Buenos dias,Me dirijo nuevamente a ustedes por este medio dado que han intentado cerrar el siniestro en dos ocasiones desde el 19/12/2023 sin solventar el mismo.Adjunto todo el hilo de correos remitido desde esa fecha donde se puede verificar que continuan omitiendo respuesta ante mis reclamaciones.A dia de hoy 15/01/2024 he recibido a las 00:15 un email automatico de sus sistema indicando:"Hola Raquel Docampo Lago,En vista de que se ha agotado el tiempo acordado para la gestión, o bien has rechazo la recogida de tu dispositivo, te informamos que hemos reintegrado el importe de la franquicia (siempre y cuando hayas tenido que realizar un pago anterior), y lamentamos comunicarte que procedemos a dar por cancelado el siniestro 1041360100066162. Si no estás conforme con esta decisión puedes dirigirte a Klinc, por escrito para exponer tus argumentos de inconformidad, a ayuda.klinc@zurich.com A su vez, si tienes cualquier duda sobre la gestión de tu siniestro, coberturas de tu seguro, producto asegurado, etc., puedes enviar tu consulta también a ayuda.klinc@zurich.com Disculpa las molestiasEquipo Klinc"Por todo ello les acabo de remitir email indicando:"Buenos dias,Les informo que he recibido un email hoy día 15/01/2024 a las 00:15 indicando que proceden a cerrar el siniestro.Indicarles que no he recibido respuesta a mi ultimo correo y considero que el siniestro no se puede cerrar automáticamente por su aplicativo dado que el mismo se esta retrasando por la ineficacia y falta de soporte de atención al cliente de su compañía. Se puso una persona en contacto conmigo indicando que era gestor para la recogida y le he trasmitido exactamente lo mismo indicando en mis anteriores correos, por lo que tambien ha quedado en trasmitirlo directamente a ustedes para que me den respuesta antes de recoger mi terminal y dejarme nuevamente sin uso del mismo.Obviamente no disponen de personal suficiente para el tramite que requiere una compañía de seguros como la que publicitan y entran a parte de incumplimiento de su cobertura en incumplimiento de soporte a sus asegurados, pudiendo considerarse una estafa.Por todo ello, quedo pendiente de respuesta por parte de su departamento de Calidad y comunicación directa para solventar esta incidencia de una vez y dejar de demorarla en el tiempo.A la espera de sus noticias, atentamente.Un saludoRaquel Docampo Lago"Por todo ello, considero que su falta de asistencia puede llegar a considerarse una politica de empresa para ocasionar el cansancio del usuario y dejar de dar la cobertura contratada a los mismos, pudiendo considerarse presuntamente un delito.Quedo a la espera de respuesta y proceder a tomar las medidas oportunas para que hagan efectiva la clausula donde indican que pueden efectuar el valor del terminal asegurado 809€ cuando la sustitución del objeto no sea posible y se ofrezca un objeto de características similares rechazado por el cliente como indica mi póliza, dado que ustedes estan incumpliendo reiteradamente con la cobertura contratada y postergando su resolución a fecha de hoy ya 3 meses.Un saludoRaquel Docampo Lago
