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Madrid, a 9 de Agosto de 2024. Asunto: Reclamación al Dpto. de ATT. al Cliente: vinted@vinted.es Se pone en conocimiento a la plataforma Vinted la vulneración de los derechos de los consumidores y usuarios, como las prácticas abusivas de bloqueos de cuentas, sin justificación jurídica, atentando contra los derechos y honor de los usuarios. Se comunica la falta de seguridad ante las múltiples estafas enviadas a los buzones de los usuarios, así como la vulneración de protección de datos establecidos por la Normativa de la Comunidad Europea. Derecho de los usuarios y consumidores: “ deben de ser informados de una forma clara y lo más precisa posible” , Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Solicitud: Informe detallado y preciso por parte la plataforma Vinted que confirma por escrito a la usuaria miembro vinted XXX : - la venta de 6 productos falsificados en sus anuncios publicados. - la existencia de múltiples cuentas abiertas y activas en la plataforma. Nº de registro o de incidencia de reclamación. La venta de artículos falsificados en España es considerado DELITO PENAL. Las falsas acusaciones o sospechas infundadas, sin fundamento, ni comprobación de hechos, son constitutivas de delito (STS 1839/2001, de 17 de octubre) atentando contra el derecho al honor de los usuarios al imputar hechos falsos (artículo 456 del Código Penal) y contra la marca de moda registrada anunciada en la plataforma Vinted. A 9 de Agosto del 2024, la plataforma Vinted emite y difunde un mensaje de venta de falsificaciones de 6 artículos con la acción inmediata de bloqueo de cuenta de la usuaria miembro XXX, sin comprobación de datos y control riguroso, y sin informar previamente, atentando contra los derechos de la usuaria y honor. Tras examinar los anuncios y fotos publicadas por la usuaria miembro XXX en la plataforma Vinted, se constata que todos los artículos tienen su etiqueta, código de barras o sello de autenticidad, poniendo de manifiesto la falta de veracidad y ética profesional de los agentes Vinted que bloquean automáticamente la cuenta SIN VERIFICACIÓN DATOS. Se detalla los 6 artículos erróneamente bloqueados por falsificación por la plataforma Vinted con sus fotos publicadas en la cuenta miembro XXX, se adjunta fotos: Primer artículo publicado: Vestido de Zara ( color blanco y negro) se publica la foto de la etiqueta de Zara con la comprobación de fabricación de Inditex y código de barras: 0356415064033 RN 77302 3564/158/ 0641M 170/88A Vestido Desigual foto publicada de la etiqueta de la marca y código de barras:8 433611 234137 Vestido de Antea, marca Corte Inglés. Foto de la etiqueta de distribución del Corte Inglés de Hermosilla y código de barras 015 - 70435700 que corresponde al articulo 01531202636040 Sandalias de Matu Romero foto publicada con la firma y sello de marca registrada en la suela de cuero. Característica propia y sello de identidad de la marca. Vestido seda de Swarna Greece foto publicada de etiqueta auténtica la marca Swarna Greece como composición. Vestido Zara, color azul con flores, foto publicada con etiqueta auténtica de Zara. Código de barras 03623388425042. Incumplimiento de las normativas de Vinted por no informar en el plazo establecido de las 48 horas, alargando el plazo a 5 días. Se pone de manifiesto las múltiples incidencias registradas como la vulneración de los derechos de los consumidores y la falta de seguridad ante las múltiples estafas que se acometen en la plataforma: -Vinted bloquea automáticamente la cuenta SIN INFORMAR PREVIAMENTE (se adjunta documento de Vinted) y SIN VERIFICACIÓN DE DATOS. -Los recursos de apelación o reclamación no tienen un número de registro o de incidencia de la plataforma Vinted que tiene la obligación de enviar a los usuarios. - No hay un Servicio de Atención al Cliente Online personalizado en la plataforma de Vinted, obligatorio por Ley. Los usuarios reciben RESPUESTAS AUTOMATIZADAS CON INFORMACIÓN ERRÓNEA QUE NO CORRESPONDE A LA DUDA PLANTEADA O INCIDENCIA. Todas las reclamaciones o incidencias de los usuarios se formulan vía mail. -Existencia de miles de cuentas en Vinted con publicaciones de artículos SIN FOTO DE LA ETIQUETA, CÓDIGO DE BARRAS o SELLO DE IDENTIDAD que inducen a la estafa por falta de control y seguridad en la plataforma. - A pesar de las denuncias por estafas cursadas a la policía en todo el territorio de la Comunidad Europea, Vinted NO HA ESTABLECIDO NINGUNA HERRAMIENTA DE CONTROL SEGURIDAD EN LA PLATAFORMA ONLINE. A día de hoy, todos los usuarios de Vinted reciben en sus buzones mensajes de estafadores con el logotipo de Vinted. Publicidad engañosa, Vinted comunica un Dpto. de autenticidad de artículos y agentes controladores de contenido. Se comunica la falta de actuación de agentes controladores en la cuenta member XXX. A pesar que los 6 artículos publicados tienen fotos de etiquetas que ponen en evidencia su autenticidad, la plataforma Vinted bloquea la cuenta. Por último, ante la acusación FALSA de la existencia de múltiples cuentas abiertas y activas, mensaje emitido y difundido por la plataforma Vinted, la usuaria vinted miembro XXX confirma que SÓLO TIENE UNA CUENTA. Se solicita el informe que pone en evidencia dichas cuentas. Se solicita indemnización por daños y perjuicios a la usuaria miembro XXX por difamación, acusaciones falsas y sospechas infundadas con acción inmediata de bloqueo de su cuenta, sin previo aviso, por parte de la plataforma Vinted que emite y difunde mensajes de venta de 6 artículos falsificados como la afirmación de existencia de múltiples cuentas activas y operativas. La indemnización consistirá en un destacado para cada uno de los artículos erróneamente bloqueados con la misma duración de los días bloqueados. Cumpliendo con la normativa de Vinted de un pacto amistoso ante desavenencias, y a la espera de informe detallado y preciso para el cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se despide atentamente,

Buenas tardes. mi nombre es M TERESA López Rodriguez y ya me puse en contacto con ustedes por el mismo motivo. se trata de un paquete que yo envié para Francia el pasado día 17 de junio . El paquete no llegó.. no sé nada . Y tanto Vinted como inpost se lavan las manos y solo hacen decir que sigamos esperando .Ahora ya no tengo un paquete perdido que son dos . Uno de Francia y otro de Badajoz que también tenía que haber llegado y me dicen que están investigando porque no saben donde está. Me parece vergonzoso que unas empresas por pequeñas o grandes que sean pasen de todo y que no hagan caso al cliente. LES RECLAMO A LA MAYOR BREVEDAD O QUE MIS DOS PAQUETES APAREZCAN O UNA INDENNIZACION A LA COMPRADORA Y A MI POR LA PERDIDA. NOSOTRAS PAGAMOS POR UN ENVIO Y PROTECCION Y EXIJO SOLUCIONES . YA. Y QUE SE DEJEN DE DISCULPAS LAS DOS EMPRESAS

Hola buenas Queria consultar pues me bloquearon la cuenta, que por cuarta o quinta vez puedo mencionar que fue de manera injusta y puedo demostrar que las fotos de la publicacion que colocan que saque de terceros, fueron tomadas por mi y ya les mande una foto demostrando mi galeria con la captura y hora pero bueno. Se que nadie vera de nuevo mi caso pero al menos puedo abrir una nueva cuenta para comprar cosas en vinted porque lo unico que hice fue vender y de manera fiable solo que vinted bloquea por cosas sin sentido, que sentido tenia bloquear primero por no poner la marca correcta, cuando si era correcta y despues por subir fotos de terceros, cuando eran mias. Todo esto es completamente injusto. Esto ya lo denuncie a autoridades externas para que me ayudaran pero por mientras puedo usar otra cuenta de vinted para comprar porque para vender ya se que ponen siempre obstaculos. Adjunto igual lo que siempre adjunto.

Hola, me han avisado que habia realizado la primera venta y que para confirmarla tenia que acceder a un formulario https://vinted-es.ᶜᵒⁿᶠⁱʳᵐᶜᵒᵐᵖʳᵃʳ.ᵒʳᵍ/70038400 al acceder al formulario me ha preguntado datos, entre otros la tarjeta, me ha pedido un importe para verificar la tarjeta y me lo ha quitado de la cuenta

Buenas, Estoy intentando retirar mi saldo incluyendo mi IBAN y no hay forma porque me dicen que ya cerré una cuenta utilizando este IBAN. Cerré esa cuenta en su momento y me cree otra ya que no tenía acceso a la misma y ahora no me dejan retirar mi saldo de 35€. Me dicen que use otro IBAN y no tengo otro, lo que no pueden hacer es quedarse mi dinero así que pongan una solución para que pueda liquidar mi saldo, esta aplicación se está volviendo un auténtico infierno. Mi mail es samanthaprestonmanzanaro8@hotmail.com y ya he abierto incidencia con ustedes donde no me dan ninguna solución. Saludos, Sam

Estimados/as señores/as de Vinted: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 23/07/2024 vendí una zapatillas de la marca Oysho a un cliente de ustedes con nombre de usuario "onclelouisse". La compradora insatisfecha con lo que recibe, alegando que el producto no esta en condiciones, pide una devolución del articulo. Tras varios mensajes con ustedes intentando arreglar la situación, ustedes cancelan el pedido y hacen reembolso de dinero al comprador y sin devolución del articulo. Cosa que yo en ningún momento comunique que fuera así, yo quería mi articulo para posteriormente volverlo a poner a la venta. Tras varios mensajes con la compradora para llegar a un acuerdo para que me devuelva el articulo asumiendo yo los gastos de envió hace caso omiso a mis mensajes, me encuentro que no tengo ni el articulo que tenia a la venta, ni el dinero de la venta ni siquiera una compensación por lo sucedido. SOLICITO, que se pongan en contacto con la compradora para que me devuelva el articulo, generando una etiqueta de devolución, que se me abone el importe por el cual yo lo tenia a la venta que eran 14 euros o que se me haga una indemnización justa por todo lo sucedido Espero que lo sucedido se resuelva lo antes posible. PD: adjunto fotografías de las zapatillas para que corroboren que están en perfecto estado. Sin otro particular, atentamente.

Envío a través de Vinted un reloj. A los días me contacta el cliente que el paquete ha llegado golpeado, lo abre y el reloj lo habían robado en el transporte. Tengo fotografías del reloj en su caja, puedo demostrar que es así y además lo envíe a Vinted. No hay derecho que no den ninguna contestación, solo que está investigandolo. Para que cobran un seguro? Es de vergüenza, quiero mi dinero YA!!! Si por este medio no hay solución, llegaré hasta donde sea necesario.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 junio adquirí en su página web […vinted el producto bolso de mano marca Dior modelo Saddle Han pasado mas de 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explicVinted me bloqueo la cuenta porque habian realizado actividades sospechosas con la misma. Quiero eliminar mi cuenta y me piden una serie de requisitos, entre ellos foto de la tarjeta con la que pago. La tarjeta es una tarjeta "virtual" de una entidad bancaria , por lo cual no puedo enviar foto de la misma y desde Vinted no me dan la opcion de eliminar la cuenta.Ya que no quiero que en su base de datos, figuren mis datos personales, correo y numero de telefono. Rogaria de acuerdo a la legislacion vigente la mediacion de OCU ante la negativa de vinted en la eliminacion de la cuenta.Graciasa brevemente el motivo de tu reclamación

Me dispongo a poner una reclamación por medio de OCU debido a que he intentado contactarles por medio de la aplicación vinted y por medio del email al que me redirigieron: pphishing@vinted.com. El asunto por el que a ustedes me dirijo es que he sido víctima de una estafa a través de SU plataforma VINTED. Los hechos son los siguientes: el 23 de junio fui contactada por dos usuarios de su plataforma, que me informaban que habían comprado y pagado por dos de mis productos, y haciéndose pasar por ustedes me solicitaban con el fin de supuestamente obtener mi dinero que facilitase mis datos de tarjeta bancaria. A partir de ahí me hicieron dos cargos consecutivos: uno por cantidad de 2500 euros y un segundo de 999,90. Es decir, la cifra total estafada asciende a 3499,90 euros. Estos hechos han sido DENUNCIADOS ante la POLICÍA NACIONAL ESPAÑOLA, la cual me ha sugerido a que pase a requerirles el reembolso total de esta cantidad a su empresa VINTED. Los motivos por los que se exige el reembolso por parte de VINTED son los descritos a continuación: ya que ustedes son los responsables últimos del buen funcionamiento de la plataforma y responsables también si dentro de la misma se realizan malas prácticas. También son ustedes responsables del control de los usuarios que en ella operan y al fin y al cabo son a ustedes a los que les han suplantado la identidad. No siendo por tanto aceptable que el daño y el mal uso de esta plataforma recaiga finalmente sobre el indefenso usuario, y ni mucho menos es aceptable que lucrándose ustedes con la compra y venta de artículos a través de la plataforma no se responsabilicen de los DELITOS que ocurren en la misma. Esta situación ha hecho que haya debido anular mi tarjeta, quedándome sin método de pago hasta que se ha emitido una nueva tarjeta. Pero, sobre todo, estos hechos han tenido para mí un coste emocional devastador y una pésima experiencia en esta plataforma, en la que no deposito ya confianza. Adjunto por email ya les remití tanto el extracto bancario de las operaciones fraudulentas como la denuncia interpuesta. Quedo a la espera de su pronta respuesta.