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Tras un siniestro con mi terminal ORIGINAL IPHONE 12 256 GB, he solicitado a la compañia ZURICH KLINC el uso de mi cobertura de poliza el 16/10/2023. El terminal presentaba daños en el cristal trasero por caida accidental.Tras varios contactos atraves de la app que tienen para las comunicaciones y sin recibir respuesta de su parte, me llamaron por telefono para la recogida y me trasladan que la reparación puede demorarse de 7 a 10 dias. Tiempo que transcurrio sin recibir noticias. El 07/11 me indican por email: Roturade sistema trasero, no se puede realizar sustitución de rear ya que el fabricante no nos proporciona este repuesto al tenerprocedencia fuera de EspañaHemos solicitado a nuestro proveedor que nos sirva un terminal como el que tienes asegurado para reemplazarlo y ahora mismo no hay stock estamos a la espera de recibirlo a finales de esta semana o principios de la que viene, una vez lo tengamos te lo enviaremos a la dirección que figura en la appEl 7/11 les envio nueva petición de ayuda a traves de su web solicitando el pago del terminal en caso de no disponer del mismo o agilizar el tramite dado que no dispongo de terminal de sustituciónEntre el 7 y el 17/11 realizo por la web nuevas peticiones de ayuda al respecto.El 17/11 me responden por email Hemos solicitado a nuestro proveedor que nos sirva un terminal como el que tienes asegurado para reemplazarlo y ahora mismo no hay stock estamos a la espera de recibirlo, todavía no ha llegado, estamos reclamando, una vez lo tengamos te lo enviaremos a la dirección que figura en la app.El 20/11 veo en la app que han procedido al envio de un nuevo terminal.El 22/11 recibo el nuevo terminal y procedo a su revisiónEl 23/11 les informo que el terminal muestra en sus ajustes que la pantalla es desconocida, y manifiesta un error por no ser original o ser defectuosa. Ese mismo dia me responden por email que esta revisado por el fabricante Apple y envie pruebas. Les remito pantallazos del terminal donde se puede ver el error y defecto informado anteriormente.El 25/11 les remito un nuevo email y video donde tras cargar el terminal detecto que no se puedes usar en modo carga dado que se vuelve loco, el teclado responde aleatoriamente y abre aplicaciones de modo independiente sin pulsar. Acudo a tienda Apple oficial y me indican que es un error comun en terminales reparados sin componentes originales.El 27/11 me he puesto en contacto con telefono que viene en la documentación remitida con el nuevo terminal para dar la garantia del mismo y me trasladan que no me pueden dar cobertura por esta incidencia y que tengo que ponerme en contacto con la poliza nuevamente a traves de la APP.Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto y me obligan a generar un nuevo siniestro cuando mi poliza cubre 2 anuales y entendemos que es el mismo dado que no cumplen con la sustitución correcta del primer terminal o en su defecto con la garantía que establece la ley del segundo.Gracias.