Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En febrero de 2023 adquirí a través de su equipo comercial el diseño y la instalación de un proyecto de cocina (presupuesto con nº 477384, pedido con nº 478715). Hemos estado más de año para que procedan a la entrega e instalación de algunas de las piezas, pero no lo han hecho. Siempre nos decían que les faltaban esas piezas y que era imposible obtenerlas. Lo último abierto por su parte era una incidencia (479429 067) porque algunas de las piezas que nos intentaban entregar llegaban con desperfectos. La demora ha sido tal que nos hemos visto en la necesidad de ser nosotros los que gestionemos la compra de las piezas, por nuestra cuenta y acudiendo a otro establecimiento de Leroy Merlin. Como ya las hemos obtenido por nuestra cuenta, carece de sentido que nos las entreguen (si es que tenían pensado hacerlo en algún momento). Por lo anterior, y teniendo en cuenta que se trata de un incumplimiento del contrato, EXIJO la resolución parcial del contrato y, mediante la presente, les solicito que (i) procedan al reembolso de las piezas -ya las habían cobrado y aun así las he tenido que comprar yo por mi cuenta- y (ii) que abonen los daños y perjuicios ocasionados con motivo de su incumplimiento, consistentes en los gastos de desplazamiento desde nuestro domicilio hasta el establecimiento comercial de Leroy Merlin en Sabadell para intentar solucionar en decenas de ocasiones (sin éxito) el problema que ustedes mismos han generado. Las piezas que deben ser objeto de abono son las siguientes: - Canto de tipo cóncavo (Ref. 17542063)Los gastos de desplazamiento que deben ser objeto de abono son por valor de CIEN EUROS (100.-€). Adjunto fotocopia del ticket correspondiente al artículo adquirido por nuestra cuenta y el hilo de correos con su equipo comercial. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido una serie de problemas, que detallaré a continuación, con el servicio contratado con ustedes que consistía en la reforma de mi cocina. A continuación, me dispongo a resumirles y recoger los hechos y la situación en la que me encuentro:1. El día 30 de agosto del 2023 se efectuó el pago del servicio contratado para la reforma de la cocina.2. Tras varias fechas de comienzo de la reforma fallidas por su parte y teniendo en cuenta que yo ya había desmontado mi antigua cocina hacia semanas, por fin parecía que el 4 de noviembre iba a comenzar la reforma. No obstante, la noche anterior recibí una llamada del albañil que ustedes habían asignado para realizar los trabajos en mi cocina, donde me decía que estaba muy ocupado y que no era posible comenzar en esa fecha.3. Tras hablar con ustedes para que se me asignarse un nuevo albañil o encontrar otra solución, se comenzó la reforma el 7 de noviembre con el mismo albañil que me dijo inicialmente que era imposible.4. Desde el 7 de noviembre hasta el 4 de diciembre de 2023 estuvo viniendo el albañil con el resto de su equipo para la realización de los servicios. Servicios que, a dia de hoy, 14 de abril del 2024, siguen sin estar finalizados. Como he comentado con Atención al Cliente del Leroy Merlín en numerosas ocasiones, todo el proceso ha sido un desastre y no he recibido solución por su parte en ningún momento. Ahora procedo a resumir lo comentado con ellos:- Desde el día 1 la organización fue nefasta. El albañil estaba claramente no disponible y había dias que podían venir 4 horas, dias que venían 1 hora y muchos días que no aparecían sin previo aviso. De ahí la demora de la reforma de la cocina.- He comunicado tambien, desde el principio, errores en el pedido del material, ya que una vez llegaron los módulos de la cocina no entraban por errores al tomar las medidas por parte de la persona enviada por el Leroy Merlín. El resultado final es que tengo exactamente 3 módulos menos ahora respecto al diseño inicial, que si se me han cobrado. Quiero destacar también los problemas en los acabados y trabajo final por parte del albañil y su equipo. Hay varias puertas picadas, el vinilo de la pared tiene muchas faltas, la encimera está mal cortada, las juntas visiblemente mal hechas, el registro de luz se ha tapado no dejando acceso a el, etc. - Se han cobrado materiales que en esta reforma no se han utilizado. Además de los módulos comentados con sus accesorios, no han entrado en nuestra vivienda otros materiales cobrados que nos gustaría comentar con ustedes en detalle. - A fecha de hoy faltan baldas, ajustar puertas que cierran mal, cambio de puertas estropeadas en el montaje, rejilla del frigorífico, el radiador gotea...Las consecuencias de todo este proceso con ustedes ha sido un gasto enorme en restaurantes, un estrés enorme, y el resultado final es un trabajo muy mal hecho del que estamos muy decepcionados. Como decía, los acabados, los problemas con las medidas, y la atención por su parte tras todo la información que les hemos dado y videos e imágenes que les hemos enviado, han dejado mucho que desear. Me gustaría hacer mención especial a la coordinadora, Sonia M., que estaba programado que hiciese varias visitas y únicamente hizo una y tras nuestra insistencia. El trato por su parte ha sido muy grosero en todo momento y ha estado totalmente ausente en este proceso.Dado que nos han ignorado en todo momento y siguen haciéndolo a fecha de hoy, porque la cocina está sin terminar, nos hemos visto obligados a contactar con la OCU.SOLICITO Que o bien se hagan los cambios necesarios para que el resultado final de la cocina sea el diseño inicial y un acabado de calidad y se nos devuelva el dinero del material no utilizado o bien se deje la cocina totalmente vacía, sin ningún tipo de trabajo ni material y se nos devuelva el dinero en su totalidad. Sin otro particular, atentamente.MariaRecuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. El motivo de este correo es reiterarles queja e informarles de las acciones a llevar acabo con objeto de reclamar su desentendimiento a la hora de atender al derecho a la reparación o sustitución de una vitrocerámica, comprada a Leroy Merlín en julio de 2023 y que dejo de funcionar el 23 de marzo sin una causa extraordinaria que lo motivara.Tras un previo tramite verbal y telefónico con Leroy Merlín y con Whirlpool que no atiende al derecho expuesto, el que suscribe interpone una queja el 4 de abril de 2024 a Leroy Merlín a través de la OCU como mayor organización de consumidores de España, haciendo esta queja pública también en internet.En esta queja demanda la reparación o sustitución de la vitrocerámica e informa que de no atender al derecho de garantía del producto se procederá a comprar otra vitrocerámica y a demandar el reintegro de su coste a Leroy Merlín.Después de 9 días de publicar la queja sin obtener respuesta y ante la necesidad de volver a garantizar una correcta alimentación a la familia, se procede a comprar a través de Amazon, una nueva vitrocerámica ajustada al precio de la anterior, por ser Amazon una empresa que garantiza su compromiso de reparación o devolución en la garantía de los productos que vende. Por otro lado, y ante la ausencia de contestación a la demanda de reparación urgente de la anterior queja, les comunico que traslado esta situación de indefensión al Servicio de Consumo de Castilla la Mancha para que arbitre solución en la interpretación de Leroy Merlín a la Ley de garantías (Real decreto ley 7/2021) , sobre: La reclamación de devolución del gasto ocasionadoSobre el presunto desentendimiento del derecho de sus clientes a gestionar los tramites para reparar los productos en garantía. Un saludo.

Hola, el sábado 13/04/2024 acudí a la tienda Lerroy Merlin Tomares en Sevilla parque comercial Aljarafe sobre las 14 horas (importante para poder localizar al empleado de seguridad que me impidio el paso). Desde que se puede acudir a este establecimiento con animales, he entrado con mi perro, raza borde colly tamaño medio/pequeño no mas de 50 cm de altura (más abajo de la rodilla) y nunca he tenido problemas. Hemos preguntado educadamente al personal de la puerta, han mirado al perro y nos ha dejado pasar. Conozco la normativa que el perro con más de 20 kgr debe de llevar bozal y considero que si mi perro pesara más de lo permitido 5 o 15 o 20 kilos más lo comprenderia pero este señor nos pregunta cuanto pesa el perro, actualmente mi perro tiene un peso de 22 kgr (2 kilos más, reitero solo 2 kilos más de lo permitido) y nos dice éste señor que no puede pasar y debe llevar bozal. Ahora viene mi queja, primero en la puerta del establecimiento esa norma no esta establecida en ningun lugar, si alguien desconociendo este asunto entra y se encuentra con un señor como este, no podrá entrar ya que la norma y solo si la buscas esta en su página web. Luego mi siguiente queja es la vara de medir la ley de este señor. No tiene ningun peso con lo cual es su palabra contra la mia, tanto que él ha señalado que la ley es para cumplirla yo he cumplido la ley siendo legal y diciendole el peso real del animal pero su rasero a más puro estilo IA es la ley es la ley. ok de acuerdo pero sin yo demostrarte ese peso y tu sin saberlo solo por dos kilos ¿me impides el paso?. Se ve claramente que mi perro no es un sanbernardo, es más luego miré fotos de la pagina web donde se aprecia otros perros de la raza de mi perro en la tienda sin problema. Mi queja es sencilla, está le ley si, pero mientras no tengan un peso donde demuestre fisicamente el peso del animal ese señor tiene que usar una flexibilidad laxa como ocurre en pleno siglo xxi y no juzgar por lo que él haya sido oportuno. Ese señor nos ha juzgado a mi mujer a mi seguramente al ir de sport y sin nunguna camiseta de un equipo deportivo que a él le agradase pero estoy convencido que su voy con un chandal de su equipo favorito, soltando billetes por el suelo u oliendo armani por dos kilos, reitero por dos kilos su vara de medir la ley hubiera sido otra.Estoy mu descontento con el trato que aun en pleno siglo xxi sigue existiendo de ciertas persona que teniendo una autoridad que no la tienen (no es policia) creen que su forma de medir la ley es lo que ellos cree. Eso pasaba con dictadores afortunadamente ya no.Adjunto foto del perro donde claramente se ve el tamaño y altura. Entiendo que un perro grande o de razas altamente peligrosa deban de llevar bozal pero reitero la vara de medir de ese guarda de seguridad no ha sido la correcta. Yo le he podido mentir y no lo he hecho y en vez de compensar la honradez me aplica una norma no justa con un criterio de un personal no cualificado, no es un ecologo ni veterinario para juzgar eso. Y si ese personal tienen que aplicar una norma exijo que pogan pesos donde se vea fisicamente el peso del animal y ese señor aplique la norma justa. Pero no con un criterio que a él le de la gana. No es policia, solo un guarda de seguridad. Pongo esta reclamación pero voy reclamar mi caso en asociaciones de animales y juristas que estudien la ley animal. La vara de medir de un personal no cualificado no puede ser su criterio como le de en gana.

No cumplen con fecha entrega ni hacen por solucionarlo

El 24 de enero 2024 pagué 2123 € por la instalación de una ducha, acogiéndome a una promoción de Cambia tu bañera por un plato de ducha. Vinieron a hacer la instalación el 21 de febrero. Aquel día no pudieron comprobar si todo estaba bien instalado y funcionaba correctamente, puesto que el plato de ducha no se podía mojar hasta dentro de 24 horas. Cuando me duché la primera vez en la nueva ducha me di cuenta que bajaba agua por el flexo que está conectado al grifo por una rosca. Supusimos que era cuestión de apretar un poco más la rosca para solventar el problema. Entonces nos dimos cuenta que el grifo estaba defectuoso, porque no se podía enroscar el tubo correctamente, la rosca quedaba torcida.Pedí a Leroy Merlin que vinieran a arreglar o cambiar el grifo: el primer paso fue ir a la tienda de Leroy Merlin en Platja d'Aro donde había hecho el encargo y abrir una incidencia in situ con una vendedora. No hubo contestación, Volvimos a pasar 15 días más tarde para volver a reclamar en la tienda. Como no hubo respuesta, abrí una incidencia online el 20 de marzo. Finalmente pasó un instalador el 8 de abril.Tras revisar la instalación me dijo que pasaría parte, pero que Leroy seguramente no me repondría el grifo, porque estaba manipulado. Recibí una llamada de Leroy para confirmarme que no iban a arreglarme ni a reponerme el grifo, porque no tenía garantía al haberse tocado. En este caso se acogen a una garantía de un producto que el instalador ni siquiera había probado si funcionaba correctamente. Y no hubiéramos tocado la rosca si todo hubiese funcionado como debía.Reclamo que me arreglen o sustituyan el grifo de la ducha instalada.Por otra parte, también quiero denunciar una publicidad engañosa, puesto que la promoción Cambia tu bañera por un plato de ducha te prometía devolver hasta 400 € si te acogías dentro del plazo de la promoción, como así hice. Como no me abonaron nada después de dos meses de la instalación, reclamé y no fue hasta entonces que me informaron de las condiciones. En la promoción entraban muy pocos productos y tampoco el importe de la instalación, así que, habiendo pagado más de 2000 € no llegaba al gasto mínimo para acogerme a esta promoción. Estas condiciones no estaban publicadas o al menos no estaban fácilmente al alcance del público, por lo que considero que se trata de una publicidad engañosa.

Hola, realice 2 devoluciones de pedidos hechos en el market place de leroy merlin, un pedido era hecho a la empresa ASEALIA otro vendido directamente por LEROY MERLIN, cuando se tramitan la devolución de estos géneros, el transportista que hace la recogida de ASEALIA informa que se tiene que llevar 3 bultos, se le pregunta que tres bultos y dice que no sabe que son, solo el número de bultos, como teníamos que devolver 2 grifos y un panel de ducha VS una mampara, en el desconocimiento considero que 3 bultos lo hacen dos grifos y un panel de ducha, se pone en contacto conmigo ASEALIA vía telefónica y me indica que han recibido un genero que no es suyo (este genero no ha sido devuelto), ante mi asombro de ver que 1 mampara cuenta como 3 bultos, me pongo en contacto con LEROY MERLIN y le comento lo ocurrido, me comentan que iban a solucionar el problema (NO HAN SOLUCIONADO NADA).Otro día recibo otra llamada para recoger 3 bultos, ahora al saber que la mampara se consideraba como 3 bultos, entrego la mampara y único genero por devolver. Horas más tardes del mismo día, me llama un repartidor que me dice que me viene a recoger una mampara, aquí si identifica el producto. Le comunico que me la acaban de recoger unas horas antes. RESULTA QUE DESDE LA EMPRESA DE LEROY MERLIN RECOGEN LA MAMPARA Y VICEVERSA DESDE ASEALIA RECOGEN LOS GRIFOS, GENEROS CRUZADOS PARA AMBAS EMPRESAS. ASEALIA TIENE NUESTRO DINERO BLOQUEADO POR NO HABER RECIBIDO LA MAMPARA QUE TIENE LEROY MERLIN Y LEROY MERLIN NO NOS DA UNA SOLUCIÓN, NOS ENVÍA QUE LA MAMPARA NO HA LLEGADO A FABRICANTE. Me hayo desesperada, por ver que tienen mi dinero bloqueado y esta lejos de una solución. ASÍ MISMO INFORMAR QUE LOS REPARTIDORES NO DAN JUSTIFICANTE DE RECOGIDA, NO LO VI IMPORTANTE EN SU MOMENTO, PERO AHORA ES UN PROBLEMA…

El día 7 de Marzo de 2024 llamamos a Leroy Merlín para ver si un producto estaba disponible en la tienda de Jaén, ya que no somo de la capital, por teléfono no sabían nada.. nos mandaron a la tienda física y allí nos presentamos, después de un buen rato para que nos atendieran nos dieron los 2 casonetos (compra nº3124 y 3120) para puertas correderas, hasta ahí todo bien, cuando llegamos a la obra y se los dimos al albañil resulta que falta los enganches para poder sujetarlos a la pared.. volvemos a Jaén y resulta que no están, que no saben por que faltan, ni un trabajador del centro sabía nada, una chica dijo que su compañera estaba merendando y no nos podian atender, otra resulta que era nueva y no sabía donde estaban las cosas, y la otra no era de esa sección, tubo que venir el chico de seguridad para decirnos y ayudarnos para ver si venían o no venían en caja.. donde estaba todo.. vamos una vergüenza absoluta, después de todo,, dejamos el teléfono de mi pareja para que nos llamaran en cuanto supieran algo y dijo que si,, k esto era urgente porque teníamos a los albañiles esperando y lo apuntaba.. bueno pues después de poner incidencias y total no recibir ni una sola palabra después de haberme gastado 300€ en 2 casonetos y que vinieran incompletos.. a dia 9 de Abril sigo sin respuesta ninguna. ni llamada ni nada, tuvieron que ir los albañiles a un herrero para hacerme las piezas que faltaban porque tenían que seguir la obra y pagarlo yo de mi bolsillo

Hola!Compré 6 plantas online pero 4 están muertos.Hace un mes reclamar Leroy Merlín por un pedido online sin éxito.

hola, solicité un presupuesto en tienda que ascendía a un importe interesante ya que me cuadraba con otros presupuestos recibidos por el mismo concepto. Acepté que me cobrasen 35€ por venir a tomar las medidas ya que según me dijeron después me lo descontarían de la factura una vez realizado el servicio. Cual fue mi sorpresa de que el presupuesto ascendía AL DOBLE de lo presupuestado inicialmente. Quedé a la espera de una nueva valoración por parte del establecimiento pero, después de 3 semanas sigo sin noticias. Intenté volver a contactar con ellos a través del correo pero no me han contestado. No es por los 35€ en sí, pero considero que me han engañado. Si este presupuesto final me lo dicen al principio ya no hubiese accedido a las medidas. Con estos 35 euros y el de otros engañados más hacen una nómina sin hacer nada. Solicito me devuelvan los 35€ que pagué por las medidas.