Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 19 de agosto de 2023 recibí un pedido de mampara de ducha Nº 058 - 580134.Me pongo en contacto con ustedes por varias incidencias:1) el instalador no se presentó en el día y hora citados ni llamaron para dar aviso de dicha ausencia para la instalación, haciéndonos perder el tiempo tanto- el día 1 de setiembre como - el día 5 de setiembre - Día 8 de setiembre adjudican nueva cita y hora de instalación y SI acuden pero no pueden realizarla instalación2) Pedido incompleto. El instalador no puede realizar la instalación de la mampara porque falta la mitad del producto recibido.3) Después de dichas incidencias telefónicas no ofrecen facilidades que compensen y contenten al cliente, anotan el caso y se disculpan sin más.SOLICITO una compensación económica por las repetidas incidencias, la perdida de tiempo que me ha supuesto tener a una persona esperando en casa al instalador en 3 días distintos. Y por recibir el pedido incompleto lo que supone seguir esperando el resto de material y una cuarta cita para la instalación Sin otro particular, atentamente.

Pedido 23902 importe 44, 89 e y pedido 23902 40,99 e, Leroy Prosperidad desde 29 de Julio aún no ha realizado el reembolso

Hola, el día 24 de julio hice un pedido online (N.°511866) a Leroy Merlín de un plato de ducha de 140x80.El dia 1 de agosto me llegó el plato de ducha, en la caja ponía las medidas correctas tal cual las pedí, y todo bien.El 6 de agosto, el albañil me instaló el plato de ducha, y cuál fue mi sorpresa? Que no eran las medidas que ponía en la caja y que yo había pedido.Llamamos por primera vez a atención al cliente el día 7 de agosto, nos dijeron que teníamos que poner la reclamación del pedido por la web, y así lo hicimos adjuntando fotos de la caja que nos vino y del plato de ducha instalado con las medidas erroneas. Le dijimos que por favor que la respuesta fuese cuanto antes ya que en pleno agosto estábamos sin ducha.Pasaban los días y nadie se ponía en contacto con nosotros, llamábamos cada 2 días por qué nadie se ponía en contacto, y nosotros teníamos que ducharnos. El albañil obviamente tenía que arrancar el plato de ducha instalado, y volver a montar el nuevo, todo eso era un coste extra que teníamos que asumir pese a no ser nuestra culpa, en todo momento se lo explicábamos a los que nos atendían por teléfono.El día 14 de agosto sin dar ningún tipo de explicación, nos hacen un reembolso del plato de ducha ( lo único bueno), a lo que nosotros sorprendentemente nos volvemos a poner en contacto con ellos para preguntarles por los costes extras, o si va a venir algún trabajador de ellos a quitar y poner un plato nuevo (obviamente el plato de ducha pagado por nosotros), a lo que sorprendentemente nos dicen que en la reclamación que hicimos con sus compañeros nadie escribió nada de costes extras, la persona que nos atendió en ese momento nos indicó que teníamos que hacer una nueva reclamación por la web reclamando esos gastos.El 18 de agosto, volvemos a poner la reclamación esta vez para solicitar el coste de los gastos extras ocasionados por las medidas erroneas del plato de ducha. Llamábamos prácticamente casi todos los días, puesto que en plena ola de calor nos encontrábamos sin ducha y sin que nadie se hiciese cargo de ello, sólo nos contestaban todos los días lo mismo, que lo iban a tramitar como urgente, pero de urgente nada puesto que hasta el día 7 DE SEPTIEMBRE me envían un correo contestándome esto: -Buenos días/tardes,Lamentamos lo sucedido con su pedido [Nº 511866] . Sentimos comunicarle que en su caso no procede la gestion de reposicion o devolucion de la referencia en cuestion, no podemos hacernos responsables de una instalacion sin previa revision, estuvimos abiertos siempre en enviarle un nuevo plato de ducha, o su correcta devolucion de importe, como ya fue gestionada, por las molestias ocasionadas podemos ofrecerle un 20% de compensacion sobre el total de su pedido,Quedamos atentos a su pronta respuesta un saludo-En ningún momento nadie se ha puesto en contacto con nosotros, ni una llamada, ni una explicación, nada.Yo no pedía dinero, simplemente que me enviaran un trabajador de ellos y que me reemplazarse un plato de ducha por otro, o directamente los costos del albañil que se hicieran cargo ellos, yo no quiero el dinero de nadie, pero lo que tampoco quiero es pagar un coste extra por un problema de ellos, y que aún encima ni siquiera son capaces de llamar para resolverlo por teléfono, es que no te facilita. Ningún teléfono para poder hablar con algún responsable.Pruebas tengo: fotografías del plato de ducha que me llegó, y que se instalóLas llamadas que he realizado, durante todo el mesY los correos de las reclamaciones y las constestaciones.Sólo pido que se hagan responsables del error y que ami no me ocasione un gasto extra por algo que ha sido error suyo, puesto que yo al final la desesperación he tenido que pagar al albañil para que me reemplaze el plato de ducha, y me ponga uno nuevo, puesto que llevábamos 1 mes sin ducha y Leroy Merlín no nos daba respuesta.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes debido a que he tenido que estar dos meses en el lugar donde se ha realizado la reforma del baño y, no pudiendo alargarlo más, sigue sin estar la obra bien finalizada.Desde un primer momento avisamos de que sólo disponíamos de un baño y el primer día rompieron todos los sanitarios. Como consecuencia, tuve que estar 15 días sin baño y llegamos a estar más de 24 hora sin váter, conviviendo con una persona mayor, de 74 años y con infección de orina. El resto del tiempo dispusimos de váter de 17:00 a 9:00 de la mañana, siendo este el nuevo adquirido. Habiendo contratado vuestra empresa para la reforma completa del baño muestro mi disconformidad tanto por la duración de la obra como por el resultado de la misma y la atención ofrecida por vuestra empresa.En primer lugar, el encargado de la obra de Leroy no apareció hasta el día 15 de la misma, no supervisando ningún día el trabajo que se estaba llevando a cabo, habiendo enviado ya varios emails mostrando mi disconformidad tanto con el horario dedicado por los trabajadores como por el lento avance del trabajo.Nos informaron dos meses antes, cuando contratamos los servicios, que la obra duraría 5 días, empezando la obra el 3 de julio. Estamos a septiembre y sigue habiendo cosas que arreglar.Llamé hasta en 7 ocasiones al encargado y no me respondía a las llamadas.Cuando supuestamente habían finalizado la obra, me hicieron una devolución del material sobrante dejando a deber 4 euros. Le he escrito 3 veces al encargado y dos veces al departamento de ventas para preguntar cuando me van a devolver ese dinero y como puedo acceder a él (llegamos al acuerdo de que me lo ofrecían en un cupón para gastar en tienda) y no he obtenido respuesta.En cuanto al resultado de la obra:- Rompieron la placa ducha y tuvo que ser reparada.- La mampara se cierra sola hacia el lado contrario al desagüe porque no está nivelada (según el obrero es normal).- Tuvieron que repararla también porque se salía el agua por todas partes.- El váter se mueve y sufre atascos desde la obra. Reparan para que no se mueva pero el atasco dicen que no tiene nada que ver con la obra cuando anteriormente nunca le había ocurrido. El agua sube cuando se tira de la cisterna.- Rayaron el espejo. Al no disponer de otro en tienda nos lo regalan pero hacen mal la devolución faltando 4 euros.- Cambian solo 2 de las 3 llaves de paso de agua, dejando una antigua en la llave general que cortaba el agua de todo el piso. Ahora no corta el agua, la han dejado inutilizada.- Desapareció el grifo que teníamos en el lavabo que lo habíamos comprado el año anterior y estaba nuevo. Tuvimos que poner uno nuevo.- La lechada del suelo está desapareciendo. EL obrero me dice que es porque lo limpio mucho y raspo, cosa que no es cierta y si así fuera, lo haría con todo el suelo y no solo por la parte que se pisa. - El suelo no lo han colocado de manera adecuada estéticamente simulando la madera.- Venían a trabajar sin su escalera y utilizaron la de la casa, rompiéndola. Lo compensaron con una nueva.SOLICITO - La devolución de los 4 euros pendientes del espejo, en cupón o en efectivo en cualquier tienda de Leroy.- Compensación económica por haber tenido que permanecer en la vivienda de la obra durante dos meses en lugar de 5 o 7 días cuando mi residencia habitual está en Fuenlabrada (Madrid).- Compensación económica por haber tenido que estar 15 días sin baño y más de 24 horas sin váter.- La respuesta de los mensajes enviados al encargado de la obra.- El arreglo de la llave de paso de agua general para que corte de nuevo el agua de toda la vivienda así como cambiar la llave por una nueva igual que las otras dos para que estéticamente quede bien.- Devolución de los 42 euros que costó el grifo del lavabo que desapareció de la casa.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 23/06/2023 hice un pedido de ventanas y puertas.Me pongo en contacto con ustedes porque si me quedaba los productos dañados estéticamente por el transporte me devolverían un 10%en el total de los productos y cuando envío fotografías y el número total me manda una resolución de que solo me harán el descuento en 2 productos.SOLICITO que se cumpla su acuerdo de devolverme el 10% en todos los productos dañados ya que aquí veo un engaño por si parte si no lo hacen puesto que he llegado a un acuerdo con ustedes y no lo han cumplidoSin otro particular, atentamente.Espero que cumplan con el acuerdo.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de Mayo adquirí en su página web LeroyMerlin.com el producto Toldo Nori de 4x3 Metros. Adjunto lo factura.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30 de Junio de 2023. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución?del producto], en el?plazo más breve posible. Escribo correos enviados y recibidos30 de Junio: En relación a su incidencia sobre pedidos número 28216 282126 282198 058 , le informamos de que hemos abierto el caso Nº23065257156 2 de Julio: En relación a su email con las fotografías solicitadas, le informamos de que hemos incluido dicha documentación en la gestión de su caso.10 de Julio: En relación a su incidencia (MOTIVO de CASO) en su pedido Nº 282126?- {058 - Internet, le informamos de que estamos trabajando para darle una pronta solución, y para ello necesitamos un video demostrativo de no mas de 1 minuto en donde se pueda apreciar el defecto del producto en el tema de la sincronización de los mandos. Esta información es ne12 de Julio: Buenos días, llevo desde el 1 de Julio con la incidencia abierta sin ninguna respuesta, y ahora me solicitáis en 48 horas un vídeo.....y monton de documentación o cerráis la incidencia. El tema del mando ya lo he solucionado, gracias a unos vídeos del YouTube. Pero continuo con el problema que se puede observar en las fotografías que adjunte anteriormente, donde se puede ver como uno de los toldos no cierra completamente en cofre en la parte superior. Por favor decirme como lo puedo solucionar, muchas gracias.Un saludo3 de Agosto: En primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas con la incidencia registrada con el número de caso 23075294027, del pedido 282164.10 de agosto:En relación a su incidencia (MOTIVO de CASO) en su pedido Nº 282164?- {058 - Internet, le informamos de que estamos trabajando para darle una pronta solución, y para ello necesitamos- FOTOGRAFÍA del producto tal y como lo ha recibido- FOTOGRAFÍA de los trece dígitos del código de barras del artículo- FOTOGRAFÍA del embalaje original de su pedido ***VIDEO DEL DEFECTO O MAL FUNCIONAMIENTO*** 14 de Agosto:Buenas tardes, Se puede conectar 2 toldos con 1 mando pero lo mejor y lo mas recomendable es tener un mando para cada toldo. Si quiere conectar 1 mando para 2 lo tiene que hacer al mismo tiempo (si los toldos estan al lado) y si no lo tiene que hacer uno po uno si los toldos estan lejos. El motor tiene que pitar para poder hacer la sincronización, es un ruido muy bajo la persona tiene que estar abajo del toldo. 18 de AgostoBuenas tardes el producto lo recibi el 15 de Mayo, la caja se guardodurante mas de dos semanas.A partir de la tercera semana se empezo a abrirse de la parte de lacarcasa superior. En ningun momento se me comunico que debia guardar lacaja un tiempo determinado. Se guardo dos semanas con unas medidas de 5metros, tiempo suficiente ya que en un principio tenia un buenfuncionamiento.Me sorprende despues del correo que os envie el 12 de Julio exponiendoque ya he podido sincronizar los mandos, y donde tengo el problema escon el cierre del toldo. El 14 de Agosto vuelvo a recibir un correo decomo sincronizarlos cuando ya esta comunicado con anterioridad que yaestaba solucionado.El defecto ha salido a la luz, al mes desde la entrega y el montaje delbien, se presume que es un defecto de origen por lo tanto solicito quese aplique la garantía y por lo tanto la reparación del producto o susustitución por otro nuevo.Adjunto video del toldo, donde cierra completamente al 100% pero quedaabierto en la parte superior. Tambien quiero dejar claro que se compareesa apertura con las fotos mandadas y adjuntadas a la incidencia y elvideo que actual que acabo de adjuntar. Se puede ver que como pasa eltiempo cada vez tiene mas apertura, cuando el toldo esta cerrado18 de agostoGracias por contactar con Leroy Merlin. En relación a su incidencia sobre el pedido 282164, le informamos de que hemos abierto el caso Nº 23085545948, para realizar el seguimiento de todas las gestiones necesarias para su resolución. Le rogamos que haga referencia a esta numeración para posibles consultas al respecto. 24 de Agosto Hay que girar la varilla blanca hacia el - para que el toldo cierre más (hay que girar varias veces). Adjunto un manual de final de carrera que es más completa y hay más informaciones. En caso que de con está instrucción siga sin poder solucionar su incidenciapor favor responda a este correo con el fin de agilizar. Quiero exponer que el toldo cierra completamente por la parte inferior, NO PUEDE CERRAR MAS, pero por la parte superior se queda abierto como se ven en fotografías y video. Queria el producto para el verano y no he podido utilizar por miedo a que se pudiera romper. Llevamos meses con correos que no resuelven mi problema alargándose en el tiempo, con soluciones que no son para el problema que tiene el producto.Me cuesta muchísimo ganar dinero, para que me engañen diciendo que unos dias tendría una solucion, y después de pasar un par de meses, seguimos sin soluciones, pero a mi me cuesta mucho ganar mi dinero como para que me roben.gracias por su atención

Estimados señores me pongo en contacto con ustedes,porque compre un mueble por error y mande el formulario de cancelación, ya que no tiene para cancelar en la web,como la mayoría de las empresas como el corte ingles que tienes unas horas,para anular la compra.Me han mandado la identificación de la cancelación que es PP-R-DTZ-495287033 y a la vez que el pedido se va a entregar. ME parece vergonzoso que no hagan caso al cliente,además los 20 euros que cobran por gastos de envio.

El pedido 595415 después de las reiteradas quejas de ayer, vuelven a fallar Leroy Merlín y entrega el kit con un contenido erróneo que no correspondía a dicho embalaje.Me están tomando el pelo?

Pedido realizado 20 de Julio y repetido 21 de Julio. Puertas blancas interiores con sus jambas y picaportes. La entrega sería 3 de Agosto. De los picaportes como he dicho en otra reclamación, nunca se supo. Las puertas que debía tener el día 3 de Agosto, me las entregaron día 16 de Agosto sin que nadie me supiera decir el porqué. Todos los días llamando y nada. Una vez que vinieron, la comercial se olvidó de pedir las ja bss de puertas correderas dobles. A día de hoy sigo esperando porque no disponían en estok. Al parecer día 18 de Septiembre las podría recibir. SIGO SIN DUCHA, SIN PUERTAS, Y CON UN ESTRESS DE MIL DEMONIOS DESPUÉS DE PASAR TODO EL VERANO EN LAS FAUCES DE LEROY MERLÍN. NUNCA MÁS VOLVERÉ A COMPRARLES, PERO CUIDADITO CON ENCIMA MAL TRATAR AL CLIENTE SI NO AGUANTAN EL CHAPARRÓN DE UNA BRONCA ANTE SEMEJANTES NEGLIGENCIAS Y METEDURAS DE PATAS POR PARTE DE LEROY MERLÍN PARA CONMIGO ESTE VERANO DURANTE LA REFORMA DE MI CASA.

Día 21 de Julio compro mueble de baño con lavabo incorporado y espejo importe 248,90 por teléfono. Llega día 24 de Julio sin el espejo. Empiezan mis reclamaciones y se abre incidencia. Me llegan a decir que no lo he comprado por teléfono. Tras otras mil llamadas, llega el espejo sobre el 23 agosto.