A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Quiero presentar una reclamación contra la plataforma Vinted y el usuario "filipamsf" por una situación de incumplimiento en una compraventa realizada a través de dicha plataforma.
El día 10 de marzo realicé la compra de un artículo a través de Vinted. Según las condiciones de la plataforma, el vendedor dispone de un plazo máximo de 5 días laborables para realizar el envío.
Transcurrido dicho plazo sin que el artículo fuese enviado ni se proporcionase información de seguimiento, procedí a cancelar la compra conforme a lo establecido en las normas de Vinted. Sin embargo, el vendedor rechazó la cancelación alegando que el envío ya había sido realizado, lo cual considero falso, ya que en ningún momento se ha generado ni facilitado información de envío o seguimiento.
Actualmente, me encuentro en una situación en la que no he recibido el producto ni tampoco se me ha reembolsado el importe abonado. Además, el vendedor no responde a mis mensajes.
He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Vinted, pero únicamente disponen de un sistema de soporte con tiempos de respuesta prolongados, sin solución efectiva hasta el momento.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para:
* La devolución íntegra del importe pagado
* La revisión de la actuación del vendedor
* La mediación con la plataforma Vinted para resolver el conflicto
