Reclamación a Vinted en relación con la compra realizada a través de su plataforma correspondiente al pedido TOP TIRANTE MASSIMO DUTT con mi usuario de Vinted
El anuncio publicado por el vendedor describía expresamente el artículo como un chaleco en talla S. Sin embargo, el artículo efectivamente recibido está etiquetado como talla XS, circunstancia que acredita de forma objetiva que el producto entregado no coincide con el producto ofertado y contratado.
Adjunto fotografías
Al recibir el paquete realicé una comprobación visual del estado general de la prenda para verificar que no presentaba daños, manchas u otros defectos aparentes, y por ello confirmé la recepción de la misma. No obstante, la discrepancia relativa a la talla únicamente pudo detectarse al probar la prenda unas horas después de la entrega.
En el mismo momento en que advertí dicha discrepancia, contacté tanto con el vendedor como con Vinted, informando de que el artículo recibido no era el anunciado.
Resulta especialmente relevante señalar que la propia política de Vinted considera expresamente que una talla incorrecta constituye un supuesto de artículo que difiere considerablemente de su descripción.
Por tanto, no estamos ante un supuesto de desistimiento, arrepentimiento de compra o falta de ajuste subjetivo, sino ante la entrega de un bien distinto del contratado.
La negativa de Vinted a analizar el fondo de la reclamación basándose exclusivamente en la confirmación inicial de recepción supone ignorar una evidencia objetiva y acreditable: el anuncio ofrecía una talla S y el producto entregado es una talla XS.
En consecuencia, SOLICITO:
La reapertura y revisión manual del expediente.
El reconocimiento de que el artículo recibido no se corresponde con el descrito en el anuncio.
La adopción de una solución adecuada, consistente en el reembolso del importe abonado contra devolución del producto o cualquier otra medida equivalente que restituya mis derechos como compradora.
Solicito expresamente la conservación de todos los datos identificativos, contractuales y de comunicaciones asociados al vendedor y a la transacción objeto de controversia, al existir una posible reclamación judicial derivada del incumplimiento contractual producido.
Solicito, en virtud de mi interés legítimo para el ejercicio de acciones legales derivadas de la presente controversia, que se me facilite la identidad y domicilio del vendedor o, subsidiariamente, se me informe del procedimiento para obtener dichos datos a través de las autoridades competentes o de un requerimiento judicial.
Asimismo, les comunico expresamente que me reservo el ejercicio de cuantas acciones civiles y de protección de consumidores pudieran corresponderme, así como la presentación de reclamación ante las autoridades competentes y organismos de resolución de conflictos de consumo.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
Adjunto:
Captura del anuncio indicando talla S.
Foto del artículo recibido con etiqueta XS.
Captura de mi mensaje al vendedor que no tiene respuesta
Captura de mi mensaje a Vinted inmediatamente después de descubrir el error y su negativa a prestarme ayuda
