falta de respuesta, junto con la ausencia total de una propuesta de compensación por los daños causados, vulnera nuestros derechos como consumidores.

Estimados/as señores/as: El día 15.04.2025, dejamos seis cortinas en el establecimiento 5ÀSEC de la calle Santaló para su limpieza. Las cortinas medían 2,45 m de largo y 1,40 m de ancho. Al recogerlas, comprobamos que habían encogido 11 cm (miden ahora 2,34 m), por lo que ya no servían para su función original. Ante esta situación, solicitamos la devolución del importe abonado (134,28 €), pero se negaron. En su lugar, nos ofrecieron como única alternativa deshacer el dobladillo para intentar recuperar parte del largo. Ante la negativa a reembolsar el dinero y sin ninguna otra opción, nos vimos obligados a aceptar esa propuesta. Era eso o marcharnos sin cortinas y sin el dinero. El resultado final fue aún peor: las cortinas quedaron con una línea negra visible y permanente en toda la tela, consecuencia del doblez anterior. En este estado, están visiblemente deterioradas e inservibles. La empresa se niega a asumir su responsabilidad y no ofrece ninguna compensación, pese a haber causado un daño irreversible. Por tanto, no solo solicitamos la devolución íntegra del importe abonado por un servicio que no ha cumplido su finalidad, sino también la reposición de las seis cortinas, ya que nos encontramos en peor situación que antes de acudir al establecimiento. Una simple devolución del dinero no nos devuelve las cortinas ni repara el perjuicio causado: hemos pagado por un servicio del que no solo no hemos obtenido resultado, sino que ha provocado la pérdida total de los bienes entregados.

Hola, llevé a la tintorería 5àsec de CC La Vaguada un abrigo GEOX, la dependienta lo recogió y me cobró un lavado especial porque llevaba apliques metálicos, aboné el servicio y recogí la prenda una semana después y la llevé a casa.Al usarla me dí cuenta que notaba frío y pude comprobar que el relleno había quedado totalmente apelmazado en zonas y otras zonas estaban vacías de relleno, además me dí cuenta que de as letras en apliques GEOX faltaba la X a pesar que me habían indicado que se haría un tratamiento especial por este motivo y tenía unas manchas de humedad en el cuello de la prenda. Acudí a poner una reclamación y me dice la dependienta que en ese momento no tiene hojas de reclamación a disposición de los clientes (aunque tiene un cartel donde pone que sí tienen ) y me dice que vuelva otro día, además me dice que he podido hacer los desperfectos yo al abrigo al no haber avisado de estos en el momento de la recogida. Ninguna asunción de responsabilidad por su parte y yo me he quedado sin un abrigo precisamente NO barato.

Hola, el 14/11/22 (hace más de 1 año) llevé un abrigo largo de pelo sintético, que aún no me ha sido devuelto. Tras infinidad de llamadas al lugar y visitas presenciales, han pospuesto la entrega, alegando: - En primer lugar que no estaba listo - Posteriormente, que tuvieron que llevarlo a arreglar - Luego, que el arreglo era muy complicado e iba a tardar - Finalmente, que no había podido reparase y que podían reembolsarme 15€ (importe del servicio de tintorería contratado).Cuando pedí una hoja de reclamaciones, me dijeron que NO disponían de la misma y me indicaron que reclamara al departamento de consumo de Collado Villalba, afirmando que la reclamación llegaría a la OCU.No solo he perdido mi abrigo, sino que no se me ha ofrecido un reembolso acorde al precio del mismo. Además, tras un año de llamadas y visitas al local (Centro Comercial Los Valles), he perdido una cantidad de tiempo significativa. Cada vez que les he contactado me han prometido ponerse en contacto conmigo de vuelta y jamás lo han hecho.Este servicio tan deplorable ha sido una completa estafa.

Hola, con fecha 15 de marzo de 2018 mi mujer llevó un abrigo de la marca Thomas Burberry mío a la tintorera 5asec en el centro comercial de Carrefour de san Sebastián de los reyes y tras varios meses sin llamarme para entregarlo me pasé a por él y me lo entregaron en mal estado, con marcas de agua y manchas por lo que les pedí que lo intentaran arreglar y varios meses después y sin llamarme por segunda vez me vuelvo a pasar comprobando que sigue igual, solicitando una solución diciéndome el jefe entre sonrisas y malas expresiones que era lo que había y que no iba a hacer nada mas, que le denunciara, por lo que puse una reclamación en la tienda el 1 de octubre de 2018 y la presenté en la OMIC dejando allí el abrigo a ver si se dignaban a repararlo. EL 11 de agosto de 2020 recibo la respuesta de la OMIC diciéndome que no han recibido ninguna respuesta de dicha reclamación . Por motivos de la pandemia y otros motivos personales hasta el día de hoy no he podido realizar esta reclamación en la que pido la devolución del abrigo en las mismas condiciones que entregué y por eso solicito la mediación de OCU.