Últimas reclamaciones

Hola, a la llegada a la compañía de alquiler differental no nos dieron el coche porque el conductor adicional (permiso de conducir italiano perfectamente válido) era diferente del conductor principal y como el conductor principal no tenía el permiso exigido en Italia (si en España) nos indicaron que teníamos que perder la reserva y hacer una nueva con el conductor adicional como principal y que pasaría por perder los 144'47€ que pagamos y pagar además más de 800€ por la nueva reserva. En ninguno de vuestro términos y condiciones pone que ésto es así, es más indicáis que los conductores sustitutos se deberán reflejar en la oficina cuando se recoge el vehículo. Las dos personas que nos atendieron tras explicarles la situación varias veces la única solución que nos dieron es volver a llevarnos al aeropuerto y perder la reserva que hicimos porque obviamente no íbamos a pagar 800€ por lo mismo cuando me metí en ese mismo momento a la web y los precios eran inferiores a 200€ por lo que no entiendo esa forma de querer timarnos. Con todo ésto quiero reclamar el importe íntegro de lo que pagué por las malas prácticas que llevó a cabo la empresa. Les he vuelto a escribir en varias ocasiones tras pedirme el permiso de conducir de la conductora adicional pero no responden a mis mensajes.

En relación con la reserva DYI 181418425, realizada el 17 de julio de 2025, cuyo servicio de alquiler debía prestarse el 31 de julio de 2025 en el aeropuerto de Olbia, Cerdeña, me dirijo a ustedes para presentar la siguiente reclamación: El contrato establece como requisito que el conductor debe poseer un permiso de conducir con una antigüedad mínima de 12 meses. Mi permiso de conducir argentino fue expedido en octubre de 2016, y posteriormente realicé el canje por el permiso español en noviembre de 2024. A pesar de que la fecha de expedición del permiso español es más reciente, en el documento físico se indica claramente la fecha original de emisión del permiso argentino: 07/10/2016. Presenté toda la documentación requerida: permiso de conducir válido con antigüedad superior a 12 meses, DNI y tarjeta de crédito física, sin embargo, se me negó el servicio injustificadamente. Además, el personal de atención al cliente se negó a facilitarme la hoja de reclamaciones, limitándose a enviarme un enlace al chat de la página web, donde no existe opción para presentar reclamaciones formales. Tras lograr contactar por correo electrónico y realizar reiterados reclamos durante más de 20 días, se me ha informado que no reconocen la validez de mi documentación, alegando que aplican su propio criterio para validarla, lo cual contradice los términos y condiciones del contrato. Por todo lo expuesto, solicito la devolución inmediata del importe abonado: 367,50 €. Quedo a la espera de una pronta resolución.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 15 de Agosto a las 3:26 de la madrugada, me enviaron la confirmación de una reserva para alquilar coche y retirar el mismo el día 15 de agosto a las 10:30 am en la rentadora ITALY CAR RENT RENT A CAR ubicada en el Aeropuerto de Bérgamo. La referencia de la reserva es DYI-145817302 por un monto total de 132.31 €. Cabe señalar que ese día 15, nos dirigimos a la rentadora señalada y habiendo llegado ahí a las 10:28 minutos, nos dice la chica del mostrador que no cuenta con coche hasta las 19:00 horas, situación inaceptable ya que teníamos reservas en distintos sitios que las perderíamos. Debido a esta situación, tuvimos que alquilar coche en otra compañía con el perjuicio económico que esto trajo aparejado, alquilando en el momento un coche que era superior al que precisábamos. Para entender más la situación, les comento que el día 14 de agosto, llegaríamos a Bergamo en vuelo de Ryanair FR4632, el cual llegó con 2 horas y media de retraso. Nosotros habíamos realizado una reserva por DoYouItaly en VIAGGAREM RENT A CAR, la cual estaba cerrada a esa hora de la noche y debido a esto, no pudimos obtener el coche que habíamos reservado. Esto nos significó que perdiéramos una reserva en hotel de Verona, la cual ya no podíamos cancelar y tuvimos que sacar un hotel de urgencia esa noche para no tener que pasar la noche en el aeropuerto con mi esposa y mi hija pequeña. Estoy dispuesto a perder los casi 18 euros de esa pre reserva en Viaggarem, ya que entiendo que el culpable de esta situación fue Ryanair y no DoYouItaly, pero pretendo se me haga el reembolso de los € 132,31 cobrados por el alquiler del día siguiente, ya que el coche no estaba disponible a las 10:30 como lo mencioaban en la reserva y esto, traía aparejado más gastos y que no estaba dispuesto a sufrir por culpa de DoYouItaly y su falsa información de poder recoger el coche a las 10:30. Adjunto PDF con detalle de la reserva del 14/08 y la del 15/08, que es en definitiva la que estoy reclamando. SOLICITO el reembolso de los € 132,31 cobrados por la reserva con referencia DYI-145817302.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Tenía reservado un vehículo a través de Do you Italy con la empresa Felirent en Brindisi (Italia) desde el día 6 al13 de Julio de 2024, habiendo sido pagado previamente a la retirada del vehículo el importe íntegro de la reserva. Al realizar la reserva no me comunican que el nombre del conductor es diferente al titular d e la tarjeta de crédito, por lo que considero que no hay ningún problema. Al ir a recoger el vehículo, me comunican, que el conductor y el titular de la cuenta de crédito han de ser la misma persona, por lo que intentamos incluir otro conductor para no perder la reserva realizada. Tanto la empresa de alquiler como Do you Italy se niegan a realizar dicha operación a pesar de insistir en abonar la tasa pertinente para dicha operación y poder incluir otro conductor. SOLICITO, la devolución del importe de la reserva (252,84 euros) por no haber podido disfrutar del alquiler del coche reservado cobrados en este caso por gastos de gestión únicamente. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé una reserva de coche el 2/07/23 para retirar en Catania el 14/08/23, pero cometí un error en el horario que modifiqué el mismo 02/07/23, envié un email indicando esto me responden con un email que no coincide mi email con el registrado siendo que es correcto. Luego llega otro email con los datos de la reserva y nuevamente el error de la hora, por lo que entro a la web y grabo un video donde muestra el horario correcto + el número de vuelo. Cuando estamos embarcando de Barcelona a Catania nos informan que por temas meteorológicos del volcán no llegamos a Catania sino que a Palermo, llamo de inmediato a Doyouitaly y luego de casi 20 minutos de intentos conseguimos hablar con una ejecutiva (todo esto en la manga del avión con un estrés enorme), le explicamos todo y nos indica que no me devuelven el dinero porque la hora era en la mañana, le menciono del cambio y que en la web está correcto, pero su respuesta es que ella no ve eso y que no me devuelven el dinero, pero que me ofrece retirar en Catania un coche por 900€ siendo que la reserva que hicimos con un mes de anticipación fue por 477,02€ me presiona para dar una respuesta, me dice que no necesito dejar fianza y que responda de inmediato, ya que no hay coches y es temporada alta. Le pido por favor tiempo y le vuelvo a decir que quiero cancelar la reserva y que me devuelvan el dinero, ya que el horario fue modificado el 2/'7/23 y si ellos no están en línea o tienen problemas con su web no es mi responsabilidad. Realiza la cancelación después de gritarnos al teléfono y a la fecha no me responden el email ni realizan el reembolso de los 124,51€. En su página no hay manera de contactar con ellos es desesperante.Exijo una respuesta y pronto reembolso de mi dinero, ya que lo que argumentan es incorrecto. Además de compensación por daños y perjuicios, ya que el estrés que vivimos fue grande y la estrategia de venta de la ejecutiva nefasta.

Hola,Tenia reservado y pagado un coche con vuestra compañía para el día 15 de julio hasta el 23 de julio. Por desgracia nos cancelaron el vuelo debido a la huelga aérea que hubo en Italia el 15 de julio y no pudimos ir a Cerdeña. Por eso no he podido disfrutar de la reserva y quisiera que me devolvieran el dinero. Espero que me devolváis todo el dinero ya que es una cantidad significativa y a vosotros no os ha supuesto ninguna perdida pero a mi si. Gracias.

Buenas tardes, El día 1 de Junio de 2019 reservamos un coche de alquiler para 7 días en Sicilia (del 4 al 11 de Agosto de 2019) con la empresa Do You Italy, a recoger en nuestra llegada al aeropuerto de Sicilia, contratando con ellos un coche y un seguro con la póliza a todo riesgo por un coste total de 264,55€. El día siguiente, 2 de Julio a las 21:44h, llamamos a dicha empresa para confirmar la reserva del coche y que no había que realizar ningún otro pago adicional, la respuesta de la empresa fue que la reserva se había realizado correctamente y no había que realizar ningún pago adicional (tampoco en el momento de la recogida del coche en la llegada al aeropuerto).En el bono de confirmación de la reserva tampoco se indicaba que había que pagar ni depositar ningún coste.Al llegar al aeropuerto de Sicilia el día 04 de Agosto, fuimos a recoger el coche a la oficina Inter-rent a car (como se indicaba en el bono de confirmación). Después de esperar durante 2 horas a que nos atendieran, en la oficina nos solicitan una tarjeta de crédito para realizar un depósito de 1100€ en concepto de fianza. Al disponer de tarjeta de débito y No de crédito, nos indican que No nos pueden entregar el coche y que contactemos directamente con la empresa (Dou You Italy). Tras intentar contactar con ellos en el teléfono de atención al cliente 24h. durante más de 40 min, no fue posible contactar con ellos, por lo que sin tener otra opción tuvimos que contratar otro coche en otra compañía en la terminal del aeropuerto con un coste de 433€.Al día siguiente, día 05 de Agosto 2019, llamamos al teléfono de atención al cliente de Dou You Italy de nuevo, indicando lo sucedido y solicitando el reembolso del importe total del coche que NO nos entregaron (264,55€), a los que nos respondieron que no se nos iba a hacer ninguna devolución.Solicitamos que nos pasaran para tratar el tema con algún responsable ya que no estábamos ni mucho menos de acuerdo y nos indicaron que no era posible.Hemos realizado una reclamación formal a través de su pagina web, el pasado día 06 de Agosto de 2019, con todo lo sucedido a la que todavía no hemos recibido respuesta.Por todo esto, hemos decidido realizar esta reclamación a través de vuestra organización y solicitar ayuda para intentar solventar el problema y recuperar el coste del servicio contratado que no se nos ha proporcionado. Además, nos gustaría solicitar si fuera posible una compensación por daños y perjuicios por todos los inconvenientes ocasionados (inversión, estrés, ansiedad y mal estar en nuestras vacaciones).Muchas gracias de antemano, Un saludo.

Contrate via web el pasado 24 de Marzo un coche de alquiler en el Aeropueto de MAllorca. El servicio tenia incluido dos sillas de niños, todo quedo aceptado y reservado. Cuando llegué al aeropuerto de Palma con mis dos hijos pequeños (3 y 6 años) llovía muchísimo y era sobre las 23:00 de la noche. Nadie me esperó en el punto de encuentro donde debía estar un responsable de la empresa, durante unos 45 minutos estuvimos dando tumbos con mis dos hijos pequeños entre la lluvia. Cuando conseguí localizarles (fuera del recinto y en el otro extremo del aeropuerto) me dicen que no tienen sillas que se ve que hubo un problema con la reserva. Ante esa situación y viendo como están mis hijos se ofrecen de forma altruista a llevarnos al hotel ya que consideran que el fallo es suyo. (Aquí ya les mandé una anulación que tienen registrada a través del formulario web de confirmación)Me dicen que al día siguiente les llame para cancelar la reserva que por supuesto ellos no pondrán ningún problema, así lo hice. Así mismo me comentan en el trayecto que si consiguiesen unas sillas me llamarían al día siguiente por si me interesase. AL día siguiente me llamaron diciéndome que podrían traerme las sillas a las 16:00 (me cobrarían lo mismo sin haber tenido el coche desde el día anterior y necesitándolo yo esa misma mañana) obviamente este no era el servicio que contraté yo, ya que lo contrate el día anterior por la noche. A las 12:00 de la mañana, sin coche, les volví a llamar (pese que estaba cancelada desde la noche anterior) para cerciorarme y les volví a contar todo. Dicho lo cual, yo no rechacé el servicio, puesto que nunca se me presto en las condiciones acordadas. La reserva se anulo el mismo día de la contratación entorno a las 23:15 y se volvió a reconfirmar al día siguiente vía telefónica en torno a las 12:00. Me venden que me llevaron al hotel y que al día siguiente yo rechacé el servicio porque no es así. Esta todo perfectamente documentado.