Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Diciembre de 2024 adquirí en su página web https://www.hp.com/es-es/shop/ el producto Impresora multifunción HP LaserJet M234s que se suponía iba a llegar a tiempo para Reyes. Han pasado 31 días y no lo he recibido. El día 3 de Enero me puse en contacto con ustedes y me aseguraron que me enviarían una nueva impresora ya que la original se había extraviado. No he vuelto a tener noticias de ustedes. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque preciso hacer una queja formal a consumo debido a los problemas causados por el cartucho de tinta negro que HP me envió y que introduje sin aparente problema bajo el procedimiento habitual debido en mi modelo de impresora. El mismo cartucho, una vez puesto en uso ha perjudicado la impresión de los documentos que solicite desde la App de Hp insta ink y ensuciado y causado daños internos en mi impresora, documentos y falanges. Tengo imágenes para adjuntar al documento de reclamación(de los documentos impresos no lo adjunto porque contienen datos personales propios y ajenos) y entiendo que es responsabilidad de Hp resolver los daños técnico y de reparación de mi impresora e incluso del peritaje en caso de que consumo lo establezca necesario. Mi numero de caso soporte tecnico Hp ink: 5137045716 la llamada fue grabada y entiendo sirva de aportación a los cargos de hp responsables de resolver el problema Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El año pasado le regalo mi hermana a mi hijo una impresora por los Reyes Magos (5 enero 2024) comprada en Amazon. Sus datos son: HP DeskJet 2700e P/N: 26K67B S/N: CN34KFV0X5 PIN:77527214 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 9/1/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Después de varios intentos de reparación Online, ha sido imposible, por lo que el asistente me ha ofrecido la sustitución por otro producto, en este caso,manufacturado, es decir, reacondicionado y utilizado. No estando conforme con este cambio, yo solicito que procedan a Reparar mi producto y si no es posible,sustituir el producto defectuoso por otro NUEVO , en el plazo más breve posible ( Digo nuevo y no reacondicionado). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Quiero expresarle una queja relacionada con su atención al cliente. Su robot de respuesta por whatsapp no tiene la mas mínima capacidad de comprensión, ni de derivar la atención al cliente. Llevo semanas "hablando" con su robot y no soluciona nada. Mi equipo estuvo en reparación dentro de garantía, no se solucionó uno de los problemas: en pulsar el botón de apagado queda en negro y no se apaga del todo. Ahora ya no consta en garantía, a pesar de que se me alargó la garantía por los largos meses de espera. Por algun motivo se cerró el caso sin haberse solucionado del todo. No hay manera de que nadie me atienda para solucionarlo. Por este motivo, le solicito que termine el trabajo. Agradezco de antemano la atención que me dispensa y confio en que tomará las medidas oportunas. P.D.: Desearía recibir respuesta por Llamada de teléfono

Estimados/as señores/as: En fecha 12-11-2024 recogen para reparar mi portátil por segunda vez caso 5132839300 detalle del servicio BVXX8168-01, primera vez 29-10-2024 (BVXS8453-01) y comprado en enero de este mismo año. Me pongo en contacto con ustedes porque después de veinte mil llamadas al soporte técnico mi portátil sigue retenido por escasez de componentes, pantalla táctil de la cual me informan que no hay stock y no saben cuando habrá. El día 10 abrieron reclamación en el departamento de calidad para tomar una solución a mi problema pues ya son 30 días y siguen sin componentes. Cada dos días llamo y me siguen diciendo que ya me llamarán. Solo quiero que me repongan el portátil ya que fue problema de fábrica. (salían rayas en la pantalla de forma intermitente que me costo captar en fotografía y problemas con el wifi) Adjunto pantallazo de la fecha de ultima incidencia y del estado de la reparación en la que pone que esta retenido por escasez de componentes y del problema de pantalla antes y después de la primera reparación SOLICITO Que me sea repuesto el portátil de forma URGENTE ya que trabajo con el y me esta causando muchos estragos. Sin otro particular, atentamente. Jessy

Estimado/a Señor/a: Me pongo en contacto con usted porque compré el ordenador portátil HP el 30 de noviembre de 2023. Cuando compré el artículo, me ofrecieron un servicio adicional de 1 año de garantía. Me pongo en contacto con ustedes porque el nuevo portátil tiene errores de hardware y se bloquea desde el principio. Primero mensualmente, luego semanalmente y desde hace unos meses diariamente. Para un autónomo que trabaja online, esto es inaceptable en un portátil nuevo y caro. Yo mismo he hecho que un técnico lo revise 5 veces porque no puedo tener mi portátil en su taller durante un mes. Pero como el problema empeoró, envié mi portátil a HP 2 veces. Ellos tampoco solucionaron el problema. El informe pericial indica que se trata de un fallo del portátil. El servicio de atención al cliente de HP no ayuda. Se envían mensajes estándar, no se soluciona el problema y nadie atiende las citas. Esto ocurre desde hace semanas. NO se responde a la solicitud de una hoja de reclamacion. Estamos dando vueltas y nadie de HP hace nada. Es un portátil en mal estado que debería ser reconocido y sustituido sin coste alguno. Atentamente

El 27/08/2024 se adquirió a través de su página Web un equipo OMEN 35L Gaming Desktop GT16-0018ns PC con serial number 8CG4303NDQ que se facturó el 28/08/2024 en su factura 9041772876. Este equipo tuvo un fallo el 06/10/2024 y haciendo uso de la garantía pertinente se envió a su servicio técnico para su reparación. El servicio técnico diagnosticó un fallo en la fuente de alimentación que no han podido substituir por falta de recambios según nos explican. Desde la fecha de envío el equipo permanece en su servicio técnico que no es capaz de ofrecer ninguna solución al problema. Llevamos más de mes y medio sin el equipo ni ninguna solución por parte de HP, cambio del equipo, reembolso del importe,... Estamos llamando repetidas veces a soporte técnico que nos dicen que escalan el problema a servicio de postventa para que se pongan en contacto con nosotros y ofrecer una solución y este departamento no se pone en contacto con nosotros. A través de la Web hemos hablado con el servicio postventa que nos indican que este tema debe solucionarlo soporte técnico. HP tampoco facilita la posibilidad de abrir una reclamación.

Tras comprar un micrófono (120€) en HP online siendo entregado el día 1 /10 /24 y ese mismo día comprobar que no me servía para mi propósito y solicitar la devolución. Por problemas que tiene HP con DHL que les hace mal las etiquetas de envío y cuando vas al service point de DHL da un error y no deja enviar ( he ido en dos ocasiones ya). Tras infinitas llamadas al servicio atención al cliente 912 158 091.La única solución que me dan para hacer la devolución es que espere. Ya me cansé de esperar a que ellos solucionen el problema y no me den ni siquiera una solución.