Últimas reclamaciones

Realicé un pedido el 19/05/2020 que se dividió en 2 por criterio interno de Leroy Merlin. Cuando se realizaba el pedido, se indicaba que se enviaría en 5-7 días.Uno de los pedidos sí fué enviado, aunque con más retraso de lo indicado.El pedido restante, con número 058-371090 sigue en preparación, aunque es confusa la información que figura en la información de pedidos asociados a la cuenta de usuario, porque también aparece como entregado al transportista.Después de casi 3 semanas desde que se realizó el pedido y sin ningún tipo de información relativa a su estado, posibles demoras o errores de stock, realicé una consulta a través de un formulario en la sección te ayudamos. Hasta el momento tampoco han respondido a la consulta sobre el estado del pedido. El día 11/06/2020, intentando encontrar una indicación de cómo se puede efectuar una reclamación online a través del sitio web de Leroy Merlin, y siendo imposible para mi localizar un télefono o formulario específico para realizar reclamaciones en la que se aporte un número o referecnia de reclamación, envié un correo a una dirección que aparece como corporativa (susana.posada@leroymerlin.es).El 12 de junio, después de no poder contactar a través de su teléfono 900 813 344, envío un correo a ecommerce@leroy.es solicitando los mismo: el envío urgente del pedido o el reembolso del mismo.Sin obtener respuesta alguna, el día 18 de junio consigo contactar con una persona en el teléfono 900 813 344. En la llamada me informan que pueden ver el correo que envié, pero que debo solicitar la devolución a través del formulario. Aún consultando con un superior, la única alternativa a mi llamada y correos solicitando el envío urgente o el reembolso (cancelación), es indicarme que vuelva a solicitarlo a través del formulario.En la misma llamada, solicitando que me indiquen cómo puedo formular una reclamación formal, me pasan a espera mientras consultan nuevamente con un responsable, mientras yo vuelva a solicitar la cancelación a través del formulario, como me indicaban. Después de 20 minutos más de espera al teléfono tuve que colgar la llamada sin otra respuesta. Un total de 49 minutos de llamada sin solución alguna. La llamada ha sido grabada y puedo aportarla si así se requiere.Por todo lo expuesto SOLICITO:Que se muestre claramente en el sitio web de Leroy Merlin los datos de contacto con un servicio expecífico para reclamaciones, con prueba feaciente de presentación (nº de referencia y copia del contenido), ya sea por teléfono, formulario especícifo o dirección de correo electrónico.Que se implementen las opciones de cancelación automática del pedido por el mismo medio por el que se realiza la compra (online).Que el personal de atención telefónica de la tienda online (900 813 344) pueda resolver la solicitudes de cancelación o modificación de los pedidos en la misma llamada.Una respuesta rápida y clara sobre el estado del pedido 058-371090.El envío inmediato del pedido 058-371090 o, en caso contraio, el reembolso del importe del mismo, incluídos los gastos de envío.

Hola, realicé el pedido online 058-136456 el 09/05. Se entregó por XPO Logistics y al revisar en la entrega el pedido se observó que en 2 cajas llegaron rotas las baldosas. Se observó la incidencia en el albarán. El numero de expedición es 69337790. Se han puesto varias incidencias y reclamaciones vía online y se ha acudido a la tienda para que nos devuelvan el dinero o sustituir los productos. En las tiendas han indicado que al ser una compra online no lo pueden resolver y de las reclmaciones online no hay respuesta. Hemos tenido que volver a comprar los productos para no parar la obra del baño. Solicito devolución del dinero inmediatamente. Saludos

Realicé un pedido a la empresa Leroy Merlin el día 8 de mayo, lo recibí el 14 de mayo roto, por lo que rechacé el pedido y se lo llevó la empresa transportista. Ese mismo día llamé a la empresa, como después de múltiples intentos no me cogieron, rellené en la web un formulario explicando el problema, adjuntando fotos del estado del producto y solicitando el reemplazo del producto.Tras varios días sin respuesta, llamo de nuevo a la empresa y tras muchos intentos, consigo contactar con un operador. Le explico el problema y me dice que envía una reclamación para agilizar el proceso. Después de seguir sin respuesta, vuelvo a llamar, se repite la anterior situación y me dicen que vuelven a poner una reclamación urgente.El día 28 de mayo sigo sin haber recibido ningún tipo de correo electrónico ni ningún intento de ponerse en contacto conmigo. Vuelvo a ponerme en contacto vía telefónica con la empresa y me dicen que tendría que haber enviado en email a una dirección en concreto solicitando dicho reemplazo del producto (la primera vez que me lo habían dicho). La operadora me da la opción de hacer una nueva reclamación urgente sin más soluciones, ante esta situación solicito el reembolso del producto por desesperación, la operadora me garante que en menos de 72h recibiré un email confirmadome el reembolso.Envío un email a la dirección que me había dicho la operadora, explicando la situación y proponiendo dos opciones: que me devuelvan el dinero de los gastos de envío (39,95€) y me envíen de nuevo el producto pero sin costes de transporte, o directamente la devolución del importe de ambos (158,95€). Ya que no estoy dispuesto a pagar por unos gastos de envío de un armario que viene 1 mes tarde y el mal trato de la empresa.Añadir a todo esto, la decepción con la atención al cliente. Para poder contactar con ellos en 4 ocasiones, he tenido que realizar aproximadamente 80 llamadas (con prueba de ello).Solicito el envío de un nuevo producto y compensación económica o el reembolso del producto y los gastos de envío y compensación económica por daños y prejuicios.

Hola, en fecha 28 de Abril de 2020 compré en Tienda Online un set de Terraza con número 058-16871, con un precio de 249€ + 44,95€ de gastos de envío. A su llegada, el día 11 de Mayo, se comprueba rotura de producto y se contacta unas 6 veces para devolución sin recibir respuesta a la petición. Decido llevar el producto al área de devoluciones del Leroy Merlin Córdoba (siguiendo instrucciones de la web de la empresa) y me dicen que solo reembolsan el precio sin los gastos de envío. Así, finalmente sólo recibí la devolución de 249€. Solicitó la devolución íntegra del monto restante puesto que como comprador no tengo la culpa de entrega de producto defectuoso, cómo tampoco tenia que tomarme las molestias y los gastos de llevar una caja de 1.20 metro de altura x 80 cms de ancho hasta la sucursal más cercana.

Hola, realice un pedido el 13 de abril, debido a la situación actual es normal que los pedidos se retrasen, llamé un par de veces para ver el estado del pedido y no sabían dónde están, me comentaban que lo entregarían ese día, y la agencia de transporte nunca llegó a ponerse en contacto conmigo para comunicar la llegada del paquete, volví a reclamar el paquete el 29 de abril y por vía telefónica me comentan que el paquete lo tiene la agencia de transporte, pero nunca llega a mandarme ningún correo. Por lo que el 7 de mayo canceló el pedido y hago la devolucion porque ya me resultaba todo esto una estafa, nadie sabía dónde estaba el paquete, no podía reclamar a la agencia de transporte tampoco porque no sabía el número de pedido que ellos tramitan.El plazo de devolución del dinero son 14 días y a fecha de 23 de mayo sigo sin tener el ingreso del dinero llamando a la empresa y diciéndome que se tienen que poner en contacto con la agencia para localizar el paquete.Una estafa en toda regla por parte de la empresa, la cual parece sería, pero no volveré a pedir nada más.

Hola realize un pedido en Leroy Merlin, pusieron más mi dirección de envío cambiando el número 3-5B por 35 B .En el perfil cliente está bien puesto.Enviaron al mensajero a la dirección equivocada , luego nunca paso.Yo en ese momento envié el correo de devolución solicitando reembolso y desestimiento.Realizando la compra de ese producto en otra tienda .Pero solo obtuve reembolso del producto sin los gastos por error de ellos.

No doy por valida la cancelación. Quiero y exijo mi pedido, porque: 1. No me habeis reembolsado el importe del articulo 2. El articulo que habeis cancelado sigue figurando al dia de hoy en la pagina web de Leroy Merlin y figura en stock como tambien se puede optar a la compra online del mismo. 3. Si ha subido de precio, aunque deberiais mantener el que tenia cuando realice el pedido, os he comunicado que estoy dispuesto a pagar la diferencia y aun asi sigue cancelado. Quiero que me envieis el articulo, 7 uds de la referencia 82070355 (cesped artificial Leo 25 mm, 4 m ancho. 7 metros de corte y 4 de ancho) y lo quiero cuanto antes. En un corto plazo, si no me notifican el envio del artículo, pondre una querella judicial al empleado que se ha encargado de este pedido, como tambien a la empresa por parte de este mismo. Esta denuncia se tramitará directamente por OCU en el plazo que sus abogados estimen si continua sin haber respuesta de la empresa a esta reclamación tambièn gestionada por OCU.Datos titular y pedido: nombre: Miguel Angel Sanchez Ruiz DNI: 02612095Ptelefono: 602445717 pedido: 058- 53876 Muchas gracias

Hola, alquilé una motosierra el sábado sobre las 9 de la noche en el leroy melín de tamaraceite, que está en las palmas de gran canaria. Cuando me dieron la motosierra, la mesa sobre que la pusieron estaba un poco manchada, pero no le dimos importancia, el chico que nos atendió dijo que funcionaba perfectamente y que no tenía ningún problema, que era una buena motosierra. Bueno, al día siguiente el domingo cuando la fuí a probar la motosierra no funcionaba, por lo cuál no pude utilizarla en ningún caso, al día siguiente que sería lunes sobre las 8 de la mañana, cuando se la fuí a entregar le dije que nunca me llegó a arrancar, la miró en su taller dentro de un cuarto sin mi visión, y me dijo que había partido el cable de la bujía, cuando no tengo ni idea de que es eso, me dice que la manipulé y que estaba encharcada en gasolina, me dicen que me van a devolver la fianza pero el alquiler no, cosa que me pareció muy extraño ya que si supuestamente la rompí yo no entiendo por qué me la devuelve la fianza, de ahí ya empecé a sospechar que había aquí algo raro, pues yo mirando su página pone que ellos tienen que verificar delante del cliente que funciona correctamente la maquinaria, cosa que el chico no hizo y ahora pretende echarme la culpa a mi para justificar su falta de profesionalidad, y si yo no hubiese visto ese detalle ellos no me habrían dicho nada. Él se defiende diciendo que probó la máquina pero no delante mía, también les dije que nunca llegó a encenderse y el depósito estaba todo lleno, y su respuesta fué que eso se puede rellenar, toda la conversación a la defenciba estaba, y ya con la actitud que llevaba me dijo que no se le apetecía discutir más, así que evidentemente les puse una incidencia que la tengo aquí y la voy a entregar este viernes 6 de mayo en recursos humanos, y no la he podido entregarla antes por tema de trabajo. Pues cuando fuí a pedir la reclamación estaba el encargado allí del leroy merlín, y empezamos a hablar nuevamente de los hechos, se lo expliqué y me dijo que eso daba igual, que el cliente vea funcionar la máquina, que tenía que confiar en su trabajador porque dice él que es bueno trabajando y con esa respuesta me tendría que ir a mi casa, a aparte me dice que me tengo que poner en el lugar del trabajador, y mi respuesta fué que si yo fuese el operario yo me ciño a las normativas de la empresa no las aplico cuando me da la gana, y ellos ni piensan en mi situación que yo debería de ver como piensa el trabajador, pero el cliente no importa su opinión por lo que veo. Después quería llegar a un acuerdo para no ponerle la reclamación, su acuerdo era que saliera por la puerta, y volviera a entrar y pagar el alquiler que son unos 40€ más 90€ de fianza, lógicamente le dije que ¿que acuerdo es ese? y me responde que otra cosa no puede hacer y que entonces no cree que llegaremos a un acuerdo, a parte me dijo después que su trabajador había verificado la máquina antes de dármela, cosa que es mentira, porque ese operario estaba sentado en una silla en el ordenador y hasta que no pregunté de como funcionaba no se levantó y me atendió, me había atendido al principio una chica y la motosierra la cogió de una estantería visible al cliente, osea que verifico yo y mi acompañante que la máquina no se probó antes de dármela, y el no se levantó hasta que yo pregunté de como se utiliza, que debería ser por normativa, que tienen que dar unas pequeñas instrucciones para saber como funciona no ir yo preguntando como arranca o que tener en cuenta y todo eso lo que conlleva. También el jefe me dijo antes de darme la reclamación, que esto no iba a llegar a nada con tono de pasotismo sin importar lo que pensase, yo no sé si llegará a algo esto, pero por lo menos intento que se haga justicia y me preocupo por la calidad de servicio tanto para el cliente como para el propio trabajador y la empresa en si. Un saludo, espero una respuesta. Muchas gracias.

En primer lugar, los inconvenientes comenzaron desde el inicio pues, quedaron en contactar con nosotros el día 4 de enero para llevar ese mismo día los materiales y empezar el día 7 o por otro lado, comunicarnos que el mismo día 7 de enero llevaban los materiales y comenzarían las obras. Eso no ocurrió en ningún caso. Tuvimos que llamar a Leroy Merlin para ello durante el día 7 y días posteriores. La respuesta de la empresa encargada de la obra era que se habían retrasado con otra obra y no pudieron empezar antes, hecho que por otro lado nos deberían de haber comunicado y no dejarnos con esta evidente falta de comunicación. La falta de comunicación sobre el comienzo de la obra fue nula. Finalmente, la obra comenzó el miércoles día 15 de enero. Durante la obra nos sorprendimos que los albañiles no llevaran utensilios para poder realizarla, esto es, escalera (utilizaron una de mi madre que tendría un año desde que se compró, es decir, nueva, la cual ha quedado totalmente blanca del yeso. Ha pasado de ser nueva a parecer vieja), cubos, fregonas, escobas (todo ello, por supuesto, ha tenido que tirarse del estado en el que han quedado, evidentemente). Incluso, llegaron a cortar el agua antes de coger cubos con agua para el yeso, hecho que tuvo que solucionar mi madre acudiendo al Bar de al lado para llenar cubos de agua.Otra cosa sorprendente es que los albañiles no tenían idea de cómo iban colocados los azulejos (que pared iba distinta), cómo iba la ventana (que había que achicarla pues entonces no cabía la ducha). Medidas, colocación, no tenían ni el presupuesto, ni boceto, ni instrucciones, ni las medidas realizadas por la aparejadora. Entendemos que antes de instalar se pregunte si lo que estaba en la documentación era correcto, pero no fue así, fue mi madre la que tuvo que decirle cómo iba todo (por suerte, era ella la que se encontraba allí).A la hora de cortar las piezas de azulejos y soldar se pusieron en el salón que, aparte de dejar la casa blanca de polvo, han quemado los moldes de madera que adornan el salón (no sabemos el material exacto que es). Ante tal hecho, mi madre les dijo que no lo volvieran hacer pues, tenemos un patio grande donde se podría haber realizado o incluso en la calle. Después de esto, se pusieron a hacerlo en la calle, pero el daño en la pared ya estaba hecho.El premarco de la puerta tuvieron que cambiarlo pues era distinto al que estaba anteriormente. En el presupuesto venía reflejado un importe, creo recordar de 90 euros, por desmontar la puerta, esto no sucedió pues solo quitaron el premarco y quitaron la puerta... no se desmontó, solamente la retiraron. La obra no quedó delicada, y acudiendo el responsable de instalación al cuarto de baño y observando que, efectivamente, estaba mal terminada, acudieron a resolverlo. En el presupuesto se añadió el importe del sifón, pero el mismo no ha sido colocado, no sabemos si es porque no es necesario o porque se les ha olvidado.Importes adicionales al presupuesto:- Techo del cuarto de baño. Se supone que si contratamos una obra completa de cuarto de baño es que en el presupuesto entra todo el cuarto de baño, en nuestro caso, el techo fue aparte, teniendo que abonar 90 euros. Si no se abonaba dicho importe se dejaba el mismo con todos los desperfectos, sin arreglar. Como no se arregló, después de abonar el importe, han echado una pasta, teniendo que esperar varios días para lijarlo. En el presupuesto pone falso techo pero resulta que dicen que no esta incluido...- Fontanería de cobre. Aconsejaron a mi padre cambiar la fontanería a cobre, pues estaba desgastada. Evidentemente, mi padre dio la autorización para realizar dicho cambio. Para un trozo pequeño nos cobraron más de 300 euros, importe que no fue comunicado hasta que ya estaba colocado y nos solicitaron el importe. Volvemos evidentemente a la falta de comunicación con el cliente.Que menos que todas las cosas fuera de presupuesto estuvieran contempladas, sabiendo la antigüedad de la casa desde el principio.Recordamos que la obra comenzó el 15 de enero, la cual duraría entre 4/5 días (comenzaron un miércoles y entendemos que estaba el fin de semana por medio).Además la mampara se rompió antes de llegar a la casa, y tuvieron que pedir otra, fue comunicado que llegaría el miércoles 29 de enero, aún no ha sido instalada. Después de lo expuesto los incumplimientos de Leroy Merlin, a día de hoy son: - Finalización de las obras fuera de plazo. Como ya se expuesto respecto al inicio de la obras, en la que la cliente no recibió comunicación alguna siendo la misma quien tuvo que comunicarse con Leroy Merlin para saber que ocurría, las obras comenzaron el 15 de enero de 2020. La fecha del presente correo es 11 de febrero de 2020, casi un mes después, cuando la obra duraría entre 4 o 5 días (porque tenía el fin de semana por medio), -recordemos, un cuarto de baño de 2x2.- Daños en utensilios del cliente. No se ha mostrado por parte de Leroy Merlin intención de compensar a la cliente por estos perjuicios. - El premarco de la puerta. No se ha reembolsado precio del mismo.- Aún no se ha instalado la mampara. Ayer le fue comunicado a la cliente que la mampara se encontraba en Sevilla, no sabiendo cuando será trasladada a la casa de la cliente, -recordemos que, aún teniendo el cuarto de baño finalizado no se puede hacer uso de la ducha teniendo que ir a casa de familiares para ducharse, y así llevan un mes. No se ha intentado buscar una solución.- Daños en la pared del salón. No se ha buscado solución para compensar estos daños.- No colocación del sifón. No se ha reembolsado el precio del mismo.No observamos por parte de Leroy Merlin la actitud necesaria, eficiente y rápida para solucionar los problemas y daños ocasionados a la cliente, y creemos que se ha tenido la suficiente paciencia y comprensión sobre todos estos problemas y daños.

Hola el dia 30 de diciembre recibimos un correo en concasas@gmail.com diciendonos que se había notificado a la empresa de transportes que pasara a recoger la estantería rota del pedido 058-897783, así lo hicieron, se la llevaron. Al día siguiente 31 de diciembre recibimos otro correo indicándonos que habían dado instrucciones al almacén que nos enviaran una estantería nueva y que llegaría en un plazo de siete días hábiles, a fecha 26 de enero de 2020 no hemos recibido nada ni se han puesto en contacto con nosotros para nada.Los correos emitido por soluciones.edd@leroymerlin.es a concasas@gmail.com son de fechas 30 de diciembre de 2019 y 31 de diciembre de 2019 respectivamente.