Últimas reclamaciones

El 19 de Octubre intenté realizar el check-in en línea param i vuelo con Wizzair Bucharest Rumania, sin embargo el check-in en línea no estaba disponible. (Ver captura de pantalla adjunta).Tampoco hubo ningún mensaje de por qué no estaba disponible en absoluto. Leí en su sitio web que si el check-in no está disponible en línea, entonces no te cobrarían por el check-in en el aeropuerto, como lo harían normalmente, así que mientras intenté seguir intentándolo no me preocupé.Cuando llegué al mostrador de check-in me dijeron que tenía que pagar 50€ por el check-in. Les respondí y les mostré capturas de pantalla del registro web y de aplicaciones que no estaban disponibles en diferentes momentos. Revisaron el sistema y dijeron que no era así porque como hubo un cambio en el horario del vuelo desde hace meses tuve que confirmar ese cambio y por eso se congeló el checkin online. Sin embargo, ni en los correos (Adjuntos también) ni en la web se mencionaba ni explicaba nada parecido sobre la confirmación del cambio de horario del vuelo.No me dieron solución y tuve que pagar los 48€ (ver factura adjunta también)La agente que me atendió no sabia que decirme, pues en el email no decia nada de que hubiera que confirmar el cambio en la hora del retraso, que fueron 10-20 minutos ademas... Solo recibí un correo informativo diciendo que hubo un cambio y listo, pero además si bloquearon mi checkin por eso, ¿por qué todavía necesito hacerlo? ¿Pagar la tarifa del check-in en el aeropuerto?Les quiero pedir la devolución de esta tasa de 48€.

Llegando al aeropuerto la compañía wizzair me hizo un cobro abusivo de maleta de mano sabiendo que la sentencia 787/2022 se lo hice saber me cobraron tanto de ida como de vuelta para ser exactos 159€ de ida y 75€ de vuelta solicito el reembolso de esos importes tanto como indemnización

Hola,es la segunda vez en menos de un año que tenemos problemas con las cláusulas abusivas de reembolso de billetes por parte de vuestra compañía. No queremos que nos reembolséis los 763,39 € en créditos WIZZ, sino que nos lo reembolséis en nuestra cuenta bancaria. Tampoco estamos contentos con los precios que aplicáis a la facturación de equipaje, elección de asientos, etcétera, que incrementa el precio inicial de los billetes en más de un 300%. No confiamos en vosotros y no queremos viajar con vosotros. Saludos.Información presuntamente fraudulenta emitida por la compañía:Una vez cargados los créditos WIZZ, podrás solicitar el reembolso del 100 % por Internet, ya sea mediante transferencia bancaria o en la tarjeta bancaria u otro método de pago con el que se realizara el pago (según tu método de pago original), en lugar del crédito WIZZ.

Dear Customer Service Team at Wizz Air Hungary Ltd.,I hope this message finds you well. My name is Cristian López López, and I recently had the pleasure of flying with your airline on flight W62371 bound for Madrid.While my overall experience on board was satisfactory, I am reaching out to you regarding a situation that I found rather perplexing and would like to address.During the booking process for my flight, I opted for the fare that exclusively includes hand luggage, which I understood and fully accepted. However, upon arriving at the airport and going through the boarding process, I was surprised to discover that I was charged again for my hand luggage, despite having paid for it at the time of booking.Furthermore, during my first flight in Madrid, it was communicated to us that the hand luggage would be taken to the boarding gate.However, in Budapest, we encountered an issue regarding the same luggage.I would like to point out that, according to Article 97 of the Air Navigation Act, it is clearly stated that the carrier shall be obliged to carry, free of charge, in the cabin, as hand luggage, the objects and packages that the traveler carries with them, including items purchased in stores located at airports. Therefore, this situation raises an additional concern and may potentially be in violation of this regulation.As a customer, I value honesty and transparency in dealings with companies, and I trust that you share these same values.I kindly request that you review my case and proceed to refund the amount corresponding to the hand luggage surcharge that I paid at the airport (329,45 €) as you can find in the attached file (receipt No. 2511130), as well as the initial charge (364,76 €).I appreciate your attention to this matter and trust that you will resolve it in a timely and fair manner.Thank you in advance for your prompt response. I look forward to hearing from you at your earliest convenience.Sincerely,Cristian López Lópezcristiantremor@hotmail.com

Al llegar al mostrador de facturacion para facturar las maletas nos denegaron la generacion de los billetes y el embarque alegando que no habiamos hecho el checkin hasta que no pagaramos las tasas por no haber hecho el proceso antes de ir al aeropuerto. Reclamamos la devolucion integra del importe abonado para la emision de las tarjetas de embarque.

Estimados señores:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de TIRANA al de BARCELONA, que tenía su salida a las 18:50 horas del día 11 del mes de JULIO de 2023 por lo que la llegada normal a BARCELONA debería haber tenido lugar a las 21:40 horas del día 11 DE JULIO 2023. Adjunto los siguientes documentos:Nº de pasajeros: 1Llegado el día y hora de salida del vuelo, se me comunicaron dos retrasos de dos horas cada uno y finalmente la cancelación del vuelo contratado sin ofrecer ningún tipo de viaje alternativo.El día siguiente solicité, un transporte alternativo para llegar a mi destino a la mayor brevedad posible y, en caso de no cumplirse los plazos establecidos en la legislación europea, se me compense con las cantidades establecidas para los casos de cancelación.Las alternativas que me ofrecieron fueron vuelos 3 o 4 días después que por tema laboral no pude aceptar y tuve que buscarme otro vuelo por mi cuenta con otra compañía que me costó 238,69 euro con escala perdiendo así un día completo. Sin otro particular, atentamente.

Suplemento equipaje de mano ilegal según artículo noventa y siete de la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea

30/08/2023Asunto: Reclamación por Retraso de Vuelo y Consecuencias Generadas - Vuelo de Londres a Estambul el 18 de agosto de 2023Estimado equipo de Atención al Cliente de WIZZ AIR,Me dirijo a ustedes en relación al vuelo WIZZ AIR [ W95729] programado para el 18 de agosto de 2023, que tenía como ruta el trayecto de Londres a Estambul. Lamento informarles que dicho vuelo experimentó un retraso significativo, lo que resultó en inconvenientes y pérdidas considerables para nosotros, los pasajeros.Nombres de los Pasajeros:- Lucas Lluis Dato- Julia Beltra RayaNúmero de Vuelo: [Número de Vuelo]Fecha del Vuelo: 18 de agosto de 2023Hora Programada de Salida: 10:10 AMHora Real de Salida: 3:47 PMHora de Llegada: 9:49 PMLa duración del retraso de más de siete horas en la salida del vuelo tuvo un impacto negativo en nuestros planes de viaje. Como resultado directo de este retraso, enfrentamos las siguientes consecuencias:1. **Gastos Adicionales en Comida**: Debido a la demora prolongada en la salida del vuelo, nos vimos en la necesidad de adquirir alimentos dentro del aeropuerto para satisfacer nuestras necesidades básicas. Estos gastos adicionales no estaban contemplados en nuestro presupuesto de viaje y, por lo tanto, representaron un desembolso inesperado.2. **Pérdida de Tiempo en Destino**: La llegada tardía a Estambul significó que perdimos una cantidad considerable de tiempo que teníamos planeado disfrutar en nuestras vacaciones. Un día completo de nuestras valiosas vacaciones fue afectado por el retraso, lo cual es altamente frustrante y decepcionante.Entendemos que las circunstancias operativas pueden generar desafíos imprevistos. No obstante, según la normativa de derechos de los pasajeros aéreos, tenemos derecho a recibir compensación por las molestias y pérdidas ocasionadas por el retraso. Por lo tanto, solicitamos de manera formal una de las siguientes opciones:1. **Reembolso del Costo del Vuelo**: Dado el retraso considerable y las consecuencias que tuvimos que enfrentar, solicitamos un reembolso completo del costo del vuelo, de acuerdo con nuestras tarifas originales.2. **Compensación por Inconvenientes**: En su lugar, podríamos considerar una compensación monetaria como reconocimiento de los inconvenientes causados, de acuerdo con las regulaciones pertinentes y el tiempo de retraso.Le agradeceríamos que nos informen a la brevedad sobre la resolución de nuestra reclamación. Valoramos la confiabilidad y calidad del servicio de WIZZ AIR, y esperamos que esta situación pueda ser resuelta de manera justa y satisfactoria.Adjuntamos a esta carta copias de nuestros boletos de vuelo, así como los recibos de los gastos adicionales en comida y cualquier otro documento que pueda ser relevante para nuestra reclamación.Quedamos a la espera de su pronta respuesta. Agradecemos su atención a este asunto y esperamos una resolución positiva en el menor plazo posible.Atentamente,Julia Beltra y Lucas lluis

El día 09/08/2023 tenía que tomar un vuelo con la compañía Wizz Air de Tirana a Bolognia (W4 3847) con código de confirmación MBVCGI. El día anterior debido a problemas con la app no pudimos realizar el check in on line por lo que fuimos al aeropuerto el día de salida y nos dijeron que si lo hacíamos allí teníamos que pagar 45 euros por persona, obviamente teníamos que hacerlo para volver.

Buenos dias,El dia 21/07/2023 adquirí unos billietes a traves de KIWI.COM (https://www.kiwi.com/es/) con Wizz Air. Hicimos la reserva MADRID - MILAN - TIRANA todos con la compañia WIZZ AIR, tanto para la ida como para la vuelta. Por lo que en total teníamos 4 reservas detalladas de la siguiente forma:VIAJE DE IDA -*Vuelo Madrid - Milán nº vuelo W4 5700*Vuelo Milán - Tirana nº vuelo W4 6630VIAJE DE VUELTA-*Tirana - Milán vuelo nº vuelo W4 6607*Vuelo Milán - Madrid nº vuelo W4 6363Pues bien, primero vimos modificado uno de los tramos del viaje de ida, concretamente el de 16/09/2023 del tramo Madrid - Milán, en el cual nos adelantaron la hora a las 10.00 AM, pero este cambio no nos impedía la conexión con el siguiente vuelo en Milán así que el cambio fue aceptado por KIWI.COM, eso sí, sin nuestro consentimiento, pero no se tuvo que pagar ningun coste por ello. Y en este caso no nos quejamos y aceptamos el cambio aunque el tiempo de escala fuera mayor (pasamos de tener un viaje de 8h a 14h) sin ningún tipo de compensación por esto.Sin embargo la siguiente modificación del itinerario la han hecho en nuestro viaje de vuelta, concretamente Milan - Madrid el día 30/09/2023 con nº vuelo W4 6363 y PNR OLCF6K. Cambiaron la hora del vuelo a las 07:00AM, por lo que NO NOS ES POSIBLE hacer la conexión ya que nuestro vuelo llega desde Albania a Milan a la 08:00AM, asi que KIWI canceló nuestro trayecto parcial con Wizz Air ante la imposibilidad de aceptar este cambio y nos da la posibilidad de pagar nada mas que 83,70€ adicionales para poder reservar con WIZZ AIR otro vuelo alternativo.Todos los vuelos están operados con la misma compañia, es decir: WIZZ AIR, y según he podido ver estos asumen cualquier coste por modificación en sus vuelos, sin embargo Kiwi me hace pagar el precio de una nuevo trayecto. Reclamamos por tanto que Wizz air asuma el coste adicional de 83,70€ que hemos tenido que pagar por la modificación de la hora de salida de sus vuelos ya que es algo ajeno a nosotros