Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido de un robot Dolphin DX3 reacondicionado con un año de garantía, según especificaciones este equipo debería de subir por las paredes, pero la sorpresa es que al ponerlo en funcionamiento, solo limpia el fondo de la piscina como los modelos mas bajos de gama. Al contactar con la empresa nos comentan que puede ser porque el agua no este en perfecto estado. Se le mandan videos de la piscina, del funcionamiento defectuoso del robot y de las mediciones de ph y cloro, demostrando que esta todo correcto, además se les comenta que hemos tenido otro robot de la misma marca durante mas de 10 años y subía por todas las paredes en todo tipo de condiciones de ph y cloro. a partir de aqui lo que le pedimos es que nos sustituyan el equipo ya que se demuestra que no esta correcto, y la sorpresa es la negativa por su parte al cambio, incluso pagando por un modelo superior, ofreciéndonos mandarlo al servicio técnico y allí si ellos creen que esta correcto, nos lo devolverían con un cargo por la revisión y el transporte. Por supuesto nos negamos ya que no es una avería en garantía, si no un producto vendido que ya viene defectuoso, este es el motivo de nuestra reclamación, al considerarnos estafados al vendernos un robot de piscina que no funciona como dicen sus características y la negativa al cambio o devolución, muchas gracias.

Solicito la devolución del importe de la factura del robot que les compre porque nunca a funcionado y los 60€ que tuve que pagar para que recogieran el robot cuando no fue por una reparación , ya que nunca ha funcionado .Yo no quiero un robot reparado , ni un robot nuevo en octubre , cuando yo hice la compra el 28 de julio . El 28 de julio compre un robot por importe de 850€, llego el 31 por la tarde, lo saque , lo probé, me costo que arrancara y se paro a los 5 minutos.esa misma noche envió un correo a la empresa notificándolo , el lunes 3 de agosto después de mucho insistir me cojen el teléfono y me asignan un numero de caso, me piden que envié vídeos , los envió y el 5 de agosto me contestan que todo por correo y que envié foto del numero de serie, lo envió y el día 6 les envió otro wasap insistiendo .El 10 de agosto me envían correo diciendo que van a recoger el robot , que vuelva a enviar foto de la pegatina del numero de serie, la envió.El 13 de agosto me dicen que esta registrado y en garantía pero que los gastos de trasporte corren siempre a cuenta del cliente, que si el daño es esta dentro de lo que cubre la garantía que me lo abonaran.Repito otra vez que no es una avería , que nunca funcionado , que lo comunique nada mas meterlo en el agua , que no ha funcionado , que no se ha movido apenas y que no limpiaba la piscina .Me dicen que el proceso es así , que revise el tema del agua , las algas , el floculante .....le digo que el agua esta correcta y le envió de nuevo otro vídeo .Termino pagando 60€ por la recogida , preparo el paquete y se lo llevan el 19 de agosto .El 20 de agosto me escriben y me envían un vídeo , han probado el robot y me dicen no se ha parado en ningún momento, no doy crédito y repito que nunca funciono aquí , les pido que lo prueben otra vez y me dicen que función , que revise el agua para que no perjudique el funcionamiento del robot .El 25 de agosto me lo envian de nuevo , me dicen que cerraran el caso porque esta en perfecto estado .cambiamos el agua de la piscina para aseguarrnos de que el problema no fuese ese , aunque yo compro un buen robot , caro , pero que se supone que es bueno y potente .El disgusto y el enfado no puede ser mas gordo , meto el robot y no funciona , les llamo y me dicen que el problema esta mi piscina que el robot esta bien que pruebe en otra piscina , pido el favor a 2 vecinos de mi pueblo y pruebo el robot en 2 piscinas distintas y el robot no funciona , les envió los vídeos , les repito mil veces que no funciona que no se mueve y que me busquen una solución ya.El 25 de agosto les envió correos para que me devuelvan el dinero y yo les envió el robot ,que no me sirve que allí les funcione , que se pasa el verán y no tengo ni dinero , ni robot ,les digo que envíen a algún técnico de mi zona para que venga a mi casa y compruebe aquí porque no funciona .El 26 les hablo por wasap que me busquen una solución y me llaman y me dicen que empaquete el robot que me lo van a recoger y a enviarlo al servicio técnico .El 28 de agosto les vuelvo a escribir , les digo que el robot lleva días empaquetado , que he tenido que alquilar un robot para limpiar la piscina y que funciona perfectamente a pesar de ser viejo y de mucha menos prestaciones , les envio hasta un video y me contestan que no necesitan ningun video ,que cada robot tiene su tecnologia y que eso no le demustra nada .Vuelvo a insistir en que me devuelvan el dinero y se lleven su robot, que no es ninguna averia en un producto que yo tenga , que es que no me ha funcionado nunca .El 31 de agosto me escriben que este tranquila que no se olvidan y que pasaran a por el.Llamo el día 1 de septiembre , no me lo cojen .Llamo el día 2 de septiembre y me dicen que lo recogerán.El día 2 me llegan 2 correos , uno de la empresa Jarpis , en el que me envían otra vez la factura de compra y otro de otra empresa en la que me notifican un numero de incidencia y la información del producto que Jarpis les envía y en la que pone que el robot no se mueve .El 4 de septiembre les llamo , no me lo cojen , les envió wasap preguntando y no contestan .El 7 de septiembre después de mucho insistir me contestan que estan esperando a lo que diga el servicio tecnico .El 8 de septiembre no me contestan .Hoy 9 de septiembre , dejo una vez mas mi queja a una trabajadora de la empresa , les pido que me devuelvan el dinero , se pasa el verano , no tengo ni dinero ni robot , me han dado un disgusto terrible , problemas con mi marido por haber pedido por Internet , todo el verano sin poder limpiar la piscina , gastos de alquiler de otro robot y mucho tiempo y dinero perdido en llamadas y correos .Me dice que ella no puede hacer nada y que pasara mi queja a incidencias .Y así estoy desde el 27 de julio , que desde mi pequeño pueblo decidí comprar por Internet a esta empresa un robot limpia fondos .