Últimas reclamaciones

Buenas noches, Es la segunda vez que tengo problemas con esta aplicación, no resuelven problemas cuando un vendedor los tiene. La primera vez me perdieron un artículo y ahora me encuentro en que vendí un artículo en perfecto estado, con algún mínimo detalle de uso y la compradora pese a haberme descontado dinero de la venta una vez le llega dice que el artículo está dañado. Intuyo que la talla no le quedará bien y es mejor fastidiar a la compradora. Ante esto vinted no soluciona nada, al contrario solo me da 3 opciones en las cuales como vendedora salgo perjudicada. Les reclamo y me envían sus bases las cuales no son idóneas para este caso. He perdido dinero por un artículo que vendí por 8€ es ridículo que la empresa no se responsabilice y que la vendedora no lleva ninguna razón.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de enero de 2025, realicé la venta de un iPhone 12 Pro Max de 256 GB a través de la plataforma Vinted, por un importe de 280 €. El comprador había contratado el servicio de verificación electrónica ofrecido por Vinted, que requería el envío previo del artículo a un centro de verificación gestionado por la propia empresa. Procedí al envío del artículo el día 20 de enero de 2025, dentro del plazo requerido. Desde ese momento, el estado del envío quedó bloqueado como «en tránsito», sin actualización alguna. A continuación, detallo las gestiones realizadas sin obtener resolución: — El 28 de enero contacté con el servicio de atención al cliente de Vinted. El asistente virtual me indicó que, si no habían transcurrido 25 días laborables, el envío se consideraba aún en camino. — El 24 de febrero, Vinted actualizó el estado del pedido a «suspendido», indicando que el equipo de asistencia se pondría en contacto conmigo. No recibí comunicación alguna. — El 7 de marzo, volví a contactar con Vinted. Me indicaron que ya habían contactado con el transportista y que me avisarían cuando hubiera respuesta. A la fecha de la presente reclamación, no ha habido ninguna novedad. Han transcurrido casi dos meses desde el envío. Ni el artículo ha llegado al centro de verificación, ni se me ha abonado el importe de la venta (280 €), ni se ha dado una resolución concreta. SOLICITO que Vinted proceda de forma inmediata a la resolución de esta incidencia, abonándome el importe íntegro de la venta (280 €) o, en su defecto, a la devolución del artículo en el estado en que fue enviado (o artículo equivalente con mismas características). Asimismo, solicito una compensación por los perjuicios ocasionados por la gestión negligente del envío y la falta de respuesta efectiva durante el tiempo transcurrido. Sin otro particular, atentamente.

A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Quiero presentar una reclamación contra la plataforma Vinted y el usuario "filipamsf" por una situación de incumplimiento en una compraventa realizada a través de dicha plataforma. El día 10 de marzo realicé la compra de un artículo a través de Vinted. Según las condiciones de la plataforma, el vendedor dispone de un plazo máximo de 5 días laborables para realizar el envío. Transcurrido dicho plazo sin que el artículo fuese enviado ni se proporcionase información de seguimiento, procedí a cancelar la compra conforme a lo establecido en las normas de Vinted. Sin embargo, el vendedor rechazó la cancelación alegando que el envío ya había sido realizado, lo cual considero falso, ya que en ningún momento se ha generado ni facilitado información de envío o seguimiento. Actualmente, me encuentro en una situación en la que no he recibido el producto ni tampoco se me ha reembolsado el importe abonado. Además, el vendedor no responde a mis mensajes. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Vinted, pero únicamente disponen de un sistema de soporte con tiempos de respuesta prolongados, sin solución efectiva hasta el momento. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para: * La devolución íntegra del importe pagado * La revisión de la actuación del vendedor * La mediación con la plataforma Vinted para resolver el conflicto

Por la presente, presento una reclamación formal ante la imposibilidad reiterada de completar mi registro como Vendedor Pro en su plataforma, debido a un error sistemático en su herramienta de validación de identidad fiscal. Detalles del Problema: Usuario: unai.bargo@gmail.com Incidencia: El sistema rechaza mi NIF/IVA alegando que no es válido o no se detecta, impidiendo finalizar el proceso de alta profesional. Duración: Llevo meses intentando realizar el proceso sin éxito, habiendo contactado previamente con soporte técnico sin obtener una solución resolutiva. Justificación de Cumplimiento: Deseo hacer constar que cumplo estrictamente con todos los requisitos legales y técnicos exigidos por la normativa europea y las propias políticas de Vinted: Alta Censal: Estoy debidamente dado de alta como autónomo en la Agencia Tributaria de España. Registro ROI (VIES): Mi NIF está incluido en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI). He verificado personalmente que mi número de IVA es válido y aparece como "Activo" en el sistema oficial de la Comisión Europea (VIES). Documentación: Dispongo de los certificados de situación censal actualizados que avalan mi actividad económica. Petición: Dado que el error reside en su pasarela de verificación automática y no en mi situación fiscal, solicito: La validación manual de mis datos fiscales por parte de un agente de Verificación. Una respuesta técnica que explique por qué su sistema no está sincronizando con las bases de datos del VIES/AEAT en mi caso particular. La habilitación inmediata de mi cuenta como Vendedor Pro para poder operar con normalidad. Adjunto a este mensaje (o quedo a la espera de un canal seguro para enviar) mi certificado de alta en el censo y la captura de pantalla de la validez de mi IVA en el portal VIES. Atentamente, Unai Bargo 48177202E

Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con el bloqueo permanente de mis fondos, que ascienden a 700,00 €, en la plataforma Vinted. Hechos: Mi cuenta de usuario ha sido objeto de una verificación de identidad (KYC) obligatoria tras alcanzar un volumen de ventas legítimo. He proporcionado la documentación legal requerida (DNI/Pasaporte) en vigor. Sin embargo, el sistema automatizado ha rechazado el documento y, de manera arbitraria, ha procedido a bloquear mi cuenta, pero aún así no puedo sacar el saldo de las ventas que tengo ya completadas que asciende la cantidad de 700 € quiero buscar una solución para poder sacar mi dinero.

Me han restringido la cuenta por vender un total de 7 artículos y tener la mísera cantidad de 150€ en el saldo. Según ellos vender 7 artículos es hacer venta comercial. Lógicamente esto es falso e ilegal y exijo la devolución de mi cuenta. Hay usuarios en Vinted con 100 artículos publicados en el escaparate, sin ser vendedor Pro, y vendiendo mucho más de 7 artículos. Esto es trato discriminatorio y va en contra de vuestros propios términos y condiciones. Usáis una IA/BOT que bloquea a diestro y siniestro y después no os dignais a solucionar los problemas. Espero respuesta.

Hace un par de semanas vendí un producto por 50€ en Vinted, plataforma en la que llevo años comprando y vendiendo (tengo un perfil con 150 valoraciones positivas, en las que se menciona casi siempre lo bien protegidos que van mis artículos) El comprador, alguien con únicamente 2 valoraciones de hace escasos meses, una vez recibió el pedido, inicia una reclamación debido a que, según manifiesta "correos melo ha entregado destrozado", aportando UNA ÚNICA FOTO (adjuntada a este texto) del embalaje destrozado , además del artículo en sí bastante dañado, pero sin rastro del resto del embalaje, ni exterior (caja de cartón), ni interior (forraje de plástico) Debido a esto, Vinted me pide que le envíe fotos del embalaje interior/exterior, de cómo coloqué el artículo en el paquete y del material del embalaje, entre otras Mi respuesta se limitó a explicar que carecía de tales fotografías, ya que nunca en dichos años me había visto obligado a hacer un reportaje de este tipo para vender en plataformas de segunda mano, y que entendía que mis valoraciones avalaban mi postura A las pocas horas, Vinted me responde diciendo lo siguiente: "Hemos analizado la situación y, desafortunadamente, hemos llegado a la conclusión de que el daño fue causado debido a un embalaje insuficiente. ⚠️Ten en cuenta que se trata de una decisión final, según nuestras reglas y procesos. 👉Dado que el paquete llegó dañado debido a un embalaje insuficiente, estamos obligados a cancelar el pedido y reembolsar al comprador. ❌En este tipo de casos, el vendedor no es elegible a una compensación" Aún estoy a la espera de tener respuesta de Vinted a mi réplica, dando estos ya por terminada la transacción y quedándome yo sin mi artículo y desde luego, sin mi dinero Respecto al pedido, el mismo iba perfectamente preparado, no teniendo ninguna duda de que el artículo iba más que protegido Cabe decir que este hecho va a ser denunciado en dependencias policiales por entenderse como un presunto delito por parte del comprador, además de la mala praxis de Vinted.

Como usuario activo de la plataforma Vinted (https://www.vinted.es), me veo obligado a presentar esta queja formal debido a la imposibilidad de completar el registro como vendedor Pro, requisito que la propia plataforma exige a quienes realizan ventas frecuentes. Desde hace semanas he intentado en numerosas ocasiones realizar dicho registro, cumpliendo escrupulosamente todos los pasos exigidos: introducción de datos personales y fiscales, aceptación de condiciones, retirada del saldo disponible y ausencia de pedidos pendientes. Sin embargo, el sistema presenta un error técnico constante que impide validar mi NIF (DNI español), bloqueando así el proceso. He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Vinted, detallando el problema y adjuntando capturas del error. A pesar de ello, no se ha ofrecido ninguna solución real. La única respuesta recibida ha sido que "vuelva a intentarlo en un mes", y finalmente han cerrado mi caso sin resolverlo, indicando que no pueden hacer nada más. Lo más grave es que, a la vez, he recibido avisos de que mi cuenta podría ser bloqueada por actividad comercial si no paso a Pro, lo que genera una situación absurda y perjudicial: se me exige cumplir una condición que la plataforma no me permite completar por errores internos propios. Además, quiero recalcar que actualmente existen usuarios Pro autónomos en España, plenamente operativos en Vinted, por lo que esta denegación arbitraria representa un trato desigual y discriminatorio sin base legal ni técnica coherente. Solicito a través de esta reclamación: 1. Que se obligue a Vinted a solucionar el error técnico que impide el registro Pro en cuentas españolas. 2. Que se garantice mi derecho a seguir utilizando la plataforma sin sanciones mientras esta situación no se resuelva. 3. Que se revise el caso y se exija a Vinted actuar conforme a los principios de transparencia, no discriminación y trato justo en servicios digitales. Aporto capturas de pantalla del error, así como copia de los mensajes intercambiados con el soporte de Vinted donde consta su negativa a resolver el problema. Agradezco su atención y quedo a la espera de una actuación por parte de la OCU para defender mis derechos como consumidor digital.

Reclamación — OCU Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios para presentar una reclamación formal contra la plataforma Vinted por un fallo técnico que me impide registrarme como usuario profesional. Soy autónomo dado de alta en España y, en cumplimiento de la normativa aplicable a vendedores profesionales, he intentado completar el proceso de registro en Vinted Pro. Sin embargo, durante la fase de verificación de identidad, el sistema rechaza sistemáticamente mi NIF, impidiéndome finalizar el alta. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vinted en varias ocasiones. Los propios agentes reconocieron por escrito que el problema tiene su origen en un error interno de la plataforma. A pesar de este reconocimiento explícito, no se me ha ofrecido ninguna solución concreta ni se me ha indicado plazo alguno para su resolución. El perjuicio que me ocasiona esta situación es directo y continuado: mientras el error persista, no puedo operar como vendedor profesional en la plataforma, lo que limita el ejercicio de mi actividad económica. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que Vinted adopte las siguientes medidas: Revisión individualizada de mi caso y verificación manual de mi NIF. Habilitación de mi cuenta en la modalidad Vinted Pro de forma inmediata. Comunicación de un plazo claro y comprometido para la resolución definitiva del problema técnico. Quedo a disposición de la OCU para aportar cualquier documentación adicional que estime necesaria, incluidas las conversaciones mantenidas con el soporte de Vinted en las que consta el reconocimiento del fallo. Atentamente.

Estimados señores, Presento esta reclamación contra la plataforma Vinted debido a un problema técnico que me impide completar el registro en el servicio Vinted Pro. He intentado registrarme como usuario profesional en la plataforma, pero durante el proceso de verificación el sistema no reconoce correctamente mi DNI, lo que hace imposible finalizar el registro. Como consecuencia de este error técnico, no puedo acceder a Vinted Pro ni utilizar las funcionalidades destinadas a usuarios profesionales, a pesar de cumplir los requisitos para ello. He intentado resolver la situación a través del soporte de Vinted, pero hasta el momento no he recibido una solución efectiva ni una explicación clara sobre el motivo por el que el sistema no detecta correctamente mi documento de identidad. Considero que esta situación supone una limitación injustificada del acceso al servicio, ya que el problema parece derivar de un fallo técnico en el sistema de verificación. Por todo lo anterior, solicito: • La revisión de mi caso por parte de Vinted. • La verificación manual de mi documento de identidad si fuera necesario. • La posibilidad de completar correctamente el registro en Vinted Pro y acceder al servicio. Quedo a la espera de una solución a este problema. Atentamente.