Últimas reclamaciones

Expongo que he comprado online un colchón en Leroy Merlin Sabadell El día de la entrega el repartidor no vino a la hora prevista, lo reclamé y solicité la anulación y lo rechazaron y me dijeron que no asumían porque era una empresa colaboradora. En unas horas me enviaron una retroacción en la que el repartidor firmó la entrega como entregada con dni falso, abandonado la mercancia en la escalera sin supervisión (expuesta al robo) y Leroy no asumió ninguna responsabilidad alegado que es una empresa colaboradora (producto y repartidor). Solo puede hablar por mensajería Adjunto factura

Estimado equipo de la Organización de Consumidores y Usuarios, Quiero presentar una queja formal contra **Leroy Merlin Marbella**, debido a una experiencia profundamente frustrante y perjudicial como consumidora, derivada de una compra e instalación de suelo y puertas, pagadas **desde enero de 2025** y desarrolladas de manera caótica durante más de **medio año**, hasta **junio de 2025**. ### Hechos relevantes: – El **pago de los suelos y las puertas se realizó entre enero y febrero de 2025**. – La instalación del **suelo** (suelo laminado) fue fijada con enorme retraso y finalmente realizada el **27 de mayo**. – La instalación de los **rodapiés fue retrasada** hasta completar la instalación de puertas. – El **16 de junio**, llegó un instalador de puertas, miró la obra y **abandonó el trabajo sin explicación**, literalmente **diciendo que no quería hacerlo**. – Durante el **17 de junio**, fui personalmente a la tienda a exigir una explicación, donde me dijeron que habían pasado la queja al "departamento de instalación" pero que no podían hacer más. Ante la **ausencia total de respuesta y responsabilidad**, solicité la cancelación inmediata del servicio de instalación de puertas, y el reembolso fue tramitado. – **Durante toda la gestión hubo errores constantes**: - Entregas incompletas y materiales equivocados, - Faltaban piezas (manillas, rodapiés correctos), - Hubo cambios de materiales no comunicados, - Se produjo una **gran demora entre pagos y fechas reales de servicio**, - Nadie daba respuestas concretas ni asumía responsabilidad. – Además, cuando intenté **devolver las puertas no instaladas**, el responsable del departamento de puertas me dijo que **“no se puede devolver nada”**, mientras el **departamento de devoluciones sí confirmó que eran puertas estándar y que era posible la devolución**. Esto indica una **clara contradicción interna y desinformación deliberada**. – Finalmente, cansada del maltrato, contraté **servicio privado externo** para terminar la instalación que Leroy Merlin **fue incapaz de ejecutar correctamente durante más de 6 meses**. Además, deseo dejar constancia de que **intenté presentar mi reclamación por múltiples vías oficiales**, incluyendo: – Dos veces a través del formulario web de Leroy Merlin, – Por correo electrónico a atenciónalcliente@nosak.es, – Por correo postal ordinario, – Y mediante **Burofax con acuse de recibo**. A pesar de todos estos intentos, **Leroy Merlin se negó explícitamente a considerar válidas dichas reclamaciones**, alegando que **“no las aceptan si no se presentan físicamente en tienda”**. Tras una llamada del servicio de Atención al Cliente, se me informó de que **“da igual por dónde se envíen las quejas, si no se entrega en persona en la tienda física, no se tramita”**, lo cual me parece una práctica **abusiva, opaca y fuera de toda lógica en un contexto moderno de comercio digital y derechos del consumidor**. Finalmente, acudí una vez más a la tienda de Marbella, donde **me entregaron un impreso de reclamación física**, que según ellos sería enviada a la **Junta de Andalucía**, y **solo entonces** aceptaron iniciar un proceso de respuesta. La respuesta que he recibido tras eso es la que se adjunta y comento más abajo. ### Respuesta de Leroy Merlin (adjunta): – Rechazan ofrecer cualquier compensación, – No reconocen ninguna falta de servicio ni error, – Informan por escrito que **NO aceptan participar en procesos de mediación o arbitraje de consumo**, lo cual me parece **un acto de desprecio absoluto a los derechos del consumidor**. --- Solicito: 1. Que se abra expediente a **Leroy Merlin Marbella** por **incumplimiento contractual**, **negligencia reiterada** y negativa a participar en mecanismos de resolución de conflictos. 2. Que esta organización me asesore sobre mis derechos y pasos legales para obtener **compensación económica** por daños sufridos. 3. Que esta queja sea **visibilizada públicamente**, porque estoy convencida de que no soy la única víctima de esta actitud sistemática de maltrato al cliente. Adjunto: – Copia de la reclamación registrada, – Respuesta oficial de Leroy Merlin, – Facturas y materiales adicionales bajo petición. * supera el tamano que puedo adjuntar, lo mandare si vais a pedirlo Gracias por su atención. Quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, **Karina Agabieкian-Gala ** NIE: Y2619364T Correo electrónico: karina.gala@yahoo.com Teléfono: +34 674 360 395 Отправлено с iPad

Pedido: Paquete Nº 071 - 591676. Mampara de ducha corredera transparente Essential con perfil cromo (67.5-79)x(77.5-89)x185 cm. Me dirijo a ustedes para presentar reclamación contra Leroy Merlin (tienda de Burjassot) por la negativa a hacerse cargo del reemplazo de una pieza defectuosa de una mampara de ducha adquirida en su establecimiento. Nada más abrir la caja, mi padre y yo comprobamos que uno de los cristales presentaba una veta o fisura visible. Al levantar la pieza para transportarla al lugar de instalación, dicha veta provocó que el cristal se rompiera, partiéndose en dos, y al caer al suelo ambas partes se fragmentaron por completo. Me he personado en tienda en varias ocasiones y he enviado varios correos solicitando el reemplazo de la pieza defectuosa. Sin embargo, Leroy Merlin se limita a indicarme que reclame al seguro del hogar, pese a que se trata de un defecto de fabricación que deberían cubrir ellos como vendedores. Han transcurrido ya dos meses desde mi primera comunicación y sigo sin recibir una solución ni respuesta satisfactoria. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para exigir a Leroy Merlin que cumpla con su obligación legal de reemplazar o reparar el producto defectuoso, o en su caso, devolver el importe correspondiente.

Llevo una semana llamando y escribiendo todos los días a Leroy Merlín para que me digan como proceder para devolver un termo eléctrico en garantía con menos de un año de antigüedad. El temo eléctrico dejo de funcionar y he realizado varias comprobaciones y no enciende de ninguna forma. El termo eléctrico fue instalado por un instalador externo en un pueblo alejado de Murcia donde se compró, a unos 75km, y solo necesito que me digan como proceder si lo desmontamos y lo llevamos a la tienda para su sustitución o como lo hacemos pero no me dan respuesta de como proceder. Mientras tanto seguimos sin Agua Caliente en casa para ducharnos.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de mayo de 2025, su empresa me instaló un aire acondicionado en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque aunque al principio funcionaba correctamente, tras unas semanas dejó de hacerlo. Llevo más de dos semanas sin solución, en plena ola de calor, y nadie se hace cargo del problema. El proceso ha sido frustrante. Notifiqué el fallo por la app del comercio y me derivaron al servicio técnico de la marca. El servicio técnico me indicó que, al ser una instalación nueva, debían revisarlo los instaladores del comercio (no la marca). Cada vez que llamo, me dicen que "pasan una notificación" pero nunca me contactan. Al reclamar, responden que "es un teléfono central y no pueden hacer más". SOLICITO que Leroy Merlin responda como es debido a un fallo en la instalación de un producto nuevo y deje de darme largas para solucionar de una vez el problema. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque resulta ser que los individuos de Leroy Merlín por no llamarles de otra forma,me han cobrado por duplicado y sin mi consentimiento alguno,un pago por el mismo importe íntegro.Realize un pedido el día 22/06/2025 un pedido con la cantidad exacta de 1424,24€ y resulta ser que el día 24/06/2025 primero prueban por si había dinero con una cantidad de 34,70€ al haber dinero proceden ha cobrarme 1389,54€ que sumando estás dos cantidades dan el total del importe de inicio,me contacto con esta gente vía Gmail y me indican que eso es un problema del banco que me lo habrán retenido por ser un pedido elevado cosa que me extraña por qué cuando es una retención,puedes ver el dinero pero no efectuar pagos ni transacciones, igualmente llamo ha mi entidad bancaria y me dicen que lo que me an echo es hacerme un pago indebido y sin previa autorización,así que por favor necesito que me ayuden en este tema. Gracias y saludos.

Estimados/as señores/as: En fecha […17/10/2022.] adquirí en su establecimiento, Leroy Merlín en CC Jaén plaza,paraje las lagunillas,sn 23009 jaen] el producto [plato sensea remix2 120×80 negro]. Adjunto los siguientes documentos: factura y ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha . Mayo 2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

La máquina adquirida el 09/06/2025, no cumple con las expectativas. En la caja de embalaje hay unas fotografías de ramas que la máquina no puede triturar, por lo que considero que la publicidad es engañosa. No aceptan la devolución de la máquina. Máquina: BIOTRITURADOR BEGAS5800-QS 2800 W B+D Importe: 293 €

Estimados/as señores/as: En fecha de 12 de junio adquirí en su página web el producto con referencia 18901953. La compra se realizó en el LEROY MERLIN, Avda de la Vega, 2, 28108 Alcobendas-MADRID. La entrega estaba prevista para el 13 de junio. Ese día estuve en casa durante toda la jornada y el pedido no fue entregado. Según la información proporcionada, el transportista supuestamente acudió alrededor de las11:00 h, pero nadie llamó al telefonillo ni al teléfono, lo cual me lleva a pensar que dicha visita no se produjo realmente. Ante esta situación, he llamado en tres ocasiones para exponer el problema. En todas ellas, se me ha indicado que el servicio de transporte se pondría en contacto conmigo previamente para concertar la nueva entrega. Sin embargo, esto no ha ocurrido: han llamado sin previo aviso y en momentos en que yo no me encontraba en casa, incumpliendo lo acordado. En la última ocasión, en la que acordé la entrega en una de esas llamadas, después de estar todo el día en casa, tuve que salir a las 17:30 pasadas y me llamó el transportista cerca de las 18:00 h. Le di una dirección alternativa a 2 minutos en coche desde mi casa, me aseguraron que lo entregarían, pero tampoco sucedió. Ante la falta de soluciones, ayer día 23 de junio presenté una queja formal, con número de reclamación 639979. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.