Últimas reclamaciones

El pasado 08 de enero fui a un punto Celeritas y entregue la devolución de un reloj de marca que me ha costado 180 euros, el cual pagué contra reembolso. Tengo mi número de seguimiento, como vi que no había recibido nada llame varias veces a Zalando, después de pedirme un millón de cosas y de decirme que no habían recibido el paquete a tiempo, me solicitan un documento. El cual después de enviar dos veces, ahora me dicen que el paquete que mandé está vacío y que no me devuelven el dinero. He solicitado la prueba de envío con el peso del paquete y voy a demandarlos por estafadores.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/12/2024 adquirí en su página web https://www.zalando.es/mujer-home/ una serie de productos con numero de pedido: Número de pedido: 11401078341867 Si bien es cierto que en su politica de empresa indican que existen 30 dias para para efectuar las devoluciones, ustedes no me han dado ese tiempo. El pedido se recibió en dos partes, una en fecha 26/12/24 y la otra 17/01/2025. Es mi deseo devolver los productos, porque entre otras cosas, no coincide la talla con la esperada y son de bastante mala calidad. SOLICITO poder devolver los productos y me sean abonados los importes, ya que a día de hoy no han transcurrido 30 días desde que recibí el paquete y pude probarme la totalidad de los productos y poder valorarlos. Si esto no fuera concedido, al menos, SOLICITO poder devolver y me sean abonados los importes, de los productos recibidos en 17 de enero, cumpliendo así su política de cambios y devoluciones en 30 días. Soy una clienta asidua a su pagina web, me interesan y me gustan sus productos, pero si por la presente no se me concediera nada de lo que pido, SOLICITO que borren todos mis datos y mi cuenta en su pagina web ya que debido al servicio no puedo seguir comprando sus productos y arriesgarme a verme otra vez en esta situación. El mercado manda, y el resto de empresas tienen como inicio del periodo de devolución la fecha en la que el cliente adquiere el producto, ustedes están abusando de la publicidad engañosa comportándose de manera tirana. Sin otro particular, atentamente.

MI PEDIDO 11410078930151 SON UNOS ESTAFADORES DESDE EL DIA 8 DE ENERO DEJE MI DEVOLUCIÓN EN UN PUNTO CELERITA DESDE EL 13 DE ENERO TIENEN LOS ARTÍCULOS EN ALMACÉN Y NO ME ABONAN EL REEMBOLSO CADA DIA UN CUENTO DIFERENTE SON UNOS ESTAFADORES

Estimados/as señores/as: En fecha [27/012025…….] adquirí en su página web [zalando.es….] el producto [nº pedido 11401079370541…...] Han pasado […13….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …factura de pantalla del pedido con fecha de compra y supuesta fecha de entrega que nunca se realizó y un mail de atención al cliente donde aceptan la situación del pedido.] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque os he reclamado en varias ocasiones tanto por mail como llamando por telefono el abono de 79€ referente a una devolución que a día de hoy no he recibido y que llevaís diciéndome que recibiré en 3-5 días cada vez que contacto con vosotros. SOLICITO el ABONO del importe lo antes posible sin dilataciones ya que cada vez que me constestaís a los correos son 3-5 días y así llevamos cerca de un mes... Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes tras haber tenido varias conversaciones telefónicas con el objetivo de esclarecer lo que ha ocurrido con mi pedido. Día 20/11/24 realizo el pedido con número 19201016777833 Día 26/11/24 a las 16:24 recepción en mi domicilio del citado pedido Día 27/11/24 a las 18:05 entrega de la caja del pedido tal cual llegó con las cuatro cajas dentro en el punto de recogida Celeritas. Conservo resguardos y números de referencia. Día 29/11/24 el transportista recoge el pedido del punto de recogida y a partir de ese momento queda en su custodia hasta la recepción en sus almacenes. Día 5/12/24 recibo un correo de Privé dónde se me indica que han recibido dos de mis artículos. Es importante señalar que cuando recibo la devolución de estos dos artículos la recibo junto con los gastos de manipulación y preparación, lo cual llama la atención, pues si según ustedes solo reciben dos artículos, no entiendo como me devuelven los gastos de embalaje, si según ustedes hay dos que no he devuelto. Más adelante es cuando me pongo en contacto con ustedes para indicarles que solo me ha llegado correo de dos de los artículos, pero me comentan que a veces eso ocurre y que espere hasta 5 días. Pasado ese tiempo, este viernes 13/12/24 me pongo en contacto para indicarles que no me han devuelto la cantidad que falta, y aquí empieza todo el proceso. Me parece extraño que sin haber llegado la caja abierta, tratándose de una caja tan grande que contenía cuatro cajas de calzado, solo hayan llegado las dos que indican. En ese caso estas dos cajas habrán llegado abiertas en la caja pues era tan grande que el contenido se habrá movido y en ese caso me tendrían que reportar que ha llegado en mal estado, cosa que dudo porque ya veo que es algo generalizado que está ocurriendo. Confío en que recapaciten en su decisión y tengan en cuenta la petición que les hago y vuelvan a abrir la investigación, ya que creo que debe tratarse de un error. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 13/01/2025 adquirí en su página web de Zalando prive unas crocs. El plazo máximo de entrega tenía que ser el día 21. Al final del día recibo un mensaje de que habían intentado entregar el pedido pero yo no estaba en casa(mentira, porque yo estuve todo el día esperando el pedido), eso paso durante toda la semana. Durante ese tiempo me estuve venga poner en contacto con Zalando tanto por llamada como por correo para solucionarlo. No dan soluciones mas que esperar a ver si algún día el repartidor decide entregarlo. Solo disponen de un único correo y un teléfono en el que contactar pero en el que no dan soluciones porque los que te atienden son asistentes telefónicos para pequeños problemas o dudas y no para resolver problemas mayores y encima no te transfieren con nadie que pueda solucionarlo y hasta te cuelgan.La política que tienen consiste en jugar con el cliente mandándole de los correos a las llamadas y de las llamadas a los correos para ver si así desistes y no tramitas la reclamación o denuncia y eso vulnera los derechos del consumidor. Adjunto capturas tanto de el pedido( donde se ve el día que se realizó, el producto que era y las fechas en las que debería haber llegado) y los mensajes de la compañía de paquetería (que miente diciendo que yo no estaba en casa cuando fueron a entregarlo en 3 ocasiones) SOLICITO la entrega del pedido lo más rápido posible, un descuento por la demora y una compensación por los días perdidos sin salir de casa esperando un pedido que no llegó (4 días de espera)

Buenos días, el pasado 15/12/2024 realice pedido en Zalando, núm. de pedido 11401078031593. el día 02/01/2025, solicité una devolución de parte del pedido (3 pares de zapatilla) se solicita la devolución de Converse zapatillas green núm. 38.5 - 32.95€, Nike sportwear Zapatillas white núm. 39 - 35.95€ y Nike sportwear Zapatillas black núm. 39 - 35.95€. El mismo dia deposité la caja de la devolución en Punto Celeritas CASA CARMINA, avd Jaime I 16 de Xativa. sobre las 12.00h. Tengo justificante del deposito entregado y mail de Celeritas, confirmado la entrega en el punto celeritas. Pasados 14 dias desde la fecha del deposito, reclamo a Zalando que no he recibido el reembolso y que se ha cumplido el plazo. Desde la app, me permite pedir la reclamación, por lo que recibo mail indicando que se ha escalado mi incidencia al área encargada. El dia 16/01 9.07 recibo mail para que rellene formulario indicando los artículos y los datos a rellenar. Se envía el día 16/01 a las 16.23. Se me indica que el departamento correspondiente esta tramitando mi caso. EL 20/01 reclamo que sigo sin respuesta, y el día 22, de nuevo telefónicamente. Hoy día 23/01, he recibido correo, en el que indican que el paquete llega al almacén, pero que los artículos marcados marcados para devolver no estaban dentro del paquete, por lo que no pueden ofrecerme el reembolso. Me indican que envié los artículos respectivos y procesaran el reembolso. Enseguida he contactado por tfno., para poner una reclamación, me indican que al ser una pagina web no tienen hojas de reclamaciones. He solicitado que me indique, que si los artículos de los que solicité la devolución no estaban en el paquete que me indiquen que artículos habían, porque compre dos tallas de cada modelo y me he quedado la mas grande de cada modelo, por si po error devolví la talla errónea. Me indican telefónicamente que los artículos no estaban dentro del paquete, por lo que me indican que el paquete iba vacío. Como les indico no he podido presentar reclamación por escrito, indican que no tienen hojas de reclamación. Solicito el reembolso inmediato de las prendas solicitadas, porque yo el dia 2/01 deposito el paquete en punto celeritas, y lleva en su interior los 3 pares de zapatillas, y es escandaloso que indiquen que no estan ningunas, por lo que dan a entender que el paquete iba vacio. Reclamo se gestione mi devolucion o en caso contrario se me indique como se ha tratado el paquete para que llegue vacio, se deposita una caja de unas dimensiones considerables para que en su interiro hayan 3 cajas de zapatillas, y por peso se nota que no esta vacia. por lo que seria responsable la empresa de transporte. Zalando solo ofrece devolucion a traves de una agencia, una agencia que ha sufrido muchas incidencias desde la Dana el dia 29/10 en la zona de valencia, el centro logistico de Celeritas que se encarga de esta zona se encuentra en plena zona cero de la Dana, y su servicio ha sido bastante carente en los ultimos meses. Zalando no ofrece mas opciones para devolver sus articulos, por lo que es responsable del servicio prestado por su agencia. Reitero, solicito el reembolso de las prendas indicadas. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 08/01/2025 adquirí en su página web www.zalando.es el producto "The Nort Face Quest Hooded-Cahqueta softshell-midnight petrol dark, talla L". Se estipuló que el plazo de entrega sería entre el 13 y 14 de enero. Habiendo pasado más de 10 días, no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. He llamado a su número de atención al cliente hasta en 5 ocasiones y no me han ofrecido ninguna solución, ni tiene sentido ya esa compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe de la mercancía Sin otro particular, atentamente.

EL DIA 6/01/2025 hice una compra en esta plataforma de unas zapatillas por una cantidad de 37,65 euros, el envío constaba que debería entregarse en mi propio domicilio, el envío no se entrego en el domicilio, se dejo tirado en punto de recogida que es un kebap, (no voy a decir las condiciones que tiene ese establecimiento para recoger pedidos y menos de ropa) bueno fuera este apunte, escribí a la plataforma por activa y pasiva que no voy a recoger el pedido de ningún sitio pues la entrega si así lo indicaban tenían que hacer en mi domicilio pues de lo contrario no hubiera hecho el pedido. El día 9 de enero una persona de esta entidad en concreto Jully Yuyarima, o eso pone en el correo, me da una solución de recogerlo en 7 días, si no se retornaría el pedido y se abonaría mi dinero en mi cuenta, a día de hoy 21 de enero puedo decir y afirmar y se lo refleja mi cuenta bancaría, que ni tengo zapatillas pues no las e recogido claramente cosa que se puede comprobar por el numero de recogida y ni un euro del pedido de las zapatillas, y ni siquiera me a llegado notificación ninguna de haber emitido una devolución, reclamo mi dinero integro puesto que ahora mismo puedo decir que me an ESTAFADO con todas las letras.