DoYouItaly retiene 689,63 USD pese a no haberse prestado el servicio de alquiler

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté y pagué por adelantado, a través de DoYouItaly, un servicio de alquiler de vehículo por un importe total de 689,63 USD. Me presenté en el mostrador de Keddy/Europcar en la fecha y hora previstas para recoger el vehículo, pero este no me fue entregado porque no disponía del Permiso Internacional de Conducción (IDP) requerido. Reconozco que dicho requisito figuraba en las condiciones detalladas de la reserva y, por tanto, mi reclamación no cuestiona la decisión de no entregar el vehículo. Lo que reclamo es la retención del 100 % del importe prepagado, a pesar de que no se entregó ningún vehículo, el alquiler nunca llegó a iniciarse y no recibí el servicio por el que había pagado. Además, el personal de Europcar/Keddy me informó de que el importe no había sido cobrado por ellos y que cualquier reembolso debía ser gestionado por DoYouItaly. Posteriormente solicité el reembolso directamente a DoYouItaly, pero la empresa se negó a devolver cantidad alguna. Considero desproporcionado que se retenga íntegramente el importe de 689,63 USD sin que se haya prestado el servicio y sin que se me haya facilitado una explicación o desglose que justifique que la empresa o el proveedor hayan sufrido una pérdida equivalente al 100 % de la cantidad pagada. SOLICITO el reembolso íntegro de los 689,63 USD abonados. Subsidiariamente, si la empresa considera que existe algún gasto o perjuicio económico directamente derivado de la reserva, solicito que identifique, justifique y documente dicho importe y que se me reembolse el resto de la cantidad pagada. Asimismo, solicito que se indique qué importe, en su caso, fue efectivamente pagado, facturado o adeudado a Keddy/Europcar en relación con esta reserva y cuál es la base contractual que justificaría la retención íntegra del importe. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (7676139) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico. Help (DYI - DoYouItaly) 15 sept 2026, 16:03 CEST Buenos días, Hemos revisado su caso y le informamos que esta información la tenía disponible en el apartado Requisitos del conductor de su bono de alquiler. Tenga en cuenta que los clientes italianos y de la UE deben presentar su documento de identidad al recoger el coche. Tenga en cuenta que todos los clientes que no sean ciudadanos de la UE deben presentar su pasaporte. Tenga en cuenta que si no tiene un permiso de conducir de la UE tendrá que traer un permiso de conducir internacional junto con su permiso original para alquilar el coche. Será obligatorio presentar junto al permiso original el permiso de conducir internacional en caso de ser residente de un país que no sea firmante de La Convención de Ginebra. Si su permiso de conducir está escrito en un alfabeto no romano (árabe, chino, japonés, cirílico, etc.), debe completarse con un permiso de conducir internacional. I clienti in possesso di una patente di guida britannica con foto possono essere accettati senza bisogno della patente di guida internazionale. Se la patente di guida non ha la foto, è necessario portare con sé la patente di guida internazionale. Recuerde que estas condiciones fueron aceptadas antes de hacer el pago por su reserva y las tenía disponibles tanto en la página web como en su bono de alquiler. Según la política de cancelación de su reserva, para obtener un reembolso total siempre se debe solicitar la cancelación acorde con los términos y condiciones que ha aceptado. Desafortunadamente, en este caso, no es posible ofrecerle un reembolso. Sentimos los inconvenientes. Atentamente, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclamar 14 sept 2026, 3:02 CEST

Estimada Bianca: Gracias por su respuesta. Sin embargo, su respuesta no aborda el fondo de mi reclamación. Ya he reconocido expresamente que el requisito relativo al Permiso Internacional de Conducción figuraba en las condiciones detalladas de la reserva. No estoy impugnando la decisión de Keddy/Europcar de no entregarme el vehículo. Mi reclamación se refiere a una cuestión diferente: la retención del 100 % de los 689,63 USD que pagué por adelantado, a pesar de que: no se me entregó ningún vehículo; el alquiler nunca llegó a iniciarse; no utilicé el servicio de alquiler; y el personal de Europcar/Keddy me informó de que ellos no habían recibido mi dinero y que debía solicitar el reembolso a DoYouItaly. Por tanto, volver a explicar el requisito del permiso internacional y la política de cancelación no responde a la cuestión económica que estoy planteando. Les solicito que respondan específicamente a las siguientes preguntas: 1. ¿Qué importe de los 689,63 USD fue efectivamente pagado, facturado, cobrado o resultó adeudado por DoYouItaly a Keddy/Europcar en relación con mi reserva concreta? 2. ¿Qué pérdida económica real sufrió DoYouItaly y/o Keddy/Europcar como consecuencia de que no pudiera recoger el vehículo? 3. Si dicha pérdida fue inferior a 689,63 USD, ¿sobre qué base contractual y legal retiene DoYouItaly la diferencia? 4. Les solicito un desglose del importe que justifique la retención de la totalidad de los 689,63 USD. Quiero dejar claro que no estoy solicitando que vuelvan a explicarme el requisito del permiso internacional. Estoy solicitando que justifiquen por qué el incumplimiento de ese requisito supone necesariamente la pérdida del 100 % del importe pagado, independientemente del coste o perjuicio económico realmente ocasionado. Estoy dispuesta a aceptar la deducción de un gasto razonable, real y debidamente justificado si pueden demostrar que dicho gasto o perjuicio se produjo. Sin embargo, considero desproporcionada la retención íntegra de los 689,63 USD sin una explicación ni un desglose del perjuicio económico correspondiente a mi reserva. Por ello, solicito nuevamente el reembolso íntegro de los 689,63 USD o, subsidiariamente, el reembolso del importe restante después de deducir únicamente aquellos gastos reales, razonables y debidamente acreditados. Si DoYouItaly mantiene su negativa, les solicito que consideren este correo como una petición de su posición final respecto de mi reclamación y que respondan expresamente a las cuatro preguntas anteriores. En ese caso, continuaré la reclamación a través de las demás vías de protección del consumidor y resolución de conflictos que estén a mi disposición. Espero que podamos resolver esta cuestión directamente y de forma amistosa. Atentamente, Marina Arsenijevic Reserva: DYI-219774096

Además, quisiera señalar otro aspecto importante de las condiciones contractuales. Las condiciones indican qué documentos debe presentar el cliente para poder recoger el vehículo y también regulan expresamente las consecuencias de una cancelación o de un “no show”. Sin embargo, no he encontrado ninguna cláusula que establezca de forma clara y expresa que la falta de uno de los documentos requeridos en el momento de la recogida implique automáticamente la pérdida del 100 % del importe prepagado. En mi caso, además, no se produjo un “no show”: me presenté personalmente en el mostrador, en la fecha y hora previstas, con la intención de recoger el vehículo. El vehículo no fue entregado debido a la falta del permiso internacional. Por ello, les solicito que identifiquen la cláusula contractual concreta que establece que, en esta situación específica —cliente presente en el mostrador pero sin uno de los documentos requeridos—, DoYouItaly tiene derecho a retener el 100 % de los 689,63 USD. Si consideran que esta situación debe tratarse exactamente igual que un “no show”, les ruego que indiquen igualmente qué cláusula de las condiciones aceptadas establece expresamente dicha equivalencia y la correspondiente pérdida íntegra del importe pagado. No considero suficiente remitirse de forma general a la política de cancelación o a los requisitos del conductor. Mi pregunta es precisamente cuál es la disposición contractual que vincula este incumplimiento documental concreto con la retención del 100 % del pago.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (7685544) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico. Help (DYI - DoYouItaly) 16 sept 2026, 14:42 CEST Buenos días, Hemos revisado su caso y le informamos que esta información la tenía disponible en el apartado Requisitos del conductor de su bono de alquiler. Requisitos del conductor: Tenga en cuenta que los clientes italianos y de la UE deben presentar su documento de identidad al recoger el coche. Tenga en cuenta que todos los clientes que no sean ciudadanos de la UE deben presentar su pasaporte. Tenga en cuenta que si no tiene un permiso de conducir de la UE tendrá que traer un permiso de conducir internacional junto con su permiso original para alquilar el coche. Será obligatorio presentar junto al permiso original el permiso de conducir internacional en caso de ser residente de un país que no sea firmante de La Convención de Ginebra. Si su permiso de conducir está escrito en un alfabeto no romano (árabe, chino, japonés, cirílico, etc.), debe completarse con un permiso de conducir internacional. I clienti in possesso di una patente di guida britannica con foto possono essere accettati senza bisogno della patente di guida internazionale. Se la patente di guida non ha la foto, è necessario portare con sé la patente di guida internazionale. Recuerde que estas condiciones fueron aceptadas antes de hacer el pago por su reserva y las tenía disponibles tanto en la página web como en su bono de alquiler. Política de cancelación: Para que se le devuelva el dinero de una reserva prepagada, es obligatorio que la cancele 48 horas antes de la fecha de comienzo del alquiler y a través de los enlaces provistos en el bono o a través de la sección Ayuda en la página web. No se realizará devolución alguna del importe prepagado si la reserva se cancela después de la hora del inicio del alquiler. Según la política de cancelación de su reserva, para obtener un reembolso total siempre se debe solicitar la cancelación acorde con los términos y condiciones que ha aceptado. Desafortunadamente, en este caso, no es posible ofrecerle un reembolso. Sentimos los inconvenientes. Atentamente, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclamar 15 sept 2026, 17:00 CEST