Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 20/11/2023 hice un pedido de una ventana.Me pongo en contacto con ustedes porque la persiana de dicha ventana, venía incompleta, le faltaban lamas.Llevo meses reclamando una solución y me han enviado 5 lamas,para que yo las coloque.SOLICITO que envíen a alguien que me coloque las lamas y así el pedido quede completado, o en su defecto una ventana nueva.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

HolaRealicé un pedido de un equipo de filtración de Ósmosis PhlilIps AUT7006 el 23/03/2024, llegando a mi domicilio el 25/03/2024.Una vez montado, el equipo no funciona correctamente. Para conseguir una calidad de agua adecuada (partiendo de una entrada con un TDS de 570 ppm) es necesario rechazar 7 vasos.La calidad del agua sigue el siguiente patrón:Vaso 1 = 57Vaso 2 = 215Vaso 3 = 503Vaso 4 = 377Vaso 5 = 203Vaso 6 = 108Vaso 7 = 61El sabor del agua al final no es especialmente buena.Se han seguido las indicaciones del manual para montar el equipo. Por otro lado, parece que el equipo ha estado almacenado durante años ya que en la caja pone la fecha de 2021.He contactado con vosotros por correo indicando este problema y mi intención de devolver el equipo. Y la solución que habéis propuesto a fecha del 02/04/2024 es la de contactar con el servicio de atención técnica del fabricante y gestionar la reparación del equipo con ellos.Después no he recibido más comunicación y quiero que quede constancia de este proceso antes de que transcurran los 14 días desde la compra.Por favor, indicarme los pasos para iniciar el proceso de devolución del equipo.Gracias.

Mi número de pedido 545137Suelo porcelánico de exterior nayara magma se formalizó el día 1 de abril sobre las 11:00 de la mañana. Se realizó porque tenía entrega garantizada 24 horas, y transporte gratuito al ser mayor a 400eu, me cobran, me envían justificante de pago y ticket.Hoy día 2 de abril no ha llegado, he llamado, la plataforma telefónica me pide el número de pedido para ver el estado de mi pedido y me dice que mi pedido no existe.Llamo a Leroy Merlín Getafe a las 20:00 horas, me toman nota de la incidencia.Me envían un WhatsApp a las 22:00 para comunicar que mi pedido se entregará a lo largo del día 3 de abril.Estoy en medio de una obra en casa, hemos perdido el día de hoy por falta de material y el albañil no sabe qué día me volverá a poder instalar el suelo.Solicito importe del suelo por no haber cumplido su publicidad y por los perjuicios ocasionados.

Hola, el día 24/03/2024 hice una compra de varios productos en la tienda Leroy compact de Roda de Bara ( Tarragona). Entre ellas compré 2 motosierras eléctricas. Estuve probándolas al día siguiente de la compra y visto que no es lo que busco ya que necesito una que tenga bastante mas potencia, decido ir a la misma tienda para hacer el cambio y comprarme una de gasolina. Me comentan que no es posible ya que la motosierra está usada, les digo que sí ya que la he probado contando algunos troncos un día y me dicen que no es posible ya que el producto está usado.Hoy dia 2 /4/2024 voy a otra tienda concretamente a Badalona y les comento el mismo tema, que solicito una devolución ya que dos motosierras iguales no necesito y que quiero cambiarla. Me dicen que no, que la pueden enviar al servicio técnico y que el decidirá si me la cambian o no, y que vaya a la tienda donde la compré para que me la devuelvan. Me niego ya que el leroy es igual en todas partes y que no quiero que la envíen al servicio técnico porque `puede demorar mucho tiempo y se me pase el tiempo de devolución.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de junio de 2022 adquirí en su? tienda Compact Ávila 5 ventanas climalit con su correspondiente instalación.Número de ticket 8276. El producto ha resultado?defectuoso? durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1 de abril de 2024. Se ha producido una grieta que va a más en el cristal de la habitación de nuestra bebé. Este cristal puede causar daños muy serios si llegara a romperse y está ocasionando trastorno serio a la familia porque la bebé no puede estar allí.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

SEÑORES. SOMOS TRES EMPRESAS QUE CON ALGUNAS DE ELLAS, ALTERNATIVAMENTE, LES HEMOS ESTADO EFECTUANDO COMPRAS PARA NUESTROS CLIENTES DESDE 2013, POR IMPORTES QUE VAN DESDE LOS 5.000 € HASTA LOS 26.000 € AÑO. LAS HEMOS HECHO EN MALLORCA E IBIZA, EN LA MAQUINISTA, EN SANT CUGAT, EN SANT BOI Y EN BADALONA.SIEMPRE HEMOS TENIDO PROBLEMAS DE ENTREGAS INCOMPLETAS O EQUIVOCADAS O MUY RETRASADAS EN PLAZO, PERO EN LOS ÚLTIMOS SEIS MESES LOS PROBLEMAS SE HAN MULTIPLICADO HASTA HOY, DIA EN QUE NOS HEMOS PRESENTADO CON PERSONAL Y FURGÓN DE ALQUILER A RECOGER UN PEDIDO QUE ESTÁN COMPLETANDO DESDE EL 27 DE ENERO EN QUE SE ABONÓ (Nº 472523).EL LUNES PASADO LA RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO PRO NOS DIJO QUE EL JUEVES SIGUIENTE ESTARÍA LISTO PARA RECOGER, PERO POR RECELOS ACORDAMOS RECOGERLO HOY.HEMOS LLEGADO A PEDIDO CLIENTE DE LA MAQUINISTA Y, NO SOLO NO ESTABA, SINO QUE ADEMÁS NOS INFORMABAN DE QUE TODAVÍA FALTABAN PIEZAS.EL DESPLAZAMIENTO DE PERSONAL Y VEHÍCULO NO SÓLO ES UN COSTE ECONÓMICO, SI NO QUE HA SUPUESTO LA ALTERACIÓN DE LOS TRABAJOS EN NUESTRAS OBRAS,EL PERSONAL QUE HABÍA EN ESE MOMENTO EN TIENDA, NO SOLO HA MINIMIZADO NUESTROS PERJUICIOS, SI NO TAMBIÉN NUESTRO DERECHO A LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DICIENDO QUE NO PODÍAN HACER NADA Y QUE VOLVIERAMOS OTRO DÍA O A LA TARDE. ¡¡¡¡ CON PEDIDO INCOMPLETO ????? Y PAGANDO NOSOTROS NUEVOS TRANSPORTES ???ES OBVIO QUE NO CONSIDERAN PARA NADA LOS PERJUICIOS DE UN CLIENTE QUE DEBE CUMPLIR A SU VEZ CON SUS PROPIOS CLIENTES.QUEREMOS Y EXIGIMOS QUE NOS ENTREGUEN NUESTRO PEDIDO DE FORMA INMEDIATA EN LA MOBRA DE NUESTRO, CLIENTE.

Estimados/as señores/as:? Mi Nº DE CLIENTE es 505758388Me pongo en contacto con ustedes porque :A principios de el mes de marzo de 2024 hago un pedido de una mampara la cuál me es facturada, y en un plazo de 7 días , recibo en mi dirección de entrega un paquete que contiene un cable auxiliar de pc. Cosa que yo no he pedido , procedo a llamar a ver cuál ha sido el error , porque a todo esto, en mi estado de pedido me aparece como artículo entregado.Me comentan en atención al cliente que ha sido un error por parte de la empresa y que ese artículo ya no lo tienen en stock.A lo que yo me quedo sin recibir el producto.Procedo a reclamar y a solicitar la devolución de mi importe.Seguidamente vuelvo a realizar de nuevo el día 17 de marzo de 2024 el pedido online en la página web de Leroy merlin, otro artículo, es decir otra mampara con referencia: 90839309 Mampara ducha frontal fijo + corredera Montana 170 ( rango 165-170 cm).La cuál el día 28 de Marzo recibo el pedido y cuando lo abro me encuentro la sorpresa que sigue sin ser el articulo que yo he solicitado, he recibido ahora un nivel de obra , la cuál no he pedido. y en mi estado me aparece como artículo recibido.Procedo de nuevo a llamar por teléfono 3 veces consecutivas, porque según por problemas de cobertura no me están escuchando bien . Sigo sin resolver el problema , sin mi producto , y todo esto un mes después. SOLICITO una reclamación a la empresa por no poder solucionar el problema, ni de el producto ni de la facturación . La cuál yo necesito exijo el producto y alguna solución Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque la instalación de la Tarima contratada con ustedes ha sido nefacta. La tarima se hunde en todas las habitaciones al pisar SOLICITO […].? Instalación correcta de la misma, de acuerdo a una buena ejecución Sin otro particular, atentamente.David Morales Iglesias

Hola, fui a la tienda de Leroy Merlín bahía de Cádiz a comprar una puerta para una vivienda en la que estoy haciendo una reforma, me informaron allí de una puerta acorazada para exterior, y el mismo que me dijo lo de la puerta me dijo que me esperara a la siguiente semana que era el día de las puertas y había una oferta y la pidiera online, y así lo hice. Puse la puerta a las 2 semanas de ponerla llueve le salen unas pompas y luego se rajan, llamo a Leroy para dar las quejas y me dicen que si que es de exterior pero de piso, cuando a mí él personal que me atendió en tienda me dijo que era de exterior para casa. Ahora no quieren arreglarla. Un saludo

El 29 de enero, realizamos un pedido en línea de la litera cama tren con compromiso de entrega el 13 de febrero (Número de pedido: 24029L29578).El 13 de febrero no se realizó ningún intento de entrega. Posteriormente, hubo intentos fallidos de entrega, ya que no se había coordinado previamente. El 19 de febrero, se registró la primera incidencia, donde Leroy Merlin nos comunicó que el transportista había informado que el producto estaba dañado. Se abrieron varias incidencias más sin resolver el problema.El 27 de febrero, mi esposo tuvo que viajar por trabajo, por lo que informé a Leroy Merlin de esta situación. Debido al incumplimiento de Leroy Merlin en la entrega del producto, no contaba con ningún apoyo para cargar o ensamblar el mismo. Como gesto de buena voluntad y debido a los continuos retrasos en la entrega, solicité que Leroy Merlin entregara con subida al domicilio y montara el producto. Se abrió otra solicitud a la cual no se recibió respuesta antes de la primera “entrega” del producto dañado.A pesar de lo manifestado, el día 1 de marzo, más de un mes después de la compra, Leroy Merlin entregó el producto dañado en el aparcamiento de la urbanización. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y abrieron otra incidencia. Me recomendaron que no abriera las cajas rotas para evitar ser acusada de haber sido responsable por las roturas.Sin embargo, no tuve otra opción que llevar las cajas 150 metros hasta nuestra casa con la ayuda de un pequeño montacargas, ocasionándome dolor en la columna por varios días por la manipulación del peso. Mi esposo estaba de viaje por trabajo y, a dicha solicitud de ayuda en la carga y montaje del producto, no hemos recibido respuesta a pesar de varias llamadas al servicio de atención al cliente.El 4 de marzo, enviamos una carta a Leroy Merlin en la cual explicamos el caso y las incidencias, y les dimos dos opciones para resolver amistosamente. Su departamento de comercio electrónico abrió un caso sobre el asunto con el número 24036608875.El 5 de marzo, recibí un correo electrónico de SEDP (BO) en relación a la incidencia, en el cual me pidieron que indicara qué Nº de pieza o piezas estaban afectadas según la numeración de las instrucciones de montaje para poder reponerlas. Me dieron 48 horas para cumplir. El mismo día respondimos, informando a este departamento del caso y de que seguía las instrucciones del servicio de atención al cliente de no abrir las cajas dañadas que se entregaron. Dadas las circunstancias, la solicitud y el plazo no eran apropiados.En ausencia de una respuesta a nuestra carta del 4 de marzo o las opciones dadas para resolver el caso, se hicieron varios seguimientos por correo y teléfono. La gran decepción de nuestros niños por no tener una cama ya por semanas, y el tiempo gastado y el estrés para afrontar esta situación sin respuesta o solución ofrecida por parte de Leroy Merlin causó un enorme desgaste emocional para toda la familia. Reiteramos que sus acciones y comportamiento constituyen un claro incumplimiento de contrato y una flagrante negligencia grave en la gestión de nuestro caso. También presentamos el parte médico emitido cuando acudí a urgencias por dolor de espalda, consecuencia de que dejaron las cajas en el estacionamiento, ignorando mi solicitud de ayuda para trasladarlas, ya que debido al retraso en la entrega en ese momento no tenía ayuda.El 8 de marzo, Leroy Merlin ECommerce (TOL) nos informó que, tras revisar las fotografías, procederían a gestionar un nuevo envío del producto y a tramitar la recogida del producto dañado. La nueva fecha de entrega se fijó para el 26 de marzo, y se mencionó la posibilidad de evaluar una compensación económica por los inconvenientes y retrasos.El 11 de marzo, respondimos detallando nuevamente la situación y nuestra sorpresa por el plazo adicional para la entrega del reemplazo. Planteamos condiciones claras para la resolución, incluyendo la entrega de un nuevo producto sin costos adicionales, la retirada del dañado, una compensación justa por los perjuicios, y, opcionalmente, el montaje del producto por personal cualificado, ajustando la compensación de acuerdo. Sin embargo, nuestra solicitud de comunicación directa no fue atendida.Leroy Merlin, por medio de su departamento de DEVOLUCIONES TRANSPORTISTA (BO), solicitó disponibilidad completa para la recogida del artículo defectuoso. Finalmente, el 13 de marzo, se efectuó la recogida, sin avances en la discusión sobre la compensación.Al nuestro seguimiento del 20 de marzo, en el que proponíamos una compensación modesta para resolver amistosamente, recibimos como respuesta la promesa de un nuevo intento de entrega con subida al domicilio, pero limitando la compensación al 40% del costo, oferta que consideramos insuficiente. A pesar de asegurarse la entrega con servicio adecuado, el 23 de marzo, el transportista depositó las cajas nuevamente en el estacionamiento, obligándome a gestionar el traslado por nuestra cuenta. Abriendo las cajas encontramos otra vez piezas rotas, lo cual sugería un reenvío del producto defectuoso.Ante esta situación, el 24 de marzo, exigimos una compensación completa y una rectificación adecuada, argumentando que los perjuicios excedían los 3.200 EUR, sin incluir el coste ya abonado por un producto no recibido en condiciones adecuadas. Esta suma no contemplaba gastos legales adicionales.Solicitamos una comunicación telefónica para el 26 de marzo, recibiendo únicamente una propuesta insatisfactoria el 25 de marzo, que ofrecía la recogida y el reembolso del costo del producto y una compensación menor al 40% del costo del producto, muy por debajo de los daños efectivamente sufridos.Esta situación demuestra la renuencia de Leroy Merlin a asumir sus obligaciones contractuales y responsabilidades por los daños causados, dejándonos sin solución, sin producto y cargando únicamente con los perjuicios.