Últimas reclamaciones

A la atención del equipo de atención al cliente de Vinted, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal sobre la compra de un abrigo falsificado a través de su plataforma. Detallo a continuación lo sucedido: Recientemente adquirí un abrigo que se anunciaba como original de la marca Patagonia, vendido por una usuaria francesa con excelentes valoraciones. Tras recibir el paquete y verificar que el abrigo estaba en buen estado y con etiquetas de "nuevo", procedí a confirmar la recepción en el chat de la plataforma. Sin embargo, poco después, mi hija inspeccionó el abrigo y detectó varias señales claras de que se trataba de una falsificación: - La etiqueta colgante de la cremallera es falsa y de baja calidad, diferente a las etiquetas auténticas de Patagonia. Además, el código QR presente en la etiqueta no direcciona a ningún sitio, lo cual es inusual en productos originales de la marca. - La etiqueta de lavado y composición en el interior del abrigo está recortada, algo que no es común en los productos originales. - Las etiquetas de la marca en el exterior e interior del abrigo presentan una calidad dudosa, sin los acabados característicos de los productos auténticos. Tras una búsqueda más detallada, comprobamos que este modelo no pertenece a ninguna colección oficial de Patagonia y que se encuentra un modelo idéntico a la venta sin el distintivo de la marca en la web AliExpress. Ante estas evidencias, me puse en contacto con la vendedora para buscar una solución, pero ella negó que el abrigo fuera falso y alegó que lo había comprado en Nueva Zelanda, sin proporcionar pruebas de su autenticidad. Presenté la reclamación a Vinted dentro de las 48 horas tras la recepción del paquete, pero la respuesta que obtuve fue que, al haber confirmado la recepción, no podían hacer nada al respecto. Intenté proponer una solución amistosa a la vendedora, ofreciéndole la devolución del abrigo mediante una compra en su perfil para recuperar el dinero, pero la vendedora me bloqueó, impidiendo cualquier respuesta. Actualmente, estamos en espera de la confirmación oficial de Patagonia para certificar que el abrigo es, efectivamente, una falsificación. Se adjuntan fotos del artículo vendido y otras imágenes comparativas de sus etiquetas con las de artículos auténticos de Patagonia, así como fotos del anuncio en Vinted. Solicito a Vinted una revisión del caso con base en los siguientes puntos: 1. Verificar la autenticidad del abrigo mediante la información y evidencias proporcionadas. 2. Implementar una solución justa y transparente, considerando que la reclamación se presentó dentro del plazo de 48 horas. 3. Evaluar acciones contra la vendedora que ha comercializado un producto falsificado en la plataforma. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta favorable y una solución adecuada a la situación. Atentamente,

El pasado 23 de octubre realizó una venta por Vinted de una vajilla Villaroy Boch nueva a estrenar con número de pedido 10523544, por importe de venta 220€. (Valor en tienda 600€) Realizo el empaquetado cubriendo plato a plato con plástico de burbujas, cada lote de platos los protejo en bloque liándolo en más plástico de burbujas, y todo el conjunto en su totalidad también lo vuelvo a proteger. Lo meto en una caja del tamaño apropiado acolchada y rotulo la caja con “Frágil “ por varios sitios y marcó todo con flechas para mantener una posición vertical. Realizó el envío por la empresa de mensajería que el comprador me indica, cuyo envío no sé si está asegurado o no y cuya empresa de envío no es de las más conocidas por no decir “low cost”, pero quien vende no tiene opción de elegir nada. El paquete llegó el día 30 de noviembre y horas después recibo la cancelación por daños en el envío. Vinted analiza el caso y resuelve devolviendo el importe íntegro al comprador por daños e indicando que el comprador se puede quedar con el paquete con todo lo q no esté dañado. Yo no recibo nada, ni indemnización por parte de la empresa de mensajería ni por parte de Vinted por mal empaquetado según Vinted, cosa que no estoy de acuerdo. Solicito documentación de daños y conocer al detalle que ha pasado y que parte del envío está dañado y no hay intención de hacerlo ni por parte de Vinted ni por parte del comprador. Y creo que estoy en mi derecho. Soy conocedor que se le han roto 3 platos de los 24 que se mandaron y el resto los pierdo por decisión de Vinted. Vinted siempre responde que esta decisión es definitiva y que el comprador no tiene obligación de devolver el resto del paquete que no esté dañado. Solicito indemnización por daños y perjuicios ya que entiendo que el envío debe estar asegurado.

A la atención del departamento de atención al cliente de Vinted y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra de un artículo a través de la plataforma Vinted, debido a un problema de no entrega y la consiguiente falta de protección al comprador. Detalles de la compra: • Artículo comprado: Bañador de caballero • Fecha de compra: 11/09/2024 • Número de seguimiento PQ8BRK0756254150141920H Tras la compra, comencé a monitorear el estado de envío en la plataforma de Vinted. Durante varias semanas, observé que el paquete no mostraba avances en el seguimiento, permaneciendo en el estado de “pendiente de salida” del lugar de entrega inicial. Me comuniqué con el vendedor en repetidas ocasiones, pero no recibí respuestas satisfactorias. En Vinted se indicaba que los envíos pueden retrasarse hasta un mes, así que decidí esperar. Después de ese tiempo, el paquete seguía en el mismo estado de seguimiento, pero la plataforma Vinted automáticamente lo marcó como “entregado” el día 29/10/2024, a pesar de que nunca llegó a mi domicilio. Lamentablemente, debido al tiempo que pasó, ni siquiera recordaba que este paquete estaba pendiente, lo cual me imposibilitó iniciar una reclamación dentro del plazo de dos días que da Vinted para estos casos. Intenté resolver el problema de manera amistosa con el vendedor, quien me informó que el paquete se había “perdido” y manifestó que no es su problema, negándose a colaborar para encontrar una solución. Su actitud ha sido, además, despectiva y poco respetuosa. Añado su tienda en vinted para que no le ocurra a nadie mas: https://www.vinted.es/member/217517966-90vintageclothes (90vintageclothes) Siento que en esta transacción no se ha garantizado la debida protección al comprador y he perdido el importe pagado por un artículo que nunca recibí. Dado que el paquete figura como “entregado” de manera incorrecta en la plataforma, solicito formalmente la devolución del importe abonado por el bañador de caballero. En base a lo expuesto, y tras haber intentado sin éxito resolver este problema a través de los medios de atención de Vinted y de manera directa con el vendedor, recurro a la OCU para que se puedan gestionar mis derechos como comprador y asegurar la debida protección en este tipo de transacciones en plataformas de compra-venta. Quedo a la espera de una pronta solución a este problema. Agradezco la atención prestada y confío en que se adoptarán las medidas necesarias para garantizar la devolución de mi dinero. Atentamente, Carlos Romero Carlosromerosanchez21@hotmail.com

El motivo de mi reclamación es debido a una disputa recibida por una compradora por unos zapatos. La compradora indica que el artículo llega dañado, presenta unas fotos aunque no puedo distinguir que sean las mías pues tampoco me hace llegar la serie de la etiqueta que se muestra en la lengüeta. Seguidamente me pongo en contacto con vinted y hago mostrar mi enfado. Presento como prueba un enlace al video del empaquetado donde muestro el estado real del articulo así como dicha serie de la etiqueta de la lengüeta además de la etiqueta de envío y la caja de cartón duro donde los envio. Vinted responde que debo enviar una serie de fotografías y respondo que no tengo los zapatos conmigo, solo las fotografías que he subido para el anuncio. Finalmente a mi petición de confirmar de si el video no es válido como prueba me responden que puedo hacerle capturas. Es decir, que finalmente me quedo sin pruebas válidas para ellos y en una indefensión total en una plataforma donde la estafa está al orden del día. Reclamo que el video sea válido como prueba como lo ha sido en otras ocasiones que lo he necesitado y se verifique que el estado de las zapatillas coincide con las fotografías

Recientemente recibí un artículo comprado en estado nuevo el cual había sido maltratado durante el envío y había pruebas claras de ello. Tras analizar la situación por parte de su equipo, llegaron a la conclusión de que el artículo no había sido dañado y completaron la transacción dandole el dinero al vendedor. Adjunto las fotos del interior de la caja dañada y del artículo roto tanto por delante que no se aprecia tanto como por detrás que si se ve la raja en el cartón.

**Asunto:** Reclamación por decisión sobre incidencia de devolución Estimado equipo de Ocu Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a la decisión tomada en relación con una incidencia de devolución que involucra la venta de unos pantalones de marca Chanel. El anuncio en cuestión muestra claramente los pantalones en perfecto estado, y la compradora intentó negociar el precio, lo cual es habitual en esta plataforma. Sin embargo, tras recibir el paquete, me envió un mensaje afirmando que los pantalones estaban "completamente desgastados" y señalando un hilo en la foto del anuncio. No estoy de acuerdo con esta afirmación, ya que los pantalones se encontraban en condiciones óptimas. Le pedí que me devolviera los pantalones, a lo cual accedió, pero me sorprendió saber que me los envió rotos. Al recibir el paquete, tuve que ir a buscarlo a una ubicación lejos de mi casa y, al abrirlo, descubrí que los pantalones estaban completamente destruidos. Abrí una incidencia a través de su plataforma, y hoy he recibido un mensaje indicando que se le devolverá el dinero a la compradora basándose en las fotos que ella proporcionó. Sin embargo, al revisar nuestra conversación, queda claro que no hay evidencia de que los pantalones estuvieran rotos antes de su devolución. Ella solo mencionó un hilo desgastado y ahora ha roto intencionadamente la prenda. Esto es inaceptable y parece ser un modus operandi por parte de algunos usuarios para aprovecharse de situaciones como esta. Adjunto la conversación y las fotos pertinentes para respaldar mi reclamación. Solicito su revisión del caso y una reconsideración de la decisión tomada, ya que considero injusto que se le devuelva el dinero sin pruebas concretas del estado original del producto.

Quiero reclamar a Vinted que no se este haciendo cargo de problemas de reembolsos claros,hice una compra a un usuari@ de Vinted, el artículo llegó dañado,mandé fotos, inicie la devolución porque no iba a quedarme un artículo dañado, devolví el paquete....me llegaron 2 avisos de que a la vendedora ya le había llegado el paquete, me han desaparecido conversaciónes de que ya no le había llegado....me puse en contacto con ella y que no encuentra el paquete....le envié la etiqueta que tuve que descargar para mandar de vuelta junto a su paquete y no dijo nada....y aquí sigo esperando mi reembolso,me da vergüenza como actúa Vinted , porque si el día 30 la vendedora según Vinted no daba por recibido su paquete....me reembolsaban, pero la conversación a desaparecido,increíble.La transaccion está suspendida y yo me pregunto....donde está mi reembolso??

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo 80€ en mi saldo de Vinted y no me deja hacer nada con él ni sacarlo ni usarlo ni nada SOLICITO que me dejen hacer una transferencia de ese dinero a mi cuenta de banco Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi perfil en Vinted es FromUS to us, pongo una reclamación por no poner en práctica las políticas de "protección al vendedor" por parte de Vinted. Vinted, cobra un extra a mayores por cada prenda que se compra en su plataforma por si en caso de llegar la prenda y ser algo que difiera a lo comprado hacerse cargo de la devolución, entre otras cosas. Pues no se está cumpliendo y como me está sucediendo a mi, puede estarle sucediendo a otra gente. Por lo que estamos pagando un extra para nada y eso desde mi punto de vista se puede considerar estafa. Tras comprar una camiseta al perfil "erik.zzz" que aparentaba en buenas condiciones, pagar el precio de la camiseta, el del envío y el de esta cláusula de vinted, recibo una camiseta con agujeros y con manchas que no salen que en el anuncio ni se veían en las fotografías, ni se hacía alusión a ellas en la descripción, sino obviamente el precio hubiera sido muy por debajo del pagado. Tras comprobar que las manchas no salían, me puse en contacto con Vinted a través de un chat, que parece más bien un bot de respuestas automáticas, no hay ni teléfonos, ni mail, ni dirección sobre esta empresa en ningún lado, por lo que uno se tiene que limitar a ese servicio de chat en el que responden con "copia y pega". Notifico el mal estado de la prenda y me dicen que contacte con el vendedor para iniciar el proceso de devolución, el vendedor no reconoce los defectos que le muestro y tras pelearme con él acepta la devolución pero pagando yo los costes de envio. Vuelvo a ponerme en contacto con Vinted y les explico que no pienso hacerme cargo de los costes de envío cuando vieron en las imágenes que les envié el mal estado de la prenda, tras dias de espera, contestan que le diga yo al vendedor, que pague el los costes de devolución a lo que obviamente el vendedor se niega. Intento escalar por otro lado la reclamación y vuelven a contestar lo mismo sin dar solución alguna y sin hacer uso de esa "protección al comprador" de la que presumen. Tras marearme por parte de vinted, no respondiendo al momento, no respondiendo a lo escrito sino con mensajes pregrabados y no dando solución a la situación, dan por zanjado el proceso y no se piensa hacer nada más, por lo que yo he tirado un dinero en una prenda rota, en mal estado, en un envio absurdo y en una cláusula de protección que no sirve de nada. Las conversaciones son muy extensas, de varios días. Además pides poner una reclamación oficial y te envían un enlace a un apartado de condiciones que no vale de nada. Puedo enviarles imágenes pero son más pesadas de lo permitido en el fichero.

Cuidadin con Wallapop. Ya es la segunda vez en un año que tengo problemas. Compro un drone y no funciona intento devolverlo y rechazan mi solicitud, ahora vendo un patinete en perfecto estado me abren una reclamación y la aceptan. Muy bien señores, como no llegue de vuelta el patin os voy a reclamar a vosotros todo el dinero a demás de daños y prejuicios