Últimas reclamaciones

Hola, contraté suministro e instalación de chimenea. Una vez ejecutado hubo partidas no ejecutadas y solicité devoluciones correspondientes. 2 meses después sigo esperando sin respuesta clara, inicialmente indicando que debían cobrar más por partidas no pactadas previamente, adjunto factura rodeando lo no ejecutado. Tampoco consigo que me envíen RITE y solicito su devolución en consecuancia.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/04/2026 adquirí en su tienda de Adeje Tenerife el producto PAGO ANTICIPADO DEL PEDIDO 320001 99999991 Cantidad Unid. Venta Prec. unid SI (EUR) Descu. unid SI (EUR) Total. SI (EUR) Tasa IVA/ IGIC/ IPSI 1 Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. . Adjunto Factura y pantallazo donde se comprometen a entregar e la 11/05/2026. El día 18 del mes en curso nos disponemos a reclamar la entrega a lo que se dice que en breve recibiremos una llamada con la respuesta o directamente la entrega, a lo cual han pasado 72h y ni llamada ni entrega del producto. A lo cual no me parece justo que por mi parte haya procedido al pago por adelantado y la otra parte no cumpla con los plazos establecidos SOLICITO cumplan con la entrega de forma inmediata. Y a su vez como parte del buen hacer en la tarjeta de socios de Leroy tenga para gastar en tiendas Leroy un cheque prudente con los inconvenientes ocasionados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Presento reclamación contra Leroy Merlin por la instalación de un aire acondicionado realizada en febrero de 2026 y por la gestión de la incidencia n.º 4661111, que no considero resuelta. El aparato fue comprado en Leroy Merlin y la instalación fue contratada a través de Leroy Merlin, siendo ejecutada por una empresa instaladora designada por ellos, no elegida directamente por mí. No reclamo por el aparato, sino por la ejecución del cableado exterior y por la negativa a subsanar sin coste. Desde el primer momento pedí que la instalación fuera lo más discreta posible, al tratarse de una fachada blanca donde cualquier elemento visible afecta claramente a la estética exterior. Indiqué al instalador un punto de luz interior que, como consumidor no técnico, entendí que podía permitir una solución menos visible. El instalador descartó esa opción y optó por otra solución. Entendí que lo hacía por razones técnicas o para algún paso interior de cableado. En ningún momento se me explicó que esa decisión supondría sacar un cable negro visible por la fachada. De haberlo sabido, no habría aceptado esa solución. Aunque en la documentación se indique que el comprador debe conocer las normas de la comunidad, precisamente por ello solicité una instalación discreta. Esa cláusula no puede interpretarse como autorización para ejecutar cualquier trazado exterior visible ni como traslado al consumidor de la responsabilidad técnica sobre cómo debía realizarse el cableado. Si la solución podía afectar visiblemente a la fachada, debió informárseme antes de ejecutarla y consultarse el trazado final. Tras comunicar mi petición de discreción, no pude estar presente durante el resto de la instalación. El instalador trabajó solo durante la mañana y no volví a conocer el resultado hasta que ya estaba terminado. No se me llamó para consultar el trazado definitivo ni para advertirme de que el cableado negro quedaría visto sobre fachada blanca. El resultado final ha sido un cable negro visible en fachada, sobre pared blanca, con un impacto visual evidente y antiestético. No es un simple cambio de opinión posterior: pedí discreción, no fui informado del trazado final, no pude supervisar la ejecución y vi el resultado ya terminado. Además, tanto el instalador como posteriormente la persona que me llamó en nombre de Leroy Merlin sugirieron esperar a que se pintara la fachada o pintar el cable para disimularlo. Considero que eso confirma que el resultado no quedó integrado. La solución no debe ser disimular en el futuro una instalación mal resuelta, sino corregir el trazado. Existe también riesgo razonable de conflicto con la comunidad. La comunidad, que yo sepa, no me ha requerido formalmente, pero algún vecino ya me ha advertido de que esta instalación podría generarme problemas. Además, en la fachada se observan otros equipos de aire acondicionado con antiguos orificios y cambios de cableado, lo que refuerza mi preocupación. Leroy Merlin me ha comunicado que podría enviar otro instalador, incluso distinto al inicial, para realizar la subsanación, pero exige que yo abone nuevamente la intervención. No estoy conforme, porque supondría pagar una segunda vez para corregir una ejecución que considero incorrecta desde el inicio. Leroy Merlin basa su negativa en una supuesta hoja de conformidad firmada. No niego que pudiera firmar un documento al finalizar la instalación, pero no acepto que esa firma pueda utilizarse automáticamente como renuncia a reclamar o como aceptación plena e informada de una ejecución que no se me explicó previamente. Actualmente no conservo copia de ese documento. Recuerdo que el instalador me entregó un documento relacionado con la instalación, pero lo entregué posteriormente siguiendo las indicaciones recibidas. Intenté localizar hasta en dos ocasiones al empleado de Leroy Merlin que me indicó que debía entregarse ese papel, pero no estaba disponible y no recibí contacto posterior. Finalmente lo entregué a otros trabajadores disponibles en la zona, no necesariamente del área concreta de aire acondicionado/aerotermia. Desconozco qué trazabilidad interna tuvo ese documento una vez entregado. No pretendo negar la existencia de una firma. Solicito poder comprobar el contenido completo del documento, su alcance, condiciones, observaciones y apartados cumplimentados por el instalador. Considero improcedente que Leroy Merlin utilice ese documento para rechazar la subsanación sin facilitarme copia íntegra. También dejo constancia de que Leroy Merlin ha intentado dar por resuelta la incidencia n.º 4661111 pese a que no he aceptado dicha resolución. He reiterado por formulario que la incidencia no está resuelta, que solicito copia del documento firmado y que mantengo mi petición de subsanación sin coste. Solicito la intervención de OCU para que Leroy Merlin no cierre la reclamación con una respuesta genérica basada únicamente en que “el cliente firmó” o en que “el cliente debía conocer las normas de la comunidad”. Solicito que Leroy Merlin aporte copia íntegra del documento que invoca y que se valore si puede justificar la negativa a subsanar una instalación cuyo cableado quedó visible en fachada pese a haberse solicitado discreción, sin información previa clara y sin posibilidad real de supervisión. Insisto en que mi reclamación no se basa en una mera preferencia estética posterior, sino en una instalación cuyo resultado exterior no fue explicado previamente ni consultado antes de ejecutarse. La instalación fue contratada a través de Leroy Merlin y realizada por una empresa instaladora designada por ellos, por lo que considero que Leroy Merlin debe responder por la correcta ejecución del servicio. Si la empresa se ampara en una supuesta conformidad firmada, solicito que aporte el documento completo y que se analice si esa firma puede equivaler realmente a una aceptación plena e informada de un cableado exterior visible que no se me explicó, que no pude supervisar y que contradice la discreción solicitada. Mi reclamación no pretende obtener una mejora gratuita ni modificar caprichosamente una instalación aceptada. Reclamo porque la solución ejecutada no fue explicada previamente, no respetó la discreción solicitada, dejó cableado negro visto sobre fachada blanca, puede generar problemas comunitarios y ahora se me exige pagar otra intervención para corregirlo. Solicito concretamente: Que Leroy Merlin mantenga abierta la incidencia n.º 4661111. Que aporte copia íntegra del documento firmado que utiliza para denegar mi reclamación. Que no use una supuesta firma como respuesta genérica sin analizar las circunstancias. Que no traslade al consumidor la responsabilidad técnica del trazado ejecutado. Que valore que pedí discreción, no fui informado del cable visible y no pude supervisar la ejecución. Que tenga en cuenta la propuesta de pintar el cable o esperar a pintar la fachada como indicio de mala integración. Que tenga en cuenta los comentarios vecinales y los indicios de modificaciones previas en otros aires. Que asuma sin coste adicional la subsanación del cableado mediante una solución interior o más discreta. Solicito que el cableado deje de quedar visto por la fachada y se realice una instalación más discreta, entrando directamente al domicilio y conduciendo después el cableado por el interior o mediante canaleta hasta el punto de luz correspondiente. Puedo aportar factura, documento/resumen de materiales, fotografías, capturas de WhatsApp, formularios enviados, correos recibidos y registro de llamadas.

El pasado dia 9 de mayo realicé el pedido 058-404757 de mesa de comedor con llegada prevista dia 14. Estamos a dia 20 y no me mandan mi pedido, me abren incidencia a la cual ni siquiera responden, el proveedor tampoco contesta. Tienen mi dinero desde el dia 9 y se desentienden del problema. En cada llamada que hago me cuentan una historia diferente. Exijo que se me envíe mi pedido ya que lo necesito con urgencia y lleva una semana de atraso y se me de respuesta inmediata.

La señora Verónica me dice el 12 de mayo por whatsapp "Buenos días, la máquina 3x1 ya la tenemos en tienda". (Aire acondicionado) Pedimos por segunda vez un coche grande prestado para ir desde un pueblo a Leroy Merlín Valladolid y NO ESTÁ LA MALDITA MÁQUINA OTRA VEZ. Es la segunda vez que nos hacen ir a por ella y no está. Nosotros aceptamos un presupuesto Nº 700679 por valor de 3581,40 €, y esta señora canceló los 44.90 € del envío a nuestra casa SIN CONTAR CON NOSOTROS. En el presupuesto ponía claramente que nos dejaban las máquinas a pie de calle, que no las metían dentro y nosotros aceptamos. La primera vez se presentó el instalador en casa SIN LAS MÁQUINAS, por que al quitar la señora Verónica el porte, se supone que las teníamos que recoger nosotros y nadie nos había dicho nada, pero ni siquiera habían llegado a tienda. Viene el instalador sin máquinas y sin material eléctrico, porque esta señora no sabia que la máquinas 3x1 se alimentan desde el cuadro. Es más sencilla la instalación del 2 x1, pero no nos asesoró y ahora tenemos que meter mano en el cuadro eléctrico sin necesidad y tiradas de cable hasta las habitaciones. DOS DÍAS DE VACACIONES SE HA COGIDO MI PAREJA porque esta señora nos dijo que venía el instalador 2 jueves seguidos. Lo peor de todo es que un martes nos dice que instalamos el jueves, nos hace ir a la tienda OTRA VEZ, no están las máquinas, apaga el teléfono todo el miércoles sin decirnos si instalan el jueves o no. Estamos esperando por ellos, movemos los muebles, cogemos vacaciones para la instalación, pedimos coche grande para recoger las malditas máquinas y sencillamente no se presentan y nos dice el jueves que no contestó el día anterior porque estaba de descanso. MALDITA SEA. No puede decir un martes que se instala el jueves y el mismo jueves decirnos que no. Ahora quiere cobrar el porte. 50 euros si me lo llevan a casa. Le digo que eran 44.90 € y me dice, bueno lo dejamos en 45 €. ESTO PARECE UN MERCADILLO. Deberían tener precios estipulados. No pueden darse cifras a capricho de una señora. 3581,40 € es el presupuesto que tengo y no coincide con la maldita factura, porque esta señora quitó el porte y ahora quiere cobrar otra cifra diferente. No son los 10 céntimos o los 5.10 euros de diferencia. Es la falta de profesionalidad y de seriedad. Estas facturas están sujetas a beneficios en cuanto a deducciones de IRPF y hacienda quiere las cuentas claras. Ya tengo firmado con mi pareja reparto de gastos con los malditos 3581.40 €. Por qué cambian el presupuesto, por qué han eliminado el porte, por qué no nos lo comunican, por qué nos dice que la máquina está en tienda y no está, quién nos paga los días de vacaciones, la gasolina desde un pueblo, el tiempo perdido y ahora modificar unos malditos documentos por 10 céntimos, o 5.10 euros, o vete tu a saber lo que va a hacer esta señora !! Pero además hemos retrasado un viaje al extranjero porque nos había planificado la instalación, y ahora que parece que sí está la máquina en tienda, nos dice que no tiene disponibilidad de instalador. MALDITA SEA. Alguien va a dar la cara por esto? Están jugando con la gente. Tenemos que trabajar. No puede jugar con el tiempo y la disponibilidad de los demás de esta manera. La señora Verónica cobrará su sueldo a final de mes íntegro. A nosotros su gestión nos ha costado tiempo, dinero, disgustos y una absoluta desconfianza que nadie nos va a pagar. Lo mínimo que pedimos es que después de hacernos ir a por las máquinas 2 veces, al menos nos las traigan ustedes a casa sin cobrar portes o por lo menos dejen la maldita factura igual que el presupuesto a 3581,40 €,. Por 10 céntimos que iban ustedes a tangarnos, espero que no se caiga la empresa.

Solicito me tramiten a la mayor brevedad posible la devolución de la compra realizada online de este producto N° de pedido 26098L8660-A He intentado repetidas veces solicitar la devolución por la via web tal y como se me pedía para este producto online sin obtener repuesta por parte ni de leroy merlin ni de seleok Ref 95073041 Ventilador de Techo con Luz Cielo Estrellado, Motor DC Silencioso, Iluminación Salón Dormitorio FLMFSD-2005 -- Juan.

He realizado un pedido con número 28312, realizado el día 11 de mayo. Se trata de un pedido online con entrega a domicilio, en el que he solicitado y abonado un extra, por el envío express, que promete la entrega dentro de las primeras 24 horas, pues se trata de un pedido urgente. Compruebo que hay bastante stock en mi tienda más cercana (que se encuentra a 4-5 Km de donde se encuentra la dirección de entrega). Mi descontento llega cuando mi pedido se queda en estado "disponible" desde le primer día y no es entregado. Me comunico de varias formas con la empresa y me expresan que se pondrán en contacto conmigo sobre esta incidencia y esto, a día de hoy 14 de mayo, no ha ocurrido. Aun continuo sin mi paquete y sin ningún tipo de explicación sobre su demora o su estado. El servicio no ha cumplido con lo prometido, ni con lo pagado, así que espero algún tipo de compensación, al menos por el coste de este envío express, que ha sido, efectivamente, un servicio no ejecutado.

Establecimiento: Leroy Merlin (Tienda Sant Cugat, Carretera de Rubí, 7). Número de pedido: 073 - 467040. Hechos: 1. Falta de información contractual: Hoy he acudido recoger un pedido realizado el 12 de mayo de 2026 a nombre de mi hijo, Miquel Rico Cano. En el correo electrónico de confirmación recibido, no se especifica en ningún apartado que sea obligatoria una autorización física para la recogida por parte de un familiar directo, lo que supone una falta de transparencia en las condiciones de recogida. 2. Trato deshumanizado y falta de auxilio: He informado al personal de que mi padre, de 87 años y con discapacidad, me esperaba en el coche en un día de altas temperaturas. Lejos de agilizar el proceso o mostrar humanidad, el personal de caja y la responsable de tienda han respondido con recriminaciones y soberbia. 3. Conducta intimidatoria: Ante mi estado de nerviosismo justificado, ha acudido la responsable de tienda acompañada de un agente de Prosegur. El agente ha utilizado su superioridad física (aprox. 1,80m frente a mis 1,60m y 60 años) para increparme a escasos centímetros de mi cara, manteniendo una actitud agresiva e intimidatoria en lugar de mediar o ayudar. 4. Omisión de socorro y burla: He llevado al vigilante hasta el al vehículo para comprobar la situación de mi padre, lejos de mostrar humanidad se ha burlado de la situación bebiendo agua frente a mí mientras me ha culpabilizado y diciendo e que si Establecimiento: Leroy Merlin (Tienda Sant Cugat, Carretera de Rubí, 7). Número de pedido: 073 - 467040. Hechos: 1. Falta de información contractual: Acudí a recoger un pedido realizado el 12 de mayo de 2026 a nombre de mi hijo, Miquel Rico Cano. En el correo electrónico de confirmación recibido (ver image_3.png e image_2.png), no se especifica en ningún apartado que sea obligatoria una autorización física para la recogida por parte de un familiar directo, lo que supone una falta de transparencia en las condiciones de recogida. 2. Trato deshumanizado y falta de auxilio: Informé al personal de que mi padre, de 87 años y con discapacidad, me esperaba en el coche en un día de altas temperaturas. Lejos de agilizar el proceso o mostrar humanidad, el personal de caja y la responsable de tienda respondieron con recriminaciones y soberbia, llegando incluso a burlarse de mi preocupación por la salud de mi padre. 3. Conducta intimidatoria: Ante mi estado de nerviosismo justificado, la responsable de tienda acudió acompañada de un agente de Prosegur. El agente utilizó su superioridad física (aprox. 1,80m frente a mis 1,60m y 60 años) para increparme a escasos centímetros de mi cara, manteniendo una actitud agresiva e intimidatoria en lugar de mediar o ayudar. 4. Omisión de socorro y burla: El vigilante, tras negarse a acompañarme al vehículo para comprobar la situación de mi padre, se burló de la situación bebiendo agua frente a mí mientras me culpabilizaba, mostrando una absoluta falta de profesionalidad y ética. 5. Cuando le he dicho que iba a poner una reclamación se ha reído y me ha dicho que adelante! Que la que se había comportado dentro como una loca era yo y que estaba grabado en las cámaras. 6, La Sra. responsable ni siquiera ha querido mirar el mail. Le he pedido que saliera fuera pues yo cada vez estaba más nerviosa y me ha dicho que ella estaba en su tienda y no salía mostrando una GRANDÍSIMA SOBERBIA Solicitud: Solicito que Leroy Merlin abra un expediente de investigación sobre la actuación de la responsable de turno y el agente de Prosegur en la fecha 13/05/2026. Asimismo, exijo una disculpa formal por el trato recibido y que se revisen sus protocolos de comunicación para que las condiciones de recogida (autorizaciones) sean claras en sus correos electrónicos, evitando así desplazamientos inútiles y situaciones de conflicto

Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con la instalación del calentador realizada por su servicio técnico de Leroy Merlín Jerez. Tras una queja telefónica inicial en junio por insatisfacción con el acabado, una inspección reciente realizada por un técnico de gas autorizado ha detectado graves irregularidades técnicas que incumplen la normativa y ponen en riesgo el aparato: Retirada indebida de tubería: Se procedió a eliminar el tubo de cobre de conducción original sin justificación técnica, comprometiendo la integridad de la instalación previa. Riesgo de avería por entrada de agua: El tubo exterior presenta una inclinación incorrecta que facilita la entrada de agua hacia el interior del calentador, lo cual es causa directa de avería prematura y pérdida de garantía. Incumplimiento de distancias: El tubo exterior está situado excesivamente cerca de las lamas del edificio, lo cual no cumple con las distancias de seguridad y evacuación requeridas. Solicitud: Dado que la instalación no es conforme a la normativa vigente ni a las buenas prácticas profesionales, solicito: La visita inmediata de un técnico supervisor para evaluar y corregir estos fallos sin coste adicional. La adecuación de la instalación (reposición de materiales necesarios y rectificación de la inclinación y ubicación del tubo) para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del equipo. Una confirmación por escrito de que estas correcciones se han realizado bajo normativa para evitar problemas con la garantía del fabricante. Adjunto fotografías de la instalación actual donde se aprecian los defectos mencionados. Quedo a la espera de su pronta respuesta. M. Del Carmen González Benjumeda