Estimados/as señores/as:
El pasado 10 de junio abrí una incidencia en la plataforma Vinted debido a que un pedido llegó completamente destrozado por negligencia del transportista. En el mismo momento de la recepción, aporté de manera exhaustiva todas las pruebas fotográficas requeridas, incluyendo imágenes tomadas en el propio punto de recogida antes de retirar el paquete para dejar constancia de los daños.
La plataforma especifica que el plazo de respuesta es de 48 a 72 horas. Sin embargo, Vinted ha incumplido sistemáticamente sus propios términos de servicio: tardaron 13 días en dar una primera respuesta automática y, a fecha de hoy, tras más de un mes de espera y constantes reclamaciones por mi parte en las que he vuelto a aportar la documentación, la disputa sigue bloqueada de forma totalmente injustificada. El soporte emite respuestas automáticas contradictorias que ignoran por completo las pruebas que obran en su poder desde el primer día.
Tanto la vendedora como yo nos estamos viendo gravemente perjudicadas por la total desatención, desorganización e incompetencia del servicio de atención al cliente de Vinted para resolver una incidencia de transporte ya documentada.
Solución requerida:
Solicito que Vinted proceda a la resolución inmediata de la disputa bajo el protocolo de daños en el transporte, dando el caso por cerrado y efectuando el reembolso íntegro del dinero retenido.
