Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Mediación de la OCU y el Departamento de Reclamaciones de Vinted: Por la presente presento una reclamación formal contra la plataforma Vinted debido al bloqueo permanente e injustificado de mi cuenta de usuario particular maria672007 asociada al correo marfra07@gmail.com, tras haber agotado la vía de recurso interno sin obtener una revisión humana y justa de mi caso. Vinted justifica el bloqueo alegando una supuesta "actividad comercial"( Vinted Pro). Rechazo categóricamente esta afirmación en base a los siguientes hechos: 1.- Condición estricta de particular: Todos los artículos de mi perfil pertenecen a mi ámbito privado y doméstico. No realizo actividades de distribución, reventa profesional ni adquiero stock con fines de lucro. 2.- Naturaleza del armario: Dispongo de un armario extenso fruto de la acumulación de compras personales, regalos y ropa y calzado sin estrenar acumulada a lo largo de muchos años. El hecho de conservar etiquetas o tener un volumen alto de prendas personales no constituye, por ley, una actividad empresarial. 3.- Falta de ánimo de lucro comercial: Las ventas se realizan a precios significadamente inferiores a su coste original de adquisición, sufriendo una depreciación y no un beneficio comercial. 4.- Cierre de vías de resolución : He intentado solucionar la incidencia de buena fe con el soporte de Vinted, obteniendo respuestas automatizadas que no valoran mis pruebas ni argumentos, vulnerando mis derechos como consumidor. Esta medida desproporcionada me causa un perjuicio directo al privarme del acceso a mi historial, mis datos personales y la gestión de mis bienes. Por lo tanto, SOLICITO a través de la mediación de la OCU: 1.- La revisión humana e individualizada de mi perfil por parte de Vinted. 2.- La reactivación inmediata de mi cuenta de usuario particular maria672007. 3.- Subsidiariamente, si la plataforma mantiene su derecho de admisión, se me facilite un acceso temporal para recuperar mis datos, comunicaciones y proceder al cierre definitivo de mutuo acuerdo. Aporto los datos de la cuenta afectada: - Nombre de usuario: maria672007 - Correo electrónico asociado : marfra07@gmail.com

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ya ha sucedido en dos ocasiones que le han permitido al comprador de mis artículos a través de su plataforma quedarse con el artículo y no pagarme por ello. Comprador riffii02, fecha 17/02/26, 16 € Comprador andrea.pintore89, fecha 1/06/26, 20 € (artículo cruzado con el comprador hanusej, misma fecha) Tuve además, que pagar 3,95 € para recuperar un artículo mío, de cuyo error no era responsable yo, sino la empresa Inpost. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO DE LA IMAGEN ADJUNTA (20 €), el reembolso de los 16 € del artículo vendido a riffii02, que se quedó y no me ingresaron dinero por él y el reembolso de los 3,95 € pagados por el retorno del artículo enviado erróneamente por Inpost a hanusej. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: ​El pasado 10 de junio abrí una incidencia en la plataforma Vinted debido a que un pedido llegó completamente destrozado por negligencia del transportista. En el mismo momento de la recepción, aporté de manera exhaustiva todas las pruebas fotográficas requeridas, incluyendo imágenes tomadas en el propio punto de recogida antes de retirar el paquete para dejar constancia de los daños. ​La plataforma especifica que el plazo de respuesta es de 48 a 72 horas. Sin embargo, Vinted ha incumplido sistemáticamente sus propios términos de servicio: tardaron 13 días en dar una primera respuesta automática y, a fecha de hoy, tras más de un mes de espera y constantes reclamaciones por mi parte en las que he vuelto a aportar la documentación, la disputa sigue bloqueada de forma totalmente injustificada. El soporte emite respuestas automáticas contradictorias que ignoran por completo las pruebas que obran en su poder desde el primer día. ​Tanto la vendedora como yo nos estamos viendo gravemente perjudicadas por la total desatención, desorganización e incompetencia del servicio de atención al cliente de Vinted para resolver una incidencia de transporte ya documentada. Solución requerida: ​Solicito que Vinted proceda a la resolución inmediata de la disputa bajo el protocolo de daños en el transporte, dando el caso por cerrado y efectuando el reembolso íntegro del dinero retenido.

Estimados/as señores/as: El pasado 16 de mayo de 2026 vendí en la plataforma Vinted unas zapatillas de running de alta gama, por un valor de 140€, + envío y seguro, unos 160€ en total. Las vendí a un particular francés. Envié el producto depositándolo en un locker de Inpost, con el método de Etiqueta digital QR no imprimible, con la cual no se necesita pegar ninguna etiqueta en el paquete depositado. Días más tarde, el comprador recibió un paquete totalmente equivocado, de unas zapatillas de moda totalmente diferentes. El paquete llevaba pegada la etiqueta que debería llevar el que yo envié, por lo que se produjo un error por parte de la compañía de transporte, que pegó la etiqueta de mi paquete, en otro paquete distinto. Adjunto imágenes de la etiqueta QR que a mi se me proporcionó, así como del paquete que ha recibido el comprador. SOLICITO se nos reembolse el total pagado por mi producto, tanto al comprador, como a mi, ya que yo me he quedado sin mi producto original, y sin el dinero que iba a obtener por la venta del mismo. VINTED lleva dos meses enteros sin responder a nuestras reclamaciones. Tan solo nos manda mensajes automáticos de que ya están estudiando el caso, pero no hace absolutamente nada. Atentamente.

Presento esta reclamación contra Vinted por el bloqueo permanente e injustificado de mi cuenta. La plataforma ha decidido cancelar mi cuenta acusándome de “fraud3” o de incumplir sus Términos y Condiciones, pero en ningún momento identifica qué conducta concreta he realizado, qué norma específica he incumplido ni aporta ninguna prueba que justifique una medida tan grave. En su respuesta a mi recurso únicamente indican de forma genérica que sus condiciones prohíben facilitar información falsa o utilizar herramientas de software externas. Sin embargo, no afirman cuál de esas supuestas conductas me atribuyen, ni explican en qué hechos basan esa conclusión. Se limitan a enviar un mensaje estandarizado sin motivación alguna. Considero inadmisible que una empresa pueda bloquear de forma permanente una cuenta mediante acusaciones tan graves sin ofrecer una explicación concreta ni permitir una defensa efectiva. Me encuentro en una situación de absoluta indefensión, ya que resulta imposible rebatir una acusación que ni siquiera está identificada. Solicito que Vinted comunique de forma expresa qué hecho concreto motiva el bloqueo, qué pruebas posee y qué cláusula específica de sus Términos y Condiciones considera incumplida. En caso de no poder justificar dicha decisión con pruebas objetivas, solicito el restablecimiento inmediato de mi cuenta. Adjunto capturas de mi cuenta para acreditar que se trataba de un perfil completamente normal, con un armario compuesto por artículos reales y publicados conforme al funcionamiento habitual de la plataforma. Estas imágenes evidencian que mi cuenta no presentaba ninguna actividad anómala y refuerzan mi solicitud de que Vinted justifique con pruebas objetivas el motivo del bloqueo o, en su defecto, restablezca mi cuenta de inmediato.

Hola. Realicé un pedido el verano pasado de unas sandalias Birkenstock gizeh. El producto parece bueno pero me estaban pequeñas. Cuando he ido a venderlas de nuevo a través de la misma plataforma, Vinted, bloquea el anuncio porque dicen que son falsas. No puedo acceder al vendedor porque ha debido eliminar la cuenta. Solicito que Vinted se haga responsable del producto falsificado y me devuelva el importe de las mismas.

REALICÉ UNA COMPRA A TRAVES DE LA PLATAFORMA DE VINTED DE UNA MOCHILA A UN VENDEDOR QUE EXPONE SUS PRODUCTOS A TRAVES DE VINTED ESTE VENDEDOR ME ENVIA UNA FALSIFICACION ( ENVIO FOTOS...LA MOCHILA ES ORIGNAL QUE TENGO YO UNA, Y LA DE LA IZQUIERDA LA FALSIFICACION ENVIADA) EL DIA 29/06/2026 RECLAMO ESTA INCIDENCIA A VINTED Y AL VENDEDOR ...VINTED NO RESPONDE DE NADA...PERMITE CON ESTO QUE SE VENDAN FALSIFICACIONES... LA UNICA OPCION QUE PROPONE EN QUE DEVUELVA EL ARTICULO Y ASI EL VENDEDOR SIGUE REALIZANDO ESTAFAS... INSISTO VINTED NO RESPONDE Y PERMITE ESTE TRAFICO DE PRODUCTOS FALSOS... ME DAN DE PLAZO HASTA EL 20 PARA DEVOLVERLO SINO SE QUEDAN CON EL DINERO RUEGO ME AYUDE CON ESTE TEMA

Interpongo esta reclamación contra Vinted debido al bloqueo definitivo e injustificado de mi cuenta de usuario antonioquerencia. La plataforma alega tener "buenos motivos" para considerar que un artículo de mi propiedad es falso, dictaminando esto sin aportar ninguna prueba, informe pericial o justificación técnica.Por mi parte, he aportado toda la documentación legal requerida que demuestra la trazabilidad y autenticidad del producto: factura/tique de compra original y fotografías detalladas de los elementos de seguridad del artículo.El servicio de soporte de Vinted ha ignorado por completo estas pruebas legítimas, limitándose a cerrar el caso enviando respuestas automáticas generadas por bots (plantillas predefinidas). Esto vulnera de forma flagrante mis derechos como consumidor, dejándome en una situación de total indefensión.Solicito:Una revisión humana, manual e individualizada de las pruebas de autenticidad ya aportadas por un agente cualificado del equipo legal.La reactivación inmediata de mi cuenta de usuario al haber demostrado que el artículo es original.

Hola, Recientemente vendí un juego de mesa por 70€ (aquí enlace del producto: https://www.vinted.es/items/9257384659-septima-deluxe-edition-metal-coins-ingles) por Vinted a un usuario de Portugal. Este, al recibir el paquete hizo una RECLAMACIÓN por una pequeña muesca que recibió el juego durante el envío, que no afecta ni a su uso ni a su aspecto general. El paquete estaba bastante protegido, pero según Vinted, no lo suficiente, así que procedieron a CANCELAR EL PEDIDO, REEMBOLSAR EL DINERO AL COMPRADOR y que yo me quedaba SIN DERECHO A INDEMNIZACIÓN por el "mal embalaje". A esto se le suma, que en ningún momento me informan de que me devuelvan el producto ni nada. Osea, ¿EL COMPRADOR RECIBE DE VUELTA EL DINERO Y SE QUEDA CON EL PRODUCTO GRATIS? Esto es INACEPTABLE. Quiero reclamar, o bien QUE SE ME DEVUELVA EL PRODUCTO o QUE SE ME PAGUE EL PRODUCTO. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por una venta que he realizado, donde la agencia de transporte ha roto el artículo, y se me ha hecho responsable sin indemnizarme. Les he enviado un email a su correo de legal (legal@vinted.es) pero no he obtenido respuesta, por lo que paso a detallar mi reclamación: Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con la venta del artículo ”Mesa grande portátil plegable con taburetes”, realizada en fecha 18 de junio, cuyo importe asciende a 23,5 €. El servicio de atención al cliente de su plataforma ha resuelto de forma unilateral retener los fondos de dicha venta y cancelar la transacción, alegando de manera errónea un supuesto "embalaje insuficiente". Tras haber completado el procedimiento de reclamación interna, el soporte técnico me ha comunicado que su decisión es "definitiva", agotando con ello la vía ordinaria de la aplicación. A través de este escrito, impugno formalmente dicha resolución en base a los siguientes argumentos y pruebas fehacientes que se adjuntan a este correo: Cumplimiento estricto de los Términos y Condiciones: El artículo fue empaquetado siguiendo escrupulosamente todas las directrices oficiales de embalaje exigidas por Vinted en su centro de asistencia. Se utilizaron los materiales de protección adecuados para garantizar la integridad del producto frente a la manipulación ordinaria del transporte. (Se adjuntan fotografías del paquete preparado antes de su envío). Cito textualmente sus indicaciones de embalaje: Usa un embalaje exterior resistente. Por ejemplo una caja de cartón para proteger el artículo de la suciedad y la humedad o el embalaje proporcionado por la empresa de paquetería. Se cumple, ya que la mesa estaba en su embalaje original (una caja de cartón, como indican), con las protecciones originales de papel, plástico y cartón en su interior. Rellena los espacios vacíos con plástico de burbujas, papel, gomaespuma o materiales similares para evitar que el artículo se mueva y entre en contacto con el embalaje exterior durante el transporte. Se cumple, ya que como he citado en el punto anterior, el interior del embalaje llevaba las protecciones originales de la mesa con cartones de protección y sin espacios libres vacíos. Además, de manera adicional, para que no sufriera golpes, añadí gomaespuma también en el exterior de la caja para que cuando el repartidor la pusiera de pie en el camión, las esquinas tuvieran un extra de protección. Sella el paquete con cinta adhesiva resistente para aportar mayor protección y evitar que salga el artículo. Se cumple, añadí un embalaje extra negro, con cinta adhesiva y carteles en ambas caras del paquete donde ponía “FRÁGIL. POR FAVOR, MOVER CON CUIDADO” para que los transportistas tuvieran mayor precaución al moverlo. Conformidad y testimonio del comprador: El propio comprador del artículo ha manifestado de forma expresa y por escrito a través del chat de la plataforma que el embalaje recibido era el adecuado y perfecto para el articulo que recibió. El comprador exime a este vendedor de cualquier responsabilidad, atribuyendo el daño exclusivamente a una negligencia manifiesta por parte de la empresa de transportes durante el tránsito. (Se adjunta captura de pantalla de dichas declaraciones). El comprador es el que mejor puede observar por la forma del embalaje y los daños, de quién ha sido la culpa, y ha reiterado varias veces que fueron daños de transporte. Poniéndose en contacto nuevamente con Vinted para apoyar la postura del comprador y reforzar sus argumentos y pruebas. Alegando que los daños han sido tan grandes, que el paquete se ve fuertemente golpeado. Da igual las protecciones que tenga el paquete si se manipula con tanta violencia, y por tanto, realizando daños de este calibre. No se trata de un artículo de cristal ni cerámica, es una mesa de aluminio, con un golpe leve no debería romperse con toda la protección que llevaba. Tengo más de 200 reseñas positivas con una media de 5 estrellas, en las que se pueden leer las opiniones y valoraciones donde confirman y mencionan lo especialmente cuidados que van envueltos mis pedidos. La decisión de Vinted de retener mis fondos supone un incumplimiento de sus propios términos de servicio respecto a la protección del vendedor en envíos con etiqueta integrada, causándome un perjuicio económico injustificado. Por todo lo expuesto, les requiero formalmente que procedan al ingreso de los 23,5 € retenidos en mi saldo de Vinted. Sin otro particular, atentamente.