Pedido que no llega

Buenas, hace más de un mes que hice un pedido de un móvil, en concreto un S23 ultra. Pues aun no he recibido dicho móvil, me dicen por teléfono que llega en una fecha determinada como máximo y nada que no llega. En el seguimiento del pedido desde el minuto 1 pone preparación en curso. El pedido tiene de referencia: 600092998. Quisiera una solución ya porque todo tiene un límite. Gracias. Ana.

Estimado Cliente:Estamos teniendo algún retraso en la entrega por problemas con el transporte interno de mercancía, y el volumen logístico de preparación de pedidos, puede continuar a la espera hasta que podamos enviar su pedido o si lo prefiere puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente, Opc4 cancelaciones o a través de su área de clientes , historial de pedidos , cancelar.s:allzone.es/iniciar-sesion?back=historySentimos las posibles molestias ocasionadas.Muchas graciasUn saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: martes, 10 de septiembre de 2024 1:00Para: lorena@allzone.esAsunto: Pedido que no llega‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin recibir mi movil y ya para dos meses.....es que NO me parece normal. Me podéis asegurar que me va a llegar y la fecha exacta en la app pone el 26 pero un chico de atemcion al cliente me dijo q hace 10 dias lo recibía y nada.