Últimas reclamaciones

Buenos días,Tras llevar más de 2 semanas comunicándome vía chat con empleados de pull and bear para intentar resolver una incidencia con un pedido, sigo sin obtener ninguna solución.El 27/11 recibí un correo de pull and bear diciéndome que mi pedido (848482440) había llegado al drop point(oficina MRW arturo soria 154). Fui a recogerlo y, al llegar, me dijeron que no les constaba ningún pedido ami nombre. Contacté con Pull y me dijeron que lo mirarían, si bien nadie miró nada ni contactó conmigo para nada. Volví a contactar, y me dijeron que estaban mirándolo (de nuevo, nadie contactó conmigo para nada).Por tercera vez, contacté con ellos para decirles que me devolviesen mi dinero ya que mi pedido parece estar perdido y nadie hace nada por intentar que lo reciba.Puesto que nadie de pull and bear hacía nada, me puse a llamar a la oficina de MRW, agencia etc y medijeron que el pedido estaba en la agencia y que no se había dejado en el drop point porque la empresa (pulland bear) no les había facilitado ningún detalle del comprador, por lo que no podían enviarlo. Se lo comuniqué por chat al personal de pull and bear y su contestación se limitó a un si, nosotros si que leshemos pasado los datos. Obviamente, esta respuesta no sirve para resolver la incidencia con lo cual yo sigosin recibir mi pedido o, en su defecto, mi dinero. El pedido ya no lo quiero. Solicité que por favor medevolviesen el dinero y, una vez más, a pesar de decirme que lo tramitarían, sigo sin recibir ningún emailinformando de la devolución (adjunto última conversación mantenida).

Buenos díasEscribo para reclamar un pedido que compré el dia 23 de noviembre y llevo esperando 22 días.El pedido eran abrigos que necesito para protegerme del mal tiempo. El retraso del pedido está afectandome seriamente, estoy embarazada, tengo gripe, y no tengo abrigo. Por supuesto todo esto lo puedo demostrar y lo haré en el caso en que mis reclamaciones sigan siendo ignoradas. Hace dos semanas me llamaron para avisarme de una irregularidad, por lo visto mi pedido había llegado a un destinatario erróneo, pero me sería entregado en un día o dos. Esto no ha ocurrido desde entonces. He contactado a la empresa repartidora Zeleris, para preguntar que día llega mi pedido, todos los días desde hace una semana. Sólo tienen teléfono de pago. Ya he puesto dos reclamaciones que no han sido atendidas.Todos los días dicen que el pedido sale ese día, por tanto espero día tras día a que llegue,con la consiguiente pérdida de tiempo que supone.El miércoles 13 de diciembre personal de pull&bear recogió mi queja y me prometió que se avisaría al departamento pertinente para encargarse del asunto y se pondrían en contacto conmigo. Todo sigue igual, nadie contacta conmigo, ni me da ninguna explicación, ni el pedido llega a mi casa. El 14 de diciembre volví a contactar con Zeleris y me prometieron una pronta solución y aviso de cuando se enviara el pedido. A día de hoy no se me ha avisado de que haya salido o vaya a salir el pedido.Ésta es el último paso antes de que proceda a una denuncia formal.