Problemas con el envio y el rembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 14/07/2024 adquirí en su página web ALLZONE el producto Nothing phone 2 Han pasado mas de 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. E intentado contactar con vosotros para la cancelación del pedido y efectuar el rembolso per es imposible recivir una respuesta de buestra parte, no respondeis a los correos y llamar a atencion al cliente no sirve de nada. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente;Su pedido se encuentra en estado cancelado, recibirá el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días hábiles.Sentimos las posibles molestias ocasionadas.Muchas graciasUn saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: viernes, 6 de septiembre de 2024 12:01Para: lorena@allzone.esAsunto: Problemas con el envio y el rembolso‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A fecha de día 22/10/2024 sigo sin haber recibido el dinero aunque vosotros me hayáis dicho que el proceso de devolución del dinero ya estaba hecho, ha pasado más de un mes desde que se me informo de que la cancelación estaba en proceso y ya ha pasado el periodo de 14 días para vosotros y de 10 días hábiles para la entidad bancaria, pero aún no he recibido el dinero ¿qué está pasando?