ASUNTO: Reclamación contra Vinted por bloqueo permanente de mi cuenta
EMPRESA RECLAMADA: Vinted
NOMBRE DE USUARIO: Wesosvintage
EXPONGO
Soy usuario de Vinted con el nombre de usuario «Wesosvintage» y cuento con un historial de más de 400 valoraciones positivas de otros usuarios.
Actualmente no puedo aportar una captura de dichas valoraciones porque, tras el bloqueo de mi cuenta, no tengo acceso a mi perfil. Solicito que Vinted pueda comprobar directamente en sus registros el historial y número de valoraciones de mi cuenta.
Vinted ha procedido al bloqueo permanente de mi cuenta, impidiéndome continuar utilizando la plataforma.
La comunicación recibida indica:
«Hemos bloqueado tu cuenta de Vinted de forma permanente debido a actividades no lícitas como la venta de artículos falsificados.»
Sin embargo, en dicha comunicación no se identifica el artículo concreto, anuncio, operación o circunstancia que habría dado lugar a esta decisión.
Tampoco se me ha indicado qué elemento concreto ha sido considerado contrario a las normas de la plataforma.
La comunicación de Vinted también indica:
«Este contenido fue detectado y moderado por nuestros sistemas automatizados.»
Por este motivo, solicito que mi caso sea revisado de manera individualizada y por personal cualificado, especialmente teniendo en cuenta que la decisión inicial estuvo relacionada con sistemas automatizados.
Mi actividad en Vinted corresponde a productos de segunda mano. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información que razonablemente esté a mi disposición para aclarar cualquier cuestión relacionada con alguno de mis artículos, una vez se me indique de forma concreta cuál es el artículo objeto de revisión.
Asimismo, considero relevante mi historial de más de 400 valoraciones positivas, que puede ser comprobado directamente por Vinted en sus registros.
SOLICITO LA REVISIÓN Y REVOCACIÓN DEL BLOQUEO
Solicito que Vinted revise nuevamente la decisión adoptada y valore la revocación del bloqueo permanente y la reapertura de mi cuenta.
La razón principal de mi solicitud es que, hasta el momento, no he recibido información suficientemente concreta que me permita conocer qué artículo o actuación ha originado la medida.
No solicito que Vinted deje de aplicar sus normas sobre los artículos que pueden venderse en la plataforma. Solicito que, antes de mantener una medida permanente sobre mi cuenta, se me informe de manera suficientemente clara sobre los hechos concretos que la justifican y se realice una revisión individualizada.
Considero que esta cuestión debe analizarse teniendo en cuenta las garantías previstas en el Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales (DSA), especialmente en relación con la motivación de las decisiones y los mecanismos internos de reclamación.
HE INTENTADO RESOLVERLO CON VINTED
He solicitado a Vinted que revise la decisión y que me indique qué artículo concreto ha originado el bloqueo.
También he solicitado que mi caso sea revisado individualmente y que no se base únicamente en una decisión automatizada.
Hasta el momento, no he recibido una identificación concreta del artículo o anuncio que habría provocado la medida.
SOLICITO A LA OCU
1. Que se admita esta reclamación y se intermedie con Vinted para intentar resolver la situación.
2. Que Vinted realice una revisión individualizada de mi cuenta.
3. Que Vinted indique qué artículo, anuncio u operación ha originado el bloqueo.
4. Que Vinted explique de manera concreta los motivos de la decisión.
5. Que se compruebe si la revisión de mi reclamación ha sido realizada por personal cualificado y no exclusivamente mediante sistemas automatizados.
6. Que, si Vinted no puede identificar una actuación concreta que justifique el bloqueo permanente, revoque la medida y proceda a la reapertura de mi cuenta.
7. Que, si existe algún artículo concreto que Vinted considere necesario revisar, se me permita conocer cuál es y aportar las explicaciones e información que razonablemente estén a mi disposición.
8. Que Vinted compruebe en sus registros el historial de mi cuenta, incluidas las más de 400 valoraciones positivas.
9. Que se me facilite una respuesta clara y motivada a esta reclamación.
Mi objetivo es resolver la situación de forma amistosa y recuperar el acceso a mi cuenta «Wesosvintage».
Considero que la medida debe ser revisada especialmente porque se trata de un bloqueo permanente y la comunicación recibida no identifica de manera concreta el artículo o actuación que ha motivado dicha decisión.
DOCUMENTACIÓN QUE APORTO
* Comunicación de Vinted notificando el bloqueo.
* Captura en la que Vinted indica que el contenido fue detectado y moderado mediante sistemas automatizados.
* Comunicaciones realizadas a Vinted.
* Respuestas recibidas de Vinted, si las hubiera.
* Cualquier otra documentación relacionada con la situación.
Actualmente no puedo acceder a mi perfil para obtener una captura de mis valoraciones debido al bloqueo. Solicito que Vinted compruebe directamente en sus registros el historial de mi cuenta.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución y conseguir la reapertura de mi cuenta de Vinted «Wesosvintage».
Atentamente,
Dionisio
Usuario de Vinted: Wesosvintage
18/09/2026
