Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí a través de Vodafone el Motorola Edge 50 Neo. Al comprar el artículo me ofrecieron una promocion adicional de una tablet Lenovo . Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 21 de octubre de 2024 que aceptaron toda la documentación desde info@motorolapromociones.com me informaron que tardaría un par de semanas el artículo, ha pasado un mes y aun no lo he recibido, he mandado como 3 correos electrónicos y preguntando y no hay contestación SOLICITO que se pongan en contacto conmigo para informarme de donde está mi envío, que me envíen mi tablet de una vez por todas y se me pida disculpas que esto es vergonzoso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, tras varias semanas solicitando una hoja de reclamaciones, en ningun momento se me ha facilitado, incluso se me ha indicado que no existe, lo cual es ilegal. Por tanto, SOLICITO la propia Hoja de Reclamaciones.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/07/2024 indiqué un problema con mi equipo Motorola Edge 30G, ya que por problema técnico del móvil, no por acción exterior, supuestamente un hinchado de la batería, el móvil se ha resquebrajado tanto la pantalla delantera, la carcasa trasera y el cristal de la cámara, todo en la misma zona/misma altura. Tras distintos problemas dado que en sus datos aparece que el móvil, comprado en noviembre 2022, no estaba en garantía (siendo la garantía obligatoria 3 años desde 2022 en estos equipos), el 06/08/2024 mandé a reparar el equipo. El 08/08/2024 se indica que, tras ser la incidencia el problema de la rotura del cristal y la causa interna que lo genera, que la rotura del cristal anula la garantía del teléfono y que no está cubierta al ser un golpe externo, lo cuál NO es verdad, sin hacer caso ninguno a la parte trasera del teléfono. Una vez visto que Motorola no se va a hacer cargo de la reparación de un problema de un equipo en garantía, no estando dispuesto a pagar el presupuesto indicado, y tras varios correos indicando que no puede ser que la rotura del cristal por problema del teléfono anule la garantía, solicito la devolución del teléfono. Me piden un pago de 15€ por la devolución, la cuál no estoy dispuesto a pagar ya que, al mandar un equipo en garantía, que no me quieren arreglar, lo que menos espero (aparte de la no reparación) es tener que pagar porque no me han avisado que esa rotura no la cubre la garantía. el 21/08/2024 contacto y me ofrecen tramitar con centro de gestión la devolución gratuita por error suyo, lo cuál, vista la situación, acepto. El 28/08 vuelvo a llamar, y me indican que ese tramite se genera el 27/08, una semana más tarde. El 30/08 todavía no he recibido notificación alguna de envío o avance. Los casos que describo del problema son 240709-006409 y 240808-004387. SOLICITO, primero, la devolución de mi móvil lo más urgente posible. Segundo, la entrega de un móvil nuevo o la reparación del mismo, y mientras dure esta reparación un móvil de sustitución similar al propio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de septiembre adquirí a través de Amazon (Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España) su producto Motorola Edge 30 (Pantalla 6.5 Inch OLED 144 Hz, OIS, grabación HDR10,cámara High Res de 50MP, Audio Dolby Atmos, Android 12, 8/256GB, procesador Snapdragon 778G+ 5G, Dual SIM) Gris (Versión ES/PT). Adjunto los siguientes documentos:?1. Factura.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27 de marzo de 2023.el producto fue registrado siguiendo instrucciones de Motorola / Lenovo y se abrió incidencia de reparación.El teléfono fue devuelto varios días después con su informe de reparación.Volvió a fallar menos de un mes después.Volvía a contactar con Motorola / Lenovo y se abrió nueva incidencia a 9 de mayo. Motorola / Lenovo e ICP Tech Solutions desde entonces están ignorando mi incidencia y dilatando su solución. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido (ajeno a mí), ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El producto ha fallado por SEGUNDA vez, tras reparación por Motorola / Lenovo - ICP TEch. Solutions. Dado que pagué una cantidad elevada por un producto nuevo que falla reiteradamente, solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Enrique Caballero.