Últimas reclamaciones

Necesito poner una reclamacion por el servicio que no he recibido de Leroy Merlin. Necesitaba comprar una puerta de entrada nueva, porque la puerta que tengo no se puede cerrar, y mi piso esta completamente vulnerable. No puedo dejar mi piso por un tiempo por este mismo razon. El 18/11 he comprado una puerta de entrada (numero del pedido 999585) con instalacion. El dia 14/01 a las 9 de la manana, he recibido la puerta pasando dos meses con mi piso teniendo maxima vulnerabilidad. Por la tarde ha llegado el instalador a revisar el pedido, y si todo habia ido bien con el transporte. Ha detectado que la puerta fue mal fabricada, le falta holgura de ambos lados de la puerta y me informo que la puerta no se puede instalar. El dia 14 y 15 de enero me he puesto en contacto con el servicio al cliente, quien me confirmaron que han abierto un ticket de incidencias ( 3371293) con urgencia. Me informo, que el equipo de incidencias me iban a contactar por telefono o por correo para arreglar la situacion. Hoy, dia 16/01 todavia no he tenido ninguna respuesta del equipo, he contactado con el servicio al cliente otra vez, quien me informo por la cuarta vez que me iran a responder con la mayor brevedad posible. Yo les informe que mi piso esta desprotegido, por no tener una puerta de entrada que se pueda cerrar. Mi piso tiene la puerta abierta para todo el mundo que entre! He pedido una llamada por el equipo, pero me informaron que no pueden contactarme ahora, pero cuando puedan lo antes posible. He pedido por el numero de telefono de ese equipo, y me dijeron que ellos no tienen una forma de contactarles. Tengo una puerta mal fabricada en el medio de mi piso, y nadie viene a recogerla. Nadie me dice nada sobre una fecha nueva de instalacion. Neceito una compensacion por los danos que me hayan causado y una solucion del problema dentro de 72 horas. Si no tengo resolucion, voy a pedir un reembolso total y una compensacion!

Soy Carlos Arsuaga, El día 16 de Diciembre, para dar un tratamiento a un suelo de pizarra en una casa en reforma durante el mes de diciembre, realizé la compra del Producto FILA 60900005ISP WET STONE EC Protector Consolidante Efecto Mojado 5 Litros en la Web de Leroy Merlin, tienda de Gijón, por valor de 129.91€ y con referecia de pedido N° 25350L29819, y Ref 89162263 de la Empresa Vetonek y la indicación de que el producto llegaría a mi domicilio entre el 30 de diciembre y el 5 de Enero, es decir, entre unos 15 y 20 días despues dse la compra. EL 22 de Diciembre recibi un correo electrónico de Leroy Merlin indicando que el producto estaba listo para ser enviado con este texto añadido: “Si tienes alguna duda o pregunta, ponte en contacto con tu vendedor desde tu área personal, dentro de la sección “Pedidos y devoluciones”, en el detalle del pedido. Para el seguimiento de tu pedido, haz click en "rastrear mi paquete".” Tal rastreo del paquete pude comprobar que no era posible realizarlo, como me dijeron posteriormente por no ser Leroy Merlin el auténtico vendedor. El día 7 de Enero, tras comprobar que el producto seguía sin llegar me puse en contacto telefónico con Atención al Cliente donde su única respuesta fué que Leroy Merlin no era el vendedor, que trataramos de ponernos en contacto con Vetonek (através del correo de Leroy donde lo tramitan) y si no conseguiamos tener noticias o solucionarlo , nos pusieramos en contacto con Leroy Merlin para que trataran de solucionarlo. El día 8 de enero a las 12:00h nos pusimos en contacto con Vetonek (siempre via Leroy Merlin) pidiendo explicaciones e información sobre la llegada del pedido y desde Vetonek su respuesta fué, que lo sentían mucho , el producto había sufrido un desperfecto y el retraso lo justificaron por estar la Navidad de por medio. A nuestra queja por no haber tenido en ningún momento durante ya cerca de 25 días desde la compra, ningún aviso de incidencia alguna ni de retrasos por su parte, respondieron facilitándonos una nueva fecha de entrega en un plazo máximo de 72h. El día 12 de Enero a las 12:00h, es decir, más de 25 días despues de la compra y 4 días después del último correo volvimos a contactar. Nos contestaron que se trataba de 72h hábiles. Ya con un grado de indignación muy considerable nos dirigimos directamente a Leroy Merlin a atención al Cliente por teléfono para solicitar que tomaran cartas en el asunto y confirmasen con urgencia el día exacto en que llegaría el producto.En La primera llamada la Sra o srta Laidy que se desentendió absolutamente de responsabilidad alguna en todo momento , y mostró una actitud y unas formas muy poco atentas, nos colgó el teléfono. En la segunda llamada, la asistentefué Lurdes Muñoz que respondió como Encargada según nos confirmó. Su actitud o estrategia fué la de liberar a Leroy Merlin de toda responsabilidad por no ser , según ella, la empresa vendedora.En todo momento consideraban que no habiamos comprado un producto a Leroy Merlin sino en su web y que no podían hacer nada. En todo caso cursaron una solicitud cuyo objetivo único en mi caso era averiguar de una vez por todas el día y hora de llegada del producto. El mismo dia 12 a las 16:00h encontré un mensaje que indicaba que como respuesta a la solicitud realizaban un reembolso del producto. Este reembolso, que en ningún momento habíamos solicitado nos fueron informando posteriormente de que se recibiría en un plazo de unos15 días hábiles. En resumen: tras la compra realizada el 16 de diciembre de este producto cuyo uso y finalidad era el tratamiento de suelo previsto con unos plannings de obra determinados, 1 mes después el producto (de unas características y tamaño muy sencillas y reducidas) nunca llega y el reembolso puede tardar 20 días, es decir más de 45 días sin producto y sin disponibilidad del importe del mismo para reutilizarlo en una nueva compra del mismo por otras vias. Consideramos que los plazos han sido exageradamente largos, la atención nula, el trato muy deficiente , la información nunca ha llegado por iniciativa del vendedor y finalmente ni el producto a llegado , ni el reembolso se ha hecho efectivo. Por todo ello, y ante la absoluta falta de reconocimiento de responsabilidad por parte de Leroy Merlin , la incompetencia de Vetonek y la desastrosa gestión y funcionamiento del sistema web de compra que lleva a situaciones absurdas, incomodas e ineficaces, me planteo reclamaciones de daños y perjuicios y considero necesario comunicar estas incidencias publicamente por todos los medios posibles.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace unos 4 meses que empecé con el primer pago para el parquet y las puertas. El problema principal reside en la gestión de los stocks y en el envío de pedidos. Me han cancelado muchas veces la fecha de entrega prevista y me han llegado los pedidos incompletos o con defectos, sobre todo en lo que respecta a las puertas. Tuve que devolver una puerta entera y la hoja de otras dos puertas más después de que llegaran con retraso. Hoy de nuevo, por enésima vez me cancelan la llegada sin avisar (como ya pasó en dos ocasiones más), con lo que supone, ya que tengo toda la casa envuelta en plásticos porque empezó la instalación sin todo el material. Otras veces llaman simplemente 10 minutaos antes de llegar...es decir, tienes que estar todo el día en casa sin garantías de que llegará el producto. Tanto yo como el instalador como yo mismo estamos muy cansados de este proceso. Gestión de proyectos e instalación funcionan bien, el fallo viene de otros eslabones de la cadena. Dada la experiencia: NO recomendable. Actualización después de la reseña: hoy día 13, cuando tenía que entregarse el pedido, me llega una nueva notificación. Entrega prevista el 17. ¡VERGONZOSO!Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO [solucionen este problema].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. El dia 3/01 hice una compra de 1695,13 y el día 7/01 se me cobró otra vez 1650,14 más 44,99 (la suma de ambos hace el total). Al verlo, llamé a Leroy Merlin y me dijeron que es un trámite habitual. Para garantizar el cobro de sus pedidos y la liquidez de sus clientes lanzan una orden de preautorización que se ve reflejada en el banco como una retención. Más tarde, cuando el pedido se efectua correctamente, realizan el cobro, que también se ve reflejado. Resultado, dos cobros y la cuenta en números rojos, con la problemática que eso puede causar. El problema es que no liberan la retención a tiempo o que el sistema es lento, o por lo que sea, peor no está bien, ni es correcto. Primero porque Leroy Merlin no debe garantizar nada, es el banco quien puede o no puede emitir el pago y si yo tengo el dinero se realiza el pago y si no tengo el dinero no se realiza, todas las demás historias son sistemas que burocratizan y molestan al comprador casual. Lo segundo es porque hay falta de empatía con el cliente, puesto que tener la cuenta en números rojos no solo puede imposibilitar asumir gastos que no pueden esperar los 5-7 días que te dicen, también genera, ansiedad, malestar y múltiples efectos nocivos para nuestra salud mental. El tercero es la falta de profesionalidad y resolución, no puede ser que un comercio respetado tire balones al banco para que el cliente vaya a pedir explicaciones a la entidad, que lo único que hace es seguir las indicaciones del proceso de compra que el comercio indica que el cliente ha aceptado. Finalmente, y relacionado con esto último, el permiso o aceptación del cliente. Un sistema como esté debería estar explicado debidamente y avisado en el proceso de compra, resaltado en rojo y con una casilla para aceptar esa condición específica, porque si lo hicieran así, no creo que nadie en su sano juicio lo aceptase. Espero que mi problema lo solucionen pronto. Pero más espero que cambien este sistema, porque lo único que hace es manchar la reputación y el trabajo que todo el grupo Leroy hace cada día.

Soy socio cliente de Leroy Merlin y conpre una baliza totalmente autorizada a traves de su tienda online (marketplace) en octubre del 2025. Mi sorpresa ha sido cuando a traves de la prensa, he visto que esa baliza no esta homologada. Segun Atencion al cliente de Leroy Merlin ellos se desentienden porque son los de la tienda online quien debe hacerse cargo. Claro que llamandose "Cholloday" era para sospechar, pero como te redirecciona a esa web Leroy Merling cuando quieres comprar online, me fie. Me han engañado, los dos han cobrado por un producto totalmente inservible. Pero Leroy Merlin deberia hacerse cargo y solucionarlo. Ya han perdido un cliente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en Leroy Merlin no saben darme información sobre mi pedido. Tengo dos pedidos realizados el día 23 y 25 de diciembre, con fecha de entrega el día 2, después de 6 llamadas telefónicas a día de hoy nadie sabe decirme ni porque ni cuando llegara mi pedido, el cual es de grandes dimensiones y necesito gente para poder recibir, después de estar esperando el día viernes 2 y sábado 3 he llamado para hacer reclamación y hoy día 8 sigo sin respuesta y ellos tampoco saben dármela, ni cuando me responderán ni que día llegara mi pedido SOLICITO: Saber que día llegaran mis pedidos los cuales ya esta pagados y saber quien se va a hacer responsable de la perdida de tiempo y dinero que esto me esta costando Sin otro particular, atentamente.

Compré una caldera de gas COINTRA SUPER SUPRA 28 en Leroy Merlín instalación incluida ( se adjunta documento). Se adjunta documento de instalación y del instalador con una incidencia provocada por el mismo. (08/01/2025). Llamé al servicio técnico de Cointra el día 28 de noviembre, por tener una pérdida de agua, cuando ponía el agua caliente y la calefacción . El servicio técnico me remitió a Leroy Merlín, porque era problema de instalación. Llamé a Leroy Merlín los días: 3,5, 9, 29/12. Me abrieron la incidencia 2979645 ,urgente por no tener calefacción y en los días sucesivos me dijeron que lo notificaban a la empresa Sirkus que es la que manda a los instaladores. ( se adjunta correo electronico) ------------------------------------------------- WhatsApps de la empresa Sirkus y mios. - [10/12/2025, 18:36] Sirkus Sistema de Tiendas: Hemos recibido su incidencia. Ya se ha avisado al equipo técnico y se pondrán en contacto con usted lo antes posible. - [10/12/2025, 18:58] Miguel: Gracias. - [10/12/2025, 18:58] Sirkus Sistema de Tiendas: Hola! no tenemos este número de teléfono asignado a ningún cliente, por favor, póngase en contacto a través del 910 376 656 (telf. Gratuito) para que le pueda contactar uno de nuestros agentes. Gracias. Adicionalmente enviar correo automático a ac@sirkus.es - [12/12/2025, 9:43] Sirkus Sistema de Tiendas: Hemos recibido su incidencia. Ya se ha avisado al equipo técnico y se pondrán en contacto con usted lo antes posible. - [22/12/2025, 13:04] Miguel: Buenos días, el técnico me llamó dos veces la semana pasada, pero no ha venido a ver la perdida de agua. Un saludo. - [22/12/2025, 13:04] Sirkus Sistema de Tiendas: Hola! no tenemos este número de teléfono asignado a ningún cliente, por favor, póngase en contacto a través del 910 376 656 (telf. Gratuito) para que le pueda contactar uno de nuestros agentes. Gracias. Adicionalmente enviar correo automático a ac@sirkus.es - [23/12/2025, 10:43] Sirkus Sistema de Tiendas: Hola! no tenemos este número de teléfono asignado a ningún cliente, por favor, póngase en contacto a través del 910 376 656 (telf. Gratuito) para que le pueda contactar uno de nuestros agentes. Gracias. Adicionalmente enviar correo automático a ac@sirkus.es - Llamé a este número y me dieron una nueva cita el día 29/12. ------------------------------------------------- WhatsApp Operadora para mandar instalador - [9/12/2025, 13:41] +34 613 26 75 56: Buenos dias Jose, SOy Karen de la empresa instaladora de su caldera, Referente a la fuga de agua, puede pasarme una fotografía, para determinar la fuga? Muchas Gracias de antemano - Les mandé un vídeo de la fuga de agua por la caldera. - [9/12/2025, 13:57] Miguel: Buenas tardes, el agua cae por la conexión del tubo de drenaje (gris) y la caldera. - [10/12/2025, 18:34] +34 613 26 75 56: Muchas gracias, recibido, le remiro al instalador - [10/12/2025, 18:57] Miguel: Avíseme cuando vaya a venir, para estar en casa. Gracias - [11/12/2025, 18:37] +34 613 26 75 56: Si, estamos gestionando visita por la zona - [18/12/2025, 18:33] Miguel: Buenas tardes, me pueden decir cuándo va a venir un instalador a ver la perdida de agua?. - [22/12/2025, 13:55] Miguel: Buenos días, el técnico me llamó dos veces la semana pasada, pero no ha venido a ver la perdida de agua. Un saludo. ------------------------------------------------- - El 16 de diciembre 17:54 llamó un instalador para darme cita de reparación el día 17 sobre las 12:00h. Nº tel. 615280533. - 17 diciembre llamo yo al número del instalador a las 13:29, me dice que se le ha complicado un montaje de un equipo y quedamos para el día siguiente. No apareció. -Llamada el martes 23, al 910376656 , a la empresa Sirkus, me dieron cita para el día 29/12. No apareció nadie. - Llamé el 29/12 a las 20:06h. a este número y no me lo cogieron. A día de hoy 03 /01/2026 sigo teniendo una pérdida de agua por la caldera , no puedo poner la calefacción, con un gasto importante en electricidad durante mas de un mes. Solicito a Leroy Merlín la reparación urgente de la avería por disposición de la garantía . Una compensación por el gasto excesivo en electricidad. A la espera de sus noticias reciban un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de noviembre de 2025 su empresa me instaló una puerta blindada en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque no estamos nada contentos con la instalación de la puerta, el instalador llegó 1 hora y 45 minutos tarde, no llevó el material adecuado y cuando terminó no hizo revisión de que todo funcionara bien. Además, le indicamos que no había sellado bien los marcos con el rodapié y como tenía tanta prisa, nos dejó el bote para que lo selláramos nosotros. Al revisar el trabajo que hizo, encontramos varias incidencias: mirilla rota, marcos sin sellar, cerradura rota, y alguna raya en la madera. La última incidencia la pasamos el 4 de diciembre que fuimos hasta la tienda, y desde entonces estamos desamparados. Nadie de incidencias se ha dignado a llamarme ni a contestar al correo que la propia tienda les envió y yo estoy en copia. Es una vergüenza el servicio de incidencias. SOLICITO que me contesten y me manden un instalador competente para que revise la instalación y cambie la cerradura. Sin otro particular, atentamente. María