Últimas reclamaciones

Buenos días,llevo desde el 30 de diciembre con una devolución,he hablado con más de 30 personas y me dan cada uno un respuesta distinta y sin solución ninguna. Pero eso sí a la hora de cobrar sí están muy pendientes porque lo hacen todos los meses. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 22/05/2025 adquirí a través de FACILITEA de CAIXABANK el producto Robot Roomba Plus 505 Combo con Base AW. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27/12/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola he realizado el pedido 11285430. Fecha del pedido 25/01/2026. Me han cobrado el monto completo de 500 euros cuando yo quería comprarlo fraccionado en un primer cobro de 20 euros. Solicito la cancelación del pedido y por lo tanto devolución íntegra del cobro lo más rápido posible ya que necesito el dinero para otros pagos

Hola , compré un móvil a facilitea lo use 3 meses y poco , y lo mandé a reparar ya que presentaba un fallo de fabrica y cual es mi sorpresa que a los días me envían un presupuesto de reparación de 800€ diciendo que el móvil tiene un golpe , lo cual es falso sólo tenía un rasguño ya que lo suelo llevar en el bolso con las llaves , se lavan la manos y no se hacen cargo cuando el teléfono está completamente en garantía ya que como repito solo tiene 3 meses y poco se uso v

Estimados/as señores/as: En fecha 27/11/2025 entregaron el producto TV SAMSUNG 55". Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por toda la pantalla. Hace ya dos semanas que he solicitado el cambio y lo único que se me dice por email es que todo esta correcto. He llamado a todos los números posibles de atención al cliente, servicio postventa, caixabanc ,etc y nadie me da ninguna solución. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

A finales de octubre solicité un préstamo a través de la Caixa para compra de un vehículo através de Facilitea de la empresa OK Movility. Dentro del período de 15 días establecido en el contrato y menos de 1000 kilómetros comuniqué mi deseo de devolverlo por roturas que no fueron detectadas en la entrega y que no fueron atendidas cuando lo comuniqué. El vehículo fue recogido de mi domicilio por un conductor enviado por la empresa a primeros de noviembre. Desde entonces se me han cobrado dos recibos del préstamos, uno en noviembre y otro correspondiente a diciembre. No consigo anular el préstamos y que se me devuelva el importe pagado pese a la devolución del vehículo en tiempo y forma.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 15 de Julio de 2025 estoy esperando la recogida de la devolución de mi pedido 2125059921 Pingüino portátil De'Longhi PACEL92HP 4 en 1 He solicitado la devolución en más de 10 ocasiones y todavia no han atendido mi petición. El pedido lo solicté el 08/07/2025, lo recibí el 15/07/2025 y solicité la devolución ese mismo día 15/07/2025. Siempre he estado disponible y nunca han acudido. SOLICITO Ruego acudan para la recogida y me sea devuelto el importe pagado. Sin otro particular, atentamente. Ana Castor

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/24 adquirí en su Pagina Facilitea una TV Samsung 85 pulgadas, desde el primer momento hubo problemas con la entrega, ya que la empresa desde donde la gestionaron no cumplió con lo acordado. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24.01.25 procedemos a la colocacion y montaje en el soporte propio que trae la TV. No llevaba ni dos horas colocada cuando la parte trasera que une el soporte al ¨TV se parte y hace que la tv caiga al suelo. Tras reclamar varias veces tanto a Facilitea, como a la oficina de Caixa desde donde la compramos, como a Samsung, nadie se hace cargo del problema. Seguimos pagando un televisor que tenemos guardado ya que no funciona. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Facilitea Estimados señores/as, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal debido a la falta de respuesta en relación con un problema de garantía de un teléfono Apple adquirido en su establecimiento. Este dispositivo, con garantía de tres años según la legislación vigente, presenta un problema que he intentado resolver sin éxito durante los últimos dos meses. Tras haber contactado con su servicio de atención al cliente, me indicaron que debía dirigirme a un servicio técnico autorizado de Apple y remitirles el informe técnico correspondiente. He seguido esta indicación y les he enviado dicho informe en repetidas ocasiones (aproximadamente 24 veces a través del correo electrónico proporcionado). Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta por su parte. Esta falta de atención constituye un incumplimiento de las obligaciones legales relativas a la garantía del producto según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por lo tanto, les solicito que: 1. Den una solución inmediata al problema presentado con el dispositivo. 2. Procedan a la reparación, sustitución, o devolución del importe del producto, tal como establece la ley. 3. Me proporcionen una respuesta escrita en un plazo máximo de [por ejemplo, 7 días] a partir de la recepción de esta reclamación. En caso de no obtener respuesta o solución satisfactoria en el plazo indicado, me veré obligado/a a acudir a organismos de defensa del consumidor (como la Oficina Municipal de Información al Consumidor o la Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma) o emprender las acciones legales correspondientes. Adjunto a la presente los siguientes documentos para respaldar mi reclamación: • Copia de la factura de compra del dispositivo. • Informe técnico de Apple. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: wivai En fecha 5 de enero 2024 se abrió una orden de reparación de un dispositivo Samsung Galaxy Z Flip 3, orden de reparación WP2400022757. Comenté que la batería no duraba más de unas horas y que la pegatina protectora que tenía la pantalla se estaba despegando. Me enviaron el correo confirmando que la reparación estaba completa el 7 de febrero 2024. En la ficha de reparación aparece daño de display y se le cambiaron cuatro componentes: display, dos baterías y consumibles. Me pongo en contacto con ustedes porque el dispositivo no sólo sigue teniendo los mismos fallos sino que tiene un golpe en la pantalla y una mancha negra que no tenía antes de enviarlo y la pantalla se torna gris cuando bajo el brillo. Adjunto la ficha de reparación. SOLICITO una solución. Me he puesto en contacto con vosotros y lo único que se me ha ofrecido es un presupuesto ya que el dispositivo está fuera de garantía. Sin otro particular, atentamente Rocío.