Últimas reclamaciones

Buenos días, Hace más de un mes que presentamos una reclamación al Leroy Merlin (adjunto) junto a un documento justificativo de 8 páginas. Esta reclamación se presentó el 11 de julio de 2026 a través del formulario oficial del IMEC y no hemos obtenido respuesta. Por lo que el siguiente paso será ir al juzgado de paz. Se solicita la inmediación desglosada en el documento adjunto debido a los daños y desperfectos causados durante el servicio contratado por la reforma de un baño, que con lleva desde la instalación incorrecta del inodoro, rotura de la puerta y daños en el suelo y plafón, desconchado de la pared contigua al baño que no ha sido arreglado por ellos, inundación de agua por la pared debido a la incorrecta desinstalación del radiador. Solicitamos asesoramiento a través de la OCU acerca de cómo proceder.

Realice un pedido de un climatizador evaporativo portatil anunciado por Leroy Merlín en su web como depósito extraible y el producto llegó pero el depósito no es extraible. Referencia 75991429 He llamado 14 veces al departamento de atención al cliente y cada vez abren un parte y me notifican que se pondrán en contacto conmigo pero nunca nadie lo hace. Llevamos 7 semanas y no hay solución por su parte. Quiero devolver el producto y su correspondiente reembolso por estar mal anunciado en su página web. El producto es de marketplace, proveedor externo y ellos aceptan la devolución pero al no ser un fallo del aparato los costes han de ser a mi cargo. El error es de Leroy Merlín por anunciar mal el producto. Adjunto foto donde se demuestra que en su web ponía depósito extraible. Al día siguiente de enviar la prueba a Leroy Merlín cambiaron la especificación del producto a depósito no extraible pero a mí no me dan la solución para la devolución. Leroy Merlín debe enviar a mi domicilio un transportista a su cargo y recoger el producto mal anunciado y realizar el reembolso, tan simple como esto!

Estimados/as señores/as: En fecha 21/07/2026 adquirí en su página web https://www.leroymerlin.es/ el producto con referencia 82544836 (29 unidades) i 15085392 (30 unidades). Han pasado 22 días y solo he recibido 2 unidades de cada producto, primero retrasaron la entrega prevista por la propia empresa del pedido del día 28/07/2026 (me llamaron para la entrega pero nunca se presentaron, con el perjuicio que ocasiono estar todo el día en casa) , hasta el día 30/07/2026 no enviaron el pedido, me dijeron que solo faltaba una unidad de un producto pero falta 27 y 28 respectivamente de cada producto, he estado llamando cada día y abriendo reclamaciones pero no consigo obtener respuesta, incluso he pedido que me informen en que tienda se encuentra el pedido para poder recoger una parta de este pero no me facilitan la información . Todo esto con la reclamación número 5880020. Adjunto los siguientes documentos: - Factura de la compra. -Mail con la reclamación. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Contraté dos servicios con Leroy Merlín. Compra de un 2x1 aire acondicionado e instalación, y compra de una isla de cocina e instalación. En el caso del aire tuvimos que presentarnos en la tienda porque después de que la factura pusiese que lo instalaban el 20 de julio nos daban de plazo para el 22 de agosto, y cuando vinieron a instalarlo pusieron uno de los splits torcido y un mes después, innumerables llamadas a atención al cliente (que no han servido para nada) y dos visitas a tienda para hablar con la responsable del centro de Leganés todavía no han venido a solucionarlo a pesar de tener imágenes y pruebas de que habían hecho mal su servicio con el prejuicio que conlleva ya que vamos a tener que volver a pintar un piso recién pintado. Y en el caso de la isla, lo sucedido no tiene nombre ni explicación. En primer lugar no cumplen los plazos indicados. Se compró el 29 de junio y en lugar de la instalación el 15 de julio como prometieron, el pedido estaba mal (unos muebles brillo y otros mate, sin zócalo, con 3 costados y un cajón de más…) el empleado tampoco puso envío a domicilio, por lo que una vez más tuvimos que ir a Leganés a solventarlo. Cuando vinieron los instaladores 15 días después de lo prometido, el material estaba mal y aún así lo instalaron, quedando unos milímetros de separación en los costados vistos. Al protestar, para lo que tuvimos que ir a tienda, dijeron que lo solucionarían, pero en lugar de enviarnos costados nos enviaron puertas de muebles, y además de todo se negaban a devolvernos el importe del material erróneo y sobrante argumentando que lo habían hecho bajo pedido (del empleado, en el que confiamos porque nosotros no entendemos de cocina) El tema es que mes y medio después seguimos con material en casa que no sirve, con una isla mal instalada y sin encimera porque el medidor de la piedra no ha podido venir por su mala ejecución del servicio, lo que conlleva que no tenemos fregadero, ni vitroceramica ni nada, por lo que no podemos vivir todavía en nuestra casa por la incompetencia de Leroy Merlín. Y ya por último, a pesar de haber ido a la tienda de Leganés en por lo menos 4 ocasiones a quejarnos, y de haber llamado muchísimas veces a Atención al Cliente, se nos ha dicho que iban a solucionarlo sin hacerlo ni en tiempo ni en la forma que se espera de lo que se supone una empresa seria

Hola, realicé la compra de un ventilador el 12 de julio en Leroy Merlin en plaza norte, san sebastian de los reyes.. Hoy día 10 de agosto ha dejado de funcionar.He acudido a la tienda para realizar un cambio o la devolución del dinero y se han negado. Me han obligado a firmar un papel para que lo reparen y me dicen que puede tardar 45 días. Yo le he explicado que estamos en plena hola de calor y que en 45 días ya no me hace falta. Sólo me han ofrecido poner una hoja de reclamaciones y estoy sin dinero y sin ventilador. Es un claro abuso. Por favor, les suplico me ayuden con esto. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de Julio 2026 adquirí en su tienda física de Alcorcon el set porche ref 3276007087543 82510030. Han pasado 23 días y no he recibido la mesa del set. Adjunto los siguientes documentos: pedido cliente 360001 y hoja de reclamación. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,compré un limpiador de fondos de piscina el agosto pasado. Resulta que este robot era final de stock y me dijeron que no estaba en garantia,lo compré y no me ha durado ni 6 meses. Según he averiguado,hay una ley española que dice que tiene los 3 años de garantia sea final de stock o de catálogo. Yo contaba que si habia algún problema a los 3 años ya podia tirarlo, pero no fue así. Fui a leroy Merlin Sabadell y me dijeron que tenia que hablar directamente con el proeveedor que ellos no se encargaban de las reparaciones ( buen servicio post-venta). Me puse en contacto con el proevedor y me contestó que como no se lo habiamos comprado directamente a ellos no podian hacer nada. Qué tengo que hacer? Ya no es por la garantia es porqué el consumidor siempre tenemos las de perder y más cuando hablamos de empresas grandes.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de junio adquirí en su página web el producto Ref. 82359403. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. La incidencia desde el 25 de junio es 5260146. Todavía no he tenido respuesta ni me han contactado de vuestro departamento. En el chat the Whatsapp solo repiten constantemenete que lo han escalado y que pronto me contactarán pero ya llevo más de un mes así y necesito una solución. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 1 de junio de 2026 adquirí a través de su página web leroymerlin.es una puerta acorazada Serie Omega, dos cuadros sapelly/interior liso blanco, correspondiente al pedido n.º 26139L3829-1. El 16 de junio de 2026, una vez recibida la puerta en mi domicilio, el instalador acudió para proceder a su colocación. Sin embargo, la instalación resultó imposible, ya que la puerta llegó cerrada sobre el propio premarco y no era posible abrirla. Tras numerosos intentos, incluyendo la sustitución del bombín para comprobar si el problema se encontraba en dicho mecanismo, se confirmó que la puerta presentaba un defecto que impedía su apertura. Ante esta situación, contacté en primer lugar con la tienda física de Leroy Merlin en Ferrol, donde se me informó de que no podían gestionar la incidencia al tratarse de una compra realizada a través de la página web. Posteriormente, intenté comunicarme telefónicamente con el servicio de atención al cliente, sin éxito, ya que fue imposible que atendieran mis llamadas. Finalmente, tuve que abrir la incidencia mediante el servicio de WhatsApp habilitado para ello. Durante la tramitación de la reclamación se me solicitó en varias ocasiones el envío de vídeos mostrando el problema, documentación que facilité reiteradamente. Tras comunicarme que consultarían el caso con el proveedor, y después de casi dos meses de espera, la única solución ofrecida ha consistido en enviarme las piezas de la cerradura y un bombín para que sea yo quien realice la sustitución, alegando que el proveedor carece de servicio técnico. Esta propuesta resulta totalmente inaceptable por dos motivos fundamentales: En primer lugar, la puerta no puede abrirse, por lo que resulta materialmente imposible sustituir los mecanismos de cierre. En segundo lugar, no soy técnico especializado en instalación o reparación de puertas, ni tengo la obligación de asumir el coste de contratar a un tercero para reparar un producto que me fue entregado defectuoso. Considero que la solución ofrecida incumple las obligaciones legales del vendedor respecto a la entrega de un producto conforme con el contrato y a la garantía legal de los bienes de consumo. Adjunto la siguiente documentación acreditativa: Factura de compra. Conversación mantenida con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp. Fotografía de la puerta. SOLICITO que, a la mayor brevedad, se proceda a alguna de las siguientes soluciones: La reparación de la puerta, dejándola en perfecto estado de funcionamiento y sin coste alguno para mí. La sustitución del producto por otro idéntico que se encuentre en perfectas condiciones. En caso de no ser posible ninguna de las opciones anteriores, la retirada de la puerta defectuosa y el reembolso íntegro del importe abonado. Quedo a la espera de una respuesta y de la resolución de esta reclamación dentro del plazo legalmente establecido. Sin otro particular, les saluda atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL – INCIDENCIA EN INSTALACIÓN DE AIRE ACONDICIONADO EN GARANTÍA A la atención de Leroy Merlin: Yo, Sergio Luque Martin, en relación con la compra e instalación de un aparato de aire acondicionado realizada en Leroy Merlin Jerez de la frontera con fecha 16/09/2025 y numero de pedido 808163, presento mediante este escrito una reclamación formal por la falta de atención, seguimiento y respuesta a una incidencia comunicada hace ya dos meses. El aparato se encuentra actualmente en garantía, puesto que no ha transcurrido ni un año desde su instalación. Con fecha 01/06/2026, comuniqué por los canales oficiales correspondientes una incidencia relacionada con la instalación/funcionamiento del equipo, solicitando que se procediera a su revisión y reparación. Desde entonces, mi experiencia ha sido la siguiente: * Han transcurrido dos meses desde que comuniqué la incidencia, sin que el problema haya sido solucionado. * Durante este periodo he realizado numerosos contactos y avisos a través de los canales oficiales, llegando incluso a realizar seguimientos prácticamente a diario, sin obtener una respuesta efectiva. * Después de aproximadamente un mes sin recibir ninguna solución ni información clara sobre el estado de la incidencia, me vi obligado/a a personarme personalmente en la tienda donde realicé la compra, con el fin de solicitar explicaciones y conseguir que se diera seguimiento al caso. * El comercial que me atendió nuevamente se puso en contacto con la empresa encargada de gestionar las incidencias y reparaciones, quedando yo, una vez más, a la espera de que dicha empresa se pusiera en contacto conmigo. * Sin embargo, a día de hoy, y después de dos meses desde el primer aviso, sigo sin haber recibido ninguna llamada ni comunicación efectiva por parte de la empresa encargada de la reparación, ni se me ha informado de una fecha concreta para la revisión o solución de la incidencia. Entiendo perfectamente que, especialmente en determinadas épocas del año, pueda existir un elevado volumen de trabajo y que los servicios técnicos puedan encontrarse saturados. No obstante, considero que esta circunstancia no justifica la ausencia total de información y seguimiento durante un periodo tan prolongado. Lo que considero especialmente grave no es únicamente el tiempo transcurrido, sino la falta de comunicación y de información al cliente. Después de haber realizado numerosos avisos y de haber tenido que desplazarme personalmente a la tienda para reclamar atención, considero inaceptable continuar sin saber siquiera en qué situación se encuentra mi incidencia, si está correctamente registrada, si ha sido asignada a un servicio técnico o cuándo está previsto que sea atendida. Como cliente, considero razonable esperar que, ante una incidencia de un producto que se encuentra en garantía, exista un mínimo de seguimiento, información y coordinación entre Leroy Merlin y la empresa encargada de la reparación. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se dé respuesta inmediata y efectiva a la incidencia comunicada. 2. Que se me informe por escrito del estado actual de mi incidencia, incluyendo, si procede, la empresa o servicio técnico al que ha sido asignada. 3. Que se me comunique una fecha concreta o un plazo razonable para la intervención y solución de la avería. 4. Que se revise internamente la gestión realizada hasta la fecha, dado que han transcurrido dos meses sin que haya recibido una respuesta efectiva pese a mis reiterados contactos. 5. Que se me facilite una respuesta formal a esta reclamación y quede constancia de la misma. Mi intención durante todo este tiempo ha sido solucionar el problema por las vías ordinarias y de manera amistosa. He tenido paciencia y he entendido que pudiera existir una elevada carga de trabajo, pero considero que, después de dos meses y de haber tenido que realizar múltiples reclamaciones y acudir personalmente a la tienda, he agotado las vías informales para intentar solucionar la situación. Por ello, solicito que esta reclamación sea atendida con carácter prioritario y que se me proporcione una solución y una respuesta concreta, evitando que la situación continúe prolongándose indefinidamente. En Rota, a 06/08/2026.