Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido consiste en suelo de tarima modelo elche e instalación, el dia 17 de febrero a traves del Sr Gonzalo.Me lo instaló un instalador (Sr Idelfonso) el dia 20 de marzo,proporcionado por Leroy merlin.Tras estar ausente mi domicilio durante 2 meses por motivos laborable, encuentro el suelo, levantado en unas lamas y abierto en otras. Lo transmití a la tienda y se personó el instalador que comprobó los hechos. Tras reclamar varias veces, solicité hoja reclamaciones, con lo que me atendió el jefe de tienda y constató que tenia conocimiento del problema y que me lo solucionaría, pero Leroy Merlin, me contesta que no se somete arbitraje.El instalador ha venido a mi domicilio 4 veces, ha hecho fotos, videos, desmontaje de lamas de madera, y se ha llevado los restos que me sobraron. He vuelto a ponerme en contacto con la tienda y siempre me dicen que me llamaran sin ningun avance, ni llamada. Como consecuencia el suelo se ha levantado en algunas zonas y la mayoria de las puertas no cierran, tengo la casa sin poder cambiar puertas y terminar los rodapies...de esto ya son 7 mesesEs por lo que solicito que me solucionen esta situación, o me devuelvan mi dinero para contratar otra empresa que lo haga.

El dia 28 de agosto del 2023 realicé un pedido a través de la página de LEROY MERLIN.Dicho pedido constaba de 2 paquetes:Nº paquete: 058-602003 – Toallero FenceNº paquete: 058-602004 – Tapa WC ROCA Dama SensoEl dia 30 de agosto del 2023 se recibió el paquete nº: 058-602003 a través de transportista Paack.El paquete nº 058-602004 NUNCA SE HA RECIBIDO.El día 01 de septiembre se envió un correo a LEROY MERLIN indicando que el paquete indicado NO se había recibido.Al no recibir contestación (ni via telefónica ni via e-mail), el dia 04 de septiembre se hizo una reclamación via telefónica a LEROY MERLIN y abrieron una incidencia.Se dejó unos días de margen a ver si se recibía contestación pero no se comunicaron por ningún medio.El dia 11 de septiembre se volvió a realizar otra reclamación via telefónica. Abrieron otra incidencia.Igual que antes , sin noticias.A finales de septiembre , nuevamente , se reclamó via telefónica dicho paquete. Abrieron otra nueva incidencia.Nos indicaron que en el plazo de 2,3 dias recibiríamos contestación.No se ha recibido nada de nada.

Hola. He hecho un pedido de mesas y sillas por un importe de 1500 €.Me parece haluciante que tengo que pagar por el servicio 129.90€.Estoy de acuerdo de que me cobran algo,pero esto me parece excesivo. En la tienda no podían hacer nada por lo tanto pagué. Espero una respuesta y que me ofrecen algo . Si no , como clienta no me quedaré. Un saludo .

Compré en Julio unas ventanas de PVC con el servicio de instalación. El 30 de Julio vinieron a medir, servicio contratado a parte, y el 25 de Septiembre procedieron a la instalación. El día de la instalación yo no me encontraba en el domicilio, que se encontraba al final de una reforma, por lo que estaban el jefe de obra y 2 obreros. Al instalar las ventanas se dieron cuenta que el “ancho” del muro, NO era suficiente para soportar las ventanas. A pesar de que mi jefe de obra les pidió que no las pusieran, las pusieron de igual modo, destrozando el muro exterior e interior recién reformado y pintado (adjunto fotos). Los instaladores se marcharon diciendo que los obreros eran los encargados de arreglar las paredes y ensanchar el muro, y se fueron sin dejar siquiera los cubrejuntas. Inmediatamente al irse los instaladores mi jefe de obra me llamó y me mandó las fotos explicándome lo que había ocurrido. Al ponerme en contacto con el Leroy me dicen que no es responsabilidad suya que los muros fueran finos y desiguales, y que hay un documento firmado “de conformidad”. He interpuesto una reclamación (que adjunto, y cuyo número de caso es 23105799894) y me han contestado de forma telefónica que no es responsabilidad suya y que no se hacen cargo de ningún coste. Sin embargo:• Habiendo pagado un servicio de medición hace 1.5 meses, no se me advirtió que el muro era demasiado fino (adjunto documento que se me entregó donde no aparece en ningún lado la advertencia de tener que reforzar los muros) para haber puesto el trasdosado previo a la instalación. Si se me hubiera advertido yo habría decidido si pagaba la reforma que supone engrosar los muros o no asumir con ese sobrecoste y no cambiar las ventanas.• Que la fachada exterior, como se observa en las fotos, la dejaron sin rematar, y eso NADA tiene que ver con el grosor de los muros, y hasta que yo no protesté, no volvieron a arreglarlo, 1 semana más tarde.• Dejaron entender que no volverían para rematar nada, ni siquiera poner los tapajuntas, y ni siquiera dejaron los tapajuntas que estaban presupuestados. Las fotos adjuntadas son después de que los instaladores se marchasen diciendo que de los desperfectos se tenían que encargar los obreros. • Y lo más grave de todo, hay un documento falsamente firmado que pone conforme!!! documento que ni yo ni nadie de la obra tenía constancia y mucho menos habríamos puesto conforme. Los obreros no tienen autorizado la firma de ninguna instalación, solo de recepción de pedidos, y es totalmente irracional pensar que un obrero podría decir que se hace cargo de una reforma sin consultarlo con la propietaria y firmar un “conforme” con algo que ha quedado objetivamente mal. Pero además, el jefe de obra, presente, no estaba conforme, no firmó nada (Adjunto su firma para compararla) y me llamó inmediatamente para contarme lo sucedido. Por todo esto solicito que se me pague al menos el 50% de los gastos del arreglo (1000€) del muro y se devuelvan los gastos completos de instalación (730€) en concepto de errores cometidos desde el inicio al no avisar debidamente cuando se contrata el servicio de medición y no darme la opción de decidir si quiero seguir o no adelante con el sobrecosto, el destrozo posterior, la pérdida de 1 semana de poder entrar a vivir en la casa por retraso en las obras debido a los destrozos y por FALSEDAD DOCUMENTAL FEHACIENTE.

A fecha del ticket que figura mas abajo, realicé la compra del articulo que se menciona en el. El día que se prueba es un dia despues de la compra. El artículo no funciona. Voy a leroy donde lo compre en Castellon y me dicen que no me lo quieren cambiar ni realizar una devolucion aunque esté dentro de los 14 días desde que se compro. Me parece una vergüenza y de tener la cara muy dura después de enseñar al chico y a la chica de recepción un vídeo donde se ve bien claro que no funciona. Que la unica solucion es llevarla al servicio técnico, aunque este dentro de los 14 días de compra. A ver si lo entiendo. Me han vendido un producto que es una patata, que no funciona y dentro de los 154días y me dicen que me van hacer perder más tiempo y que lo lleve al servicio técnico. Ya no quiero un cambio, solo quiero que se me devuelva el dinero.LEROY MERLIN CASTELLÃN 2Centro Comercial Estepark, Av. Enrique Gimeno, Nº12006 Castellón (Castellón)CIF : B84818442***FACTURA SIMPLIFICADA***Venta JARDIN GRUPO PRESION JGP6005C 600W 20L J 3276004395337 99.99 -------- TOTAL (EUR) 99.99 EFECTIVO (EUR) 100.00 CAMBIO (EUR) 0.01 __________________________________________ Sr.Saldo de puntos anterior : 205 Puntos fidelidad adquiridos : 99 Nuevo saldo de puntos : 304 No CLUB : 93010021014319841 _________________________ Para mas detalle, encuentre todas sus Informaciones Tarjeta Fidelidad en su espacio Mi cuenta en www.leroymerlin.es IVA J a 21.00 % 17.35 SI : 82.64 TOTAL IVA : 17.35 Total SI : 82.64 23.06 b2f837270Haz tu pedido online o por teléfono(llamando al 910 49 99 99) y te loentregamos en 24 horas, o recogelogratis en tienda en solo 2 horas***********************************Fes la comanda en linia o per telefon(trucant al 910 49 99 99) i t'holliurem al cap de 24 hores, o ho potsrebre gratis a la botiga al cap de2 hores1100011084202307291110110-000501-001 1084 080837 29/07/2023 11:10

Buenas tardes,Entre el 01.06.23 - 31.08.23 hice compras en las tiendas de Leroy Merlin por un valor de 302 euros, sin tener en cuenta los decimales de cada compra.Por ello, y siguiendo las normas del club, entiendo que me pertenece un cheque regalo de 9 euros (3% del importe) que he reclamado varias veces, tanto a través de su app como por correo electrónico, ya que no ustedes no han cumplido con la normativa de su programa de puntos que establece:Los puntos se obtienen comprando los productos comercializados por Leroy Merlín en sus diferentes establecimientos, quedando excluida la compra de servicios y las compras realizadas en el día del descuento del 15% que no computan. El socio (ya sea el titular o los eventuales beneficiarios que dependan de él) obtendrán un punto por cada euro de compra.Los cheques Club se emiten cuando el saldo de puntos llega a un mínimo de 200 puntos. En caso de no llegar al mínimo, los puntos caducan. Se obtiene la devolución del 3 por ciento de las compras realizadas/entregadas (excluida la compra de servicios) a través de un cheque Club, siempre que se llegue a un mínimo de puntos acumulados a la finalización del trimestre.Los puntos se acumulan una vez se han entregado en su totalidad todas las compras realizadas si la fecha está dentro del periodo vigente en ese momento. Si la fecha de entrega de sus compras es posterior a la fecha de cierre del periodo, se acumularán en el siguiente período.Los períodos trimestrales de generación cheque son:- Diciembre a Febrero.- Marzo a Mayo.- Junio a Agosto.- Septiembre a Noviembre.Como bien saben en mis correos les he adjuntado copia de los tickets de compra, obtenidos a través de su app, que justifican dicho gasto, siendo su única respuesta el darme largas incumpliendo conscientemente el reglamento de su club de forma notoriamente engañosa.

Hola! Hace casi 3 semanas compré una puerta acorazada (730€) cuya entrega estaba reguistrada para día 29 de septiembre no aparecieron después de llamar varias veces me dicen que se entregará el lunes 2 de octubre el lunes 2 de octubre me notifican mediante correo que mi entrega a sido echa, cuando a casa no había llegado nada , junto a la puerta compré la instalación cuya fecha me fijaron para el día 9 y me llamará el técnico para confirmar hora a día 7 me pongo en contacto con ellos para decir que nadie me a llamado y abren incidencia , a los minutos me llaman que no van a poder a venir a hacer la instalación que el día 9 me llamará el técnico para darme nueva fecha, yo solicité el día libre en el trabajo para la instalación ya que me tocaba trabajar, estamos a día 9 16 de la tarde y nadie me a llamado para resolver el problema llamas a atención al cliente y se pasan la pelota unos a otros. Una de las peores empresas por no decir la peor , tenía pensado hacer más cosas en casa con ellos pero esto me a servido para saber que no e de hacer nada más . Espero que se resuelva más pronto que tarde

Estimados/as señores/as: Incumplimiento plazo de entrega por Leroy MerlinHoy día 9 de Octubre el radiador no ha llegado y el transportista dice que es culpa suya (Leroy Merlin) y yo les creo porque ahora entiendo que ellos hicieran la entrega del teflón y juntas pero con eso no me ducho. Ustedes (Leroy Merlin) aseguran la entrega en menos de 72 h pero ya han pasado 192 h (desde el 1 de Octubre). Esto lo hago después de haberles enviado más de 6 correos electrónicos algunos mediante correo personal y otros por la página de reclamación de la empresa de los primeros tengo copia.Atentamente.Pedido Nº: 2327L23946

Buenos días el pasado día 25/09 realicé la compra de un termo eléctrico en Leroy Merlín. Para la instalación del mismo contraté un fontanero que llevando a cabo dicho trabajo me alertó de que el termo había sido manipulado (basándose en que el precinto de la caja no era original llevaba un pequeño golpe, las roscas del termo venían envueltas de teflón y lo que era más evidente, el termo contenía agua en su interior). La sorpresa fue mayor cuando al accionar el botón para ponerlo en funcionamiento, el termo no accionaba. En este momento me pongo en contacto con la tienda y una operadora de atención al cliente cursa mi incidencia (23095768102) argumentando que comparte el perjuicio ocasionado por tener que pagar por los costes originados de una instalación que ha de repetirse y las molestias de tener que trasladar el termo a tienda de nuevo ( todo ello sin contar que no dispongo de agua caliente desde el día de la compra) Por este motivo, cursa una incidencia con CARACTER URGENTE y la remite al departamento correspondiente. A partir de este momento nadie se pone en contacto conmigo (he sido yo la que he tenido que estar insistiendo) cada vez que me han atendido ha sido para informarme de que vuelen a remitir la incidencia a su departamento con una urgencia mayor. Tras una semana esperando respuesta, ésta ha sido que han dado orden de que envíen al servicio técnico (a lo cual me opongo porque no he pagado por un producto de segunda mano) o que realicen la devolución en tienda sin poner inconvenientes.El hecho es que -He realizado la compra de un producto al precio de nuevo y con todas sus garantías. Por el contrario me han vendido un artículo manipulado y que no funciona.-En ningún momento han puesto en duda que este hecho se haya dado, lo que me invita a pensar que es una práctica habitual.-He corrido con los gastos de una instalación, transporte y tiempo (que ha de repetirse) con el sobrecoste que supone para mi.Por todo ello solicito:-Que me sea entregado (a domicilio) un termo nuevo y que Leroy Merlín corra con la instalación o al menos, con los costes originados en la anterior. Dado que yo ha de volver a abonarla.

La instalación de mis armarios y puertas tenía que hacerse como máximo en 15 días (después de tres semanas en darme presupuesto). Llega el día 14 y me dicen que me los instalan tres semanas más tarde y les digo que no puede ser porque estoy con tres niñas que pueden caerse por la barandilla por donde están los armarios. Me llaman al día siguiente (domingo a las 11 de la noche) y me dicen que han conseguido un instalador que irá al día siguiente. Me mandan a un instalador que viene dos horas antes de que lleguen los materiales. Cuando empiezan a trabajar me dicen que no entienden lo que les piden pero que vienen de otra provincia. A la vuelta de mi trabajo me encuentro con que :Todo está mal instalado. Parece que lo ha hecho una persona que está en primero de bricolaje. Una auténtica chapuza con la madera llena de arañazos. Además, han roto una silla antigua de madera. La puerta corredera cierra mal y no tiene tope por lo que se queda metida y te quedas encerrado. Había baldas en los armarios y puertas encargadas pero me encuentro con que en la instalación no hay ni baldas ni puertas, en cambio todos los armarios tienen unas barras que yo no he pedido pero en el presupuesto como te ponen nombres técnicos pues no ha forma de verlo. Todo está mal rematado. Han apoyado la herramienta en mi cama y está todo lleno de suciedad Y para colmo piden que les dejemos una puerta abierta para meter el material que no cierra y se cuela un loco en mi garaje e intenta robar en mi coche. Y cuando llego a la tienda, después de llamar dos veces y no recibir respuesta, me dicen, “sabíamos que ibas a venir, ese instalador que te han mandado no se entera de nada. “Mañana te llamamos sin falta. A día de hoy, tres días después, me dicen que una de las personas que me atendió se olvidó de guardar mi presupuesto y que no tenía puertas y que ahora poner puertas me cuesta 900 euros más pero que por todo lo ocurrido me harán un 15% de descuento. Las baldas, ni las mencionan. Es alucinante la falta de profesionalidad. Te dejan con unos armarios muy mal instalados y todavía te paguen por algo que tú ya habías pedido dentro del presupuesto. Me han destrozado la habitación y casi me quedo sin coche.