Hola, realicé un pedido de un robot Dolphin DX3 reacondicionado con un año de garantía, según especificaciones este equipo debería de subir por las paredes, pero la sorpresa es que al ponerlo en funcionamiento, solo limpia el fondo de la piscina como los modelos mas bajos de gama. Al contactar con la empresa nos comentan que puede ser porque el agua no este en perfecto estado. Se le mandan videos de la piscina, del funcionamiento defectuoso del robot y de las mediciones de ph y cloro, demostrando que esta todo correcto, además se les comenta que hemos tenido otro robot de la misma marca durante mas de 10 años y subía por todas las paredes en todo tipo de condiciones de ph y cloro. a partir de aqui lo que le pedimos es que nos sustituyan el equipo ya que se demuestra que no esta correcto, y la sorpresa es la negativa por su parte al cambio, incluso pagando por un modelo superior, ofreciéndonos mandarlo al servicio técnico y allí si ellos creen que esta correcto, nos lo devolverían con un cargo por la revisión y el transporte. Por supuesto nos negamos ya que no es una avería en garantía, si no un producto vendido que ya viene defectuoso, este es el motivo de nuestra reclamación, al considerarnos estafados al vendernos un robot de piscina que no funciona como dicen sus características y la negativa al cambio o devolución, muchas gracias.
