Últimas reclamaciones

Estimado/a Señor/a: Me pongo en contacto con usted porque compré el ordenador portátil HP el 30 de noviembre de 2023. Cuando compré el artículo, me ofrecieron un servicio adicional de 1 año de garantía. Me pongo en contacto con ustedes porque el nuevo portátil tiene errores de hardware y se bloquea desde el principio. Primero mensualmente, luego semanalmente y desde hace unos meses diariamente. Para un autónomo que trabaja online, esto es inaceptable en un portátil nuevo y caro. Yo mismo he hecho que un técnico lo revise 5 veces porque no puedo tener mi portátil en su taller durante un mes. Pero como el problema empeoró, envié mi portátil a HP 2 veces. Ellos tampoco solucionaron el problema. El informe pericial indica que se trata de un fallo del portátil. El servicio de atención al cliente de HP no ayuda. Se envían mensajes estándar, no se soluciona el problema y nadie atiende las citas. Esto ocurre desde hace semanas. NO se responde a la solicitud de una hoja de reclamacion. Estamos dando vueltas y nadie de HP hace nada. Es un portátil en mal estado que debería ser reconocido y sustituido sin coste alguno. Atentamente

El 27/08/2024 se adquirió a través de su página Web un equipo OMEN 35L Gaming Desktop GT16-0018ns PC con serial number 8CG4303NDQ que se facturó el 28/08/2024 en su factura 9041772876. Este equipo tuvo un fallo el 06/10/2024 y haciendo uso de la garantía pertinente se envió a su servicio técnico para su reparación. El servicio técnico diagnosticó un fallo en la fuente de alimentación que no han podido substituir por falta de recambios según nos explican. Desde la fecha de envío el equipo permanece en su servicio técnico que no es capaz de ofrecer ninguna solución al problema. Llevamos más de mes y medio sin el equipo ni ninguna solución por parte de HP, cambio del equipo, reembolso del importe,... Estamos llamando repetidas veces a soporte técnico que nos dicen que escalan el problema a servicio de postventa para que se pongan en contacto con nosotros y ofrecer una solución y este departamento no se pone en contacto con nosotros. A través de la Web hemos hablado con el servicio postventa que nos indican que este tema debe solucionarlo soporte técnico. HP tampoco facilita la posibilidad de abrir una reclamación.

Tras comprar un micrófono (120€) en HP online siendo entregado el día 1 /10 /24 y ese mismo día comprobar que no me servía para mi propósito y solicitar la devolución. Por problemas que tiene HP con DHL que les hace mal las etiquetas de envío y cuando vas al service point de DHL da un error y no deja enviar ( he ido en dos ocasiones ya). Tras infinitas llamadas al servicio atención al cliente 912 158 091.La única solución que me dan para hacer la devolución es que espere. Ya me cansé de esperar a que ellos solucionen el problema y no me den ni siquiera una solución.

El 30 de mayo de 2024 hice un pedido con Numero SCEO27958860, por la compra de un laptop de importe $2,447.20, dinero que se transfiere desde una cuenta de mi titularidad en USA y del que adjunto comprobante. El día 5 de Junio cancelo el pedido y la empresa HP me confirma la cancelación. Desde entonces estoy reclamando la devolución del dinero. Por email y teléfono me dicen que ya han tramitado la devolución, pero yo no lo recibo. Adjunto último email diciendo que me han transferido el dinero y donde vuelvo a reclamar que no ha llegado.

Hola, con fecha 15 de mayo de 2023 realicé un pedido a Amazon de una impresora HP LaserJet Tank MFP 2604sdw.Hasta el momento no hubo ningún problema, pero el 16 de mayo de 2024 intento solicitar reparación y Amazon directamente me deriva a HP. La impresora imprime emborronado.Después de estar al teléfono WhatsAppeando con una operadora más de 2h, me dice que no está en garantía mi impresora, que no tiene solución y que si quieren me ayudan a comprar otra.La impresora tiene (desde que hago el pedido, 1 año y 1 día) y desde que llega, menos de un año con lo que entiendo deberían hacerse responsables de esta incidencia sin coste para mí.

Estimados/as señores/as:Me dirijo a ustedes para exponerles la situación ante lo que considero un claro abuso hacia mí, por parte de su compañía.Tras la reciente compra que he realizado en HP a través de su propia tienda ON LINE. En la cual les he adquirido un ordenador portátil y su bolsa de transporte (nº del pedido cliente SCEO27798663) de fecha 11 de diciembre de 2023 y pagado mediante PAYPAL, anticipadamente a la entrega, según consta en su factura Nº 9041675189.La compra de este ordenador portátil HP, frente a la oferta de otros equipos y otras marcas, la decantó una suma de elementos como: el precio, prestaciones, seriedad de marca, etc, pero, sobre todo, fue su fecha de entrega prevista, la cual ustedes (el día 11 de diciembre) publicitaban para entregar el día 13 de diciembre.El día 12 recibo un mail con su factura en formato pdf. Y como ustedes indican en su web que las facturas en este formato se emiten un día después del envío, ello me transmitió una enorme tranquilidad en cuanto al cumplimiento de la fecha indicada.No obstante, no pudieron cumplir dicha fecha de entrega, ni la que en diferentes ocasiones me comunicaron. El número de seguimiento indicado en el pedido HP enlazaba con la web de SEUR y aunque en esta se indicaba el día 14 como fecha prevista para entrega (Tampoco la cumplieron) la información cambió a: “Tu pedido se encuentra en nuestras instalación y estamos trabajando para entregarlo cuanto antes”. (SIN ESPECIFICAR CUANDO)Ante la incertidumbre que ustedes tenían, y también me transmitían, sobre el motivo causante del retraso en la entrega del pedido, el día 22 de diciembre me comunican que el día 28 de diciembre recibiríamos otro equipo portátil en sustitución del que no me podían entregar a causa de sus problemas logísticos. El día 23 de diciembre, SEUR final y sorpresivamente, sin aviso alguno y en una única visita, nos entrega el producto adquirido (el portátil con mismo nº de serie que consta en la factura de compra y también su bolsa de transporte) El día 28 NO recibimos el otro portátil, el cual tampoco nos hacía falta, puesto que nos habían entregado los productos adquiridos inicialmente.El día 27 les agradezco a HP la atención recibida en el proceso y les comunico que ya he recibido los artículos adquiridos.Inesperadamente, HP me comunica que SEUR les ha indicado que también nos ha entregado el segundo portátil y su bolsa y, en resumen, tras un intenso diálogo, me indican que me lo facturarán en caso de que no puedan recuperar este material que “dicen” me entregaron. Tras la sorpresa que me produce su información busco en una zona destinada a entradas/salidas, dada mi situación de minusvalía, por cuestiones de movilidad, recibimos mucha paquetería en el domicilio.No obstante, no hay rastro de que el algún momento nos hubiesen entregado ese segundo portátil ni su bolsa.Para poder afinar la búsqueda, ante mi consulta sobre cuando dice SEUR que lo entregó, finalmente HP me comenta que entregaron conjuntamente las 4 cajas el mismo día y hora del 23 de diciembre, en la misma y única visita que nos ha hecho SEUR para entregar productos HP. HP indica que solucionaron los problemas de entrega de los 2 productos adquiridos, pero que no pudieron parar la segunda entrega con los otros 2 productos sustitutivos y además, sin poder avisarnos, adelantaron esta segunda entrega, que inicialmente teníamos comunicada que sería efectuada el día 28.Por lo que “dicen” ellos entregaron los 4 productos a la vez.IMPORTANTE: SEUR no entrega recibos ni documentación alguna sobre las cajas que reparte. Utilizan su aplicación y te piden nombre, DNI, y un garabato, a modo de firma, en su móvil. Evidentemente, no tienes acceso al formulario/datos que el repartidor está cumplimentando en el momento de la entrega, por lo que no puedes controlar realmente lo que teóricamente te deberían entregar, sólo compruebas las cajas que físicamente ves y si te cuadra con lo que teóricamente deberías recibir, lo das por bueno, aceptándoles la entrega. Con dicho proceder te encuentras indefenso para contrastar la información (lo que deberías recibir y enviado vs lo que realmente recibo). Interpreto que HP es consciente de esta forma de hacer las cosas por parte de su transportista y es tolerante con ella y la acepta.Por último, el día 5 de enero recibí por mail la segunda factura con la que ya me amenazaban. Esta contenía otro portátil y su bolsa (productos no recibidos, y lógicamente, no incluidos en un pedido de compra). Desde ese día nos hemos intercambiado mails con explicaciones y documentos que, a mi entender, nos dan la razón, pero que las personas de HP Store no quieren admitir. El día 10 incluso les demuestro que, con su propia interpretación, la que HP hacen de su información interna (albaranes internos de SEUR que no nos habían ni entregado), dicha información entra en contradicción con su segunda factura emitida, ya que estos documentos no coinciden ni justifican lo facturado por HP. Y ello pone claramente en duda si realmente entregaron (como es que NO) el segundo portátil y su bolsa, los cuales HP me factura.Les he expuesto el motivo por el que aparece “la firma” sobre estos albaranes, pero tampoco aceptan mis explicaciones.Adjunto:Pedido de compra de los dos artículos un portátil y su bolsa de transporteFactura CORRECTA 9041675189 un portátil y su bolsaFactura INCORRECTA 9041684860 un portátil y su bolsaGmail - Justificación firma albaranes internos SEUR e info que no coincideAlbarán interno SEUR 43080160767985Albarán interno SEUR 43080160822639Imagen etiquetas HP y SEUR BULTOS 2 DE 2 - BOLSA DE TRANSPORTE - Dimensiones caja 58x38x26 cmCronología en la compra pedido online Nº SCEO27798663Les solicito el reconocimiento de la NO tenencia del material facturado, así como la eliminación de la factura 9041684860 y que desistan de imputarnos la pérdida de los productos que ustedes con sus movimientos logísticos han extraviado.Atentamente,

La presente reclamación tiene como objetivo expresar mi insatisfacción con respecto a varios problemas enfrentados tras la adquisición de una impresora de HP, los cuales han causado inconvenientes sustanciales y gastos adicionales.Incidencia con la Tinta:Adquirí una impresora de HP hace un año, con una oferta que incluía seis meses de suscripción gratuita al servicio de tinta. Al concluir la suscripción, procedí a comprar tinta oficial de HP, sin embargo, no funcionaba correctamente a pesar de haber seguido todas las instrucciones y sugerencias de resolución de problemas proporcionadas.Intentos de Resolución:Contacté al servicio de soporte de HP en busca de una solución, pero las respuestas recibidas solo reiteraban los pasos de resolución de problemas que ya habíamos intentado previamente, sin proporcionar una solución definitiva al problema.Recontratación del Servicio de Tinta y Demora en la Entrega:Debido a la falta de tiempo y la necesidad de utilizar la impresora, decidí recontratar el servicio de tinta de HP. Se envió una nueva tinta, pero la entrega se retrasó por más de dos semanas sin ninguna comunicación clara sobre el estado del pedido.Falta de Soporte y Comunicación:Al contactar a HP para obtener información sobre el pedido, fui remitido a la empresa de transporte. Seguí las instrucciones proporcionadas, pero solo pude descubrir que el pedido no había sido entregado satisfactoriamente, sin un motivo claro. Posteriormente, tras contactar a DHL, me informaron que mi pedido estaba en Correos, información que no se me había proporcionado en ningún momento anterior.Consecuencias:Este proceso ha resultado en una pérdida significativa de tiempo y recursos, ya que tuve que gestionar personalmente la resolución de los problemas ante la falta de un soporte adecuado por parte de HP. Además, he estado más de dos meses sin poder utilizar la impresora, lo que me obligó a incurrir en gastos adicionales al tener que imprimir documentos en otros lugares.Mi experiencia ha sido frustrante y dispendiosa, y espero que HP pueda revisar y mejorar sus procesos de soporte al cliente y gestión de entregas para evitar futuros inconvenientes para mí y otros clientes.

Hola. El 14 de abril del 2023 realicé una compra en la web de HP STORE. El PC enviado (HP Pavilion 31.5 All-in-One PC 32-b0000i con sn: 8CQ308009H) resultó estar defectuoso y comenzó a bloquearse al 2º día de tenerlo. Tras realizar todas las pruebas que estaban en mi mano para corroborar que era un problema del pc, me comuniqué con la tienda y me indicaron que no cabía devolución, solo mandar al servicio técnico. A día de hoy, el PC sigue sin funcionar. Voy a mandarlo por tercera vez al servicio técnico, pero cada vez vuelve mas deteriorado. Además, en el servicio técnico, desde que comunicas un fallo hasta que se ponen en contacto contigo pasan semanas. En resumen, hace más de cuatro meses que compré el PC y no he podido trabajar con el. Ha estado 45 días en el servicio técnico, más los que estará ahora, el resto del tiempo ha estado en mi casa, pero sin poder usarse por problemas de funcionamiento. Aunque finalmente se reparase, el PC ha sufrido múltiples calentones y reparaciones que se reflejan en su estado. Además, el precio del PC desde que lo compré, ha pasado en la propia web de HP, de 1359 a 999€.Solicito que se me devuelva el importe del PC que no he podido disfrutar, sin tener en cuenta inicialmente, el perjuicio que me ha producido la perdida de tiempo en mi actividad profesional.