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Problema reembolso
El pasado 26 de julio compré un teléfono que nunca enviaron, a pesar que decían que estaba en stock, a los 15 días desití, aceptaron la anulación del pedido a traves de otra reclamación en OCU, el 28 de agosto enviaron correo electrónico que habían realizado el pago y tardaría otra vez otros máximo 10 días, y nada hasta la fecha. Reclamo la devolución del dinero, además de los intereses generados por la parcelación del pago.
NO DEVUELVEN DINERO DEL REMBOLSO
MAS DE 10 DIAS QUE ME ACEPTARON LA DEVOLUCION DE MI DINERO 1.103,97€ Y SIGUEN SIN REEMBOLSARME DICHA CANTIDAD, LA PEOR EXPERIENCIA COMPRANDO EN UN COMERCIO EN MI VIDA, SI ESTA SEMANA NO SE RESULEVE ESTA SITUACIÓN PROCEDERE A DENUNCIAR ANTE LA POLICÍA LLAMADAS, CORREOS ELECTRÓNICOS Y PERDIDA DE TIEMPO PARA QUE NO ME SOLUCIONEN NADA EXIGO QUE SE ME DEVUELVA MI DINERO CON LA MAXIMA RAPIDEZ Y QUE SE ME ENVIÉ UN COMPROBANTE DE DICHA DEVOLUCIÓN, Y QUE CUMPLAN CON SUS PLAZOS DE DEVOLUCIÓN QUE TIENEN PUESTOS EN SU WEB
Problema con el reembolso
Compré un movil Xiaomi Redmi Note 11 por 102,81 € el 29 de julio. Numero de pedido: 292581 con un plazo de entrega de 3 a 6 dias hábiles. Pasados 7 dias hábiles me informan que puede haber una demora de hasta 15 días en la entrega. Pido aclaración para saber cuando recibiré el producto y al no aclararme nada, cancelo el pedido para recibir el reembolso. Se cumplió ya el plazo anunciado para recibir el reembolso y no he recibido mi dinero
Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no efectúan el reembolsó del pedido 582161768. Por la cantidad 842,03€ pagada por medio de Bizum. El pasado día 09 de Julio de 2024. El día 9 de Agosto me informaron vía email, el reembolso se esta tramitando. El 27 del mismo me me comunican que el reembolso a sido enviado a mi entidad financiera. Desde ese día os estoy escribiendo, pidiendo explicaciones , a cual entidad financiera han ingresado el dinero, ya que efectué él pago por bizum, como ustedes saben. Estamos a día 11 de septiembre de 2024, no recibo contestación de ustedes, ni efectúan la devolución del dinero SOLICITO La devolución del dinero de 842,03€, no entiendo como se niegan a efectuarme el bizum. Referencia Pedido : 582161768 Fecha : 09/07/2024 Pago : Bizum - Pago online Sin otro particular, atentamente.
Problema con el reembolso
Hola buenos días. Expongo aquí mi reclamación y odisea con ALLZONE. El día 21 de julio compré una dyson , una aspiradora de 552€. Tras no recibir en 2 semanas ni producto ni dinero, cancelamos . Meme pongo en contacto como 10 veces con ellos porque es imposible contactar. El día 8 de agosto dicen que empieza a contar los 14 días hábiles para la devolución , pasan los plazos contractuales legales para esto y luego se inventan que empiezan de 7-10 días para que la entidad financiera deposite el dinero en mi cuenta. Estamos a día 11 de septiembre y me responden después de muchos intentos que van a escalar el tema a ver qué ha pasado. Es indignante, tomadura de pelo que quiero denunciar
Problema con el reembolso
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Compré un teléfono móvil S24 Ultra el día 05 de Julio a las 12:11h, lo cancelé a los pocos días porque incumplieron con el plazo de entrega. Bien, ya llevo 2 meses esperando la devolución del dinero y a duras penas consigo hablar con ellos. Me siento indefenso y estafado. Incumplen la ley sistemáticamente. Es mi último paso antes de ir a juzgados a demandarlos por estafa y que sean sancionados por no devolver el dinero de la gente.
no ha llegado el producto ni han devuelto el dinero
El 29/07/2024 se realizó una compra de un samsung s24+ y después de más de un mes sin saber nada del pedido se realiza la cancelación del producto y aún no ha llegado la devolución del dinero.
Problema con devolución
El 12 de agosto hice un pedido de dos cojines de banco a través de la web de Allzone. Como los que enviaron eran de un color distinto solicité la devolución. Seguí los pasos que me indicaron, hice la solicitud de devolución por la web y mandé foto de los cojines. Eso fue el 27 de agosto. En el perfil de la web pone devolución completada y pendiente de reembolso pero nadie ha recogido los paquetes ni me han indicado dónde entregarlos ni nada y por supuesto, no han devuelto el dinero. Desde ese día ni siquiera contestan los correos. He escrito para que me indiquen los pasos a seguir, si falta algo, pero nada...
Incumplimiento contractual de plazo de entrega
Estimados/as señores/as: En fecha 20 de agosto de 2024 adquirí en su página web https://allzone.es/ tres productos. 1: Un móvil Samsung Galaxy S23 FE S711 5G dual sim 8GB RAM 128GB verde. 2: Una funda COOL Flip Cover para Samsung S711 Galaxy S23 FE Liso Negro. 3: Un protector Pantalla Cristal Templado COOL para Samsung A546 Galaxy A54 5G / S23 FE (FULL 3D Negro), por un importe total de 433,32 €, el cual aboné mediante tarjeta de crédito. En mi cuenta de usuario de la web de Allzone me apareció la entrega estimada de dicha compra del 23 al 26 de agosto (plazo que no se cumplió) y la advertencia de que, si no se producía dicha entrega en esa fecha, la entrega se podía demorar hasta 15 días hábiles, tal y como se puede leer en el archivo de imagen de un pantallazo que he hecho de dicha cuenta que tengo en Allzone, que sigue, a fecha de hoy, dándome solo esa información. Hoy, 10 de septiembre, han pasado los 15 días hábiles desde el 20 de agosto (fecha de la compra), que es lo máximo que se podría demorar la entrega, según se publicita en la web de Allzone (ver el archivo de imagen del pantallazo de la web), lo cual supone un INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES. Al no recibir información por parte del vendedor de los motivos la demora, hoy escribí un email a atención al cliente de Allzone (clientes@allzone.es) del cual aun no he recibido respuesta (adjunto PDF con copia de dicho email). A lo largo del día de hoy, 10 de septiembre he realizado numerosas llamadas al teléfono de atención al cliente (910 91 68 58) desde las 9:27 de la mañana en las que he tenido tiempos de espera de 15 min en tres de ellas, sin atención final. Otras llamadas se cortaba directamente la comunicación, 4 llamadas. Hasta que, a las 15: 31 conseguí que me atendiera una señorita (con un total de 8 llamadas, con tiempos de espera acumulados de más de una hora). Adjunto pantallazos de mi móvil con el historial de llamadas a ese número a lo largo de la mañana de hoy, 10 de septiembre. la señorita de Allzone que me atendió me pidió mi nº de pedido (458892***) y me informó que la entrega se estimaba entre el 16 y el 20 de septiembre, sin poder darme garantía de que se iban a poder cumplir esos plazos. Lo cual incumple claramente las condiciones contractuales, publicitadas en la web de Allzone pues hice la compra el 20 de agosto (ver pantallazo de la imagen de la web). Tampoco me pudo dar explicación de por qué no se me ha facilitado toda esta información de la demora y he tenido que ser yo el que se intenta poner en contacto con ellos para conocer el estado de la entrega de mi compra. Del mismo modo, en mi cuenta en la web de Allzone sigue apareciendo que la entrega se hará entre el 23 y el 26 de agosto (pues no actualizan la información para tener al cliente informado de cómo va su pedido). No es solo que se están incumpliendo las condiciones contractuales que Allzone publicita en su web, sino la deficiente atención al cliente que me han prestado, sin facilitarme la información de los motivos de tanta demora y que todavía no tengo ninguna certidumbre de cuándo voy a recibir mi compra efectuada (y pagada) el 20 de agosto. Adjunto los siguientes documentos: 1: archivo JPG de pantallazo de la cuenta de usuario en Allzone dónde se ve la información que me ofrecen sobre mi pedido a fecha de 10 de septiembre. 2: archivo PDF con copia del e-mail que envié, hoy 10 de septiembre, a atención al cliente de Allzone, sin respuesta. (3, 4, 5 y 6): archivos de imagen con pantallazos del historial de mi móvil con las 8 llamadas efectuadas a lo largo de toda la mañana de hoy al nº de atención al cliente de Allzone. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
Problema con la entrega
Estimados/as señores/as: En fecha 15/09/2024 adquirí en su página web Allzone.es el producto Realme GT 6 5G dual sim 12GB RAM 256GB plata. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. confirmación del pedido 2. condiciones de compra 4. correos electrónicos acerca del seguimiento del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
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