**Asunto:** Reclamación por decisión sobre incidencia de devolución
Estimado equipo de Ocu
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a la decisión tomada en relación con una incidencia de devolución que involucra la venta de unos pantalones de marca Chanel.
El anuncio en cuestión muestra claramente los pantalones en perfecto estado, y la compradora intentó negociar el precio, lo cual es habitual en esta plataforma. Sin embargo, tras recibir el paquete, me envió un mensaje afirmando que los pantalones estaban "completamente desgastados" y señalando un hilo en la foto del anuncio. No estoy de acuerdo con esta afirmación, ya que los pantalones se encontraban en condiciones óptimas.
Le pedí que me devolviera los pantalones, a lo cual accedió, pero me sorprendió saber que me los envió rotos. Al recibir el paquete, tuve que ir a buscarlo a una ubicación lejos de mi casa y, al abrirlo, descubrí que los pantalones estaban completamente destruidos.
Abrí una incidencia a través de su plataforma, y hoy he recibido un mensaje indicando que se le devolverá el dinero a la compradora basándose en las fotos que ella proporcionó. Sin embargo, al revisar nuestra conversación, queda claro que no hay evidencia de que los pantalones estuvieran rotos antes de su devolución. Ella solo mencionó un hilo desgastado y ahora ha roto intencionadamente la prenda.
Esto es inaceptable y parece ser un modus operandi por parte de algunos usuarios para aprovecharse de situaciones como esta. Adjunto la conversación y las fotos pertinentes para respaldar mi reclamación.
Solicito su revisión del caso y una reconsideración de la decisión tomada, ya que considero injusto que se le devuelva el dinero sin pruebas concretas del estado original del producto.
