Últimas reclamaciones

Hola el año pasado en agosto compré un equipo de aire acondicionado y también la instalación,llevo intentando que me den solución al problema desde el 16 /06/2026. Me puse en contacto con el servicio técnico del aparato porque no enfriaba,vinieron y me dijeron que el fallo estaba en la instalación,con perdida de gas y restos de aceite en la unidad exterior, reclamé a Leroy abrieron incidencia,pero el instalador nunca apareció,he vuelto a llamar a Leroy y creo que han abierto sendas incidencias de las que solo tengo conocimiento de una más. Hoy 15/07/2026,el problema sigue sin solucionarse,dicen que el instalador ya no trabaja con ellos,pues que manden otro.

Fecha de entrega día 7 /7/20026 . Llamó a Leroy y me indican que se entregará antes de las 21:00 . -Esperamos hasta las 21:00 -NO se entrega. -Nadie comunica nada , nadie sabe nada en Leroy. Fecha nueva 14/7/2006 . Recibo un email de Leroy el día 13/07 para comunicarlo que mañana es la fecha de entrega otra vez hasta las 21:00. -Esperamos hasta las 21:00 -NO se entrega. -Nadie comunica nada , nadie sabe nada en Leroy. Llamamos varias veces a Leroy Merlin y nadie sabe nada .

Estimados/as señores/as: En fecha 1 DE JULIO adquirí en su página web el producto Aire acondicionado portátil CORBERÓ 9000 BTU 2200 frigorías Han pasado 3 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado , TODAVEZ QUE LLEVAMOS QUERIENDO ANULAR EL PEDIDO DESDE EL MISMO DIA 1 DE JULIO HACIENDO USTEDES CASO OMISO A MIS PETICIONES , VIA TELEFONICA , EMAILS, WHATSAPP, ETC Y TODA VEZ QUE TAMPOCO HA SIDO ENTREGADO EN LA FECHA TOPE ESTIPULADA ANTES DEL 13 DE JULIO, ES POR LO QUE LES RECLAMAMO EL DOBLE DEL VALOR PAGADO , PARA RESARCIR DAÑOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS EN MUCHOS ASPECTOS , ENTRE ELLOS ECONOMICOS , YA QUE LLEVAN CON EL DINERO COBRADO EN SU PODER DESDE EL DIA 1 DE JULIO Y NI HAN ANULADO NI HAN SERVIDO PRODUCTO , POR LO QUE ME HAN CAUSADO UN GRAVE PROBLEMA ECONOMICO CASO DE TAMPOCO ATENDER COMO ES HABITUAL YA EN USTEDES ESTA PETICION , PASAREMOS EL ASUNTO YA A NUESTRO DEPARTAMENTO JURIDICO PARA QUE COMIENCEN LAS OPORTUNAS ACCIONES LEGALES JUDICIALES Sin otro particular, atentamente. Eduardo Diaz Verdugo

El pasado 30 de julio de 2025, adquirí en el establecimiento Leroy Merlin Aranjuez un robot limpiafondos a batería ROBOT A BATERIA SONAR C3 por un importe de 399,00 €, tal y como consta en la factura simplificada adjunta con número 261-000026-005. Presento esta reclamación debido a la absoluta falta de soluciones para tramitar la garantía de mi producto defectuoso y las constantes trabas y desatención recibidas tanto en tienda como por vía telefónica. HECHOS: Primer intento de gestión en tienda (06 de julio 2026): Tras presentar fallos el producto, acudí presencialmente a la tienda física de Leroy Merlin Aranjuez con el fin de tramitar la garantía legal. En lugar de gestionar mi reclamación, el personal del establecimiento me facilitó un número de Atención al Cliente alegando que debía tramitarlo yo misma por mi cuenta, ya que ellos "no podían hacer nada más". Al solicitar hablar con un responsable, la respuesta fue aún peor: me indicaron de malos modos que no se les podía dejar el producto depositado allí porque ellos "no podían estar grabando y comprobando en la tienda que el robot no funcionase". Finalmente, para que nos marchásemos, un encargado ordenó a un empleado que "abriese una incidencia" en su sistema. Al solicitar el número de dicha incidencia como justificante, nos comunicaron que "no era una incidencia como tal", que no nos podían dar ningún número de registro y que "si eso" ya se pondrían en contacto conmigo al día siguiente. No recibí ninguna llamada. Contacto telefónico con Atención al Cliente: Ante la desatención en la tienda, contacté con el servicio telefónico de Atención al Cliente para abrir formalmente la incidencia. Me indicaron que responderían con la mayor brevedad posible. Demoras e incumplimiento de plazos (Jueves): Al no recibir respuesta, volví a llamar el jueves. Me denegaron cualquier actualización bajo el pretexto de que aún no habían transcurrido las 96 horas estipuladas de su plazo interno, obligándome a seguir esperando. Escalado a "Caso Crítico" (Sábado): Tras superar las 96 horas sin noticias, volví a llamar el sábado. Ante la falta de respuesta previa, la operadora procedió a escalar la reclamación a "Caso Crítico", asegurándome que me contactarían en un plazo máximo de 24 horas. Esperé de buena fe hasta que finalizara el lunes siguiente, pero nadie se puso en contacto conmigo. A fecha de hoy en una primera llamada: Al reclamar el estado de mi caso crítico, la operadora me colgó el teléfono directamente sin darme respuesta. Segunda llamada: Volví a llamar de inmediato y hablé con la con otra operadora de Atención al Cliente. Me comunicó que su única acción posible era volver a reiterar de forma interna el "caso crítico" hacia la tienda de Aranjuez. Me puntualizó expresamente que es la propia tienda física la que debió darme una solución desde el primer momento, y que ellos, como centralita, no pueden hacer nada más que reenviarles el caso. SITUACIÓN DE INDEFENSIÓN: Me encuentro en un bucle de derivaciones inadmisible para un producto defectuoso de casi 400 €: la tienda física se niega a recepcionar el artículo y me deriva a la central telefónica, y la central concluye hoy que la única que puede dar una solución es la propia tienda que me no ,me quiso atender correctamente , no dandome una solución como deberia haber hecho Esta práctica vulnera de forma directa mis derechos bajo el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que obliga al vendedor a responder de las faltas de conformidad sin costes ni demoras desproporcionadas. SOLICITUD / PETICIÓN: Solicito la mediación de la OCU para exigir a Leroy Merlin: La reparación inmediata del producto en el menor tiempo posible o, en su defecto y ante la pérdida de confianza por el pésimo servicio postventa, la devolución del importe íntegro abonado (399,00 €). Una compensación por los daños y perjuicios ocasionados debido a la pérdida de tiempo, las múltiples llamadas infructuosas, el trato recibido en la tienda física de Aranjuez el desplazamiento a la tienda de Aranjuez y la absoluta indefensión a la que me han sometido.

Asunto: Reclamación por producto que no cumple las prestaciones anunciadas El día 10 de julio de 2026 adquirí en su tienda un climatizador evaporativo portátil M-CONFORT Small 800 m³/h (Ref. 83728020), por un importe de 99 €. Tras utilizar el aparato durante aproximadamente dos horas, siguiendo las instrucciones del fabricante, he comprobado que el rendimiento no se corresponde con las prestaciones anunciadas. El equipo no proporciona el efecto de refrigeración que razonablemente cabe esperar de la información facilitada en el momento de la compra, por lo que considero que el producto no cumple con las expectativas creadas por su publicidad. Solicito la devolución del importe abonado o una solución satisfactoria al problema. En caso de no ser atendida esta reclamación, solicitaré la hoja oficial de reclamaciones para su traslado a Consumo. El mismo día de la compra en atención al cliente de Leroy Merlín me dijeron que podía devolverlo. Al llegar a la tienda me dijeron que no. Pero el producto no cumple con lo que promete. No bajo la teleperatura ni medio grado. Tras volver a hablar con ellos me mandaron un correo, la contestación la mandó adjunta en archivos.

Hola, Des del 20 de Junio que me indicaron via mail que la devolución de un producto, que habia cancelado y que ni siquiera llegué a recibir, estoy esperando y aún no he recibido el reembolso. El pedido es el 056588047 Ticket: 5178662 Estamos a dia 14 de Julio. En el mail del dia 22 de Junio se me informa que en un plazo inferior a 14 dias se me hará la devolución. Por tanto se está incumpliendo la normativa Ley 7/2017 sobre la resolución alternativas de litigios, y se está faltando al respeto al consumidor que no dispone de su reembolso. Solicito la urgente devolución más los interes por la demora. Atentamente, Jose

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de junio de 2026 realizamos personalmente una compra en su tienda de Tomares junto con una trabajadora de la sección, adquiriendo productos de suelos y todo el material necesario para la reforma del baño y la cocina, contratando además el servicio de transporte y entrega a domicilio. Número de pedido de cliente: 34373. Nuestro pedido sufrió un retraso de una semana completa sin que nadie nos avisara en ningún momento. Durante esos días tuvimos que ser nosotros quienes llamáramos repetidamente para intentar obtener información. En una de esas llamadas nos indicaron que el pedido había salido del almacén y que, supuestamente, estaba en reparto, cuando la realidad era muy distinta. Ante la falta de información y de soluciones, tuvimos que desplazarnos personalmente a la tienda física de Tomares, donde finalmente nos informaron de que el retraso se debía a que faltaba parte del material del pedido. Además, pregunté expresamente si avisaban a los clientes cuando un pedido se retrasa por falta de materiales, y la respuesta fue que no, que ellos no hacen ese tipo de comunicaciones y que simplemente había que esperar. Una respuesta completamente inaceptable por parte de una empresa de este tamaño. Cuando finalmente el pedido fue entregado en nuestro domicilio, comprobamos que seguía estando incompleto. Lejos de ofrecernos una solución, tuvimos que volver a desplazarnos presencialmente a la tienda para reclamar el material que faltaba y, a pesar de haber pagado un servicio de transporte y entrega a domicilio, nos vimos obligados a transportarlo nosotros mismos en nuestro propio vehículo. Las consecuencias de esta mala gestión han sido importantes. Tuvimos que solicitar días libres en el trabajo para recibir un pedido que nunca llegó en la fecha acordada y asumir el coste de operarios que acudieron a realizar los trabajos sin disponer del material necesario, con el consiguiente perjuicio económico. Todo ello, además de los desplazamientos, el tiempo perdido y el estrés provocado por la absoluta falta de información, organización y atención al cliente. SOLICITAMOS a Leroy Merlin una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. No es aceptable cobrar un servicio de transporte que no se presta correctamente, incumplir los plazos de entrega sin previo aviso, entregar un pedido incompleto y obligar al cliente a desplazarse en varias ocasiones para reclamar y transportar por sus propios medios un material cuyo transporte ya había sido abonado. Esperamos que Leroy Merlin asuma su responsabilidad, ofrezca una compensación acorde con los perjuicios sufridos y adopte las medidas necesarias para que ningún otro cliente tenga que pasar por una situación como esta.

Hola, realicé un pedido de un juego de brocas por 50€ el día 27/06. He estado en contacto con el proveedor externo y no para de darme largas. Me parece una vergüenza que Leroy Merlín, ponga productos en su página de venta on line,con empresas tan poco serias. Estamos a día 10/07 y no llegan ni llegarán las.rocad hasta el día 20/07 como minimo. La verdad, es que me sale más a cuenta ir a una ferretería normal. No lo hago por problemas de movilidad reducida.

Buenas tardes, mediante el presente correo ruego den de baja la tarjeta Visa de referencia con efectos inmediatos.

Hola, se realizó un pedido de unas mamparas el día 4/07 en tienda física (Leroy Merlín Sant boi). Nos comunican que el primer día de entrega es el día 9/07, aceptamos. Llega ese día y nos llaman para decirnos que lamentablemente no va a ser posible la entrega y se pospone para el día 10/07 entre las 9-13h. Llega el día y no llega el paquete nadie se pone en contacto conmigo. Llamo atención al cliente crean una reclamación sin asegurarme cuándo llegará el pedido, con lo que conlleva el hecho de gestionar trabajos y vida para poder estar en casa cuando el pedido llegue. Estoy muy enfadada e indignada ya que el transporte son 65€ no es barato para la mala gestión y la poca empatía hacia el cliente. Necesito una solución.