Últimas reclamaciones

Les escribo para poner en su conocimiento que: Soy cliente de OVHcloud desde el año 2009 y tengo contratado el alojamiento web asociado a un dominio personal. El día 12 de julio de 2026, OVHcloud renovó automáticamente el servicio de alojamiento web y generó la factura ES4364662, por importe de 84,32 € IVA incluido. El día 14 de julio de 2026, fecha en la que OVHcloud efectuó automáticamente el cobro, contacté inmediatamente mediante su servicio de chat para solicitar la cancelación de la renovación y la devolución del importe. OVHcloud rechazó verbalmente la solicitud, indicando que no era posible cancelar la factura ni devolver el dinero. Posteriormente abrí la reclamación CS16270708, dejando constancia escrita de mi oposición a la renovación y al cobro. OVHcloud afirma que el cambio de precio fue comunicado el día 17 de abril de 2026 mediante un mensaje con el asunto: «¡Nuestros planes de alojamiento web van a cambiar! [or2663-ovh]» Sin embargo, tras revisar los buzones de correo asociados a mi cuenta, incluido el correo no deseado y la papelera, no consta la recepción de dicho correo electrónico. La comunicación únicamente aparece al entrar manualmente en el apartado «Mensajes» del panel de control de OVHcloud. La cláusula 11.2 de las Condiciones Generales de Servicio de OVHcloud establece que los cambios de precio aplicables a servicios en ejecución deben comunicarse al cliente por correo electrónico con una antelación mínima de treinta días. OVHcloud no ha aportado copia del supuesto correo electrónico enviado, la dirección destinataria, el identificador Message-ID, los registros de salida de su servidor ni el resultado de entrega SMTP. El enlace a una comunicación almacenada dentro de su propio panel de control no acredita que se produjera el envío por correo electrónico exigido contractualmente. Además, solicité la devolución únicamente dos días después de la renovación, por lo que ejercité mi oposición dentro de los catorce días siguientes. Las propias Condiciones Generales de OVHcloud definen el concepto de «Pedido» indicando expresamente que: «La renovación de Servicios se considera un nuevo Pedido». La cláusula 12.4 de dichas condiciones reconoce un plazo de catorce días desde el día siguiente a la fecha del Pedido para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los servicios, sin necesidad de justificar la decisión. OVHcloud se limita a responder que el servicio no fue eliminado antes de su vencimiento y que la renovación automática estaba activada. Esta respuesta no resuelve ninguno de los principales motivos de mi reclamación: No acredita la comunicación por correo electrónico del aumento de precio. No responde al ejercicio del desistimiento comunicado dos días después de la renovación. No justifica por qué no resulta aplicable su propia definición de la renovación como un nuevo Pedido. No ofrece la devolución ni siquiera de la parte proporcional del servicio anual no disfrutado. El cobro automático de la factura durante la tramitación de la reclamación no supone mi aceptación del nuevo precio, de la renovación ni de la respuesta de OVHcloud. Solución solicitada Solicito: La cancelación de la renovación del servicio de alojamiento web asociado a jorgeizquierdo.es. La emisión de una factura rectificativa de la factura ES4364662. La devolución de los 84,32 € IVA incluido cobrados automáticamente. Subsidiariamente, si se considera procedente descontar algún importe, que se limite exclusivamente a la parte proporcional correspondiente a los dos días transcurridos entre la renovación y mi solicitud de cancelación. La desactivación definitiva de futuras renovaciones automáticas. La acreditación técnica del supuesto correo enviado el 17 de abril de 2026, incluyendo destinatario, fecha y hora, Message-ID, registros de salida y resultado de entrega SMTP. Una respuesta expresa y motivada a la reclamación CS16270708. Que no se elimine, libere ni suspenda el dominio personal, que deberá permanecer activo y bajo mi titularidad. La reclamación se formula por la falta de notificación acreditada del cambio de precio, por la negativa de OVHcloud a atender la solicitud de cancelación presentada inmediatamente después de la renovación y por la negativa a aplicar las disposiciones sobre desistimiento contenidas en sus propias Condiciones Generales.

Hola, al recibir la factura por el alojamiento web de mi empresa, he visto que se me cobraba 86,97 €, casi un 300 % más que el anterior año por el mismo concepto, en que se me cobraron 30,84 €. Al pedir explicaciones por este gran incremento, se me remite a un correo electrónico que enviaron a los clientes en el mes de abril, donde informaban de las nuevas tarifas y que si se renovaba antes del 1 de junio, se mantendría el precio anterior. Como mi renovación era automática, se suponía que no había que hacer nada, pero ahora me dicen que sí, que tendría que haber renovado manualmente antes del 1 de junio para que no me fuera aplicada esta subida desmesurada de precio. Me parece realmente absurdo tener que renovar si ya hay renovación automática. No me parece un procedimiento nada claro ni ético el que han aplicado, pues se supone que los nuevos precios deberían ser para clientes nuevos o para los que no habían renovado el servicio, no para los que ya teníamos renovación automática, confiábamos en esta empresa y no teníamos ninguna intención de cambiar de proveedor. Al explicarles todo esto y reclamar la devolución del incremento de precio, se reafirman en su postura, sin ningún tipo de empatía ni de intento de fidelizar al cliente, ven muy normal la forma en que han actuado y el problema lo tiene el cliente. Me siento realmente abusada y ninguneada como consumidora, jamás me había pasado algo igual.

Les escribo para poner en su conocimiento que: El pasado día 1 de Julio se me renovó automáticamente una serie de servicios y vi el coste de la renovación automática de un servicio de Hosting, servicio CDN y un dominio, correspondientes a la factura ES4344427. Un coste a mi parecer desmesurado, teniendo en cuenta que el hosting no está en uso por que la web está alojada en otra empresa. Así pues, solicité ese mismo día del cobro automático, mediante Chat Online la devolución correspondiente al Hosting y al servicio CDN, pero manteniendo el dominio que se cobró ya que estoy de acuerdo con su coste. La respuesta mediante Chat Online fue que no era posible, que OVH no iba a devolver el dinero porque no tenía derecho a ello. Ante esto, realicé mis averiguaciones y revisión de sus condiciones de servicio donde se establece claramente que por un lado según ustedes dispongo de 7 días para solicitar la devolución, cosa que he hecho en plazo, sin embargo ustedes van dejando pasar los días, y por otro lado la ley española establece ese tiempo no en 7 días, si no en 14 días para solicitar la devolución, en cualquier caso estoy en plazo. Por lo visto el caso escaló y se me dijo que en 24h o 48h tendría una respuesta del departamento de Reclamaciones. No ha sido así. Visto lo cual, les envío este correo para que quede constancia también por aquí (por si la reclamación debe trascender a un organismo de consumo o un arbitraje), de igual modo que en su servicio de tickets, que el pasado 1 de Julio, el mismo día que se me hizo el cobro automático, solicité la devolución de la factura ES4344427 (salvo el coste dominio), se me denegó por parte del Agente que me atendió, pese a que le advertí que no era conforme a legalidad, escaló el caso y sigo sin respuesta tras cumplirse el plazo. Con este email, quedan informados por un lado, de mi reclamación y solicitud del pasado 1 de Julio exigiendo la devolución de 146,16€ (más iva) correspondientes a Alojamiento web y servicio CDN. Y por otro lado, que ha día 5 de Julio sigo sin tener una respuesta o resolución sobre el problema. Espero recibir una respuesta a lo largo del día de hoy. Un cordial saludo. Juan

Incumplimiento contractual por servicio defectuoso, falta de acceso al servidor y negativa de reembolso. Servicio Afectado: VPS - vps-212cbf43.vps.ovh.net Proveedor: OVHcloud (OVH HISPANO S.L.) Tickets de Soporte Referenciados: CS12762087, CS12779852, CS12823660. Reclamante: Nombre: José Alberto Empresa: YONAFAR TIENDA S.L. NIF: B72847635 Correo: (tu correo) Teléfono: (tu teléfono) Empresa reclamada: OVH HISPANO S.L.U. C/ Alcalá 21, 5ª planta, 28014 Madrid CIF: B83834747

Hola, teneia una renovacion automatica con pago paypal que no hemos cancelado y hemos pedido la cancelacion y reembolso del servicio y pago despues de solo 48h y se negaron a aceptarla ! asi que necesitamos que se aplica la ley del consumidor ya que logicamente tenemos 14dias para cancelar un pago de servicio ! saludos kevin Gironce

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compre un servidor que no estaba disponible factura:ES3517832 y no me devuelven el dinero, sus servicios de alquiler se pagan por adelantado yo pague y no he tenido servidor, quiero mi dinero. simple. SOLICITO 98euros. Sin otro particular, atentamente.