Últimas reclamaciones

Hola, realizamos un pedido de un suelo (Pedido 454309) en Leroy Merlin Sevilla Alcalá (Dirección: Parcela 1, Polígono Industrial Fridex, Km 4.408, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla) en el mes de Junio de 2023 y, hasta el día de hoy, el suelo no ha sido instalado.Hemos hecho numerosas reclamaciones (por email, por teléfono, presencialmente en tienda, etc), y la realidad es que llevan meses poniéndonos diferentes excusas y anunciándonos que se entregaría y se instalaría el suelo en fechas que finalmente no se ha producido. Hemos hablado presencialmente, vía telefónica, vía Whatsapp con diferentes personas de la tienda (Pedro y Cristina), que supuestamente están al tanto del problema, pero lamentablemente tampoco nos han dado solución. Además, el suelo anterior, se desinstaló hace uno o dos meses, por lo que la vivienda se encuentra ahora mismo en malas condiciones, ya que estamos sin suelo. Reclamamos, no solo que se instale el suelo lo antes posible, si no además una compensación por las horas de reclamaciones, traslados a la tienda, y, en definitiva, las graves molestias que esta situación nos ha ocasionado. Gracias y saludos.

Estimados/as señores/as:En fecha 24 de noviembre de 2023 ] hice un pedido de 5 rollos de malla antihierbas mediante un vendedor externo pero tomando la oferta en su pagina web.El lunes 27 recibi el paquete con 5 codos de latón (ferreteria). Me comuniqué con el vendedor, tal i como ustedes me indicaron, informando del error a lo que el vendedor me responde que el articulo que me envian responde a la referencia que ellos tienen, que si bien es cierto que la web de Leroy merlin anuncian la malla, el error es por parte de uds al haber referenciado mal el producto ( adjunto mensaje del vendedor) y que van a proceder a realizar el reembolso.Me pongo en contacto con ustedes porque despues de pagar, y con la confirmacion por parte de Leroy merlin, yo no tengo el producto que compré y que uds anunciaban.El vendedor se limita a reembolsarme el dinero, pero yo dejé pasar otras ofertas de black friday por hacer esta compra. Siendo un error y responsabilidad de Leroy merlin considero que ahora son ellos los que deben hacerse cargo, porque yo compré en su pagina un producto al precio que ellos marcaron, y ahora no deberia pagar mas, ni quedarme sin mi pedido, pues estarian incurriendo en un caso de publicidad engañosa.Adjunto imagen del anuncio, de la confirmacion del pedido, y el mensaje del vendedor.SOLICITO […].Los productos que compré u otros de iguales caracteristicas.Sin otro particular, atentamente.

Me gustaría den de baja mi cuenta. Ya les informé vía mail unas cuantas veces.Gracias

Hola, realice un pedido 501000 el 10/07/2023 de puertas de interior y la instalaron como se quedo el 28/09/2023, pero llegaron 2 puertas defectuosas y se quedo todo a medias, y mi queja es que han habido varios intentos de entrega pero estos han sido fallidos el último fue el 14/11/2023 . Y otro pedido de puerta de entrada al piso con pedido 504129 realizada el 30/08/2023 para una instalación a finales de setiembre, y también hubo problemas llego la puerta al Leroy Merlin sin Herraje perímetral níquel. Ocasionando retraso en la entrega y su instalación. Ruego valoren mi reclamación y agilicen lo antes posible su instalación. Atentamente.

La mampara recibida no cumple con el minimo deseable de calidad. Las puertas se caen y queda una separación muy grande entre las hojas y el fijo lateral produciendo salida de agua.ruego me envien mampara con referencia 82173382 estando dispuesto a abonar la diferencia.del mismo modo ruego envien transportista con orden de retirada de la actual o autoricenme a llevarla a punto limpio.Si es necesario tambien estoy dispuesto a contratar servicio de montaje de Leroy Merlin.Lo que no estoy dispuesto es a mas demora e indiferencia por su parte.

Buenas tardes, realizamos un pedido en la tienda física de Leroy Merlín en Huelva el día 6 de julio de 2023, consistente en unas ventanas y una puerta exterior de acceso a una vivienda. Nos lo entregan el 10 de agosto. El día 25 de octubre, cuando vamos a colocar la puerta nos damos cuenta que no es como la habíamos pedido, no vino con la medida que queríamos ni con el sistema de portero automático. En ese momento reclamamos una solución ante este fallo, nos pidieron datos del pedido y fotografías del producto todo ello mediante correo electrónico en el que finalmente nos informaron que el asesor de Huelva nos contactaría con una solución favorable.El día 30 de octubre, el asesor que nos atendió en tienda física para vendernos el producto nos confirma que ha habido un error en la petición de la puerta y que nos van a solicitar una nueva puerta con las medidas y características correctas que habíamos solicitado. Además, nos indica que el pedido lo va a marcar como urgente pero que aún así tardaría unas tres semanas.Desde los pocos días de esta comunicación, en la app el pedido aparecía correctamente, pero al cabo de unos días el pedido aparecía como cancelado. Entonces, realizo una nueva reclamación ante la cuál no recibo ninguna respuesta. El día 17 de noviembre acudo a tienda física para que me den una explicación de este estado del pedido. Me indican que ha sido un error en la gestión y que me lo solventarían en el fin de semana y que como máximo el lunes, día 20 de noviembre, aparecería este pedido con un estado correcto, e incluso me facilitaron el número directo del departamento. El día 20 por la noche no se había realizado ningún cambio, por lo que durante los días siguientes intento comunicarme con la tienda, pero el número de teléfono no admite llamadas entrantes, solo las que se realizan desde tienda. Además, he realizado otras reclamaciones vía web a las que no he tenido ninguna respuesta al respecto. La reclamación se ha quedado paralizada y no encuentro una solución a este problema. Finalmente, indicar que tengo la casa con la antigua puerta medio desmontada y la nueva embalada esperando su recambio tal cual me indicaron.Espero puedan solucionar este problema lo antes posible, ya que nos podemos habitar nuestro hogar y tenemos que pagar un alquiler mientras tanto, lo cual nos está suponiendo un sobregasto en la economía familiar.Espero su respuesta.

Hola. Realicé un pedido de un material de construcción ( planchas de policarbonato) en Leroy Merlyn y éste debía ser entregado en dia 3 de Noviembre en mi domicilio previa contratación de transporte. Pues bien ,el pedido no llegó en la fecha concertada. Se me entregó el día 6 de Noviembre después de varias reclamaciones telefónicas. Para colmo una de las planchas llegó estropeada. El día 7 de Noviembre procedí a cursar reclamacion on line en la web del comercio para solicitar la sustitución del material estropeado a la mayor brevedad posible pues tenía contratado personal para su instalación y cada día de demora me costaba dinero. A día de hoy he llamado en 4 ocasiones más al servicio de atención al cliente de Leroy Merlyn para que me den previsión de entrega y me indiquen en que estado estaba mi reclamación y me contestan que envían mensaje al departamento de críticos y que me contactarán en 24 horas. Nada de esto ha ocurrido. Nadie me ha llamado para informarme de como va la gestión de sustitución del material y tampoco me han dado fecha prevista de entrega. En definitiva, he pagado por un material que llegó roto y Leroy Merlyn no se interesa por agilizar la entrega del nuevo con el agravante de que ni siquiera se han dignado a contactar conmigo para informarme de nada. Necesito el material con urgencia y Leroy no se preocupa de sustituirlo con el agravante de que ni siquiera me contactan para informarme de como va la gestión...si es que lo están gestionando.

Existe un acuerdo sobre el suministro de una caseta de jardín. Eso se ofreció en el sitio web. Un descuento de precio aplicado el 20 de noviembre de 2023. Luego se discutió el pedido por teléfono y correo electrónico. Se acordó que no se cobrarían gastos de envío. Eso también se decía claramente en la página web. El importe de 1.571,65 € fue reembolsado sin previo aviso por parte de LeRoy Merlin. Después de preguntar sobre esto, me informaron que la caseta del jardín está agotada. Aún se puede enviar, pero luego tengo que pagar 104€ de gastos de envío. Naturalmente, un acuerdo celebrado entre dos partes no puede ser disuelto o modificado unilateralmente por una de las partes.

El 6 de mayo de 2023 realizo una compra nº6987, que consta de un pedido de un toldo y su instalación correspondiente por el valor de 876 €El toldo llega defectuoso (lo detecta el instalador al abrirlo para instalarlo) y al cabo de 3 semanas traen otro.Al instalarlo el otro toldo no funciona, el instalador dice que es problema del toldo que sigue defectuoso y da parte al Leroy Merlin. Estamos tres semanas sin tener noticias sobre la reparación o solución alternativa. Tras tres o cuatro llamadas semanales que vamos realizando periódicamente para que nos den alguna alternativa , deciden que van a mandar un motor nuevo y volverá a pasar otro instalador. En ese momento ya estamos en le mes de junio. Tras la instalación del nuevo motor el toldo sigue sin funcionar. Volvemos a llamar al Leroy continuamente y tras otras tres semanas vuelven a traer otro motor. En julio vuelve a venir otro instalador y tras poner el motor nuevo sigue sin funcionar.En agosto y tras múltiples llamadas nos comunican que van a mandar a otro instalador de parte del proveedor para ver que solución hay, el instalador no llega hasta septiembre y tras dos vistas y cambios de piezas confirma que el producto está DEFECTUOSO y no tiene arreglo y que ya nos llamaran.Pasan otras dos semanas en las que no tenemos noticias y tras múltiples llamadas logramos gestionar que vengan a llevarse el toldo , estamos ya en octubre en ese momento.Durante todo el mes de octubre seguimos insistiendo con llamadas a atención al cliente, visita a la tienda de Las Rozas, correos con atención al cliente, para que nos hagan el reembolso.El 13 de noviembre y tras siete meses de reclamaciones conseguimos que nos devuelvan el dinero.El resultado de todo este proceso es que pasamos siete meses sin poder disfrutar de un producto pagado, pendientes del teléfono y de las visitas de los diferentes instaladores que no solucionan el problema y que acaban viniendo por la insistencia de las llamadas semanales que hacemos a atención al cliente.Por todo ellos reclamamos una indemnización por daños y perjuicios y por todos los días en los que el producto a pesar de estar pagado (tanto el toldo como la instalación) no lo hemos podido disfrutar en ningún momento durante estos siete meses en los que hemos tenido que estar reclamando continuamente

Estimados/as señores/as,Me dirijo a ustedes con respecto al pedido realizado el 23 de octubre de 2023, consistente en la adquisición de una alfombra. La razón de mi comunicación es para expresar mi profunda insatisfacción con el proceso de devolución que he llevado a cabo hasta el momento.Tras solicitar la devolución de la mencionada alfombra con el propósito de adquirir otra, he experimentado una serie de inconvenientes significativos. A pesar de mi disposición inicial para llevar la alfombra personalmente a una tienda, se me indicó que una empresa de transportes se encargaría de la recogida. Lamentablemente, el mensajero se presentó sin previo aviso en un momento en que no estábamos disponibles, dejando notificaciones en la puerta de entrada.Posteriormente, al coordinar la recogida a través del servicio de SEUR, experimenté dificultades adicionales. La entrega programada no se realizó según lo acordado y aparecio en otro momento, menos mal que estabamos en casa. Ahora la mercancía permanece sin entregar en la tienda de San Sebastián de los Reyes, alegando falta de receptividad por parte del destinatario.A pesar de haber contactado con su servicio en múltiples ocasiones y haber recibido asentimientos verbales acerca de la devolución del importe, no he visto reflejada esta acción en mi cuenta bancaria. Los casos abiertos con los números 23115978120, 23116039163, el número de pedido 23296L30503-1 y el número de devolución 20002005 (Recogida del Pedido 806298 058) parecen no haber resultado en una resolución efectiva.Ayer, 20 de noviembre, presenté una nueva reclamación a través de su plataforma web, dado que las gestiones telefónicas previas no han arrojado resultados concretos. La respuesta recibida indicó la apertura de otro caso, sumando así tres en total. Sin embargo, mi preocupación persiste, ya que no he recibido el reembolso correspondiente después de un mes de iniciados estos inconvenientes.En virtud de lo expuesto, solicito de manera inmediata la devolución del importe de la alfombra. La dilación en este proceso no solo afecta mi experiencia como cliente sino que también sugiere una falta de eficacia en la resolución de problemas por parte de su empresa y su proveedor de transportes.Agradezco su pronta atención a este asunto y quedo a la espera de una pronta solución.Sin otro particular, atentamente.