Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 23 de mayo de 2023 hice un pedido de 304163.Me pongo en contacto con ustedes porque me indicaron que la fecha de entrega era el día 29 de mayo y a fecha de hoy 2 de junio ni he recibido el material ni nadie me ha dado ninguna explicación al respecto. Es un pedido que yo había realizado y con el que contaba para realizar mi actividad comercial con mi cliente bajo firma de contrato, al no poder cumplir mi contrato con mi cliente por no tener el material que me teníais que haber suministrado me va a demandar por incumplimiento de contrato, por lo que la obra se la tengo que hacer a mi cargo, comprenderéis el trastorno que esto me está causando y encima que llamo muchas veces y nadie me dice nadaSOLICITO SOLUCION URGENTE A MI PROBLEMA FACILITARME EL MATERIAL QUE YO YA HE PAGADO Y LLEVA 5 DIAS DE RETRASO Y SE ME INDEMNICE POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS CAUSADOS POR VUESTRO PÉSIMO SERVICIOSin otro particular, atentamente.

Hola, el problema fue que cuando fuimos a comprar un nuevo toldo para mí terraza, después de elegirlo y de dar las medidas que se nos pedían (largo del toldo y avance) nos dijeron que vendría antes un técnico a medir bien el hueco y a revisar que el toldo elegido nos valdría. Bien llegados a este punto es donde comienzan los despropósitos ya que el técnico que debería haber venido a medir no acudió a mi casa y directamente vinieron los instaladores,los cuales retiraron el antiguo toldo sin cerciorarse de que el nuevo toldo se podía instalar, la sorpresa fue mayúscula cuando después de retirar y cortar el toldo antiguo con una sierra,nos dicen que el toldo que hemos comprado no nos vale. Y hay que devolverlo, la solución que Leroy Merlín nos daba es adquirir un toldo por el doble del valor que hemos pagado. Claro mi antiguo toldo solo le fallaba la tela que se había roto y tenía un presupuesto de 450€ para cambiar la tela, y decidí ver los toldos nuevos y ya más actuales(motorizado) a ver en cuanto se quedaba por si la diferencia de precio era asumible pues eso, cambiar de toldo...y eso elegí y en qué hora, ya que ahora mismo estoy sin toldo(que lleva pagado desde el día 13/5/2023) y encima ya no puedo cambiar la tela de mi anterior toldo porque los poco profesionales de los técnicos de montaje decidieron que yo me quedara sin toldo ya que no realizaron correctamente su trabajo. Antes de romper nada habrá que asegurarse que el repuesto o reemplazo sea posible y quede bien...Por todo esto pido a Leroy Merlín una indemnización por el valor de un mecanismo de toldo para mí terraza y ya correría yo con el cargo de ponerle la tela que era lo que me faltaba nada más.AtentamenteFrancisco Javier Martínez Ródenas

Buenas noches. Hacía finales de marzo realicé en la tienda online de Leroy Merlin la compra de un toldo. Me dijeron que en 15 días lo debía recoger una tienda cerca de Barcelona. Después de llamar el día antes y confirmarme que no había incidencia en el pedido, el día siguiente me dirijo a la localidad cercana a Barcelona y es cuando recibo una llamada por parte de Leroy Merlín diciendo que ha habido un error y que hay stock de ese modelo que había solicitado, que fue un error. Hacía el 10 de abril realizo la compra de un nuevo toldo que si tienen stock y me confirman que lo recibiré el 28 de abril. Finalmente, lo recibo el 9 de mayo pero en mal estado (parte del cofre del toldo rallado). El 10 de mayo llamo a Leroy Merlín para gestionar y aceptar una reposición del toldo. El día 12 de abril me llama el fabricante del toldo para indicarme que tardará 15 días. A día de hoy, a pesar de tener una incidencia abierta con ellos y llamando cada dos días, nadie se pone en contacto conmigo para indicarme cual es el estado del pedido. Para acabar de rematar, el pasado viernes 26 de mayo recibo un correo indicando que el transportista me ha llamado y que he yo supuestamente he rechazado el pedido y que si no doy respuesta en 7 días cerrarán la incidencia...nadie contacto conmigo y así se lo hice saber por teléfono y nada...que se pondrían en contacto conmigo en 24-48h...hoy al no saber nada desde el pasado viernes, vuelvo a llamar y lo mismo.... primero me cuelgan y luego me dicen que se pondrán en contacto conmigo en 24-48h y que no pueden decirme nada mas como quitandoseme de encima. Quiero poner una reclamación porqué me están mintiendo, no son transparentes, ni fiables ni cumplidores y a mi me está suponiendo un quebradero de cabeza por la cantidad de tiempo que me están haciendo perder. Que podemos hacer?

ME HAN REGALADO UN GRUPO DE AMIGOS VALES REGALO DE 50 EUROS POR UN TOTAL DE 600 EUROS, QUE FUERON RETIRADOS EN LA TIENDA DE RODA DE BARA DE TARRAGONA, PARA LA COMPRA DE UNA CASA DE MADERA QUE SU IMPORTE ES DE 2058 EUROS, Y EN LA TIENDA DE ZARAGOZA NO NOS DEJAN APLICARLOS PORQUE LA COMPRA SUPERA LOS 1000 EUROS. POSTERIOR A ESE INCIDENTE EL LUNES LLAME ATENCION AL CLIENTE Y EXPUSE EL PROBLEMA Y AL RATO ME LLAMAN Y ME DICEN QUE SI PUEDO HACERLO Y QUE ME DIRIJA A LA TIENDA DE ZARAGOZA QUE DARAN ORDEN DE QUE LO DEJEN HACE, Y AL LLEGAR NOS VUELVEN A DECIR QUE NO, AUN PAGANDO EL TOTAL DE LA COMPRA CON TARJETA Y DESPUES HACIENDO UN ABONO CON LA TARJETA POR ESOS VALES.CUANDO SE COMPRARON LOS VALES SE INDICO QUE ERAN PARA LA COMPRA DE UNA CASITA DE MADERA Y NADIE NOS INDICO ESE PROBLEMA.

Contratamos un proyecto de cocina sin obra en Compact Vilanova, solo mobiliario y electrodomésticos el 4 de marzo. Empezó el proyecto y al poco, se detuvo. Al desmontar la cocina se descubrieron vicios ocultos que en lugar de abordarse inmediatamente dejaron la obra parada por un mes. A partir de ahí, el caos. Problemas de comunicación, imposibilidad de contactar con los responsables, incidencias tecnológicas reiteradas en el flujo de documentos, falta de soluciones y omisión de una fregadera que estaba pedida que retrasa más aún el proyecto. Descontrol absoluto, incompetencia e inutilidad manifiesta en la gestión del transporte, con envíos sin avisos previos. Ausencia de los protocolos mínimos comerciales de respeto y educación, mensajes no contestados e incluso mentiras en el único recibido, donde además se nos acusaba de negligencias por nuestra parte. Colocación de armarios a una altura que no se alcanza luego para cerrar y otras irregularidades menores. Sensación de que no están preparados, de que no tienen interés y de que no son ni profesionales ni nada parecido. Una decepción mayúscula aderezada de nervios, ansiedad e impotencia. Van a pasar tres meses y la cocina sigue siendo un proyecto. Lamentable es poco. Es una absoluta vergüenza que no se debería tolerar.

Realicé un pedido en el cual me aseguraban que llegaría el 18 de mayo habiéndolas comprado un 11 de mayo llega el veintitrés de mayo viniendo de seis sillas de terraza cuatro defectuosas dos con las patas dobladas una con la tela manchada y la última con un brazo con un golpe nadie me hace caso exijó se me cambien las sillas defectuosas

Estimados/as señores/as:En fecha 9 de Abril de 2023 hice un pedido de una mampara de bañera de dos hojas Fabrilia perfil negro.Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy 26 de mayo de 2023 y poniendo un sinfín de incidencias, contactos por teléfono con el servicio de atención al cliente..etc, no tengo solución a cuando va a llegar mi pedido e indicándome tres fechas de recepción del paquete las cuales ninguna de ellas se han realizado ( está última con un correo por vuestra parte de que había sido entregado sin ser eso cierto).Adjunto la factura, los correos recibidos por vuestra parte. SOLICITO una compensación por las molestias ocasionadas debido a las reiteradas llamadas al departamento de atención la cliente sin aclaración ninguna al respecto y una fecha exacta en la cual voy a recibir mi pedido.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,La semana de 25.04.23 - 28.04.23 nos instalaron la cocina, proyectada por Leroy Merlin y dejaron huecos entre los muebles y las paredes, aunque hablamos múltiples veces con la responsable de nuestro proyecto Yolanda Martínez y nos aseguró que lo arreglarían. Concretamente, a la hora de planificar el proyecto de la cocina, avisamos a Yolanda que las paredes de la cocina no son rectas y pedimos una posible solución. Yolanda nos aseguró que estos huecos iban a tapar con el material que sobraría y, por lo tanto, en el esquema de la cocina no reflejó ningún mueble y tampoco puso alguna nota en relación a estos huecos (nos dieron un contrato estándar y nos fiamos de sus palabras). Como el resultado, nos instalaron la cocina sin tapar los huecos y, además, la responsable del departamento de las instalaciones nos dice que no nos van a tapar los huecos, porque no están reflejados en el plan de la cocina. En otras palabras, lo que nos prometió Yolanda a la hora de hacer el proyecto, al no estar reflejado en el plano de la cocina, fue una mentira. Cabe añadir que el 25 de abril tuve la última conversación con Yolanda por el teléfono con duración de 4 minutos 36 segundos en la que comentamos otra vez que íbamos a hacer unas estanterías en el hueco y que el instalador, que en aquel momento estaba trabajando en nuestra casa, iba a medir el hueco grande para decir qué opción nos iba mejor de todo. Finalmente, el instalador nos dijo que Yolanda no le había comentado nada sobre los huecos y dejó la cocina inacabada. Después de un mes y múltiples intentos de contactar con los responsables del proyecto, no hemos recibido ni una llamada por parte de la empresa y tampoco por parte del instalador Ángel. La última vez conseguimos hablar con Yolanda personalmente a finales de abril, cuando venimos con las fotografías de los huecos, los enseñamos a Yolanda y nos aseguro que el mismo día iba a hablar con Ángel para solucionarlo y no ha vuelto a llamar desde entonces. Cabe añadir, que a lo largo de la realización del proyecto estuvimos muy estresados, ya que Yolanda nos informó mal sobre el Pack Renueva (finalmente, después de haber pasado varios días en estrés, lo pudimos arreglar), cambió varias veces el presupuesto, añadía y quitaba cosas del presupuesto final sin previo aviso. Así pues, olvidó añadir la instalación de la encimera y nos lo comentó cuando ya teníamos toda la cocina pagada. No nos envío el plano de la cocina en formato electrónico como lo prometió. En otras palabras, hemos pasado todo este tiempo desde la planificación de la cocina hasta ahora con mucha angustia y sorpresas desagradables por parte del equipo de las cocinas. Espero que sea posible solucionar el problema y acabar bien la instalación de la cocina, tapando tanto el hueco entre la pared y la nevera, como el hueco entre el lavavajillas y la pared, tal y como lo prometió Yolanda.Cordialmente,Olga Tikhonova

Me hicieron instalación defectuosa de stores en vivienda. Uno de los stores venía con las medidas equivocadas y no pudo ser instalado. Otro de ellos se descolgó y cayó roto al suelo. Hace más de dos meses que vengo reclamando que se reponga el material, que fue abonado por adelantado al hacer el pedido. Siempre me dicen que está en proceso pero no acaban de realizar la instalación.

Hola, realicé un pedido el día 14/05/2023 a través de la página web de Leroy Merlin, (Plato de ducha cuadrado 90x90 a ras de suelo en resina baño moderno Stone - Blanco).Cuando el pedido llegó a casa pudimos comprobar que la calidad del mismo nos defraudó por completo, por lo que decidimos iniciar el proceso de devolución.Entramos en la página web y se nos decía que teníamos un periodo de 100 días para devolver el producto en cualquiera de las tiendas Leroy Merlin, por lo que acudimos con el plato de ducha en cuestión a nuestra tienda habitual y la sección de devoluciones.Nuestra sorpresa fue que el pedido incluía una “L” entre la numeración (23134L10759-A) y que por ellos no era responsabilidad de Leroy Merlin gestionar la devolución. No entendíamos nada. Nos indicaron que habláramos directamente con el vendedor, en este caso PRODUCESHOP, a través de su página.Así lo hicimos.La respuesta del vendedor fue la siguiente Asunto: Devolución de productoEstimado Cliente, Gracias por su contacto. Puede devolver la mercancía, a su cargo, la dirección de envío se encuentra en la etiqueta adjunta INSTRUCCIONES: 1) La mercancía debe estar embalada en su caja original y no mostrar signos de uso. 2) En el exterior del paquete debe aplicarse la hoja adjunta. 3) Envíenos el seguimiento del envío de la mercancía, para que podamos habilitar el almacén para aceptar la devolución. Nuestros operarios comprobarán las condiciones reales de la mercancía recibida. Si la devolución se ha realizado respetando las indicaciones anteriores, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para preguntarle si prefiere: a) recibir un reembolso b) recibir un vale de descuento por el valor de los productos, que podrá utilizar en nuestra página web ProduceShop para futuras compras c) recibir un nuevo artículo del mismo valor d) recibir un nuevo artículo de menor valor (en cuyo caso le devolveremos la diferencia) e) recibir un nuevo artículo de mayor valor (en este caso pagará la diferencia) Quedo a su disposición. Le deseo muy buen día. Atentamente, Franc…El producto debería enviarlo yo mismo a Italia por mis propios medios, asegurándome con la agencia de transporte la integridad del producto, según se refiere en la etiqueta adjunta.Reclamación:Reclamo que Leroy Merlin se haga cargo de mi devolución y de mi reembolso, ya que traté directamente con ellos a través de su página web.Leroy Merlin se desentiende totalmente.Los pasos realizados en mi gestión de la devolución han sido:1. A través del servicio post venta de Leroy Merlin __ Sin solución2. A través de la página Web de Leroy Merlin (2 incidencias generadas)__ Sin solución 3. A través de teléfono de atención al cliente de Leroy Merlin (llamada telefónica grabada)__ sin solución4. A través de 2 correos con ProduceSHOP __ Me remiten siempre a que gestione yo mismo los trámites .Por último y también muy importante: ni desde Leroy Merlin, ni desde la empresa vendedora se me ha gestionado factura alguna de mi compra. Únicamente consta la aceptación del pedido el día 14/05/2023Finalmente después de reclamarla hoy mismo (11 días después) me han generado la factura.