Últimas reclamaciones

pasado [Poner fecha aproximada del envío], realicé la venta de un lote de artículos a través de la plataforma Vinted por un valor acordado de 160 € (Orden de pedido: [Poner número de pedido si lo tienes, si no, bórralo]). El lote incluía diversos artículos, entre ellos un mini horno para arcilla, embalado meticulosamente con doble capa de plástico de burbujas, cajas interiores y elementos de absorción de impactos.El paquete sufrió un impacto severo durante el trayecto por negligencia de la empresa de transporte, llegando la caja exterior rota y el mini horno chafado. El comprador abrió una disputa en la plataforma aportando las fotografías del daño.De forma totalmente automatizada y mediante un sistema de respuestas por "bots", el soporte de Vinted resolvió el caso dictaminando de manera unilateral "mal embalaje" por mi parte, denegándome cualquier tipo de indemnización por los daños del transporte.El problema y desprotección actual:Vinted ha cancelado la transacción, devolviendo los 160 € íntegros al comprador. Sin embargo, la plataforma ha permitido que el comprador se quede con la totalidad del lote de forma gratuita (tanto el mini horno dañado como el resto de artículos que llegaron intactos), dejándome a mí en un desamparo absoluto: sin los 160 €, sin la indemnización del transporte y sin mis pertenencias. El comprador, escudándose en las normas de la aplicación, se niega a realizarme el pago de los artículos o a devolverme el lote.Vinted, al no exigir la devolución obligatoria de la mercancía al vendedor tras cancelar una transacción por estos motivos, está propiciando y facilitando un escenario de apropiación indebida (vulnerando el Artículo 253 del Código Penal español).Petición:Solicito una revisión humana y urgente de este caso por parte del equipo legal de Vinted España. Exijo que se me abone la cantidad de 160 € en concepto de indemnización por la pérdida de mi mercancía o, en su defecto, la compensación de 80 € que el propio comprador había tasado y aceptado abonar inicialmente por el estado de los artículos.

Estimados/as señores/as: Soy titular legítimo de una cuenta de Vinted (xinsay) que actualmente se encuentra bloqueada. El día 11 de agosto de 2026 un tercero accedió sin mi autorización a mi cuenta de Vinted. Durante dicho acceso se modificaron datos de la cuenta, entre ellos el número de teléfono asociado, y se ordenó una transferencia de 75,05 € correspondiente a mi saldo Vinted hacia una cuenta bancaria que no me pertenece y que yo nunca había facilitado ni autorizado. En cuanto tuve conocimiento de lo ocurrido, contacté con el servicio de atención al cliente de Vinted e informé expresamente de que mi cuenta había sido comprometida y de que la transferencia no había sido realizada por mí. Inicialmente, el servicio de atención al cliente trató el incidente como si yo hubiera introducido incorrectamente unos datos bancarios, a pesar de que expliqué en varias ocasiones que no había solicitado ninguna transferencia y que los datos bancarios utilizados pertenecían al tercero que había accedido a mi cuenta. Posteriormente, Vinted comenzó a tramitar la incidencia como una posible apropiación de cuenta y me solicitó documentación para verificar mi identidad. Como nunca había realizado anteriormente una transferencia desde Vinted, no podía aportar una transferencia previa. Por ello, el propio equipo de Vinted me ofreció un método alternativo de verificación consistente en aportar una fotografía de una tarjeta bancaria a mi nombre junto con una nota manuscrita en la que figuraran mi nombre de usuario y la fecha. Aporté la documentación solicitada y Vinted confirmó expresamente que había recibido la información y que había eliminado de mi cuenta el número de teléfono que figuraba anteriormente, número que yo no reconocía. Sin embargo, después de volver a solicitar información sobre la recuperación de los 75,05 € sustraídos, Vinted bloqueó mi cuenta alegando que había detectado actividad inusual y que no disponía de datos suficientes para confirmar mi identidad. Considero esta actuación contradictoria, ya que a través de la alternativa que me ofreció Vinted pude dar credibilidad de mi identidad legítima y fue aceptada por ellos mismos. Además, la actividad inusual que ha motivado el bloqueo es precisamente la actividad que yo había denunciado previamente como consecuencia del acceso no autorizado de un tercero. Desde entonces no he podido recuperar mi cuenta ni los 75,05 € que fueron transferidos sin mi autorización. Por todo ello, solicito a Vinted: Que realice una revisión manual completa del expediente y de las conversaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente. Que reconozca que la actividad sospechosa detectada se corresponde con el acceso no autorizado que denuncié y no con una actividad engañosa realizada por mí. Que tenga en cuenta la documentación de verificación de identidad que ya aporté a solicitud del propio equipo de Vinted. Que proceda al desbloqueo y restitución de mi cuenta, permitiéndome volver a asociar mis datos legítimos y utilizarla con normalidad. Que investigue la transferencia no autorizada de 75,05 €, indicando su fecha, estado y circunstancias. Que proceda a la restitución de los 75,05 € que fueron retirados de mi saldo como consecuencia del acceso no autorizado. Que me facilite una respuesta expresa y motivada sobre ambas cuestiones. Adjunto documentación acreditativa de las comunicaciones mantenidas con Vinted y de las actuaciones realizadas durante el proceso de recuperación de la cuenta. He intentado contactar con ellos de nuevo, pero ni recibo respuesta, ni un enlace en el que poder apelar (según dicen que ponen a disposición del usuario) las decisiones de bloqueos de cuentas. Atentamente.

Que, el 15 de septiembre de 2026, me cierran la cuenta permanentemente por supuesta venta de artículos falsificados , ya que consideran que he subido un artículo falso. No obstante, tras presentar mi queja, el día 16 de septiembre, me requieren que adjunte más fotografías de la prenda para observar si era o no falsa. Subo las prendas dentro de plazo y, el día 19 de septiembre, me responden que consideran que tienen motivos para cerrarme la cuenta por venta de artículos falsificados y por otras razones. Sin embargo, en ningún momento me detallan ni justifican la decisión e incluso añaden motivos que desde un inicio desconocía. Por lo que, si hubiera habido mala fe al subir dicha prenda, no estaría subiendo fotos de la prenda ni mucho menos. Considero que Vinted no está teniendo en cuenta que se venden prendas usadas, las cuales, muchas de ellas, son viejas y gastadas e incluso puede ser difícil conservar las etiquetas. De hecho, subí la prenda a la IA sin decirle exactamente que me dijese si la prenda era o no verdadera, sin ponerle contexto alguno, y me confirmó que sí. Por lo expuesto, SOLICITO QUE, se reconsidere la decisión ERRONEA, DESPROPORCIONA E INJUSTIFICADA y me devuelvan mi cuenta.

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED – REEMBOLSO AL COMPRADOR Y PÉRDIDA DEL ARTÍCULO Y DEL IMPORTE DE LA VENTA Presento una reclamación en relación con una venta realizada a través de Vinted de unas zapatillas DC Shoes Pixie 2000s Y2K Skater, por importe de 95 €. Según consta en el propio sistema de Vinted, el pedido fue enviado el 03/09/2026 y figura como entregado el 15/09/2026. Después de la entrega, el comprador comunicó una incidencia. Debido a las restricciones existentes en mi cuenta, Vinted me comunicó que no podía participar en la resolución de dicha incidencia y que, por ese motivo, había enviado un reembolso al comprador y había cancelado el pedido. Posteriormente contacté con el servicio de asistencia de Vinted para solicitar una solución. Vinted me ha indicado que la decisión está relacionada con normas de la plataforma y con incidencias anteriores relacionadas con supuestas falsificaciones. Sin embargo, no se me ha explicado de forma concreta si las zapatillas correspondientes a esta venta de 95 € han sido consideradas falsificadas, qué pruebas se han utilizado para llegar a esa conclusión, ni qué ocurre actualmente con las zapatillas. La situación que quiero aclarar es especialmente importante porque, si el comprador ha recibido el reembolso y conserva las zapatillas, yo podría quedar sin el artículo que vendí y sin los 95 € correspondientes a la venta. Por ello, solicito la mediación de OCU para que Vinted: 1. Me informe de forma concreta sobre el motivo de la incidencia correspondiente a esta venta. 2. Confirme si las zapatillas objeto de esta venta han sido consideradas falsificadas y, en caso afirmativo, qué elementos o pruebas sustentan dicha decisión. 3. Confirme si el comprador ha recibido el reembolso. 4. Informe de dónde se encuentran actualmente las zapatillas y qué procedimiento se ha seguido respecto del artículo. 5. En caso de que el comprador haya recibido el reembolso y conserve las zapatillas, solicito que Vinted gestione la devolución del artículo o, en su defecto, que se me abonen los 95 € correspondientes al precio de la venta. 6. Solicito también una explicación sobre por qué las restricciones de mi cuenta me impidieron participar en la resolución de la incidencia. Adjunto capturas de pantalla de la operación, donde consta el envío, la entrega, la incidencia comunicada por el comprador, la cancelación y el reembolso indicado por Vinted, así como las conversaciones mantenidas con el servicio de asistencia. Solicito que se revise mi caso y se facilite una solución concreta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Presento una reclamación formal contra Vinted debido a que desde hace meses no puedo retirar el dinero disponible en mi cuenta. Mi cuenta de usuario es alessianorex y actualmente tengo 526,10 € de saldo pendientes de poder retirar. El problema es que no tengo ningún número de cuenta bancaria asignado/configurado para poder realizar la retirada y, además, ya no tengo acceso al número de teléfono móvil que facilité cuando me registré en Vinted. Por este motivo, no puedo completar el procedimiento de retirada mediante los métodos de verificación disponibles. He contactado con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones para explicar esta situación y solicitar una solución alternativa que me permita verificar mi identidad y recuperar el acceso a mi dinero. Sin embargo, no me han proporcionado una solución efectiva y el problema lleva meses sin resolverse. Dispongo de 526,10 € que aparecen en mi saldo de Vinted y de los que actualmente no puedo disponer, pese a haber solicitado ayuda reiteradamente. Estoy dispuesta a aportar cualquier documentación necesaria para acreditar mi identidad y demostrar que soy la titular de la cuenta, como DNI u otra documentación que Vinted considere necesaria. SOLICITO: 1. Que se revise mi caso de forma individual y no mediante respuestas automáticas. 2. Que se me facilite un procedimiento alternativo de verificación, ya que no tengo acceso al número de teléfono utilizado originalmente. 3. Que se me permita configurar una cuenta bancaria y retirar los 526,10 € de mi saldo. 4. Que, si existe algún impedimento para realizar la retirada, se me indique por escrito y de forma concreta cuál es el motivo y qué documentación debo aportar para solucionarlo. Llevo meses intentando resolver esta situación sin obtener una solución, por lo que solicito que Vinted intervenga y me permita recuperar el acceso a mi dinero.

ASUNTO: Reclamación contra Vinted por bloqueo permanente de mi cuenta EMPRESA RECLAMADA: Vinted NOMBRE DE USUARIO: Wesosvintage EXPONGO Soy usuario de Vinted con el nombre de usuario «Wesosvintage» y cuento con un historial de más de 400 valoraciones positivas de otros usuarios. Actualmente no puedo aportar una captura de dichas valoraciones porque, tras el bloqueo de mi cuenta, no tengo acceso a mi perfil. Solicito que Vinted pueda comprobar directamente en sus registros el historial y número de valoraciones de mi cuenta. Vinted ha procedido al bloqueo permanente de mi cuenta, impidiéndome continuar utilizando la plataforma. La comunicación recibida indica: «Hemos bloqueado tu cuenta de Vinted de forma permanente debido a actividades no lícitas como la venta de artículos falsificados.» Sin embargo, en dicha comunicación no se identifica el artículo concreto, anuncio, operación o circunstancia que habría dado lugar a esta decisión. Tampoco se me ha indicado qué elemento concreto ha sido considerado contrario a las normas de la plataforma. La comunicación de Vinted también indica: «Este contenido fue detectado y moderado por nuestros sistemas automatizados.» Por este motivo, solicito que mi caso sea revisado de manera individualizada y por personal cualificado, especialmente teniendo en cuenta que la decisión inicial estuvo relacionada con sistemas automatizados. Mi actividad en Vinted corresponde a productos de segunda mano. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información que razonablemente esté a mi disposición para aclarar cualquier cuestión relacionada con alguno de mis artículos, una vez se me indique de forma concreta cuál es el artículo objeto de revisión. Asimismo, considero relevante mi historial de más de 400 valoraciones positivas, que puede ser comprobado directamente por Vinted en sus registros. SOLICITO LA REVISIÓN Y REVOCACIÓN DEL BLOQUEO Solicito que Vinted revise nuevamente la decisión adoptada y valore la revocación del bloqueo permanente y la reapertura de mi cuenta. La razón principal de mi solicitud es que, hasta el momento, no he recibido información suficientemente concreta que me permita conocer qué artículo o actuación ha originado la medida. No solicito que Vinted deje de aplicar sus normas sobre los artículos que pueden venderse en la plataforma. Solicito que, antes de mantener una medida permanente sobre mi cuenta, se me informe de manera suficientemente clara sobre los hechos concretos que la justifican y se realice una revisión individualizada. Considero que esta cuestión debe analizarse teniendo en cuenta las garantías previstas en el Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales (DSA), especialmente en relación con la motivación de las decisiones y los mecanismos internos de reclamación. HE INTENTADO RESOLVERLO CON VINTED He solicitado a Vinted que revise la decisión y que me indique qué artículo concreto ha originado el bloqueo. También he solicitado que mi caso sea revisado individualmente y que no se base únicamente en una decisión automatizada. Hasta el momento, no he recibido una identificación concreta del artículo o anuncio que habría provocado la medida. SOLICITO A LA OCU 1. Que se admita esta reclamación y se intermedie con Vinted para intentar resolver la situación. 2. Que Vinted realice una revisión individualizada de mi cuenta. 3. Que Vinted indique qué artículo, anuncio u operación ha originado el bloqueo. 4. Que Vinted explique de manera concreta los motivos de la decisión. 5. Que se compruebe si la revisión de mi reclamación ha sido realizada por personal cualificado y no exclusivamente mediante sistemas automatizados. 6. Que, si Vinted no puede identificar una actuación concreta que justifique el bloqueo permanente, revoque la medida y proceda a la reapertura de mi cuenta. 7. Que, si existe algún artículo concreto que Vinted considere necesario revisar, se me permita conocer cuál es y aportar las explicaciones e información que razonablemente estén a mi disposición. 8. Que Vinted compruebe en sus registros el historial de mi cuenta, incluidas las más de 400 valoraciones positivas. 9. Que se me facilite una respuesta clara y motivada a esta reclamación. Mi objetivo es resolver la situación de forma amistosa y recuperar el acceso a mi cuenta «Wesosvintage». Considero que la medida debe ser revisada especialmente porque se trata de un bloqueo permanente y la comunicación recibida no identifica de manera concreta el artículo o actuación que ha motivado dicha decisión. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO * Comunicación de Vinted notificando el bloqueo. * Captura en la que Vinted indica que el contenido fue detectado y moderado mediante sistemas automatizados. * Comunicaciones realizadas a Vinted. * Respuestas recibidas de Vinted, si las hubiera. * Cualquier otra documentación relacionada con la situación. Actualmente no puedo acceder a mi perfil para obtener una captura de mis valoraciones debido al bloqueo. Solicito que Vinted compruebe directamente en sus registros el historial de mi cuenta. Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución y conseguir la reapertura de mi cuenta de Vinted «Wesosvintage». Atentamente, Dionisio Usuario de Vinted: Wesosvintage 18/09/2026

Reclamación a Vinted en relación con la compra realizada a través de su plataforma correspondiente al pedido TOP TIRANTE MASSIMO DUTT con mi usuario de Vinted El anuncio publicado por el vendedor describía expresamente el artículo como un chaleco en talla S. Sin embargo, el artículo efectivamente recibido está etiquetado como talla XS, circunstancia que acredita de forma objetiva que el producto entregado no coincide con el producto ofertado y contratado. Adjunto fotografías Al recibir el paquete realicé una comprobación visual del estado general de la prenda para verificar que no presentaba daños, manchas u otros defectos aparentes, y por ello confirmé la recepción de la misma. No obstante, la discrepancia relativa a la talla únicamente pudo detectarse al probar la prenda unas horas después de la entrega. En el mismo momento en que advertí dicha discrepancia, contacté tanto con el vendedor como con Vinted, informando de que el artículo recibido no era el anunciado. Resulta especialmente relevante señalar que la propia política de Vinted considera expresamente que una talla incorrecta constituye un supuesto de artículo que difiere considerablemente de su descripción. Por tanto, no estamos ante un supuesto de desistimiento, arrepentimiento de compra o falta de ajuste subjetivo, sino ante la entrega de un bien distinto del contratado. La negativa de Vinted a analizar el fondo de la reclamación basándose exclusivamente en la confirmación inicial de recepción supone ignorar una evidencia objetiva y acreditable: el anuncio ofrecía una talla S y el producto entregado es una talla XS. En consecuencia, SOLICITO: La reapertura y revisión manual del expediente. El reconocimiento de que el artículo recibido no se corresponde con el descrito en el anuncio. La adopción de una solución adecuada, consistente en el reembolso del importe abonado contra devolución del producto o cualquier otra medida equivalente que restituya mis derechos como compradora. Solicito expresamente la conservación de todos los datos identificativos, contractuales y de comunicaciones asociados al vendedor y a la transacción objeto de controversia, al existir una posible reclamación judicial derivada del incumplimiento contractual producido. Solicito, en virtud de mi interés legítimo para el ejercicio de acciones legales derivadas de la presente controversia, que se me facilite la identidad y domicilio del vendedor o, subsidiariamente, se me informe del procedimiento para obtener dichos datos a través de las autoridades competentes o de un requerimiento judicial. Asimismo, les comunico expresamente que me reservo el ejercicio de cuantas acciones civiles y de protección de consumidores pudieran corresponderme, así como la presentación de reclamación ante las autoridades competentes y organismos de resolución de conflictos de consumo. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Adjunto: Captura del anuncio indicando talla S. Foto del artículo recibido con etiqueta XS. Captura de mi mensaje al vendedor que no tiene respuesta Captura de mi mensaje a Vinted inmediatamente después de descubrir el error y su negativa a prestarme ayuda

Presento reclamación contra Vinted por la gestión de una incidencia relacionada con una venta realizada a través de su plataforma, en la que he resultado perjudicada tanto económicamente como por la pérdida de la prenda vendida. Realicé una venta a través de Vinted y envié la prenda siguiendo el procedimiento establecido por la plataforma. El paquete fue entregado a la empresa de transporte en condiciones adecuadas y correctamente embalado para su envío. Sin embargo, cuando el paquete llegó al punto de recogida de destino, se encontraba roto y visiblemente dañado como consecuencia de lo sucedido durante el transporte. Debido al estado en el que llegó, el comprador no procedió a recogerlo y el envío fue devuelto a origen. Cuando he recibido de vuelta el paquete, este ha llegado en las mismas condiciones de deterioro, encontrándose además dañada la prenda que contenía. Comuniqué la incidencia a Vinted y aporté la información correspondiente. No obstante, tras valorar el caso, Vinted ha decidido que no me corresponde ningún reembolso o indemnización, alegando que el paquete no estaba suficientemente protegido. No estoy de acuerdo con esta resolución. El paquete fue enviado en condiciones adecuadas con doble embalaje y el hecho de que llegara al propio punto de recogida roto y deteriorado evidencia que el daño se produjo durante el proceso de transporte, cuando el envío ya no se encontraba bajo mi custodia ni tenía posibilidad alguna de intervenir sobre él. Como consecuencia de esta situación, he sufrido un doble perjuicio: no he recibido el importe de la venta, puesto que el comprador no recogió el paquete, y además he recuperado mi prenda dañada, perdiendo todo su valor. Considero especialmente cuestionable esta situación teniendo en cuenta que Vinted informa a los usuarios de que su sistema ofrece protección en las operaciones realizadas a través de la plataforma. Sin embargo, en este caso, ante un daño producido durante un transporte gestionado dentro del procedimiento de envío de Vinted, el resultado ha sido que todo el perjuicio económico ha recaído exclusivamente sobre mí como vendedora. Entiendo que atribuir el daño al embalaje no puede realizarse de manera automática y sin acreditar suficientemente que este era inadecuado y que esa fue realmente la causa del deterioro, especialmente cuando existen evidencias del estado en el que el paquete llegó al punto de destino. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se revise nuevamente la incidencia y la resolución adoptada por Vinted. 2. Que se determine la responsabilidad correspondiente por los daños producidos durante el transporte. 3. Que se me indemnice por el valor de la prenda dañada y por el perjuicio económico sufrido como consecuencia de la incidencia. 4. Que Vinted justifique de forma concreta y documentada en qué se basa para afirmar que el embalaje era insuficiente y que esta circunstancia fue la causa de los daños. 5. Que se me facilite, en su caso, la información necesaria para reclamar directamente frente a la empresa de transporte responsable del envío. Adjunto como documentación acreditativa fotografías del estado del paquete y de la prenda, justificantes y seguimiento del envío, comunicaciones relativas a la incidencia y resolución emitida por Vinted. Solicito una solución satisfactoria y la correspondiente compensación por los daños sufridos, al considerar que no resulta razonable que, habiéndose producido el deterioro durante el transporte, el vendedor tenga que asumir íntegramente la pérdida económica. Atentamente, Blanca Sagarra Ramos Con usuario de Vinted: blanca231293 N.º de seguimiento InPost: 99176965 Importe reclamado: 13€

Hola! Realicé este pedido el 19 de agosto de 2026 se trataba de unos pantalones vaqueros blancos. Me llegó el 28 de agosto un paquete erróneo, que aunque tenía la etiqueta de mi paquete con mis datos, el contenido no tenía nada que ver; en el interior venían dos parches de velcro. Indiqué la incidencia nada más recibirlo, tal y como me indicaba la plataforma, y me puse en contacto con la vendedora. Ella presuntamente había mandado el paquete bien, pero la empresa de transporte parece ser que traspapeló las etiquetas. Vinted me pone que trate de llega a un acuerdo con el vendedor (al que evidentemente no llegué porque ni ella ni yo tenemos culpa de esta transacción) y si no, que el 11 de septiembre se pondrían en contacto conmigo para tratar de resolver la incidencia. Después de todo el día esperando, me contacta un bot? y me dice que retire la etiqueta de mi paquete porque debajo hay otra y que le envíe una foto de la etiqueta inferior. Lo hago al momento y me llega otro mensaje de que no pueden hacer nada más porque el tiempo de plazo de reclamar a la empresa de transporte terminó, así que dan por completada mi transacción, cuando yo ni acepté ese pedido, ni me lo quiero quedar. Lo único que hice fue seguir las indicaciones de la plataforma y esperar una solución que nunca llegó. Al final pagué por un pedido que nunca llegó y tengo un producto que no vale ese precio, ni lo quiero.