Últimas reclamaciones

Buenos días,En Diciembre 2022, compré vehículo de 2° mano a ésta empresa de compraventa, asegurándome haber pasado revisiones y qué todo estaba perfecto. Tras darme problemas el coche en arranque y marcha, pasé incidencia a la garantía qué me remitieron a un taller cercano, el cuál, diagnosticó que la batería que lleva el coche no es la que debería llevar dada la tecnología de la que hace uso. Es decir, lleva una básica y económica que limita y da problemas en el funcionamiento del coche, pudiendo derivar en averías mecánicas graves.El coche tiene 10 años, es imposible haber funcionado tanto tiempo con esa batería, de lo que se deduce, y con opinión experta del mecánico, la intención de abaratar costes en la empresa de compraventa cambiando la batería de serie por una de menor calidad y funcionalidad.Evidentemente, la garantía no se hace cargo del cambio de batería, no entra en cobertura, haciéndome a mí asumir un gasto por error o incumplimiento de ustedes cómo empresa vendedora.

Buenos días,El pasado 17 de Julio en representación de mi mujer compré un HONDA CIVIC de segunda mano con matrícula 7369-BRM pagando 4240 € en su concesionario de Alicante y a los 10 minutos de salir conduciéndolo me dejo tirado por avería, motivo por el cual ese mismo día comunicamos nuestro deseo de ejercer el derecho a desistimiento de compra por perdida de confianza en el vehículo enviando una comunicación al correo reclamaciones@hrmotor.com sin haber recibido respuesta alguna.Al día siguiente, me personé en el concesionario para defender mi solicitud de desistimiento donde recibí solo negativa de manera verbal alegando que no se aceptaban devoluciones algo totalmente en contra de sus condiciones de compraventa, motivo por el cual hemos puesto el caso en manos de nuestro abogado Isaac Rodriguez. Quisiera destacar que tanto nuestro abogado como yo mismo no hemos recibido respuesta alguna a ninguno de nuestros mensajes para resolver la situación.Ruego por favor resolvamos la situación lo antes posible, porque lo único que pedimos es recuperar nuestro dinero (4240 €).Por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Buenos días,Pedí información de un Ford Mondeo Hybrid matrícula 2578-KYB el cual estaba en el concesionario de HR Collado Villalba y lo hice a través de HR Pamplona En concreto pedí más fotos y algún vídeo ya que iba a hacer la compra a distancia (soy de Granada)Se me informo tanto por WhatsApp como por Llamada que el vehículo estaba en preparación de pintura y estaba próximo a llegar. Pasa un día, pasan dos, tres, cuatro, y no se sabe nada del coche.En esas que hablo con otro comercial y me asegura que el probó el coche y que sólo tiene detalles de chapa y que el coche estaban emparejandolo (vamos, que le quedaba poco para terminar) Me da su palabra (tengo audio de WhatsApp) que el coche solo tiene defectos de PINTURA y que el coche está IMPECABLE, que ya le está preguntando gente por el coche y que si no quiero perderlo que lo señalice.Con lo cual con buena voluntad formalice la reserva el día 4-7-2023 con importe de 390e.Como el coche sigue sin llegar al concesionario... Me muevo para hablar con otro comercial y contacta con el taller de chapa donde está el coche y le pasan foros del estado.En ellas se ve efectivamente daños leves en pintura pero lo que NO se me informo (repito, tengo 2 audios) es que tenía defectos de Tapicería (en concreto 3 quemaduras en diferentes asientos) y que precisaba también ir al TAPICERO.Mi idea era señalizar el coche y antes de terminar de pagar el resto... Probar el coche.El coche aún no ha llegado al concesionario y no está en el estado que se me dijo (lo del tapicero repito que no se dijo en ningún momento además de un aspecto desgastado el interior)Si se me hubiera dicho lo del tapicero o que el coche una a tardar tanto NO hubiera hecho la reserva del coche. La determinación de hacer la reseña fue la palabra de un comercial que me aseguró que estaban aparejandolo y que estaba impecable. (Repito por tercera vez, no se me informo absolutamente nada del tapicero y por supuesto el coche no está cuando se supone que iba a estar)Tengo para ello como prueba varios audios y fotos del vehículo que si quiere se las envío.Si mi petición no se toma en cuenta tomaré las medidas que como usuario me defienden.Ha sido una completa decepción, yo he cumplido (señal) y la empresa no (tiempos y estado)Teniendo en cuenta que el vehículo es para uso profesional (Taxi) me ha supuesto un gran perjuicio en pérdida de tiempo.Espero que atiendan a mí petición de devolución del importe de 390e.

Hola realicé un pedido de un coche y pagué la reserva de este pero no se me entregó porque después de todo el proceso se me informó de que ese coche ya había sido entregado a otra persona pero que en la web no aparecía. He contactado mandado un email a reclamaciones pero no he recibido respuesta alguna. El problema viene porque no me quieren hacer la devolución del dinero, solo darme un vale cuando al ser un error suyo deberían hacerse cargo del reintegro integro del dinero que pague por la reserva de un coche que nunca estuvo disponible.

Buenos días, El día 20/03/23 hice una reserva de 250€ por un vehículo, un BMW X2, con matrícula XXXXKXF, que finalmente no se pudo vender por falta de homologación de la bola de remolque.Llevo varios días (meses) intentando recibir el dinero de la reserva y no veo respuesta por parte de la empresa HR MOTOR. Tampoco ninguna información por parte del comercial, quien sigue sin dar respuesta a mis mensajes y el trato ha sido pésimo, sin ganas de vender y sin interés ni preocupación por el cliente.La única respuesta recibida es de ofrecerme un vale de 250€ para comprar otro vehículo, cosa que se contradice en las mismas condiciones de venta de la empresa cuando un vehículo no se puede vender porque no está en las condiciones adecuadas para la venta: “La reserva se devolverá en forma de vale por el mismo importe que pagaste, y podrás utilizarlo para reservar cualquiera de nuestros vehículos. Aunque en algunos casos puntuales se reintegra el dinero. Por ejemplo, en caso de que las fotos y el estado no correspondan con el vehículo reservado o que éste tenga alguna avería mecánica, si la mencionada anomalía no se puede reparar.” Casi dos meses para recibir el vehículo y cuando finalmente está listo, no se puede vender porque no estaba homologado y no puede pasar la ITV, que a falta de 1 mes de caducarse, les pedí que lo hicieran antes de entregármelo, tal y como se especifican en sus condiciones de entrega (antes de 3 meses). He llamado varias veces y todo son largas y esperas. Pero esto ya empieza a ser increíble y desesperante. Por ese motivo, SOLICITO: El dinero de la reserva del vehículo de manera íntegra, creo que ya he esperado bastante y no quiero ser yo quien esté detrás llamando y reclamando.Espero vuestros comentarios,Un saludo.Jaume Ahicart

Estimados/as señores/as: En fecha 03/08/2022 adquirí en suconcesionario de la delegación hrmotor pamplona un vehículo citroen c4 con matrícula 8273JLK. Adjunto los siguientes documentos:?[enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Marzo 2023. Puestos en contacto con el servicio de garantías que ustedes me indicaron para cualquier incidencia garantiauto y seguidos los pasos que la empresa me indica(pedir citar en el taller que yo decida para diagnóstico y peritación y presupuesto de la avería), se me deniega la garantía indicándome que retire el coche de taller y me haga cargo de los gastos del trabajo realizado cuando la avería me impide seguir circulando con el. Puesto en contacto con el vendedor de la empresa hrmotor Pamplona para comunicar el suceso y pedir solución me indican primero que me van a facilitar el número de servicio de postventa de la empresa, al no suceder vuelvo a contactar con el y me indica que no sabe porqué aún no se han puesto en contacto conmigo directamente desde el servicio de postventa y que ponga una reclamación a reclamaciones@hrmotor.com cosa que hago inmediatamente y también con atencionalcliente@hrmotor.com no obteniendo respuesta alguna por parte de la empresa. Haciéndose lo saber al vendedor vía escrita para que quede reflejado oficialmente. Debido al tiempo que lleva el coche en el taller concertado dos semanas, habiéndose denegado la garantía por parte de la empresa garantiauto y sin más noticias por parte del concesionario que me vendio el vehiculo después de poner en aviso a hrmotor Pamplona de lo que estaba sucediendo, pidiendo por favor ayuda de algúna manera para solucionar el problema no me queda más opción que acceder a la reparación del vehículo por cuenta propia en el taller donde se encuentra desde hace ya dos semanas, debido a que a que necesito el vehículo reparado lo antes posible para el uso familiar. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a comunicase conmigo para solucionar el problema, añadiendo que el vehículo ya se encuentra reparado por parte del taller donde se perito la avería debido a la negativa de la empresa hrmotor para hacerse cargo de la reparación y atender a la reclamación de garantía aún vigente y en tiempo activa, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

HolaVendí mi vehículo a esta empresa de compra-venta de coches, con fecha de contrato 20/11/2021. La empresa se encargaba de hacer la transferencia en Tráfico y amortizar la deuda con la financiera sobre el precio de venta acordado y quedando la diferencia para mi, que me pagaron a fecha de la venta. La empresa no hizo la transferencia en tráfico hasta febrero de 2022 y ahora me ha llegado una notificación de apremio para el pago del impuesto de circulación del año 2022 (140€).La venta se hizo el 20/11/2021. La cláusula CUARTA del contrato de compraventa (proporcionado por dicha empresa) indica que:Una vez realizado el pago por el comprador. el vendedor entregará materialmente la posesión del vehículo. haciéndose el comprador cargo de cuantas responsabilidades puedan contraerse por la propiedad del vehículo y su tenencia y uso a partir de dicho momento de la entrega.He hablado con la empresa y se desentienden. No contestan los últimos mails.

Intentaré explicar mi experiencia comprando vehículo en HRMOTORS. Encontré vehículo deseado en www.autoscout24.es. Me puse en contacto con representante de este concesionario y hemos quedado un día para que yo pudiera ver el coche. Entonces 16.12 fue a Sant Boi de Llobregat a oficina de HRMOTOR para ver el vehículo. Me dijeron que coche está en ¨Perfectas condiciones¨ y fue comprobada (¨probado en más de 200 puntos¨). Filtros de aire, aceite, habitáculo fueron cambiados. Aceite también. Primero que les pedí era el protocolo de las comprobaciones (que según ellos fueron realizadas en taller, pero en otra provincia). Este protocolo NADIE me pudo facilitar. Primera cosa que llamo a mi atención. Luego con mucha dificultad y solo insistiendo descubrimos que tipo y marca de Aceite de Motor han cambiado. Descubrimos que aceite (Según SAE) que han puesto es completamente PROIBIDO para el motor de coche que quería comprar. Repito: en el taller de HRMOTOS han puesto aceite que está PROIBIDO según las remediaciones de Mercedes. Me quede alucinado. Entonces quedamos para reunirnos 20.12 de nuevo, probablemente para firmar el contrato compra-venta. Representante de HRMOTORS fue autorizado por el director de oficina realizar el cambio de aceite correcto hasta 20.12.2022. Cuando yo vine 20.12 me dicen que aún no se han cambiado aceite porque aún no ha llegado. Imaginase… en mas de 3 días NO HA LLEGADO aceite. Durante la conversación con representante 20.12, a final viene transportista y trae 2 botes de 5l de aceite. Imaginase que sorpresa yo tuve cuando vi que aceite otra vez es erróneo!!. SAE no coincide con lo cual aceite de este SAE esta PROIBIDO para motor de mercedes. Me gustaría ver la cara de la persona que fue responsable del pedido. 16.12.2022 les deje por escrito en mayúsculas que tipo de aceite(SAE) se puede poner en este motor, pero parece que nadie hizo caso ya 2 veces. Entonces yo estoy en situación muy curiosa. Al final después de discusión larga con el director hemos quedado que yo llevo el vehículo( porque ya hice la transferencia y firmamos el contrato) y él compromete realizar el camio de aceite LO ANTES POSIBLE. Además, por escrito me dio garantías que con el motor no va a pasar nada hasta el cambio de aceite. Todo eso fue 20.12. Estoy esperando días…días..dias y nadie me llama para decir que ya se puede venir para cambiar aceite. Cuando yo pongo en contacto directamente con el director (muchos días esperando un milagro) me comenta que él no puede hacer nada. Repito que todo eso me dice el director de oficina. Entones hasta día de hoy(04.01.2023) sigo esperando un milagro…(cambio de aceite correcto). Parece que la tarea que se puede realizar dentro de unas horas máximo, para taller HRMOTOR en Sant Boi de Llobregat requiere mas de 2 semana como mínimo. Más interesante es por adelante……27.12.2022 fue a taller de mi mecánico de confianza con quien llevo más de 13 años reparando mis coches con excelente reputación. EL motivo de consulta era ruido intermitente por el área de la rueda delantera Derecha. Ruido seco que según calidad de carretera iba a mas o menos. Este ruido ya noté durante la primera comprobación 16.12.2022, pero pensé que probablemente será algún estabilizador de suspensión o algo parecido(previamente yo no tuve experiencia con sistema de suspensión neumática). En HRMOTOR NADIE me comento sobre este ruido. En taller de mi mecánico descubrimos que origen de este ruido viene de amortiguador delantero dereche, de Sistema Airmatic (suspensión neumática). Para reparar se debe sustituir amortiguador enero porque no se suele reparar en España este tipo de amortiguadores. Y esta pieza no es barata. Entonces yo hago conclusión que en taller de HRMOTOR o no se enteraron de este problema u otra opción (que sería peor) decidieron no decir a mi nada. A ver si no yo no lo descubro tan rápido. 16.12.2022 cuando vine por primera vez hice comprobación (con autorización personal de HRMOTOR) con escáner original de Mercedes (Multiplexer con software original DAS, XENTRY). Eso me permite comprobar componentes electrónicos incluso sistema Airmatic. Las comprobaciones de presiones y hermeticidad del sistema salieron dentro de la normalidad que significa que no haya fugas del aire. Pero escáner no puede detectar daño mecánico de los amortiguadores, con lo cual origen de ruido arriba mencionado era imposible identificar. Explique este hallazgo nuevo al director 27.12. por WhatsApp. Lo ha visto y lo ha leído, pero hasta este momento no respondió absolutamente nada. Ni de aceite ni de problema gordo que descubrí yo. Aparte me puse en contacto en compañía aseguradora Garantiauto que se encarga de póliza. Les explique todo lo que pasó. Estoy esperando la respuesta de ambas partes. Entonces estamos al 04.01.2023, pero sigo completamente igual. Sin cambio de aceite correcto ni nadie preocupa del amortiguador. Han decidido ignorar tanto los 2 problemas gordos y a mí. Veo que el director lea los mensajes, pero no contesta ya muchos días.

Quería poner una reclamación para la devolución del dinero entregado para la reserva de un vehículo. Expongo: el dia 17/10/22 vi en su pagina un Subaru XV que me intereso y llame para reservar, en concepto de compra. Tras hablar con la operadora al teléfono 644 04 34 47, y realizar la reserva via telefónica, nos solicita el pago de 300 euros en concepto de reserva, y nos envía el contrato para su firma contrato de reserva del vehículo, y devolución del documento indicando la aceptación del mismo . No pudimos realizar la firma del documento, solicitando a la operadora que al día siguiente se la enviaríamos, en ese momento., al leer el documento, nos encontramos con una matricula que desconocíamos procedencia. A primera hora del dia 18/10/22, al llamar para aclarar este tema, nos comunica por primera vez que el vehículo es importado, entonces le aclaramos que no nos interesa la compra, y se nos dice que el dinero de la reserva no se devuelve, y aquí es donde nos explica los motivos de ese pago, que SOLO es en concepto de reserva y si no queremos el coche no se nos devuelve el dinero. Esto en ningún momento de la llamada de venta del vehículo se nos comunica, como pasa en otros concesionarios de venta. El contrato de compraventa esta sin firmar, ni indicar SI, acepto. Adjunto contrato que nos enviaron para su aceptación. Por lo que tras explicarle los motivos, solicito la devolución de la cantidad entregada de 300 euros

Realice la reserva de un vehículo para poder realizar la financiación y me encuentro que después de pagar 300€ para la reserva del vehículo la empresa financiera me dice que no se puede financiar por falta de abal y HR motor se niega a devolverme el dinero de la reserva alegando que en el contrato de reserva hay una cláusula que pone que si tengo asnef o deuda no se me devuelve siendo esto anterior falso ya que revise el contrato y no aparece nada de esto