Problema con el reembolso

El pasado 7 de agosto solicité la cancelación de mi pedido. Sufrida la burocracia de pasos que imponéis al cliente aún no he recibido el reembolso. Mi banco me pide el ARN para verificar que el reembolso realmente ha sido realizado. Tras varias peticiones me ha sido negado.

Estimado Cliente;El reembolso esta tramitado con la entidad pero a veces tarda en mostrarse, si no le aparece dentro de un plazo prudencial por favor vuelva a contactar con nosotros, lo normal son 7-10 días desde que se marca en enviado a la entidad.Sentimos las posibles molestias ocasionadas.Muchas graciasUn saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 9 de septiembre de 2024 12:45Para: lorena@allzone.esAsunto: Problema con el reembolso‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Es tan complicado que me faciliten el ARN y así mi banco me pueda verificar que está la devolución en proceso? Como ya he expuesto, al banco no le consta ningún movimiento pendiente y por eso piden el ARN. Desde el 7 de agosto que solicité la cancelación, creo que ha pasado un tiempo prudencial. Aún así, ya han pasado 8 días hábiles desde que vuestro sistema me envió la notificación de enviado a la entidad. Pero insisto, con el ARN quedaría todo solucionado.

Ya han pasado 10 días hábiles desde la confirmación de reembolso emitido a la entidad bancaria y sigo sin recibir mi dinero. El banco no tiene constancia de este reembolso y la única forma de tener un seguimiento es mediante el ARN que se niegan a facilitarme. ¿Me van a dar alguna explicación y solución a esta incidencia?

Estimado German,El reembolso esta tramitado con la entidad pero a veces tarda en mostrarse, si no le aparece dentro de un plazo prudencial por favor vuelva a contactar con nosotros, lo normal son 7-10 días desde que se marca en enviado a la entidad. No tenemos ese código que nos solicita.Sentimos las posibles molestias ocasionadas.Muchas graciasUn saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 9 de septiembre de 2024 18:00Para: lorena@allzone.esAsunto: Nuevo mensaje de GERMAN S‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Lorena. Tras la respuesta y visto que no hay intención por vuestra parte para una solución, salvo que siga esperando, procedo a poner denuncia a la Policía por estafa contra vosotros. Un saludo.