Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Con fecha 6 de septiembre de 2023 adquirí en su página web el producto "Grifo de cocina con chorro GROHE Concetto Chrome" por 199,80 euros. El grifo fue instalado por Leroy Merlin. Se trata del grifo de la pila de la cocina de mi vivienda. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha comenzado a perder agua en fecha 8 de agosto de 2024, provocando el encharcamiento de la cocina. Hemos comunicado la incidencia a Leroy Merlin con fecha 9 de agosto de 2024. El 13 de agosto un fontanero vino a casa y "ajustó" los latiguillos. El fontanero se marchó, pero inmediatamente el grifo volvió a perder agua. Seguimos sin poder usar el grifo de la cocina de nuestra vivienda, llevamos en esta situación desde el 8 de agosto. Hemos aportado un vídeo acreditativo de las pérdidas. Con fecha 14 de agosto, nos han respondido que "En relación a su email con el vídeo, le informamos de que hemos incluido dicha documentación en la gestión de su caso". A pesar de las continuas llamadas y correos electrónicos, Leroy Merlin no nos ha cambiado el grifo ni solucionado el problema. Estamos a 19 de agosto. Reitero que llevamos 11 días sin agua en la cocina, lo que nos está causando graves daños y perjuicios.

Pamplona, lunes 19 de agosto del 2024 SEÑORES: OCU Organización de Consumidores y Usuarios Ciudad Estimado equipo de la OCU, me comunico con ustedes para que intervengan en mi nombre ya que el pasado 06/04/2024 he realizado una compra de dos aires acondicionados en Leroy Merlín ( Pamplona) quien a su vez, ha subcontratado a la empresa Navaclima para la medición e instalación de los mismos en mi vivienda; pongo en su conocimiento la reclamación Nº de registro: 2024/588839 que en su momento se ha interpuesto ante el DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA Y DETRANSICION ECOLOGICA Y DIGITAL EMPRESARIAL / SERVICIO DE CONSUMO de Navarra, por los múltiples incumplimientos por parte de las dos empresas a la hora de instalar el servicio. El pasado 20/05/2024 finalmente la empresa Navaclima realiza la instalación de los aires y como bien consta en el documento adjunto Contrato de Servicio CS242871470, se ha pagado no solo por la instalación, sino por la medición, SINO POR LAS PRUEBAS PREVIAS al puesta en funcionamiento del mismo. Debido al periodo vacacional y que estaba fuera de casa, el aire de la habitación se ha puesto en marcha el pasado 23 de julio, fecha en la que observo que el sistema tiene una fuga de agua que ha causado daños importantes tanto en la pared como como en el parquet con un mayor deterioro en los días posteriores. Dada la anterior situación, contacto con la empresa Navaclima quien en un principio comentan que no se hacen cargo debido a que es un fallo de la preinstalación del aire (adjunto imágenes de la conversación), finalmente nos hacen una visita y la respuesta es la misma; nos redirigen a Leroy Merlín quien ha día de hoy sigue sin darnos respuesta. Teniendo en cuenta que ninguna de las dos empresas se quiere hacer responsable de la reparación del aire, la pared y el parquet, solicito su intermediación para que se haga cumplir la normativa en vigor ya que el fallo/ defecto se ha producido antes del plazo de seis meses, y como se deja en evidencia, se ha pagado por el servicio de medición y PRUEBAS DE PREINSTALACIÓN, si se hubiese realizado correctamente dichas pruebas, se habría podido detectar si existía un fallo en la preinstalación del sistema de aire de la vivienda. Solicito que se proceda de manera prioritaria a la reparación del miso, ya que no he podido hacer uso del servicio, situación que me está generando daños y perjuicios importantes, agradezco su atención y asistencia en este asunto y quedo a su disposición para cualquier consulta adicional o información que puedan requerir. Pongo en copia a Leroy Merlín y a la Empresa Navaclima para su información Atentamente, ANDRES BLANCO SARMIENTO DNI 71831686H

En Leroy Merlin Tienda de la Bahía de Cádiz, me están dando largas para la instalación de un ventilador de techo comprado a ellos más instalación todo pagado por adelantado ya que te lo exigen. Me dijeron el día 14, me lo pasaron al día 16 y hoy me llaman que hasta el martes 20 por la tarde no me lo instalan. Por ello, creo que la gestión por parte de esta empresa es extremadamente deficiente y engañan constantemente al cliente, ofreciendo un servicio eficiente que a la larga es mentira y por el cual te exigen pagar un elevado precio. No cumplen con las fechas indicadas por ellos a la hora de contratar el servicio.

Dispongo de una manguera comprada en su tienda online en garantía. Le salió un agujero. La llevé a tienda y me indican que no pueden proceder a reembolso puesto que aparece en mi cuenta de cliente que la manguera se reembolsó ya, cuando esto no ha sido nunca así. En sus cuentas de caja aparece como reembolsada y en mi banco no, como es obvio, puesto que nunca se devolvió tal manguera ni se ha producido tal reembolso. Recibo correos suyos repetidos, con el mismo texto, diciendo que se ha hecho una segunda reposición de garantía por eso se ha hecho ese reembolso. Ni he pedido ninguna reposición de garantía anteriormente sobre esa manguera ni he recibido ningún reembolso, como así se respalda en mis movimientos bancarios, puesto que el reembolso que aparece en sus cuentas es un error.

Estimados/as señores/as: En fecha […28/11/2022.] adquirí en su [ tienda de Cabrera de mar…] el producto [termo doble tanque gils duplo 80l]. Adjunto los siguientes documentos: [factura 269-0011-099260] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [13/08/2024..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado día 5 de agosto realicé 2 pedido en la tienda de Megapark Barakaldo de Leroy Merlin. Por un lado en el pedido 923276 un pie de parasol y por otro el pedido 923273 un parasol y una silla relax. Los 2 requisitos que se solicitaron a los vendedores fueron que se entregaran en Peñalba de Castro Burgos y que la entrega fuera el 14 de agosto. Requisitos que nos garantizaron a la hora de realizar el pedido. El pasado día 12 el pedido acabado en 76 fue entregado correctamente. Ayer a la tarde me llamó Ander de "preparación de pedidos", diciéndome que el pedido acabado en 73 está mal realizado con la vendedora y no se va a poder entregar ni en el lugar ni en la fecha acordada. Y que me llamarán hoy para darme una solución. No sé cómo se ha realizado internamente los pedidos. De hecho hemos tenido que asumir los gastos de envío porque en la tienda el pedido los desglosaron en 2, pero asumimos los gastos porque la prioridad era que llegara el 14 de agosto a la dirección indicada de Burgos. Llevo todo el día llamando a atención al cliente, pero son las 18h del 14 de agosto y todavía no me han llamado para darme una solución. Lo q si tengo claro es que han incumplido las condiciones de compra donde se nos garantizaba que llegaría a Burgos el 14 de agosto. El error del establecimiento lo está pagando el consumidor. Mañana llegan 2 bebes y una anciana y no tienen donde refugiarse del sol por una mala práctica de Leroy Merlin. Solicito una solución URGENTE. Gracias

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para hacer la siguiente reclamación: Compramos una piscina en leroy merlin el 2 de agosto. Al ir a montarla el sábado 10 de agosto, vimos que se salía el agua. No vimos ningún corte con lo que entendemos que la fuga es por un poro del plástico que venía en la estado ya que la piscina no se había usado (se estaba llenando). Fuimos a Leroy ese mismo sabado a ver que solución nos daban y lo que nos dijeron fue que nos pusiéramos en contacto con el proveedor de la piscina, cuando los que nos la han vendido fueron ellos. Al no tener respuesta del proveedor, volvimos el lunes y nos dijeron que reenviarlos la reclamación a sus emails : atención cliente.bilbodo@leroymerlin.es y jardin.bilbondo@leroymerlin.es. Al no tener respuesta, hemos vuelto hoy y lo único que nos han dicho es que esperemos a que nos llamen, que ellos no se hacen cargo y que es el proveedor el que tiene que hacer algo. No es normal que si se lo hemos comprado a ellos no nos den una solución por un producto que nos han vendido en mal estado. Solicitamos el reembolso del dinero y poder devolver la piscina. Ya no queremos un cambio ya que esta política que siguen en caso de tener un problema no nos parece normal.

Realice una obra de 4.000 euros, cambio de suelo y rodapies, y me dijeron que el que me hizo la cuenta en el leroy y todo el presupuesto me hacia el plan renueva. Para mi sorpresa, cuando fui a reclamar el 10% me dijo que no tenia dicho plan, cuando el me específico que lo haría el mismo. Posteriormente ha intentado arreglarlo y dar el plan a posteriori, pero se lo han rechazado. Por tanto, al no comunicarme que tenía que hacer yo dicho plan, no recibiré el 10% de vuelta en cupones. Me gustaría que se solucionara ya que durante la compra lo mencione varias veces y hasta le pregunte cuanto sería. Ya que es el 10% de los materiales, superando los 1.000 euros, como el me especificó.

Buenos días, Les escribo para denunciar el trato recibido por la empresa LEROY MERLIN. A continuación, les expongo todos los estropicios realizados por la empresa, con sumo detalle para que puedan comprobar todas ellas con total transparencia: El día 20 de mayo de 2024 encargamos la instalación de varios armarios (pedidos nº63711 y 63720) en la tienda Roda de Bara, Tarragona. Para ello era necesario el cambio de una puerta de paso. La ello, se paga el importe entero de los pedidos por adelantado. No vinieron a medir y allí empezaron nuestros problemas. Por un lado, respecto a los armarios, varias piezas no las recibimos y para que pudieran ser instaladas a tiempo por el carpintero (puesto que tenía agenciados días concretos para su instalación: días 17-20 de junio) tuvimos que ir en 4 ocasiones más nosotros (no los transportistas del leroy merlin) a la tienda a por ellas. Finalmente, los armarios se instalaron el 25 de junio, tras muchos disgustos y mucho tiempo invertido por nuestra parte. Respecto a la puerta de paso, como no vinieron a medir, la puerta inicial encargada no cumplía las medidas de la antigua, por lo que tuvimos que hacer la devolución (Nº 65245, con un gasto que tuvimos que asumir nosotros de 59,80€) y encargar una puerta nueva a medida (pedido N.°65685 Ref : 48267884 COD 48 PUERTA INTERIOR DILE). La puerta iba a ser entregada con fecha 12/08 y por supuesto, una vez más, sufrió un retraso de dos días, siendo recibida el 14/08. Hoy, 14/08, el carpintero vino a instalar la puerta y al abrir el embalaje se apreció que la puerta ha sido golpeada y tiene con un desconchón de la pintura y un picotazo (adjunto foto). El carpintero llamó a la central para intentar instalarla y posteriormente cambiar la hoja cuando recibamos una nueva puerta, pero no han dado permiso. Es decir, actualmente tenemos la puerta antigua desmontada (adjunto foto). Ahora nos tendrán que ‘contactar’ del Leroy Merlin (aún espero la llamada...), encargar una nueva puerta (con el tiempo de fabricación asociado que no es poco), entregar la puerta nueva (con el retraso que apuesto sufrirá), que la puerta llegue sin golpes (a saber), y posteriormente que la instalen con el cambio de enchufe asociado (sujeto a la disponibilidad del carpintero). De verdad, no sé cómo expresar lo agotada y decepcionada que estoy con el servicio… Por el momento solicito que los trámites mencionados en el apartado anterior (encargar puerta nueva, transporte e instalación) se agilicen lo máximo posible. Posteriormente me gustaría denunciar el trato recibido y exigir una compensación económica por todas las horas de trabajo perdidas (al menos estos días 12/08 y 14/08). Espero su respuesta pronto. Un saludo, Ana Ramos

Solicite un presupuesto para la compra e instalacion de una puerta acorazada tras pasarle medidas y fotos de la puerta me entregan un presupuesto de 1289.90.Tras aceptar el presupuesto me indican que debo pagar 35 € para que vaya una persona a medir ,yo lo pago y mi sorpresa es que despues de pagar y venir a medir me llaman y me pasan otro presupuesto del cual nadie me habia informado y que asciende a 1668.37 un 30% mas.Yo indico que no entiendo que despues de aceptar un presupuesto y pagar la señal para medir, aumenten de forma unilateral el presupuesto inicial en casi 400 €.Solicito se respete el presupuesto inicial, porque si no ,que sentido tiene pedir un presupuesto que luego lo aumentan una vez has pagado para que vengan a medir.