Referencia OCU: Número de caso 15499876
Estimados señores:
En relación a la reclamación presentada por D.ª DIANA CASTRO MIKLYAEVA sobre el pedido 11512168, les informamos de lo siguiente:
La clienta solicitó la devolución del artículo con fecha 07/08/2026. El operador logístico nos confirma que se ha realizado la recogida del artículo con fecha 18/08/2026. En los próximos días se realizará el abono en el mismo medio de pago que se utilizó en la compra.
Consideramos por tanto resuelta la incidencia, habiéndose atendido la pretensión de la clienta.
Asimismo, les informamos que nuestra empresa NO acepta someterse a mediación de consumo para resolver la controversia.
Igualmente, le informamos que nuestra empresa NO acepta someterse a arbitraje de consumo para resolver la controversia.
Si la clienta no estuviera de acuerdo con esta resolución y quisiera reclamar a otras instancias, le informamos que Facilitea no se encuentra adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo ni está obligada por norma o convenio a participar en el procedimiento ante una concreta entidad.
Que por tal se facilita la información relativa a una entidad que está acreditada y es competente para conocer de la reclamación, indicando expresamente que Facilitea no participará en el procedimiento ante la entidad indicada:
Junta Arbitral Nacional de Consumo.
Calle del Príncipe Vergara, n.º 54.
Madrid, 28006
Teléfono +34 918 22 44 87
e-mail: junta-nacional@consumo.gob.es
Atentamente
Facilitea SelectPlace, S.A.U.
Para cualquier consulta en referencia a este mail, contestar a: consultasinternas@facilitea.com
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