NO REALIZADA LA DEVOLUCIÓN DE RESERVA

Hola, realicé una reserva de coche el 2/07/23 para retirar en Catania el 14/08/23, pero cometí un error en el horario que modifiqué el mismo 02/07/23, envié un email indicando esto me responden con un email que no coincide mi email con el registrado siendo que es correcto. Luego llega otro email con los datos de la reserva y nuevamente el error de la hora, por lo que entro a la web y grabo un video donde muestra el horario correcto + el número de vuelo. Cuando estamos embarcando de Barcelona a Catania nos informan que por temas meteorológicos del volcán no llegamos a Catania sino que a Palermo, llamo de inmediato a Doyouitaly y luego de casi 20 minutos de intentos conseguimos hablar con una ejecutiva (todo esto en la manga del avión con un estrés enorme), le explicamos todo y nos indica que no me devuelven el dinero porque la hora era en la mañana, le menciono del cambio y que en la web está correcto, pero su respuesta es que ella no ve eso y que no me devuelven el dinero, pero que me ofrece retirar en Catania un coche por 900€ siendo que la reserva que hicimos con un mes de anticipación fue por 477,02€ me presiona para dar una respuesta, me dice que no necesito dejar fianza y que responda de inmediato, ya que no hay coches y es temporada alta. Le pido por favor tiempo y le vuelvo a decir que quiero cancelar la reserva y que me devuelvan el dinero, ya que el horario fue modificado el 2/'7/23 y si ellos no están en línea o tienen problemas con su web no es mi responsabilidad. Realiza la cancelación después de gritarnos al teléfono y a la fecha no me responden el email ni realizan el reembolso de los 124,51€. En su página no hay manera de contactar con ellos es desesperante.Exijo una respuesta y pronto reembolso de mi dinero, ya que lo que argumentan es incorrecto. Además de compensación por daños y perjuicios, ya que el estrés que vivimos fue grande y la estrategia de venta de la ejecutiva nefasta.

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No es correcto lo que indican, ya que el mismo 2 de julio envié 2 email indicando la modificación por vuestra web (que por cierto va pésimo) y me respondió Claire Davis (adjunto captura del email), volví a revisar en la web y seguía apareciendo entonces volví a enviar un email por vuestra web y nuevamente lo mismo. ¿Cómo es posible que tenga que estar revisando y modificando 20 veces lo que debiese modificarse en un solo intento?.NO ESTOY SATISFECHA con vuestra respuesta, reitero el reembolso del dinero que han cobrado sin motivo, tengo el video que muestra en vuestra web el horario correcto + número de vuelo y los emails de aviso, ya que seguían enviando el PDF con la hora mal. Me fui tranquila al aeropuerto después del 12 de agosto (último email que envié), luego sucedió lo del cambio de aeropuerto, con todo el estrés del momento tuve la deferencia de llamar a vosotros esperando eternos 20 minutos a que me atendieran avisé de todo y vuestra respuesta fue cobrar por un coche más caro e indicar en todo momento que perdería el dinero y que no hay coche para alquilar por la fecha...claramente una atención bien "acertada".Si me indican un email puedo enviar el video que indico, ya que aquí no es posible.

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¿Cuándo recibiré respuesta y el reembolso del dinero?. Han pasado 5 días y no hay respuesta por vuestra parte.

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¿Cuándo recibiré respuesta y el reembolso del dinero?. Han pasado 5 días y no hay respuesta por vuestra parte.