Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Hago uso de este canal para iniciar una reclamación contra la empresa de mensajería ECOSCOOTING DELIVERY esperando que solucionen mi problema. A continuación, os voy a relatar lo ocurrido.Somos una tienda de informática en la Bisbal d’Empordà, cp 17100, calle Marqus de Cruiïlles nº 25, y durante el periodo 7-20 de agosto 2023 tenemos cerrado por vacaciones del dependiente, pero hay mas personal trabajando en el almacén. Como nos llegan paquetes a diario, tenemos un cartel en la persiana con un número de teléfono específico para transportistas indicando que estamos al almacén y que nos llamen para realizar las entregas. No hemos tendió ningún problema con ninguna empresa de transporte salvo ECOSCOOTING, que por lo visto han pasado de largo de leer el mensaje del cartel, no en una sino en dos ocasiones. Todo viene porque el miércoles día 09/08/2023, esperamos una entrega por Ecoscooting que nos han avisado en la mañana del mismo día por correo electrónico. A lo largo del día no llega ningún paquete ni nos llama ningún mensajero de Ecoscooting, a lo que a las 20:18h de la tarde nos llega otro email con el mensaje “Intento de entrega fallido” y diciendo que el paquete volverá a ponerse en reparto en 48h.Visto esto no nos queda mas que esperar la segunda entrega y la llamada del transportista para que podamos recibir el paquete.Llega el día de hoy, 11/08/2023, ya estamos pendientes del correo porque se cumplen las 48h y el paquete esperado debería de volver a salir en reparto. Sobre las 10.30h, al ver que no recibimos ningún correo nos ponemos en contacto con el equipo de Ecoscooting vía el chat de soporte de su pagina web. Indicamos todos los datos, nos identifican y nos dicen que el envió volverá a salir en reparto en 24-72h des del aviso de entrega fallida. Preguntamos como podemos saber si el envío sale en reparto, ya que por el nr. de seguimiento no se indica, y nos dicen que recibiremos un correo electrónico de aviso cuando vuelva a salir en reparto. Con esto, al no recibir el correo entendemos que no sale en reparto hoy y que tendremos que esperar hasta el lunes. Incluso pregunte si se podría dejar constancia al mensajero que llame antes de la entrega y nos dijeron que sí. Le dimos el teléfono al agente y nos confirmo que le pasaría la nota al mensaje.Pues unas horas mas tarde durante el mismo día de hoy, 11/08/2023, a las 19:19h, SORPRESA, recibimos otro email de intento de entrega fallido y esta vez acompañado de una nota muy importante: “Por ser el segundo intento de entrega fallido iniciaremos el proceso de Devolución a Origen”. Aquí es donde nos hemos asustado ya que estamos hablando de un paquete que viene de China y llevamos esperándolo muchos días, lo que supone un grande problema para nosotros tener que volver a esperar otra vez todo este tiempo o igual mas si volvemos a realizar el pedido. Resumiendo, en dos ocasiones el mensajero de Ecoscooting no se ha molestado en leer la nota enorme que se encuentra en la persiana de nuestra tienda para llamarnos y entregar el paquete. Luego, aun que nos hayan confirmado que des de la central le pasarían nota al repartidor para que nos llame, o no le han pasado la nota directamente, o se la han pasado y el mensajero la ha ignorado de igual manera que ha ignorado nuestro cartel.

El pasado 23/11/2022 compré un mando para Nintendo Switch (nº pedido 19050) a la empresa Loco Wireless Electronics (https://www.loco-wireless.com/es).El día 30/11/2022 les preguté por los plazos de entrega a lo que me respondieron 8-15 días. El día 07/12/2022 y debido a que no recibía, solicité al comprador Loco Wireless Electronics algún seguimiento y se negaron.El día 13/12/2022 y debido a que seguía sin recibir nada volví a incidir y finalmente me facilitaron un enlace de seguimiento. Al revisar dicho enlace y para mi sorpresa: el producto ya se había entregado el 08/12/2022 a las 00:54, día que es festivo nacional en España y a esa hora de la madrugada evidentemente no se había producido la entrega. Volví a ponerme en contacto el 13/12/2022 con el comprador Loco Wireless Electronics y su respuesta fue un escueto: LLAMA +34 919032917. Procedía a intentar ponerme en contacto con el servicio telefónico en varias ocasiones sin éxito ya que cuando llevas 15 minutos a la espera una locución te cuelga la llamada del servicio de atención telefónica de la empresa Ecoscooting Delivery, S.L. (https://www.ecoscooting.com).El 14/12/2022 escribí un correo a Ecoscooting Delivery, S.L. del cual no tuve respuesta.El 14/12/2022 volví a escribir al comprador Loco Wireless Electronics y su respuesta volvió a ser el escueto: LLAMA +34 919032917.El 20/12/2022 volví a escribir al comprador Loco Wireless Electronics y no me contestaron nunca hasta el día de hoy 08/01/2023.El 21/12/2022 volví a escribir a Ecoscooting Delivery, S.L. y su respuesta fue que habían creado una incidencia y su tiempo de resolución sería de 3 a 10 días laborales.El 28/12/2022 volví a escribir a Ecoscooting Delivery, S.L. para conocer el estado de mi inciencia y el día 30/12/2022 su respuesta fue que se había escalado a un supervisiónr para solucionar mi caso comprometiéndose a solventarlo con fecha máxima el 04/01/2023.El día 29/12/2022 y después de más de 2 horas al teléfono logré hablar con una teleoperadora de Ecoscooting Delivery, S.L. llamada Olivia la cual colgó sin darme solución a mi problema a las 19:59h.El día 03/01/2023 volví a escribir a Ecoscooting Delivery, S.L. sin obtener respuesta telefónica. Además, pasé unas 2 horas al teléfono sin éxito.El día 04/01/2023 volví a escribir a Ecoscooting Delivery, S.L. sin obtener respuesta telefónica. Además, pasé unas 2 horas al teléfono sin éxito.El día 05/01/2023 volví a escribir a Ecoscooting Delivery, S.L.. Casualmente volvió a atenderme Olivia, la cual nuevamente me colgó la llamada al no darme solución a las 12:53h. Tras esto, volví a llamar ese mismo día 05/01/2023. Esta vez me atendió una tal Lucero a las 13:22h. Me ofreció como solución que enviara un correo electrónico a su supervisor: jesus.espinosa@ecoscooting.com. Para mi sorpresa, el correo no existía.A día de hoy 08/01/2023 no tengo constancia de ninguna resolución a mi problema ni interés por parte de Loco Wireless Electronics ni Ecoscooting Delivery, S.L. en solucionarlo.Ante esta impotencia, expuse a la OMIC en mi localidad (Jerez de la Frontera) toda la situación, pero actualmente no me han solucionado nada.Os adjunto toda la documentación que dispongo de mi caso y que les he ido aportando a OMIC Jerez de la Frontera.COMPENSACIÓN:Mando Nintendo Switch: 41.56 Dólares (en su momento 41.82€)Carta certificada Correos: 4.55€Gastos de impresión 1€TOTAL: 47.37€

Buenos dias, He contactado con su empresa en seis ocasiones, ante su negativa de responsabilidad y atender las reclamaciones me veo en la obligación de recurrir a la via legal. El paquete con número de seguimiento CNESP28027123400010512626 tiene un supuesto intento de entrega el dia 5 de agosto, su repartidor no contacto telefónicamente para poder depositar el paquete en el buzón o un vecino. Hoy dia 11 no se ha realizado la segunda entrega aun habiéndoles contactado numerosas veces y exigiendo que lo entreguen y cumplan con su obligación, mas allá no saben indicar la ubicación de almacén del paquete para que me persone en él para recogerlo. No contentos con todo esto descrito anteriormente se niegan a remitir una hoja de reclamaciones de su empresa.

Tras llamar más de 15 veces a la empresa, y de recibir cada día una excusa diferente, tras estar en casa tres días, todo el día, encerrado en casa, yo o mi padre, para esperar al repartidor que supuestamente me aseguraban que venía... Nadie aparece, una y otra vez. Para colmo no puedo acceder a recoger el paquete por mi cuenta a ninguna oficina o almacén. Es uan estafa, jamás vienen, jamás llaman al móvil, aunque repiten que les Dan la orden llamar, la geolocalizacion no se corresponde al momento y lugar de dar ausencias.El telefono de la empresa es :919032917Mia códigos de seguimiento son :CNESP05005123400010432025CNESP05005123400010446315 He sido muy paciente, toman el pelo a la gente. Es un despropósito, hay gente que dice que roban o se quedan el contenido de los paquetes, que hacen entregas en otros lugares o se inventan la pérdida...

El pasado 08/08/2023 contacté con vosotros a través de vuestro chat en referencia al envío CNESP12560123400010358279 he recibido dos correos vuestros donde se me indica que se ha intentado entregar en dos ocasiones y no ha sido posible por no estar en el domicilio y que por tanto procedéis a devolverlo a origen. Los dos días he estado en mi domicilio y nadie ha llamado al timbre, además nadie ha contactado con el móvil que puse de contacto. Ayer me dijisteis que el segundo intento era inválido y lo volverían a intentar. Pues bien, ayer 09/08/2023 por tercera vez me llega un correo vuestro con la misma historia “Su pedido con referencia CNESP12560123400010358279 no ha podido ser entregado por: Destinatario Ausente. Por ser el segundo intento de entrega fallido iniciaremos el proceso de Devolución a Origen” Esto es mentira, nadie vino a mi casa, nadie llamó al timbre, nadie llamó al móvil. Tengo las grabaciones de las cámaras de seguridad que lo acreditan.Hoy, 10/08/2023, sobre las 10:00y de nuevo a través del chat, he planteado mi problema, os he pedido que el repartidor deje el paquete en la portería o me llame al móvil y por cuarta vez me acaba de llegar el mismo correo de “Su pedido con referencia CNESP12560123400010358279 no ha podido ser entregado por: Destinatario Ausente. Por ser el segundo intento de entrega fallido iniciaremos el proceso de Devolución a Origen” Sigue siendo mentira, estoy en mi casa y nadie me ha llamado, el portero está abajo. Por última vez ¿Podrías indicarme cómo puedo conseguir mi paquete? ¨. ¿Qué vais a hacer al respecto? ¿Cómo puedo conseguir que entreguéis mi paquete?

Hola, el dia 8 de agosto tenia que recibir un pedido. El repartidor me llamo a las 15:30 y yo le devolvi la llamada a las 18. En la web consta como que hizo el intento a las 13:15 siendo mentira ya que a esa hora si eataba en casa y a parte la llamada me la hizo dos horas despues( pudiendo adjuntar datos de la llamada). Aun asi en el correo que mandan yo solicito la entrega en casa del vecino que teletrabaja y esta hasta las 18 siempre en casa. El dia anterior recibi otro paquete de la misma empresa y con el mismo reparto en la casa del vecino, por lo que si quieren pueden leer las anotaciones qie yo adjunto siempre. Al dia siguiente, segun ellos hacen dos intentos. Estuve en casa todo el dia, y ademas, no recibo ninguna llamada del repartidor. Llame en 3 ocasiones y todas me decian lo mismo, se iba a entregar con aviso por mail y telefono. Ni mail ni llamada hicieron. Iban a hacer un 3 dia de ibtento hoy. Llamo a las 9:30 que es cuando empiezan, me lo coge otra chica y me dice que se hara en unos 10 dias, que el repartidor tiene foto de la fachada, le digo que el primer dia vino pero no a la hora que dice y no llamo donde debia y que me diga donde puedo recoger el pedido. me ha colgado el telefono. Ya no me cogen el telefono.

Que mala empresa de reparto sois...La semana pasada con otro pedido igual, que no se puede entregar por dirección incompleta, cuando AliExpress lleva ya años con mi dirección bien completa... Todo inventado para no entregar el paquete, eso el lunes y hoy, que si el paquete llega hoy, que fue asignado a un repartidor, te ha llegado a ti? Por qué a mí no... Es más, acabo de hablar con atención al cliente por chat, me piden disculpas que ya han hablado con el repartidor, que lo entregar hoy, es cerrar sesión un correo de segundo intento de entrega fallido por la dirección, penosos es lo que sois, voy a dejar de comprar por AliExpress pero ya. Por si te interesa, este es el número de seguimiento: CNESP23500123400010448278Sois muy muy malos...

Buenas tardes, no ha llegado el paquete y supuestamente han venido a casa al menos tres veces y es mentira porque estabamos en casa.No nos dan opción de recuperar el paquete.

Estimados/as señores/as:En fecha 23/07/2023 hice un pedido de AliExpress.Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy no lo he recibido a pesar de haber recibido varios mensajes que dicen que el pedido se ha entregado cosa que no es cierto. He realizado múltiples llamadas a Ecoscooting y me dan varias versiones del paradero del pedido, el caso es que no esta en mi poder, en el seguimiento del pedido me dice que lo han devuelto al almacén hace 8 días y nadie me indica nada, quiero poner una reclamación por el mal servicio que esta empresa da y no entregarme el pedido a tiempo. El pedido es el numero CNESP28018123400009953219SOLICITO EL REEMBOLSO DEL PEDIDO.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, desde el sábado estoy esperando la entrega de un pedido. En el primero intento me dijeron que no recepcionaba en horario de tarde, algo completamente falso. Me puse en contacto con ellos a traves del chat, pues el repartidor ni siquiera me llamo para avisarme del reparto. Según ellos no volvería a pasar y que estuviera pendiente, que se lo dirían al repartidor, para que me llamara antes. Anoche sin previo aviso recibo otro correo avisándome de otro intento fallido con la misma escusa completamente falsa y otra vez sin aviso del repartidor. Ya me aparece que como es la segunda vez, lo van a devolver. Por culpa del repartidor que esta dando información falsa me voy a quedar sin un pedido que me hace falta. He intentado hablar con ellos mediante su numero de atencion al cliente y el chat y no consigo hablar con nadie.Quiero que hagan entrega de mi pedido