Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar un pedido el día 26 de Julio de 2024 con número 291273, a fecha de hoy 3 de septiembre de 2024 han transcurrido 27 días hábiles durante los cuales no he recibido ningún tipo de información por vuestra parte. Tras haberme puesto en contacto con vosotros por correo en dos ocasiones, en una derivándome a una respuesta genérica de condiciones de entrega (15 días hábiles en caso de demora) a la cual yo ya hacía referencia en el propio correo que os enviaba, os solicitaba la cancelación y devolución del dinero el pasado 28 de Agosto de 2024. Ante dicha solicitud, se me deriva al número de teléfono de contacto para solicitar cancelación; dejando pasar unos días por si acaso se resolvía la supuesta incidencia por vuestro lado, al he llamado durante el día de hoy para solicitar la cancelación, donde no he obtenido respuesta y he tenido que colgar después de estar en espera sin recibir atención de ningún agente. SOLICITO formalmente la cancelación del pedido y devolución inmediata de mi dinero, ejerciendo mis derechos como consumidor. En caso de no proceder por vuestro lado a dicha cancelación, tendré que optar por una denuncia formal por estafa. Sin otro particular, atentamente.

Se realiza el pedido el 23 de junio 2024. El 21 de julio se cancela al no cumplir las condiciones de entrega y sólo dar largas y se pide la devoción del importe. 3 semanas después se me avisa que está tramitándose. A 3 de septiembre, 2 meses y medio tras la compra, aún sin devolución y sin noticias. Exijo la devoción inmediatamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/07/24 adquirí en su página web www.allzone.es el producto Samsung Galaxy A35 Han pasado 60 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El pedido sigue sin ser reembolsado. Hay una incidencia abierta desde más de 6 días. No contestan al teléfono porque se corta la llamada. Los mensajes de respuesta son siempre aproximados y automáticos. No dan soluciones. El dinero está cobrado desde más de 2 meses !

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de mayo 2024 adquirí en su página web www.allzone.es el producto movil Xiaomi 13T 256 GB, numero de pedido 266398. Han pasado 97 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. El dia 17 julio 2024 os informe de que no estoy interesada en la compra de dicho producto y que me devolvais el dinero. Haste el dia de hoy, 2 semptiembre 2024 no he recibido mi dinero en mi cuenta bancaria. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - confirmación del pedido, las condiciones de la compra, solicitud de cancelacion y reembolso. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado (Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.) Sin otro particular, atentamente. Boryana Terzieva

Realicé un pedido el 07 de Agosto de 2024 576213761 y estamos a 2 de Septiembre y todavía no lo he recibido. Siempre te responden con mensajes de copia y pega en los correos cada vez ponen una fecha de entrega diferente y por teléfono es casi imposible hablar con ellos. Compré el móvil en esa web por que ponía que estaba en stock y quedaban pocas unidades, que el plazo era de 3 a 6 días. Viendo la actualización de mi pedido en su web no se actualiza LAMENTABLE, me siento engañado y cansado de que me respondan lo mismo de siempre: alta demanda, problemas logísticos, etc. Han pasado mucho dias y no hay signos de que me vaya a llegar el movil. Dicen que llame para cancelar el pedido pero cogen el teléfono y viendo que tampoco pagan prefiero esperar al movil

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque por este medio, ya que tras varios intentos de reclamación no he obtenido aún una respuesta clara en este asunto. Haciendo un breve resumen de la trayectoria que llevamos, os voy a detallar lo sucedido nuevamente. El día 07/07/2024 realizo una compra en vuestra web de un Oneplus 12, 512 GB valorado en 758,37€ y contrato el seguro que ustedes promocionais con la compra del móvil que cuesta 129,69€, lo que el importe total que os pago a través de Bizum es de 878,07€. Os detallo todas vuestras respuestas a mis correos y como ha ido ocurriendo. El día 17/07/2024 me decís en contestación a un correo que el pedido aún no salió ya que estáis teniendo demoras por temas logísticos. El día 19/07/2024 me enviais un correo diciendo "PEDIDO Nº XXX CANCELADO. Os pido explicaciones sobre el motivo y la forma de pago y me decís el día 22/07/2024 que por defecto se hará a su mismo forma de pago y también me respondeis a una reseña que os dejé negativa bajo mi experiencia, que en 14 días naturales estaría el dinero en mi banco. El día 23/07/2024 me decís Reembolso en tramitación. El día 24/07/2024 me decís, copio textualmente: "El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es 48/96h, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (Rebajas, Black Friday, Cyber Monday, Green Monday o campaña navideña) el proceso se podría ampliar otras 48/96hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación y entre en el departamento de reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días naturales, a través de la misma forma de pago del pedido". Y por último el día 08/08/2024 me decís que el reembolso se ha enviado a la entidad financiera y copio el resto del correo: "Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos". Con este pequeño resumen, quiero dejar claro la poca vergüenza que tiene una empresa para quedarse con 878.07€ de una persona y repetir reiteradas veces que el dinero te llegará en 14 días. SOLICITO la devolución inmediata del importe que pagué por un producto que nunca me llegó por motivos ajenos a mí. En caso de no cerrar este capítulo en esta semana, deberemos reclamar por daños y perjuicios y por estafa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un smartphone en Allzone y tras un par de semanas sin ningún cambio en él envió, decidí cancelar él envió. La solicitud de reembolso la inicie el 30/07/2024 y después de esperar sus 14 días hábiles para "confirmar" el reembolso y esperar otros 10 días hábiles para que envíen el reembolso a la entidad financiera, contacto con ellos para pedirles el dinero y no hay nadie que me solucione nada. Llevo más de un mes para que me devuelvan el dinero por un móvil que nunca me enviaron. SOLICITO que me devuelvan el dinero de inmediato ya que lo necesito para comprarme otro móvil. Sin otro particular, atentamente.

Referencia del pedido : 615870180 El 11 de julio de 2024, realicé la compra de un teléfono móvil modelo S24 Ultra, pagando el importe total correspondiente. La fecha original de entrega indicada al momento de la compra era entre el 15 y el 19 de julio de 2024. Al no recibir el producto en el plazo indicado, el 22 de julio contacté con el servicio de atención al cliente, donde se me informó que el pedido estaba reservado y que todo estaba en orden, aunque había retrasos en la logística. En un contacto posterior, se me aseguró que el producto sería entregado antes del 15 de agosto de 2024, pero esa fecha también pasó sin que el producto fuera entregado. El 16 de agosto de 2024, tras una nueva llamada telefónica, se me informó que mi pedido había salido del almacén en Alemania con destino a Málaga. Sin embargo, a día de hoy, 2 de septiembre de 2024, han pasado casi dos meses desde que realicé la compra y aún no he recibido el producto ni una fecha clara de entrega. Durante este tiempo, he realizado múltiples intentos de contacto, tanto por correo electrónico como por llamadas telefónicas, en los que reiteradamente se me indicó que el pedido estaba en curso, pero sin proporcionarme una fecha concreta de entrega. Adicionalmente, he observado que el mismo modelo de móvil (S24 Ultra) sigue siendo ofrecido a la venta en la plataforma de Allzone, lo que indica que el producto no está agotado ni fuera de stock. Solicito formalmente que ALL ZONE cumpla con el contrato de compraventa y entregue el móvil modelo S24 Ultra en perfecto estado. Adjunto a la presente copias de los correos electrónicos intercambiados. Captura de pantalla, mostrando que el pedido sigue en preparación y no ha avanzado en el proceso de entrega. Captura de pantalla que demuestra que el modelo S24 Ultra que compré sigue siendo ofrecido a la venta en la plataforma Allzone. Atentamente, Sofía Etchegoin

Realicé un pedido el 16 de Agosto 650661403 y estamos a 1 de Septiembre y todavía no lo he recibido. Siempre te responden con mensajes de copia y pega en los correos y por teléfono es casi imposible hablar con ellos. Compré el móvil en esa web por que ponía que estaba en stock y quedaban pocas unidades, que el plazo era de 3 a 6 días. Viendo la actualización de mi pedido en su web me pone que la previsión es del 19 al 22 de septiembre… LAMENTABLE, me siento engañado y cansado de que me respondan lo mismo de siempre: alta demanda, problemas logísticos, etc. Viendo los problemas que hay también para los reembolsos en comentarios no me queda más narices que esperar. Necesito el móvil ya.