Últimas reclamaciones

Buenos díasA mediados de mayo pasé por la oficina de Orange de Torrelavega (Cantabria) para cambiar mi tarifa de Orange pasando de “Go Flex Prima” a “Go Flex Extra”.Me comentaron que me regalaban una Tablet, auriculares…. Tengo 79 años y mi mujer 75 y no deseo esos dispositivos, pero como era un regalo pensé en dárselos a mis nietos, aunque la verdad es que la Tablet todavía está en la caja.Cual es mi sorpresa que, mi hijo, al revisar la factura en el ordenador en el mes de mayo detecta que me están cobrando por esos dispositivos “de regalo”. Hemos llamado a la oficina de Orange de Torrelavega y de forma muy descortés me han dicho que el coste de esos dispositivos es cero, pero que en la factura deben hacer constar el precio legalmente. Comentan que el coste de lo que tengo contratado en la actualidad (sin contar con los dispositivos) es de aproximadamente 59 € con IVA y que ese importe seguirá siendo así pasados los 24 meses del pago de los dispositivos.Cual es mi sorpresa cuando al entrar en la página web de Orange, el precio coincide exactamente con lo que yo reclamaba, es decir que en la factura de agosto debiera pagar 44,78 € en vez de 60,61 €. Y cual es mi sorpresa al saber que tendré que seguir pagándolo durante 20 meses más.Por todo ello, reclamo el abono de la cantidad facturada indebidamente por los dispositivos “gratuitos” facturados desde mayo de 2023, es decir 15,83 € X 4 = 63,32 € y la cancelación inmediata del pago de esos dispositivos en futuras facturas.Me parece vergonzoso que, por ser una persona mayor en edad, además de nuestra imposibilidad de las tramitaciones electrónicas, nos veamos engañados por personal físico de la oficina.Quedo a la espera de su respuesta.Saludos.Eugenio Sainz DiegoContrato nº 1.49949405DNI: 13871600R

Hola me pongo en contacto para reclamar una serie de cobros indebidos, que se están realizando desde junio, ya que hice una portabilidad a Jazztel , y desde junio se me está cobrando tanto Vodafone como Jazztel, y todos los meses vodafone me cobra un monto diferente , y la última vez que llame dime dijeron que ya no lo deberían cobrar más porque se dio de baja todos los servicios , pero me siguen cobrando igual, y tengo entendido que al ser una portabilidad, vodafone ya no me debería de cobrar más , pero todos los meses me sigue cobrando, con importes diferentes.Quedo a la espera de una respuesta Gracias

Buenos días, mi reclamación es el relación a la penalización por el descuento por permanencia de la factura. En concreto, en febrero de 2023 solicité información de la permanencia ya que quería buscar nuevas ofertas y se me indica que dicha permanencia es hasta el 3 de marzo de 2023. De hecho, así lo indican los contratos que tengo que me envió el comercial. Posteriormente, se indica a Vodafone que no se va a renovar la permanencia y la nueva operadora comenzó a realizar los trámites oportunos para poder cambiar de compañía. Al margen de los problemas que usualmente pone Vodafone para que no te cambies de compañía (llamadas a todas horas, ofertas... incluso que llamaron al teléfono de mi hijo para decirle que no era posible el cambio de compañía) finalmente hicieron la portabilidad la madrugada del día 10 de marzo. Mi sorpresa viene cuando al mes siguiente me llega una factura de Vodafone, facturando servicios hasta el 9 de marzo de 2023 y con un concepto por penalización Descuento con permanencia (9 de marzo). La sorpresa es total y absoluta, ya que antes del cambio de compañía me aseguré directamente con Vodafone hasta cuándo era mi permanencia (3 de marzo de 2023).Llamo por teléfono para poner la oportuna reclamación y me dicen que el expediente está bien y ya está revisado, que no piensan hacer nada más. Como ya no tengo acceso a la plataforma, no me dejan entrar de nuevo para poder confirmar lo que ya me dijo un empleado de Vodafone en febrero de 2023, que mi permanencia era hasta el 3 de marzo de 2023 (recuerdo que tengo el contrato que lo dice firmado por ellos). Además, en un primer momento de la llamada la chica me reconoce que efectivamente la permanencia es hasta el 3 de marzo de 2023 y que el concepto es por otra cuestión, pero al ver que se contradecía comenzó a decir que la permanencia era hasta el 8 de marzo de 2023 (ya que todos los conceptos que aparecen en la factura tienen esa fecha límite). Posteriormente la chica se da cuenta de que la portabilidad es el día 10 de madrugada (noche del 9 de marzo al 10 de marzo de 2023) y me dice que se ha dado cuenta de que la portabilidad es hasta el día 9 de marzo de 2023 (nueva fecha de portabilidad), a lo que ya no doy crédito. Finalmente, me dice que ha pasado el expediente a otra persona y le dice que no puede hacer nada, que han cerrado el expediente y no se admite la reclamación. En resumen, ponen una penalización de 287,44 euros (SIN IVA) por realizar la portabilidad de las líneas la noche del 9 al 10 de marzo de 2023 y la propia chica y factura de Vodafone ponen que la permanencia era hasta el día 9 de marzo de 2023. Al margen de lo anterior, la permanencia era hasta el día 3 de marzo y la nueva compañía lo sabía. Tanto Vodafone como la nueva compañía conocían la fecha y por ello realizaron la portabilidad el 10 de marzo de 2023. El trato al cliente que se va de Vodafone es horroroso y no tengo duda de que no van a conceder nada. Ellos saben perfectamente que no te vas a meter en el juzgado por 287 euros y es una práctica recurrente como se puede ver en las denuncias a la OCU. Por ello simplemente solicito el reembolso parcial de la factura de 347,80 euros (IVA ya incluido) por este concepto que se suele aparecer en la mayoría de clientes cuando se les van. Si alguien más sufre esta práctica que sepa que es completamente ilegal y le animo a acudir a un abogado. No pueden tratar así a los clientes.

El paquete lo han dejado en algún buzón que no se corresponde con la dirección de entrega, puesto que es una Ferreteria y no cuenta con buzón. A consecuencia de ello no he recibido mi pedido. Ya mande un reclamo a correos.es y me contestan que fue depositado en un buzón y la fecha, cosa que ya sabía al verlo en su página, pero no dan ninguna solución ni retribución.

Soy cliente de Movistar desde más de 15 años. Tenía contratado con ellos la fibra, la línea móvil y la televisión. Di de baja la fibra y la televisión debido a que iba a viajar fuera de europa por 8 meses, consulte la posibilidad de mantener el número de teléfono pagando solo por los servicios que realizará, si no lo usaba el importe facturado sería 0 euros. Pregunte a cerca de ello varias ocasiones, respondiendome afirmativamente en todas y cada una de ellas, en persona y vía telefónica. Durante mi viaje, me llegaban facturas por un importe aproximado de 40euros. Después de contactar con ellos conseguí que me dejaran de facturar por un servicio que no estaba usando y una vez más me confirmaron que a partir de ese momento mi número de teléfono tendría una facturación de 0 euros a no ser que lo usará en algún momento, cobrando me un establecimiento de llamada en ese caso ( lo normal) me enviaron un mail con esta información por escrito. Al día siguiente recibí otro mail con la baja definitiva de mi número de teléfono. Contacte con ellos , puesto que mi único interés era conservar el número ya que esta asociado a múltiples cuentas bancarias y demás aplicaciones, la respuesta fue : se ha dado de baja por orden ( no me supieron decir de quien) y no se puede hacer nada Me he visto afectada puesto que no he podido acceder a mis cuentas bancarias, y demás aplicaciones importantes debido a la baja de mi número de telefono. Al regresar nuevamente a España me dirigí a una Oficina Movistar con la intención de dar de alta una línea telefónica, ya que gracias a ellos me quedé sin número de teléfono. Pregunte sobre la posibilidad de recuperar mi número perdido a lo que me respondieron que no a pesar de que ese número no lo habían asignado a nadie. Me he visto bloqueada en el extranjero económicamente y en otros muchos aspectos, causandome muchas molestias y problemas esta situación, además de perder un número que llevaba conmigo más de 15años junto con sus contactos y demás cuando me aseguraron que eso no iba a pasar ( llamadas con atención al cliente grabadas)

he hablado ya con la empresa vodafone para la devolucion de los cargos en facturas desde noviembre por servicios no contratados por mi, a saber kiddies club y tarifa plana juegos . Me devuelven 30 euros como compensacion maxima, de un concepto en torno a 120 euros. Me parece directamente un robo.

Hola, llamé vodafone porque hay un cable en mal estado en la facahada, me dice que es de movistar. llevo 3 semanas esperando. Llamo por segunda vez y me pasan con 5 agentes y nadie me soluciona, pasandose la pelota unos a otros

Cuidado con estafas 'VODAFONE'NUNCA, pero NUNCA aceptéis una oferta por debajo del mercado. Verificar exhaustivamente del teléfono que os llamen.En mi caso: - Una persona super tranquila, con todo la trama en su cabeza te ofrece una superoferta. Te contacta via watsapp (695769596) y te dice que pasos a seguir tienes que realizar --> habrán 3 llamadas, después de cada llamada le tenía que avisar... hasta la tercera llamada donde se aplicaba el presunto descuento. No era un descuento, pues en este momento firmaban sin mi consentimiento un contrato con un importe completamente diferente al pactado. Por la noche contacté con esta persona sobre el precio y me dijo que no pasaba nada, que en programa suyo ya estaba bien introducido pero en cambio no me podia enseñarlo (ni con un contrato nuevo ni con un screenshot).Después de poner denuncia a los mossos y hablar con Vodafone para cancelar la portabilidad los de vodafone me han querido retener aun sabiendo de la estafa sufrida.Le he repetido en 3 ocasiones que moralmente nunca podría aceptar entrar a vodafone pues esto supone que la estafa FUNCIONA. La persona que me ha atendido no ha mostrado ninguna referencia a mi, y me ha seguido preguntando si quería seguir en Vodafone. LA MEN TA BLE!!!! En fin. REsumiendo: NUNCA, NUNCA aceptéis una oferta por debajo de lo normal aunque te digan que no esté publicada en internet por que.... NUNCA HABRÁ ESTA OFERTA.Bueno, me he sentido violado, madre mía!Y hoy no entro en temas de política... por que me cargaría a alguno...Saludos de nuevo.

BUENOS DIAS.MI RECLAMACION VA DIRIGIDA A ORANGE, CUANDO EL LUNES DIA 28/08/2023 ME HICIERON UNA LLAMADA EN LA QUE ME DECIAN QUE PARA LAS SIGUIENTES FACTURAS SE ME IBA A INCREMENTAR EN 21.78 €, POR MEJORAR LAS INSTALACIONES DE ELLOS.ME DIERON LA OPCION DE CANCELARA MI PERMANENCIA CON ELLOS SIN PENALIZACION.TENGO FINANCIADO UN MOVIL Y QUISIERA SEGUIR HACIENDOME CARGO DEL PAGO, PERO ME DICEN QUE LA FINANCIERA SON ELLOS Y POR ELLO TENGO QUE SEGUIR EN SU COMPAÑIA.YA ME HE HECHO LA PORTABILIDAD A OTRA COMPAÑIA Y SIGUEN CON LLAMADAS DIARIAS TANTO A MI TELEFONO COMO A LA OTRA LINEA QUE ES DE MI HIJA Y ELLA ES UN MENOR, LO SIENTO COMO UN ACOSO INFERNAL.QUISIERA SABER COMO PUEDO SEGUIR PAGANDO LA CUOTA DEL MOVIL FINANCIADO Y QUE A SU VEZ ME DEJEN DE LLAMAR Y ACOSAR .GRACIAS

En julio de 2022 tras una oferta telefónica donde me ofrecían servicios de telefonía fija, móvil, internet y televisión (con fútbol, lo cual era importante) decidí contratar con Vodafone. Los problemas fueron inmediatos, la conexión con internet fue desde siempre defectuosa, la imagen en TV se congelaba, se hacía eterno el intento para la conexión con el móvil y/o ordenador, el canal de football era solo de 2• división, las comunicaciones con el fijo eran también fallidas de manera intermitente ( no se escuchaba al interlocutor). Me puse en contacto telefónico con la compañía. Respecto al football me dijeron que ciertamente no podría visualizar la 1° división, cosa que sí me garantizaron en la llamada- oferta telefónica que me hicieron para captarme como cliente, la solución que me dieronfue que si no quería la 2° división que realizara una desconexión a través de un menú para desconectar y descontar el precio en la factura, lo realicé y me quedé sin football y se redujo un poco el importe. Respecto al resto de inconvenientes una locución me indicó ciertos pasos de reiniciado, reseteo... como se mantenía el problema me pasaron con un operador que verificó los fallos y me informó que tendría que ser resuelto con un técnico en el domicilio, vino uno, valoró, sustituyó el router pero el problema continuó. Esto ha sido continuado y reclamado en el tiempo, hasta cinco técnicos han venido y no han conseguido solucionar el problema. Incluso uno de ellos insinuó tras su testeo que la avería podría estar en el cajetín externo que está en la fachada, esto nunca lo sustituyeron. Los problemas se mantienen. Quise rescindir el contrato y no pude porque me obligaban a pagar una penalización por permanencia de un año.He estado pagando durante un año un servicio que no se me ha dado con el perjuicio de no haber podido comunicarme correctamente, ni trabajar telemáticamente, ni disfrutar.En uno de los últimos contactos telefónicos que mantuve con la compañía me dijeron que se haría un recálculo y que se descontaría en siguientes facturaciones, cosa que no ha sucedido. Solicito con urgencia este recálculo, la devolución en cuenta de los importes por servicios no prestados, sin el perjuicio de yo darme de baja en cualquier momento dado que la permanencia ya ha finalizado en julio. Si dejo de facturar con Vodafone la posibilidad de descuento en factura queda imposibilitada.Sin otro particular, un saludo.