Últimas reclamaciones

uy buenas, os he escrito un correo pero no he recibido respuesta , han pasado 24 horas y nadie de atención al cliente se ha puesto en contacto conmigo, para poder atajar el problema. - Se realiza un pedido a través de su página web www.martinaherrera.com. el pasado 12 de diciembre. - Tras recibir el pedido 3675, me encuentro que hay una chaqueta de una calidad baja para su precio , y dos de ellas iguales cuya talla es pequeña , en un primer momento mi idea es devolver la chaqueta de baja calidad y uno de los abrigos , mientras que el otro hacer un cambio por una talla mayor.-- Cuando me pongo en contacto con la marca donde compre las prendas para que me explique el procedimiento , lo único que me piden es que para hacer cualquier cambio o devolucion tengo que devolver las prendas , en la web se cita un formulario que hay que rellenar pero no me mandan nada.- Al solicitar la devolución antes de los 14 días desde la entrega, se indica al cliente que debe enviarlo a China, haciéndose cargo de los gastos de envío a ese país. - Al realizar el pedido, ni al seleccionar los productos, aparece que es enviado por terceras empresas, ni el origen del mismo. - En ningún momento, el cliente es conocedor de ello, ya que la página web indica claramente en su apartado Sobre nosotros: Tu destino de moda en España Bienvenido a Martina Herrera, tu principal sitio de moda en línea, dedicado exclusivamente a personas elegantes y sofisticadas en España - No se hace entrega al cliente de ninguna factura de compra, sólo un mail de confirmación. Por lo tanto, solicitamos una dirección de entrega en TERRITORIO ESPAÑOL y la devolución TOTAL del importe del pedido.- Antes quería cambiar una de las prendas por otra de otra talla , pero ya no no quiero cambiar nada , quiero que me devuelvan el dinero de todas mis prendas.- Voy a proceder a denunciar en la OCU y en redes sociales por publicidad engañosa , en ningún momento se especifica que los cambios se tendrán que hacer en una dirección en china.Muchas gracias y un saludo,

Realicé una compra online en base a un anuncio de una chaqueta de piel de un anuncio que vi de la tienda online Martina Herrera.El producto me llegó pero para nada se correspondía con la calidad de la imagen del anuncio y además llegó con la cremallera rota.En un principio, al preguntar sobre la devolución, me enviaron una dirección de China, lo cual ya me creó bastante desconfianza porque los gastos de devolución corrían de mi cuenta (eso lo tenía claro). Al comentarles que por qué lo tenía que mandar a China, ya que supuestamente, la empresa radica en Barcelona, me contestaron que como el artículo estaba en promoción, no se devuelve el dinero, que en todo caso, me hacían un vale (también lo pone en la política de devolución). Como me sigue despertando desconfianza, pero es verdad, que los artículos de la web tienen buena pinta (si es que existe la empresa, claro), les propongo que me envíen otra chaqueta que aparece en la web y que contra reembolso les pago la diferencia de precio y devuelvo la chaqueta defectuosa. No han hecho ningún caso a mi propuesta, aunque supongo que no es una práctica habitual.Lo he denunciado a Google y a mi banco por ser compra con tarjeta, pero no han considerado que exista fraude.No obstante, no estoy nada conforme con el producto recibido y la gestión realizada por la tienda online, y de ahí el último intento de reclamación. Me siento estafada.